Hvor er min refusion?

Bemærk venligst, at din berettigelse til refusion er defineret i afsnit 7 (Refusionspolitik) i vores Vilkår & Betingelser, som du accepterede ved tilmelding.

I henhold til afsnit 7.4 i vores Vilkår & Betingelser tager refusionsbehandlingen, når den er godkendt, typisk 3 hverdage fra vores side. Mens de fleste refusioner vises på din konto inden for 1-2 hverdage efter behandling, kan det i nogle tilfælde tage op til 5-10 hverdage, afhængigt af din banks behandlingstider.

For sager om valutaomregning (afsnit 7.5.2):

1. Valutakurser bestemmes af din bank eller kortudsteder.
2. Eventuelle valutaomregningsgebyrer fra din bank refunderes ikke.
3. Du kan muligvis se separate valutaomregningsgebyrer på dit kontoudtog.

Når refusionen er udstedt fra vores system, kan vi ikke overvåge dens status i din banks behandlingssystem. Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 10 hverdage (hvilket er sjældent), anbefaler vi, at du kontakter din bank med dine transaktionsoplysninger.

Bemærk venligst, at refusionen vil blive returneret til den oprindelige betalingsmetode, og vi kan ikke udstede refusioner til nogen anden betalingsmetode end den oprindelige, der blev brugt ved tilmelding til vores tjenester.

Hvis dit kort er udløbet eller blokeret, ingen bekymringer, din finansielle institution bør stadig modtage og kreditere pengene tilbage til din kontosaldo.