الشروط والأحكام

جدول المحتويات

1. التعاريف
2. الترحيب والمقدمة
3. إخلاء المسؤولية عن اختبارات الذكاء والتدريب
4. قبول الشروط
5. أهلية الحساب والأمان
6. خدمات الاشترا
   6.1 الخطط والأسعار
   6.2 فترة التجربة
   6.3 الفواتير والدفع
   6.4 عملية الإلغاء
7. سياسة الاسترداد
8. حقوق الملكية الفكرية
9. محتوى المستخدم وحقوقه
10. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
11. المتطلبات الفنية
12. دعم العملاء والشكاوى
13. حدود المسؤولية
14. حل النزاعات
15. تعديلات الخدمة
16. إنهاء الحساب
17. المعلومات القانونية

1. التعاريف

1.1 شروط الخدمة والمنصة

• Cerebrum مع عنوانها المسجل في 1034 E Brandon Blvd، Suite 305، Brandon، FL 33511 ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا")
• الخدمة: جميع الميزات والوظائف والبرامج والمحتوى المتوفرة من خلال Cerebrum
• المنصة: موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا والخدمات ذات الصلة التي يمكن الوصول إليها عبر أي جهاز
• المستخدم: أي فرد أو كيان يدخل إلى خدماتنا أو يستخدمها ("أنت" أو "خاصتك")

1.2 شروط الاختبار والتدريب

• درجة الذكاء: نتيجة رقمية تم إنشاؤها بواسطة خوارزمية التقييم التعليمي الخاصة بنا
• برامج تدريب العقل: تمارين وأنشطة معرفية تفاعلية متاحة على منصتنا
• محتوى التدريب: المواد التعليمية، والتمارين، والألعاب، والتقييمات

1.3 شروط الاشتراك

• الاشتراك: الوصول المدفوع المتكرر إلى الميزات المتميزة
• فترة تجريبية: فترة وصول أولية مدتها 7 أيام متاحة مقابل 1.00 دولار
• الاشتراك القياسي: وصول مدفوع متكرر بعد فترة تجريبية
• دورة الفوترة: تكرار رسوم الاشتراك (أسبوعيًا أو شهريًا أو ربع سنويًا)

1.4 شروط الأمان

• رمز المصادقة: رمز تحقق حساس للوقت، يُستخدم مرة واحدة للوصول إلى الحساب
• أمان الحساب: الأساليب والإجراءات لحماية وصول المستخدم
• بيانات اعتماد الوصول: المعلومات المستخدمة للتحقق من هوية المستخدم

1.5 المصطلحات الفنية

القوة القاهرة: الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة التي تمنع أو تؤخر تقديم الخدمة، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية (الزلازل والفيضانات والعواصف)
• الإجراءات أو اللوائح الحكومية
• الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية
• الهجمات الإلكترونية أو الحوادث الأمنية
• أعطال الشبكة أو البنية التحتية
• الأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية
• انقطاعات خدمة الإنترنت
• أعطال شبكة الطاقة
• ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة

2. الترحيب والمقدمة

2.1 نظرة عامة على المنصة

أهلاً بكم في سيريبرم! نقدم خدمات التقييم والتدريب المعرفي التعليمي عبر منصتنا الرقمية.

2.2 الموافقة على الشروط

من خلال الوصول إلى Cerebrum أو استخدامه:

• أنت توافق على هذه الشروط والأحكام
• أنت توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا
• أنت توافق على ممارساتنا المتعلقة بالبيانات
• أنت تقر بحدود خدماتنا

2.3 طرق الوصول

تنطبق هذه الشروط على جميع طرق الوصول إلى الخدمة:

• متصفحات الويب
• الأجهزة المحمولة
• أجهزة الكمبيوتر اللوحية
• تطبيقات سطح المكتب
• تكاملات الطرف الثالث
• أي طرق وصول مستقبلية

3. إخلاء المسؤولية عن اختبار الذكاء والتدريب

3.1 الغرض من الترفيه التعليمي

يقدم Cerebrum خدمات اختبار الذكاء وتدريب الدماغ لأغراض تعليمية ترفيهية فقط. يُقر المستخدمون ويوافقون على ما يلي:

• خدماتنا ليست أدوات نفسية احترافية
• الاختبارات لا تعادل تقييمات الذكاء السريرية
• النتائج هي لأغراض شخصية والترفيه
• لا يجوز استخدام النتائج للأغراض الأكاديمية أو المهنية أو الطبية

3.2 قيود الاختبار

يفهم المستخدمون أن نتائج الاختبار:

3.2.1 قد لا يعكس الذكاء الفعلي أو القدرة المعرفية

3.2.2 يمكن أن تتأثر بالعديد من العوامل بما في ذلك:

• الظروف البيئية
• الحالة الجسدية والعقلية
• الوقت من اليوم
• بيئة الاختبار
• الجهاز واتصال الإنترنت
• مستويات التوتر الشخصية
• التعرف على تنسيق الاختبار

3.3 الإفصاح عن برنامج التدريب

فيما يتعلق ببرامج تدريب الدماغ لدينا:

• يعتمد المحتوى على مبادئ التمرين المعرفي العام
• لا توجد دراسات سريرية رسمية تدعم برامجنا المحددة
• لم يتم التحقق من فعاليته بشكل مستقل
• ستختلف النتائج الفردية بشكل كبير
• قد لا يؤدي التقدم في الألعاب إلى تحسن إدراكي في العالم الحقيقي

3.4 إشعار المشورة المهنية

ننصح المستخدمين بما يلي:

3.4.1 خدماتنا لا تحل محل التقييم المهني

3.4.2 لا نقدم استشارات طبية أو نفسية

3.4.3 استشر متخصصين مؤهلين فيما يتعلق بـ:

• اختبار الذكاء السريري
• تقييم الصحة الإدراكية
• التوجيه التعليمي أو المهني
• التقييم الطبي أو النفسي

3.5 مسؤولية المستخدم

عند استخدام خدماتنا، فإنك تقر بما يلي:

3.5.1 جميع الاستخدامات تكون على مسؤوليتك الخاصة وتقديرك

3.5.2 لا يتم تقديم أي ضمانات للتحسين

3.5.3 نحن لسنا مسؤولين عن:

• القرارات المتخذة بناء على النتائج
• الاختيارات الأكاديمية أو المهنية
• النتائج الشخصية أو المهنية
• الاستجابات العاطفية للنتائج
• تفسير النتائج

للحصول على تقييم سريري للقدرات الإدراكية أو الذكاء، يرجى استشارة المتخصصين النفسيين المرخصين.

4. قبول الشروط

4.1 الموافقة على الشروط

من خلال الوصول إلى موقع Cerebrum أو استخدامه وخدماته، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت هذه الشروط وتوافق على الالتزام بها.

• إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام خدماتنا.
• إن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تغييرات يشكل قبولاً لهذه التغييرات.

4.2 تعديلات الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنُخطر المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني. تُصبح التغييرات سارية المفعول:

• للمستخدمين الجدد: فور النشر
• بالنسبة للمستخدمين الحاليين: 30 يومًا بعد الإخطار

يشير استمرارك في استخدام هذه الشروط بعد إجراء التغييرات إلى قبولك للشروط المحدثة.

5. أهلية الحساب والأمان

5.1 متطلبات العمر

• الحد الأدنى للعمر: 18 سنة
• السن القانوني في ولايتك القضائية
• قد يكون التحقق من العمر مطلوبًا

5.2 إنشاء الحساب

• حساب واحد لكل مستخدم
• مطلوب بريد إلكتروني صالح
• المعلومات الدقيقة مطلوبة
• التحديثات المنتظمة مطلوبة

5.3 متطلبات الأمان

• إدارة البريد الإلكتروني الآمنة
• حماية رموز الوصول
• الإبلاغ عن الوصول غير المصرح به
• الحفاظ على دقة المعلومات

5.4 حماية الحساب

• المصادقة بدون كلمة مرور
• رموز التحقق للاستخدام مرة واحدة
• الوصول محدود الوقت
• إجراءات أمن الجلسة

5.5 الأنشطة المحظورة

• حسابات متعددة
• مشاركة بيانات الاعتماد
• معلومات خاطئة
• الوصول غير المصرح به
• تجاوزات أمنية

5.6 الاستخدام التنظيمي

• السلطة المختصة مطلوبة
• التحقق من التفويض
• قيود الاستخدام
• تغييرات السلطة الإبلاغ

5.7 سياسة الاحتفاظ بالبيانات

لضمان الأمان والكفاءة، نقوم تلقائيًا بإزالة حسابات المستخدمين غير النشطة بعد 365 يومًا من عدم النشاط.

قرار الإحتفاظ أو الحذف:

• إذا أجرى المستخدم محادثة واحدة على الأقل خلال الـ 365 يومًا الماضية، فستظل بياناته نشطة حتى تتجاوز محادثته الأخيرة الحد الأقصى الذي يبلغ 365 يومًا.
• إذا لم يتفاعل المستخدم مع منصتنا لمدة تزيد عن 365 يومًا، فسيتم حذف حسابه وجميع البيانات المرتبطة به بشكل دائم.

ماذا يعني هذا بالنسبة لك:

• يظل المستخدمون العاديون نشطين، ولكن سيتم إزالة الحسابات غير النشطة لمدة تزيد عن 365 يومًا تلقائيًا.

تضمن هذه السياسة منصة آمنة وفعالة. للحفاظ على حسابك نشطًا، تواصل مع منصتنا بشكل دوري. لأي استفسار، يُرجى التواصل مع فريق الدعم. شكرًا لكونك مستخدمًا قيّمًا!

6. خدمات الاشتراك

6.1 خيارات الاشتراك

نقدم خيارات اشتراك مرنة تناسب احتياجاتك. اختر من بين باقات أسبوعية، أو شهرية، أو ربع سنوية، مع فترة تجريبية لمدة 7 أيام مقابل دولار واحد.

المحاكمة الأولية:

• فترة تجريبية لمدة 7 أيام
• رسوم لمرة واحدة بقيمة 1.00 دولار
• الوصول الكامل إلى جميع الميزات المتميزة
• يتم التحويل إلى سعر الخطة المحددة بعد التجربة

أسعار الاشتراك القياسية:

• يبدأ بعد انتهاء الفترة التجريبية.
• سيتم فرض الرسوم بالسعر المحدد أثناء التسجيل.
• يتم تطبيق الأسعار الإقليمية (انظر القسم 6.2).
• لا تتوفر فترات تجريبية إضافية.

انتقال الأسعار:

• ينطبق سعر الإصدار التجريبي (1.00 دولار أمريكي) على الأيام السبعة الأولى فقط. - يبدأ سعر الاشتراك المحدد فورًا بعد انتهاء الإصدار التجريبي.
• يتم فرض الرسوم القياسية الأولى عند انتهاء الفترة التجريبية.
• سيتم إخطار المستخدمين بالتسعير الدقيق قبل انتهاء الفترة التجريبية.

مثال:

إذا قمت بتحديد خطة بقيمة 14.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا مع فترة تجريبية:

• الأيام 1-7: 1.00 دولارًا إجماليًا (فترة تجريبية)
• من اليوم الثامن فصاعدًا: 14.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا (السعر القياسي)
• خيار الإلغاء قبل بدء السعر القياسي

6.2 خطط الاشتراك القياسية

التسعير الأساسي بالدولار الأمريكي*:

الخطط الاسبوعية:

• الأساسي: 9.99 دولارًا أمريكيًا/الأسبوع
• المميز: 14.99 دولارًا أمريكيًا/الأسبوع

الخطط الشهرية:

• المبتدئ: 14.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا
• بالإضافة إلى: 29.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا
• المحترفين: 39.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا
• المميز: 59.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا
• النهائي: 69.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا

الخطة الفصلية:

• الاشتراك المميز ربع السنوي: 39.99 دولارًا أمريكيًا/الربع

*التسعير الإقليمي:

1. قد يتم عرض الأسعار بالعملة المحلية الخاصة بك.
2. سيتم عرض السعر الدقيق الخاص بك بوضوح أثناء عملية التسجيل.
3. تختلف الأسعار النهائية بناءً على:
4. • متطلبات ضريبة المبيعات المحلية وضريبة القيمة المضافة
   • تعديلات الأسعار الإقليمية
   • أسعار تحويل العملات
   • الظروف الجغرافية للسوق
   • تعادل القوة الشرائية
   • العروض الترويجية الحالية
   • العروض الموسمية
4. سيتم تحصيل المبلغ المحدد الذي تم عرضه أثناء التسجيل.
5. السعر المعروض عند التسجيل سيكون هو السعر المضمون الخاص بك.
6. لن يتم إضافة أي رسوم خفية أو تكاليف إضافية بعد التسجيل.
7. سيتم إبلاغك مسبقًا بأي تغييرات مستقبلية على سعر اشتراكك.

ملاحظة: على الرغم من أن الأسعار الأساسية مدرجة بالدولار الأمريكي أعلاه، فستتمكن دائمًا من رؤية السعر المحلي الفعلي قبل إتمام أي عملية شراء.السعر الموضح أثناء عملية التسجيل هو المبلغ الدقيق الذي سيتم تحصيله منك، مع تضمين جميع العوامل الإقليمية المعمول بها بالفعل

معالجة الدفع التجريبي:

• قد تتم معالجة دفعتك التجريبية البالغة 1 دولار أمريكي كرسومتين منفصلتين بقيمة 0.50 دولار أمريكي لكل منهما.
• يتم تفعيل اشتراكك التجريبي عن طريق الدفعة الأولى.
• يؤكد الدفع الثاني أن طريقة الدفع المسجلة لديك تدعم الرسوم المتكررة.
• نقوم بمعالجة هذا التحقق لأننا نقدم لك نسخة تجريبية لمدة 7 أيام بسعر رمزي لتمكينك من تجربة خدماتنا، ونريد التأكد من أن طريقة الدفع الخاصة بك صالحة للفواتير المستقبلية.
• قد يتم تطبيق معالجة الدفع المقسمة هذه بناءً على منطقتك أو موقعك أو طريقة الدفع الخاصة بك.
• يظل المبلغ الإجمالي المدفوع 1 دولارًا أمريكيًا بغض النظر عما إذا كانت تتم معالجة معاملة واحدة أو معاملتين.

6.3 الدفع والفواتير

حماية:

• معالجة الدفع المتوافقة مع معايير PCI DSS
• يتم قبول بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية
• حدد طرق الدفع الإقليمية المدعومة

حماية الفواتير:

• الفوترة التلقائية عند تجديد الاشتراك
• ضمان تثبيت السعر للمشتركين الحاليين
• تؤثر تغييرات الأسعار على الاشتراكات الجديدة فقط

سياسة الدفع الفاشلة:

• محاولات إعادة المحاولة المتعددة على مدار 30 يومًا
• تعليق الحساب بعد 30 يومًا من الدفعات الفاشلة
• الرسوم المصرفية للمدفوعات المرفوضة هي مسؤولية العميل

6.4 إدارة الاشتراك

خيارات الإلغاء:

• بوابة الخدمة الذاتية (موصى بها)
• عملية توجيه مركز المساعدة

شروط ما بعد الإلغاء:

• تستمر الخدمة حتى انتهاء الفترة الحالية.
• لا يتم التجديد تلقائيًا بعد الإلغاء.
• لا يتم استرداد جزء من المبلغ المدفوع مقابل الوقت غير المستخدم.
• إعادة تنشيط الحساب متاح بالأسعار الحالية.

ملاحظات هامة:

• يتم تجديد جميع الاشتراكات تلقائيًا حتى يتم إلغاؤها.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل التجديد لتجنب الرسوم.
• قد تختلف ميزات الاشتراك حسب المنطقة.
• قد تكون بعض الميزات متاحة للشراء لمرة واحدة (4.99 دولارًا إلى 14.99 دولارًا).

7. سياسة الاسترداد

7.1 استرداد الأموال لفترة التجربة (1.00 دولارًا)

مؤهل للحصول على استرداد كامل للمبلغ خلال 30 يومًا من الشراء إذا:

• مستخدم تجريبي لأول مرة
• لا يتم استرداد الرسوم التجريبية السابقة على أي حساب
• لا توجد انتهاكات لشروط الخدمة
• يتم تقديم الطلب عبر القنوات الرسمية

7.2 استرداد رسوم الاشتراك العادية

لا يجوز استرداد المبالغ المدفوعة إلا في هذه الحالات المحددة:

• عدم توفر الخدمة

توقف موثق يتجاوز ٢٤ ساعة متتالية. غير ناتج عن صيانة مجدولة أو ظروف قاهرة.

• المشاكل الفنية

أخطاء في المنصة تمنع الوصول إلى الميزات الأساسية. يجب الإبلاغ عنها خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع، والتحقق منها من قِبل فريقنا الفني.

• أخطاء الفواتير

رسوم مكررة، أو مبلغ غير صحيح تم تحصيله، أو معاملات غير مصرح بها.

• المتطلبات القانونية

كما هو مطلوب بموجب القوانين المعمول بها في ولايتك القضائية.

7.3 الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يجوز استرداد المبالغ التالية صراحةً:

• وقت الاشتراك الجزئي/غير المستخدم بعد الإلغاء
• تخفيضات الخطة
• عدم توفر الميزة أثناء الصيانة
• تغيير رأيك أو عدم الحاجة إلى الخدمة بعد الآن
• عدم الإلغاء قبل التجديد

7.4 عملية استرداد الأموال

7.4.1. تقديم الطلب عبر:

• مركز المساعدة
• بوابة الخدمة الذاتية
• البريد الإلكتروني: [email protected]

7.4.2 تشمل:

• بريد إلكتروني للحساب
• تفاصيل المعاملة
• سبب الاسترداد
• الوثائق الداعمة

7.4.3 وقت المعالجة: 3 أيام عمل

7.5 طرق استرداد الأموال

• سيتم معالجة جميع عمليات استرداد الأموال فقط إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء
• لا يمكننا معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طرق الدفع أو الحسابات البديلة
• بالنسبة للبطاقات منتهية الصلاحية أو الملغاة، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال إلى البطاقة الأصلية، وستتولى مؤسستك المالية عملية إضافة الأموال إلى حسابك
• تخضع القدرة على استلام المبالغ المستردة على البطاقات منتهية الصلاحية أو الملغاة لسياسات مؤسستك المالية

7.6 معالجة العملة

7.6.1 العملات المدعومة

نقوم بمعالجة المدفوعات بالعملة المحلية لـ:

• الولايات المتحدة (دولار أمريكي)
• الاتحاد الأوروبي (EUR)
• المملكة المتحدة (جنيه إسترليني)
• كندا (CAD)
• أستراليا (AUD) بالنسبة لجميع المناطق الأخرى، سيتم معالجة الرسوم بالدولار الأمريكي.

7.6.2 تحويل العملات

• يتم تحديد أسعار الصرف من قبل البنك الخاص بك أو جهة إصدار البطاقة.
• لا يمكن استرداد أي رسوم تحويل العملة التي يفرضها البنك الخاص بك.
• قد ترى رسوم تحويل العملة في كشف حسابك البنكي.
• تعتبر رسوم التحويل هذه منفصلة عن رسوم الخدمة لدينا ولا تخضع لسيطرة Cerebrum.

ملاحظة: مع أننا لا نفرض رسومًا إضافية على تحويل العملات، إلا أن مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك قد تفرض رسومًا أو رسومًا خاصة بها على التحويل. يُرجى مراجعة مؤسستك المالية للاطلاع على تفاصيل سياساتها المتعلقة بالمعاملات الدولية.

8. حقوق الملكية الفكرية

8.1 حقوق الملكية

• جميع محتويات ووظائف المنصة مملوكة لشركة Cerebrum.
• محمي بموجب قوانين حقوق النشر الدولية.
• جميع العلامات التجارية وعلامات الخدمة هي ملكية خاصة.

8.2 المحتوى المرخص

يُمنح استخدام محتوى Cerebrum بموجب ترخيص شخصي غير تجاري. هذا الترخيص غير قابل للتحويل ويحظر:

• تعديل المحتوى
• استخراج الكود المصدر
• إعادة توزيع المحتوى

8.3 الأفعال المحظورة الأفعال التالية محظورة تمامًا:

• الهندسة العكسية
• إعادة إنتاج المحتوى
• إزالة إشعارات حقوق النشر
• إنشاء أعمال مشتقة
• التوزيع غير المصرح به

9. محتوى المستخدم وحقوقه

9.1 ملكية المستخدم

يحتفظ المستخدمون بملكية جميع المحتوى الذي يقدمونه، بما في ذلك معلومات الملف الشخصي، وإجابات الاختبارات، وأي محتوى مخصص تم إنشاؤه. تبقى بياناتك الشخصية ملكًا لك.

9.2 ترخيص لشركة سيريبروم

من خلال إرسال المحتوى، يمنح المستخدمون شركة Cerebrum ترخيصًا غير حصري، عالميًا، خاليًا من حقوق الملكية، دائمًا، وقابلًا للتحويل، مع الحق في الترخيص من الباطن، لاستخدام هذا المحتوى.

9.3 حقوق استخدام المحتوى

يجوز لشركة Cerebrum استخدام المحتوى الذي يرسله المستخدم للأغراض التالية:

• عرض محتوى المستخدم
• تحسين المحتوى للأغراض التقنية
• تحليل المحتوى لتحسين الخدمات
• استخدام محتوى مجهول المصدر في البحث
• بما في ذلك البيانات المجمعة في الإحصاءات

9.4 قيود المحتوى

يُحظر على المستخدمين إرسال ما يلي:

• المواد المحمية بحقوق الطبع والنشر
• الكود الخبيث
• المحتوى الضار
• مادة غير مناسبة
• معلومات مضللة

9.5 معايير الجودة

يجب أن يتوافق كل المحتوى المقدم مع المتطلبات الفنية لشركة Cerebrum ومواصفات التنسيق وإرشادات الجودة ومعايير السلامة.

9.6 برنامج الإحالة ومشاركة البيانات

من خلال الوصول إلى Cerebrum IQ من خلال رابط الإحالة (يحتوي على معلمة "ref")، فإنك توافق صراحةً على:

1. مشاركة عنوان بريدك الإلكتروني مع المستخدم المحيل
2. مشاركة درجة اختبار الذكاء الخاص بك مع المستخدم المرجعي
3. تلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني حول نتائج اختبار صديقك

سيتم استخدام هذه المعلومات فقط لتمكين مقارنة النتائج بين الأصدقاء ضمن برنامج الإحالة الخاص بنا. موافقتك على هذه المشاركة ضرورية للمشاركة في برنامج الإحالة.

أنت تقر بأن:

• يقتصر هذا المشاركة على المستخدم المرجعي فقط
• سيتم مشاركة بريدك الإلكتروني ودرجة الذكاء النهائية فقط
• سيتم مشاركة المعلومات عبر إشعار البريد الإلكتروني
• لن تتم مشاركة أي بيانات شخصية أخرى أو تفاصيل الاختبار

إذا كنت لا ترغب في مشاركة هذه المعلومات، فيرجى الوصول إلى الموقع مباشرة بدلاً من خلال رابط الإحالة.

10. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

10.1 توفر الخدمة

• ضمان التشغيل السنوي بنسبة 97%
• لا يشمل الصيانة المجدولة
• مع مراعاة أحداث القوة القاهرة (كما هو موضح في القسم 1.5)
• يتم مراقبة الأداء بشكل مستمر

10.2 تغيير الفئات

أ. التغييرات القياسية

• تحديثات الميزات
• تحسينات الواجهة
• تحسينات الأداء
• مطلوب إشعار قبل 15 يومًا
• سيتلقى المستخدمون اتصالات بخصوص التغييرات القادمة

ب. التغييرات الطارئة

• تحديثات أمنية حرجة
• متطلبات الامتثال القانوني
• مشاكل استقرار النظام
• التنفيذ الفوري
• تم تقديم الإشعار بعد التنفيذ

10.3 نوافذ الصيانة

• الصيانة المجدولة: يتم تقديم إشعار قبل 24 ساعة
• الصيانة الطارئة: فورية عند الضرورة
• المدة القصوى: 4 ساعات
• التوقيت: مجدول خلال فترات الاستخدام المنخفض

10.4 رصيد الخدمة

يتم تقديم رصيد الخدمة بناءً على نسب التشغيل التالية:

• 95-97% من وقت التشغيل: رصيد لمدة 3 أيام
• 90-95% من وقت التشغيل: رصيد لمدة 7 أيام
• أقل من 90% من وقت التشغيل: رصيد لمدة 14 يومًا

11. المتطلبات الفنية

11.1 دعم المتصفح

المتصفحات والإصدارات المدعومة:

• Google Chrome (الإصدار 90 أو أحدث)
• موزيلا فايرفوكس (الإصدار 88 أو أحدث)
• Safari (الإصدار 14 أو أحدث)
• Microsoft Edge (الإصدار 90 أو الأحدث المستند إلى Chromium)

متطلبات التحديث:

• يجب إصدار تحديثات الأمان خلال 60 يومًا من الإصدار.
• تصحيحات الأمان إلزامية.
• دعم الإصدار القديم: 6 أشهر.
• تحذير مسبق لمدة 30 يومًا بشأن إيقاف استخدام الميزة.

11.2 متطلبات العرض

• الحد الأدنى لدقة الشاشة: 320 × 480 بكسل
• الدقة الموصى بها: 768 × 1024 بكسل
• دعم التصميم المستجيب
• التكيف التلقائي للواجهة

11.3 متطلبات الأجهزة المحمولة

أجهزة iOS:

• إصدار iOS 13.0 أو أحدث
• الأجهزة المتوافقة: iPhone 6s والإصدارات الأحدث، iPad Air 2 والإصدارات الأحدث، iPod Touch الجيل السابع والإصدارات الأحدث
• مطلوب تحديثات أمنية منتظمة
• يوصى بالتحديثات التلقائية

أجهزة Android:

• إصدار Android 8.0 (Oreo) أو أحدث
• مطلوب دعم تسريع الأجهزة
• تصحيحات الأمان إلزامية
• يوصى بتحديثات النظام

11.4 متطلبات الاتصال بالإنترنت

• الحد الأدنى لسرعة التنزيل: 1 ميجابايت في الثانية
• السرعة الموصى بها: 5 ميجابايت في الثانية أو أعلى
• مطلوب اتصال مستقر
• أقصى زمن انتقال: 300 مللي ثانية
• الحد الأدنى من تحمل فقدان الحزمة

11.5 موارد النظام

المتطلبات الدنيا:

• ذاكرة الوصول العشوائي (RAM): 4 جيجابايت (يوصى بـ 8 جيجابايت)
• التخزين: 1 جيجابايت من المساحة المتوفرة
• المعالج: متعدد النواة، 2 جيجاهرتز أو أسرع
• نظام التشغيل: تم تثبيت أحدث تصحيحات الأمان

11.6 متطلبات إضافية

• تم تمكين JavaScript
• تم تمكين ملفات تعريف الارتباط
• دعم معايير الويب الحديثة
• إمكانية الاتصال الآمن (HTTPS)
• الوصول إلى التخزين المحلي

12. دعم العملاء والشكاوى

12.1 توفر الدعم

• دعم العملاء: متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع طوال العام
• متوسط ​​وقت الاستجابة: 6 ساعات
• يتم تتبع جميع الاستفسارات بأرقام تذاكر فريدة.

12.2 قنوات الدعم

طرق الدعم الأساسية:

• مركز المساعدة
• بوابة الخدمة الذاتية
• البريد الإلكتروني: [email protected]

خيارات الخدمة الذاتية:

• إدارة الحسابات
• تغييرات الاشتراك
• أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• الأسئلة الشائعة والوثائق
• المساعدة الآلية الفورية

12.3 أوقات الاستجابة

الدعم العام:

• الإقرار التلقائي: فوري
• الاستجابة الأولية: خلال 24 ساعة
• متوسط ​​وقت الاستجابة: 6 ساعات
• هدف الحل: 3-5 أيام عمل

المسائل القانونية:

• الإقرار: 1-3 أيام عمل
• القرار: خلال 15 يوم عمل

12.4 متطلبات التقديم الأولي لعملية حل الشكوى:

• الاسم الكامل والبريد الإلكتروني للحساب
• وصف تفصيلي للمشكلة
• الوثائق الداعمة
• الجدول الزمني للأحداث
• مراجع إلى الاتصالات السابقة
• أرسل إلى: [email protected]

عملية الحل:

مرحلة الإقرار (24 ساعة):

• تأكيد الاستلام التلقائي
• مهمة مدير الحالة
• تقييم الشدة
• التحقق من المعلومات

مرحلة التحقيق (3-5 أيام عمل):

• مراجعة تاريخ الحساب
• التحليل الفني
• الاستشارة الإدارية
• تطوير الحلول

مرحلة الحل (3-5 أيام عمل):

• تنفيذ الحلول
• التحقق من الفعالية
• تأكيد العميل
• إكمال الوثائق

12.5 إجراءات التصعيد

التصعيد على المستوى الأول:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• تضمين رقم المرجع
• الرد خلال 5 أيام عمل

التصعيد إلى المستوى الثاني:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• مراجعة الإدارة العليا
• القرار النهائي خلال 15 يوم عمل

12.6 ضمان الجودة

جميع تفاعلات الدعم هي:

• تم تتبعها في نظام آمن
• تمت مراجعتها بحثًا عن فرص التحسين
• تم تحليلها للأنماط المتكررة
• يستخدم لتدريب الموظفين
• تمت مراقبته للتأكد من الامتثال

13. تحديد المسؤولية

نطاق القيود

تسعى سيريبروم جاهدةً لتقديم خدمات موثوقة وعالية الجودة. ومع ذلك، فإن أقصى مسؤولية إجمالية نتحملها عن أي مطالبات ناشئة عن خدماتنا أو متعلقة بها تقتصر على المبلغ الذي دفعته مقابل الخدمات خلال الاثني عشر (12) شهرًا التي تسبق المطالبة. يسري هذا القيد بغض النظر عن النظرية القانونية (العقد، الإهمال، المسؤولية المطلقة، إلخ).

الأضرار المستثناة

لا تتحمل شركة Cerebrum أي مسؤولية تحت أي ظرف من الظروف عن الأمور التالية:

الخسائر المالية:

• الأرباح أو الإيرادات المفقودة
• تكاليف انقطاع الأعمال
• فرص العمل الضائعة
• البيانات المفقودة أو التالفة
• تكلفة الخدمات البديلة
• قرارات الاستثمار أو الأعمال بناءً على خدماتنا

الأضرار غير المباشرة:

• الأضرار التبعية
• الأضرار العرضية
• تعويضات عقابية
• الأضرار الخاصة
• الضيق العاطفي
• الضرر السمعي

المشاكل الفنية:

• انقطاعات الخدمة المؤقتة
• أخطاء نقل البيانات
• فشل برامج الطرف الثالث
• مشاكل توافق الجهاز
• مشاكل الاتصال بالإنترنت

القيود المتعلقة بالخدمة:

• دقة نتائج اختبار الذكاء
• فعالية برامج تدريب الدماغ
• تحقيق تحسينات معرفية محددة
• النتائج الشخصية أو المهنية
• اتخاذ القرار بناءً على تقييماتنا

نحن لسنا مسؤولين عن الفشل أو التأخير الناتج عن أحداث القوة القاهرة (كما هو موضح في القسم 1.5).

التزامات التعويض

أنت توافق على تعويض Cerebrum وحمايتها من أي مطالبات تنشأ عن:

1. استخدام الخدمة:

• انتهاك هذه الشروط
• الوصول غير المصرح به إلى الحساب
• إساءة استخدام الخدمات
• المحتوى المقدم أو المشترك
• التفاعل مع المستخدمين الآخرين

2. الامتثال القانوني:

• انتهاك القوانين المعمول بها
• انتهاك الملكية الفكرية
• انتهاكات حقوق الخصوصية
• انتهاكات حماية البيانات
• عدم الامتثال التنظيمي

3. مطالبات الطرف الثالث:

• النزاعات مع المستخدمين الآخرين
• مطالبات من الأطراف المتضررة
• التحقيقات التنظيمية
• الإجراءات القانونية
• الإجراءات الإدارية

14. حل النزاعات

القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين الولايات المتحدة الأمريكية، وتحديدًا قوانين ولاية وايومنغ. يجب رفع أي دعوى قضائية أمام محاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية في وايومنغ. أنت توافق على الاختصاص الشخصي لهذه المحاكم.

عملية التحكيم الإلزامي

حل النزاعات الأولي:

نشجع على حل المشاكل بشكل غير رسمي من خلال التواصل المباشر خلال 30 يومًا من تاريخ الإخطار. وسنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشاكل.

متطلبات التحكيم الرسمي:

إذا فشل الحل غير الرسمي، فسيتم حل النزاعات من خلال التحكيم الملزم:

1. قواعد التحكيم:

• أجرتها جمعية التحكيم الأمريكية (AAA)
• اتباع قواعد التحكيم التجاري
• تُدار باللغة الإنجليزية
• تم تعيين محكم واحد

2. عملية التحكيم:

• مطلوب إشعار كتابي بالنزاع
• وصف مفصل للمطالبة والوثائق الداعمة
• القرار المقترح
• نافذة القرار لمدة 60 يومًا

3. إجراءات التحكيم:

• يمكن استخدام جلسات الاستماع الافتراضية
• متطلبات تقديم المستندات
• يجوز تقديم شهادة الشهود وأدلة الخبراء
• قرار مكتوب معلل

تخصيص التكلفة

• رسوم التسجيل يتم تقاسمها بالتساوي
• يتحمل كل طرف التكاليف القانونية الخاصة به
• تقسيم رسوم المحكم ما لم يتم الحكم بخلاف ذلك
• مصاريف السفر هي مسؤولية كل طرف
• تكاليف إنتاج الوثيقة التي يتحملها الطرف المنتج

إعفاء من الدعوى الجماعية

أنت تتنازل عن حق المشاركة في الدعاوى الجماعية، والتحكيم الجماعي، والمطالبات الموحدة، والدعاوى التمثيلية، ودعاوى المدعي العام الخاصة. يجب حل جميع النزاعات بشكل فردي؛ ولا يُسمح بضمّ أو دمج المطالبات.

استثناءات التحكيم

لا ينطبق التحكيم الإلزامي على:

1. النزاعات المتعلقة بالملكية الفكرية:

• انتهاك حقوق الطبع والنشر
• انتهاكات العلامة التجارية
• نزاعات براءات الاختراع
• اختلاس الأسرار التجارية

2. محكمة المطالبات الصغيرة:

• المطالبات ضمن حدود الاختصاص القضائي
• القدرة الفردية فقط
• الإغاثة المالية فقط

3. الإغاثة في حالات الطوارئ:

• أوامر تقييدية مؤقتة
• أوامر قضائية أولية
• إغاثة عادلة عاجلة أخرى

القيود الزمنية

يجب تقديم جميع المطالبات خلال ستة أشهر من تاريخ الحادث، أو عند اكتشاف أساس المطالبة، أيهما لاحقًا، مع مراعاة قوانين التقادم والمتطلبات التنظيمية المعمول بها.

15. تعديلات الخدمة

15.1 حقوق التعديل

تحتفظ شركة Cerebrum بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جانب من جوانب خدماتها، مع إشعار أو بدونه، وفقًا لمتطلبات الإشعار أدناه.

15.2 أنواع التغييرات

أ. تحديثات المنصة:

• إضافة أو إزالة الميزات
• تحسينات واجهة المستخدم
• تحسينات الأداء
• تحسينات أمنية
• تحديثات المتطلبات الفنية
• تعديلات البنية التحتية

ب. تغييرات المحتوى:

• تعديلات برنامج التدريب
• تحديثات أداة التقييم
• مراجعة المواد التعليمية
• تعديلات توفر الموارد
• تغييرات المحتوى التفاعلي
• تحديثات المناهج الدراسية

15.3 متطلبات الإشعار

أ. التغييرات القياسية:

بالنسبة للتغييرات المادية، سوف نقدم:

• إشعار مسبق قبل 15 يومًا عبر البريد الإلكتروني
• وثائق محدثة
• إرشادات الهجرة (إن وجدت)
• جدول زمني واضح للتنفيذ
• تعليمات لإجراءات المستخدم المطلوبة

ب. التغييرات الطارئة:

يجوز تنفيذ التغييرات الفورية دون إشعار في الحالات التالية:

• أحداث القوة القاهرة (كما هو موضح في القسم 1.5)
• تحديثات أمنية حرجة
• متطلبات الامتثال القانوني
• مشاكل استقرار النظام
• إصلاحات الأخطاء الحرجة
• الصيانة الطارئة
• قضايا أمن البنية التحتية

15.4 تنفيذ التغيير

أ. التغييرات المادية:

• يتطلب إشعارًا مسبقًا
• تضمين فترة انتقالية عندما يكون ذلك ممكنا
• توفير التوجيه والدعم للمستخدم
• قد تقدم خيارات إلغاء الاشتراك

ب. التغييرات غير الجوهرية:

يجوز تنفيذه دون إشعار. ومن الأمثلة على ذلك:

• إصلاحات الأخطاء البسيطة
• تحسينات الأداء
• تحديثات المحتوى
• تحسينات واجهة المستخدم
• تحديثات الوثائق

15.5 حقوق المستخدم

• سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الهامة التي تؤثر على استخدام الخدمة.
• يمكن للمستخدمين إنهاء اشتراكهم إذا لم يوافقوا على التغييرات الجوهرية.
• إن الاستمرار في الاستخدام بعد التغييرات يشكل قبولاً.
• لن تؤثر التغييرات على المعاملات السابقة.

16. إنهاء الحساب

16.1 الإنهاء بمبادرة من المستخدم

يمكن للمستخدمين إنهاء حساباتهم من خلال:

• بوابة الخدمة الذاتية (موصى بها)
• طلب الدعم ([email protected])
• مركز المساعدة

شروط الإنهاء:

• متاح في أي وقت
• يسري مفعوله فورًا
• لا توجد رسوم إنهاء
• يخضع لإكمال دورة الفوترة الحالية
• لا يتم استرداد الأموال عن الفترات غير المستخدمة

16.2 الإنهاء الذي بدأه الدماغ

تحتفظ Cerebrum بالحق في إنهاء الحسابات التالية:

أ. انتهاكات الشروط:

• انتهاكات متعددة أو خطيرة للسياسة
• النشاط الاحتيالي
• السلوك المسيء
• انتهاكات أمنية
• التخلف عن السداد
• مشاركة الحساب
• تقديم معلومات كاذبة

ب. الأسباب القانونية والتنظيمية:

• متطلبات الامتثال التنظيمي
• أوامر المحكمة الصالحة
• التحقيقات القانونية
• طلبات الحكومة
• القيود القضائية
• فشل التحقق من العمر

16.3 عملية الإنهاء

يلاحظ:

• بمبادرة من المستخدم: تأكيد فوري
• تم البدء بالدماغ: إشعار مكتوب عند الاقتضاء
• إنهاء الطوارئ: تأثير فوري في حالة الانتهاكات الجسيمة

16.4 إجراءات ما بعد الإنهاء

أ. إدارة الوصول:

• إيقاف الخدمة فورًا
• إلغاء تنشيط رمز المصادقة
• إلغاء الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات
• إغلاق تكامل الطرف الثالث
• إلغاء تنشيط الحساب

ب. معالجة البيانات:

• يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب كما يقتضي القانون
• تم أرشفة محتوى المستخدم لمدة 30 يومًا
• البيانات الشخصية التي يتم التعامل معها وفقًا لسياسة الخصوصية

ج. إنهاء الخدمة:

• إلغاء الاشتراك
• استرداد رصيد الائتمان (إن وجد)

16.5 سياسة إعادة التنشيط

• متاح خلال 30 يومًا من انتهاء الصلاحية
• خاضعًا للشروط والأسعار الحالية
• إنشاء حساب جديد مطلوب بعد 30 يومًا
• قد لا يكون اسم المستخدم السابق متاحًا
• إعادة التنشيط تخضع للموافقة

17. المعلومات القانونية

17.1 الهوية المؤسسية

• عنوان المكتب: 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511

17.2 الاتصالات الرسمية والإشعارات القانونية

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• عنوان المراسلة: 1032 E Brandon Blvd #2825، براندون، فلوريدا 33511

17.3 الملكية الفكرية

• حقوق الطبع والنشر: ©2025 سيريبروم
• العلامة التجارية: "Cerebrum" (مسجلة)
• حماية العلامة التجارية: جميع الحقوق محفوظة