Hvor er refusjonen min?

Vær oppmerksom på at din berettigelse for refusjon er definert i avsnitt 7 (Refusjonspolicy) i våre Vilkår og Betingelser, som du godtok ved registrering.

I henhold til avsnitt 7.4 i våre Vilkår og betingelser tar refusjonsbehandlingen, når den er godkjent, vanligvis 3 virkedager fra vår side. Mens de fleste refusjoner vises på kontoen din innen 1-2 virkedager etter behandling, kan det i noen tilfeller ta opptil 5-10 virkedager, avhengig av bankens behandlingstider.

For tilfeller med valutakonvertering (avsnitt 7.5.2):

1. Valutakurser bestemmes av banken eller kortutstederen din.
2. Eventuelle valutakonverteringsgebyrer fra banken din refunderes ikke.
3. Du kan se separate valutakonverteringsgebyrer på kontoutskriften din.

Når refusjonen er utstedt fra vårt system, kan vi ikke overvåke statusen i bankens behandlingssystem. Hvis du ikke har mottatt refusjonen din etter 10 virkedager (noe som er sjeldent), anbefaler vi at du kontakter banken din med transaksjonsdetaljene dine.

Vær oppmerksom på at refusjonen vil bli returnert til den opprinnelige betalingsmåten, og vi kan ikke utstede refusjoner til noen annen betalingsmåte enn den opprinnelige som ble brukt ved registrering for våre tjenester.

I tilfelle kortet ditt er utløpt eller sperret, ingen bekymringer, din finansinstitusjon skal fortsatt motta og kreditere pengene tilbake til kontosaldoen din.