Hvor er refusjonen min?

Vær oppmerksom på at din berettigelse til refusjon er definert i Seksjon 7 (Refusjonspolicy) i våre Vilkår og betingelser, som du aksepterte ved påmelding.

I henhold til Seksjon 7.4 i våre Vilkår og betingelser, tar refusjonsbehandling vanligvis 3 virkedager fra vår side når den er godkjent. Mens de fleste refusjoner vises på kontoen din innen 1-2 virkedager etter behandling, kan det i noen tilfeller ta opptil 5-10 virkedager, avhengig av bankens behandlingstid.

For valutakonvertering (Seksjon 7.5.2):

1. Valutakurser bestemmes av banken din eller kortutstederen.
2. Eventuelle valutakonverteringsgebyrer fra banken din refunderes ikke.
3. Du kan se separate valutakonverteringskostnader på bankutskriften din.

Når refusjonen er utstedt fra vårt system, kan vi ikke spore statusen på den i bankens behandlingssystem. Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter 10 virkedager (hvilket er sjeldent), anbefaler vi at du kontakter banken din med transaksjonsdetaljene.

Vær oppmerksom på at refusjonen vil bli returnert til den opprinnelige betalingsmetoden, og vi kan ikke utstede refusjoner til noen annen betalingsmetode enn den opprinnelige som ble brukt ved påmelding til våre tjenester.

Hvis kortet ditt er utløpt eller blokkert, trenger du ikke bekymre deg, din finansinstitusjon skal fortsatt motta og tilbakebetale pengene til kontoens saldo.