Hvor er min refusion?

Bemærk venligst, at din berettigelse til refusion er defineret i afsnit 7 (Refusionspolitik) i vores Vilkår og betingelser, som du accepterede ved tilmelding.

I henhold til afsnit 7.4 i vores Vilkår og betingelser tager behandlingen af en godkendt refusion typisk 3 arbejdsdage fra vores side. Mens de fleste refusioner vises på din konto inden for 1-2 arbejdsdage efter behandling, kan det i nogle tilfælde tage op til 5-10 arbejdsdage afhængigt af din banks behandlingstid.

For valutavekslingstilfælde (afsnit 7.5.2):

1. Valutakurser bestemmes af din bank eller kortudsteder
2. Eventuelle valutavekslingsgebyrer fra din bank refunderes ikke
3. Du kan se separate valutavekslingsgebyrer på din bankudskrift

Når refusionen er blevet udstedt fra vores system, kan vi ikke overvåge dens status i din banks behandlingssystem. Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 10 arbejdsdage (hvilket er sjældent), anbefaler vi, at du kontakter din bank med dine transaktionsoplysninger.

Bemærk venligst, at refusionen vil blive returneret til den oprindelige betalingsmetode, og vi kan ikke udstede refusioner til en anden betalingsmetode end den, der blev brugt ved tilmelding til vores tjenester.

Hvis dit kort er udløbet eller blokeret, skal du ikke bekymre dig – din finansielle institution bør stadig modtage og kreditere pengene tilbage til din konto.