Общи условия

СЪДЪРЖАНИЕ

1. Дефиниции
2. Добре дошли и представяне
3. Отказ от отговорност за тестване и обучение на IQ
4. Приемане на условията
5. Допустимост и сигурност на акаунта
6. Абонаментни услуги

6.1 Планове и цени

6.2 Пробен период

6.3 Фактуриране и плащане

6.4 Процес на анулиране

7. Политика за възстановяване на суми
8. Права върху интелектуална собственост
9. Потребителско съдържание и права
10. Споразумение за ниво на обслужване (SLA)
11. Технически изисквания
12. Поддръжка на клиенти и оплаквания
13. Ограничаване на отговорността
14. Разрешаване на спорове
15. Промени в услугата
16. Прекратяване на акаунт
17. Правна информация

1. ДЕФИНИЦИИ

1.1 Условия за ползване на услугите и платформата

• Cerebrum с регистриран адрес на адрес 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511 („ние“, „нас“ или „наш“)
• Услуга: Всички функции, функционалности, програми и съдържание, достъпни чрез Cerebrum
• Платформа: Нашият уебсайт, приложения и свързани услуги са достъпни чрез всяко устройство
• Потребител: Всяко физическо или юридическо лице, което осъществява достъп до или използва нашите услуги („вие“ или „ваш“)

1.2 Условия за тестване и обучение

• IQ резултат: Числов резултат, генериран от нашия собствен алгоритъм за образователна оценка
• Програми за трениране на мозъка: Интерактивни когнитивни упражнения и дейности, достъпни на нашата платформа
• Съдържание на обучението: Образователни материали, упражнения, игри и оценки

1.3 Условия за абонамент

• Абонамент: Повтарящ се платен достъп до премиум функции
• Пробен период: Първоначален 7-дневен период на достъп е наличен за $1.00
• Стандартен абонамент: Повтарящ се платен достъп след пробен период
• Цикъл на фактуриране: Честотата на абонаментните такси (седмично, месечно или тримесечно)

1.4 Условия за сигурност

• Код за удостоверяване: Временно ограничен, еднократен код за потвърждение за достъп до акаунта
• Сигурност на акаунта: Методи и процедури за защита на потребителския достъп
• Данни за достъп: Информация, използвана за проверка на самоличността на потребителя

1.5 Технически термини

Форсмажор: Обстоятелства извън разумен контрол, които възпрепятстват или забавят предоставянето на услугата, включително:

• Природни бедствия (земетресения, наводнения, бури)
• Правителствени действия или разпоредби
• Война, тероризъм или граждански вълнения
• Кибератаки или инциденти със сигурността
• Появи на мрежови или инфраструктурни повреди
• Пандемии или извънредни здравни ситуации
• Прекъсвания на доставчиците на интернет услуги
• Появи на повреди в електропреносната мрежа
• Други обстоятелства извън нашия разумен контрол

2. ДОБРЕ ДОШЛИ И ПРЕДСТАВЯНЕ

2.1 Преглед на платформата

Добре дошли в Cerebrum! Ние предоставяме образователни когнитивни услуги за оценка и обучение чрез нашата дигитална платформа.

2.2 Споразумение с условията

Чрез достъп или използване на Cerebrum:

• Вие се съгласявате с тези условия
• Вие приемате нашата политика за поверителност
• Вие се съгласявате с нашите практики за обработка на данни
• Вие приемате ограниченията на нашите услуги

2.3 Методи за достъп

Тези условия се отнасят за всички методи за достъп до услуги:

• Уеб браузъри
• Мобилни устройства
• Таблетни компютри
• Настолни приложения
• Интеграции с трети страни
• Всякакви бъдещи методи за достъп

3. ИЗКЛЮЧВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТ ЗА ТЕСТВАНЕ НА IQ И ОБУЧЕНИЕ

3.1 Образователно-развлекателна цел

Cerebrum предоставя услуги за тестване на интелигентността и трениране на мозъка само с образователна и развлекателна цел. Потребителите потвърждават и се съгласяват, че:

• Нашите услуги не са професионални психологически инструменти
• Тестовете не са еквивалентни на клиничните оценки на IQ
• Резултатите са за личен интерес и забавление
• Резултатите не трябва да се използват за академични, професионални или медицински цели

3.2 Ограничения на тестването

Потребителите разбират, че резултатите от теста:

3.2.1 Може да не отразява действителния интелект или когнитивни способности

3.2.2 Може да бъде повлияно от множество фактори, включително:

• Условия на околната среда
• Физическо и психическо състояние
• Време на деня
• Тестова среда
• Устройство и интернет връзка
• Нива на личен стрес
• Запознаване с формата на тестване

3.3 Разкриване на програмата за обучение

Относно нашите програми за трениране на мозъка:

• Съдържанието е базирано на общи принципи на когнитивните упражнения
• Няма официални клинични проучвания в подкрепа на нашите специфични програми
• Ефективността не е била независимо потвърдена
• Индивидуалните резултати ще варират значително
• Напредъкът в игрите може да не се превърне в когнитивно подобрение в реалния свят

3.4 Известие за професионален съвет

Потребителите са уведомени, че:

3.4.1 Нашите услуги не заместват професионалната оценка

3.4.2 Не предоставяме медицински или психологически съвети

3.4.3 Консултирайте се с квалифицирани специалисти за:

• Клинично тестване на интелигентността
• Оценка на когнитивното здраве
• Образователно или кариерно ориентиране
• Медицинска или психологическа оценка

3.5 Отговорност на потребителя

Използвайки нашите услуги, вие приемате, че:

3.5.1 Цялата употреба е на ваш собствен риск и по ваша преценка

3.5.2 Не се дават гаранции за подобрение

3.5.3 Ние не носим отговорност за:

• Решения, взети въз основа на резултатите
• Академичен или кариерен избор
• Лични или професионални резултати
• Емоционални реакции към резултатите
• Интерпретация на резултатите

За клинична оценка на когнитивните способности или интелигентност, моля, консултирайте се с лицензирани психолози.

4. ПРИЕМАНЕ НА УСЛОВИЯТА

4.1 Споразумение с условията

Чрез достъпа до или използването на уебсайта и услугите на Cerebrum, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да бъдете обвързани с тези условия.

• Ако не сте съгласни с някоя част от тези условия, не трябва да използвате нашите услуги.
• Продължаващото Ви използване на нашите услуги след евентуални промени представлява приемане на тези промени.

4.2 Изменения на Условията

Запазваме си правото да променяме тези условия по всяко време. Ще уведомяваме потребителите за съществени промени по имейл. Промените влизат в сила:

• За нови потребители: Веднага след публикуването
• За съществуващи потребители: 30 дни след уведомлението

Продължаващото Ви използване след промените показва приемане на актуализираните условия.

5. ДОПУСТИМОСТ И СИГУРНОСТ НА СМЕТКАТА

5.1 Възрастови изисквания

• Минимална възраст: 18 години
• Законна възраст във вашата юрисдикция
• Може да се изисква потвърждение на възрастта

5.2 Създаване на акаунт

• Един акаунт на потребител
• Изисква се валиден имейл адрес
• Необходима е точна информация
• Необходими са редовни актуализации

5.3 Изисквания за сигурност

• Сигурно управление на имейли
• Защита на кодовете за достъп
• Докладване на неоторизиран достъп
• Поддържане на точността на информацията

5.4 Защита на акаунта

• Удостоверяване без парола
• Кодове за потвърждение за еднократна употреба
• Достъп с ограничено време
• Мерки за сигурност на сесията

5.5 Забранени дейности

• Няколко акаунта
• Споделяне на идентификационни данни
• Невярна информация
• Неоторизиран достъп
• Заобикаляне на сигурността

5.6 Употреба в организацията

• Необходимо е подходящо разрешение
• Проверка на оторизацията
• Ограничения за употреба
• Докладване на промени в органите

5.7 Политика за съхранение на данни

За да гарантираме сигурност и ефективност, ние автоматично премахваме неактивните потребителски акаунти след 365 дни неактивност.

Решение за запазване или заличаване:

• Ако потребителят е провел поне един разговор през последните 365 дни, данните му остават активни, докато последният му разговор не надвиши лимита от 365 дни.
• Ако потребител не е взаимодействал с нашата платформа повече от 365 дни, неговият акаунт и всички свързани с него данни ще бъдат изтрити за постоянно.

Какво означава това за вас:

• Редовните потребители остават активни, но акаунтите, неактивни повече от 365 дни, ще бъдат автоматично премахнати.

Тази политика гарантира сигурна и ефикасна платформа. За да поддържате акаунта си активен, взаимодействайте с нашата платформа периодично. За всякакви въпроси, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. Благодарим ви, че сте ценен потребител!

6. АБОНАМЕНТНИ УСЛУГИ

6.1 Опции за абонамент

Предлагаме гъвкави опции за абонамент, които да отговарят на вашите нужди. Изберете от седмични, месечни или тримесечни планове, всички със 7-дневен пробен период, наличен за $1.00.

Първоначален пробен период:

• 7-дневен пробен период
• Еднократна такса от $1.00
• Пълен достъп до всички премиум функции
• Преобразува се в избрана тарифа за план след пробен период

Стандартни цени за абонамент:

• Започва след края на пробния период.
• Таксува се по тарифата, избрана по време на регистрацията.
• Прилагат се регионални цени (вижте раздел 6.2).
• Не се предлагат допълнителни пробни периоди.

Преход на цените:

• Пробната цена ($1.00) важи само за първите 7 дни. - Избраната абонаментна цена започва да тече веднага след пробния период.
• Първото стандартно таксуване се извършва при изтичане на пробния период.
• Потребителите биват уведомявани за точната цена преди края на пробния период.

Пример:

Ако изберете план от $14.99/месец с пробен период:

• Дни 1-7: общо $1.00 (пробен период)
• От 8-ия ден нататък: $14.99/месец (стандартна тарифа)
• Възможност за анулиране преди началото на стандартната цена

6.2 Стандартни абонаментни планове

Базова цена в щатски долари*:

Седмични планове:

• Основно: $9.99/седмица
• Премиум: $14.99/седмица

Месечни планове:

• Стартова: $14.99/месец
• Плюс: $29.99/месец
• Професионален: $39.99/месец
• Премиум: $59.99/месец
• Краен: $69.99/месец

Тримесечен план:

• Премиум тримесечие: $39.99/тримесечие

*Регионални цени:

1. Цените може да бъдат показани във вашата местна валута.
2. Точната цена ще бъде ясно показана по време на процеса на регистрация.
3. Крайните цени варират в зависимост от:
4. • Местни изисквания за данък върху продажбите и ДДС
   • Регионални корекции на цените
   • Валутни курсове
   • Географски пазарни условия
   • Паритет на покупателната способност
   • Текущи промоции
   • Сезонни предложения
4. Ще ви бъде таксувана точната сума, показана по време на регистрацията ви.
5. Цената, показана при регистрация, ще бъде вашата гарантирана цена.
6. След регистрация няма да бъдат добавени скрити такси или допълнителни такси.
7. Всякакви бъдещи промени в цената на абонамента ви ще бъдат съобщени предварително.

Забележка: Въпреки че базовите цени са посочени в щатски долари по-горе, винаги ще виждате действителната си местна цена, преди да завършите покупката.Цената, показана по време на процеса на регистрация, е точната сума, която ще ви бъде таксувана, като всички приложими регионални фактори вече са включени.

Обработка на пробно плащане:

• Вашето пробно плащане от $1 може да бъде обработено като две отделни плащания от по $0,50 всяко.
• Първото плащане активира вашия пробен абонамент.
• Второто плащане потвърждава, че вашият регистриран метод на плащане поддържа повтарящи се такси.
• Обработваме тази проверка, защото ви предоставяме 7-дневен пробен период на номинална цена, за да можете да изпробвате нашите услуги, и искаме да се уверим, че вашият метод на плащане е валиден за бъдещо фактуриране.
• Тази обработка на разделно плащане може да се прилага въз основа на вашия регион, местоположение или метод на плащане.
• Общата таксувана сума остава 1 долар, независимо дали са обработени една или две транзакции.

6.3 Плащане и фактуриране

Сигурност:

• PCI-DSS съвместима обработка на плащания
• Приемат се основни кредитни/дебитни карти
• Изберете поддържани регионални методи на плащане

Защита при фактуриране:

• Автоматично фактуриране при подновяване на абонамента
• Гаранция за фиксиране на цените за съществуващи абонати
• Промените в цените засягат само новите абонаменти

Политика за неуспешно плащане:

• Многократни опити за повторен опит в рамките на 30 дни
• Спиране на акаунта след 30 дни неуспешни плащания
• Банковите такси за отказани плащания са отговорност на клиента

6.4 Управление на абонаменти

Опции за анулиране:

• Портал за самообслужване (препоръчително)
• Процес с ръководства от центъра за помощ

Условия след анулиране:

• Услугата продължава до края на текущия период.
• Няма автоматично подновяване след анулиране.
• Няма частично възстановяване на суми за неизползвано време.
• Повторното активиране на акаунт е възможно по текущите цени.

Важни бележки:

• Всички абонаменти се подновяват автоматично, докато не бъдат анулирани.
• Анулирайте по всяко време преди подновяването, за да избегнете такси.
• Функциите на абонамента може да варират в зависимост от региона.
• Някои функции може да са налични като еднократни покупки ($4.99-$14.99).

7. ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

7.1 Възстановяване на суми за пробен период ($1.00)

Имате право на пълно възстановяване на сумата в рамките на 30 дни от покупката, ако:

• Потребител за първи път в пробния период
• Няма възстановяване на суми за предишни пробни периоди по нито един акаунт
• Няма нарушения на условията за ползване
• Заявление, подадено по официални канали

7.2 Възстановяване на редовни суми за абонамент

Няма право на възстановяване на суми, освен в тези специфични случаи:

• Недостъпност на услугата

Документиран престой, надвишаващ 24 последователни часа. Не е причинен от планирана поддръжка или форсмажорни събития.

• Технически проблеми

Грешки в платформата, които пречат на достъпа до основните функции. Трябва да бъдат докладвани в рамките на 30 дни от таксуването и потвърдени от нашия технически екип.

• Грешки при фактуриране

Дублирани такси, неправилно таксувана сума или неоторизирани транзакции.

• Правни изисквания

Съгласно изискванията на приложимите закони във вашата юрисдикция.

7.3 Случаи, за които не се възстановява сумата

Следните изрично не отговарят на условията за възстановяване на суми:

• Частично/неизползвано време на абонамента след анулиране
• Понижаване на плана
• Недостъпност на функциите по време на поддръжка
• Промяна на решението или вече не се нуждаете от услуга
• Неуспешно анулиране преди подновяване

7.4 Процес на възстановяване на суми

7.4.1. Подайте заявка чрез:

• Помощен център
• Портал за самообслужване
• Имейл: [email protected]

7.4.2 Включва:

• Имейл адрес на акаунта
• Детайли за транзакцията
• Причина за възстановяване на сумата
• Подкрепяща документация

7.4.3 Време за обработка: 3 работни дни

7.5 Методи на плащане за възстановяване на суми

• Всички възстановявания на суми ще бъдат обработени само по първоначалния метод на плащане, използван за покупката.
• Не можем да обработваме възстановявания на суми към алтернативни методи на плащане или сметки
• За изтекли или анулирани карти, възстановяването на сумата ще бъде обработено по оригиналната карта, а вашата финансова институция ще се погрижи за кредитирането на сметката ви.
• Възможността за получаване на възстановяване на суми по изтекли или анулирани карти е предмет на политиките на вашата финансова институция.

7.6 Обработка на валута

7.6.1 Поддържани валути

Обработваме плащания в местна валута за:

• Съединени щати (USD)
• Европейски съюз (EUR)
• Обединено кралство (GBP)
• Канада (CAD)
• Австралия (AUD) За всички останали региони таксите ще бъдат обработени в щатски долари.

7.6.2 Преобразуване на валута

• Валутните курсове се определят от вашата банка или издател на картата.
• Таксите за конвертиране на валута, начислени от вашата банка, не се възстановяват.
• Възможно е да видите такси за превалутиране в банковото си извлечение.
• Тези такси за конвертиране са отделни от таксите ни за обслужване и не се контролират от Cerebrum.

Забележка: Въпреки че не начисляваме допълнителни такси за конвертиране на валута, вашата банка или издател на карта може да прилага свои собствени такси или комисионни за конвертиране. Моля, проверете с вашата финансова институция за подробности относно техните правила за международни транзакции.

8. ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

8.1 Права на собственост

• Цялото съдържание и функционалност на платформата са собственост на Cerebrum.
• Защитено от международните закони за авторското право.
• Всички търговски марки и марки за услуги са собственост на компанията.

8.2 Лицензирано съдържание

Използването на съдържанието на Cerebrum е предоставено по личен, некомерсиален лиценз. Този лиценз е непрехвърляем и забранява:

• Модификация на съдържанието
• Извличане на изходния код
• Преразпределение на съдържание

8.3 Забранени действия Следните действия са строго забранени:

• Обратно инженерство
• Възпроизвеждане на съдържание
• Премахване на известия за авторски права
• Създаване на производни произведения
• Неоторизирано разпространение

9. ПОТРЕБИТЕЛСКО СЪДЪРЖАНИЕ И ПРАВА

9.1 Собственост на потребителя

Потребителите запазват собствеността върху цялото съдържание, което изпращат, включително информация за профила, отговори на тестове и всяко създадено персонализирано съдържание. Вашите лични данни остават ваша собственост.

9.2 Лиценз за Церебрум

Чрез изпращането на съдържание, потребителите предоставят на Cerebrum неизключителен, световен, безвъзмезден, постоянен, прехвърляем лиценз, с право на сублицензиране, за използване на това съдържание.

9.3 Права за използване на съдържание

Cerebrum може да използва съдържание, предоставено от потребители, за следните цели:

• Показване на потребителско съдържание
• Оптимизиране на съдържанието за технически цели
• Анализиране на съдържание за подобряване на услугите
• Използване на анонимизирано съдържание в изследванията
• Включване на обобщени данни в статистиката

9.4 Ограничения на съдържанието

На потребителите е забранено да изпращат следното:

• Материал, защитен с авторски права
• Злонамерен код
• Вредно съдържание
• Неподходящ материал
• Подвеждаща информация

9.5 Стандарти за качество

Цялото изпратено съдържание трябва да отговаря на техническите изисквания, спецификациите на формата, насоките за качество и стандартите за безопасност на Cerebrum.

9.6 Програма за препоръки и споделяне на данни

Чрез достъп до Cerebrum IQ чрез реферален линк (съдържащ параметър „ref“), вие изрично се съгласявате със:

1. Споделянето на вашия имейл адрес с препращащия потребител
2. Споделянето на резултата от вашия тест за интелигентност с препращащия потребител
3. Получаване на имейл известия за резултатите от тестовете на вашия приятел

Тази информация ще бъде използвана единствено с цел да се даде възможност за сравняване на резултати между приятели като част от нашата реферална програма. Вашето съгласие за това споделяне е необходимо за участие в рефералната програма.

Вие потвърждавате, че:

• Това споделяне е ограничено само до препращащия потребител
• Ще бъдат споделени само вашият имейл адрес и крайният ви резултат за IQ
• Информацията ще бъде споделена чрез известие по имейл
• Няма да бъдат споделяни други лични данни или подробности за теста

Ако не желаете тази информация да бъде споделяна, моля, посетете уебсайта директно, а не чрез реферален линк.

10. СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА НИВО НА ОБСЛУЖВАНЕ (SLA)

10.1 Наличност на услугата

• 97% годишна гаранция за непрекъсната работа
• Изключва планираната поддръжка
• Подлежи на събития от непреодолима сила (както е определено в Раздел 1.5)
• Производителността се следи непрекъснато

10.2 Промяна на категориите

А. Стандартни промени

• Актуализации на функциите
• Подобрения в интерфейса
• Оптимизации на производителността
• Изисква се 15-дневно предизвестие
• Потребителите ще получават информация относно предстоящи промени

Б. Промени при извънредни ситуации

• Критични актуализации на сигурността
• Изисквания за съответствие с правните норми
• Проблеми със стабилността на системата
• Незабавно внедряване
• Уведомление, предоставено след внедряването

10.3 Прозорци за поддръжка

• Планирана поддръжка: Осигурено е 24-часово предизвестие
• Аварийна поддръжка: Незабавна, когато е необходимо
• Максимална продължителност: 4 часа
• Време: Планирано за периоди на ниска употреба

10.4 Сервизни кредити

Кредитите за услуги се предлагат въз основа на следните проценти на непрекъсната работа:

• 95-97% време на работа: 3-дневен кредит
• 90-95% време на работа: 7-дневен кредит
• Под 90% време на работа: 14-дневен кредит

11. ТЕХНИЧЕСКИ ИЗИСКВАНИЯ

11.1 Поддръжка на браузъри

Поддържани браузъри и версии:

• Google Chrome (версия 90 или по-нова)
• Mozilla Firefox (версия 88 или по-нова)
• Safari (версия 14 или по-нова)
• Microsoft Edge (базирана на Chromium версия 90 или по-нова)

Изисквания за актуализация:

• Необходими са актуализации на сигурността в рамките на 60 дни от издаването.
• Задължителни са кръпки за сигурност.
• Поддръжка на стари версии: 6 месеца.
• 30 дни предварително предупреждение за оттегляне на функции.

11.2 Изисквания за показване

• Минимална резолюция на екрана: 320x480 пиксела
• Препоръчителна резолюция: 768x1024 пиксела
• Поддръжка на адаптивен дизайн
• Автоматична адаптация на интерфейса

11.3 Изисквания за мобилни устройства

iOS устройства:

• iOS версия 13.0 или по-нова
• Съвместими устройства: iPhone 6s и по-нови, iPad Air 2 и по-нови, iPod Touch 7-мо поколение и по-нови
• Необходими са редовни актуализации на сигурността
• Препоръчват се автоматични актуализации

Устройства с Android:

• Версия на Android 8.0 (Oreo) или по-нова
• Изисква се поддръжка на хардуерно ускорение
• Задължителни корекции за сигурност
• Препоръчителни системни актуализации

11.4 Изисквания за интернет връзка

• Минимална скорост на изтегляне: 1 Mbps
• Препоръчителна скорост: 5 Mbps или по-висока
• Изисква се стабилна връзка
• Максимална латентност: 300ms
• Минимална толерантност към загуба на пакети

11.5 Системни ресурси

Минимални изисквания:

• RAM: 4GB (препоръчително 8GB)
• Памет: 1GB налично пространство
• Процесор: Многоядрен, 2 GHz или по-бърз
• Операционна система: Инсталирани са най-новите корекции за сигурност

11.6 Допълнителни изисквания

• JavaScript е активиран
• „Бисквитките“ са активирани
• Поддръжка на съвременни уеб стандарти
• Възможност за защитена връзка (HTTPS)
• Достъп до локално хранилище

12. ПОДДРЪЖКА НА КЛИЕНТИ И ОПЛАКВАНИЯ

12.1 Наличност на поддръжка

• Поддръжка на клиенти: Достъпно 24/7/365
• Средно време за реакция: 6 часа
• Всички запитвания се проследяват с уникални номера на билети.

12.2 Канали за поддръжка

Основни методи за поддръжка:

• Помощен център
• Портал за самообслужване
• Имейл: [email protected]

Опции за самообслужване:

• Управление на акаунти
• Промени в абонамента
• Ръководства за отстраняване на неизправности
• Често задавани въпроси и документация
• Незабавна автоматизирана помощ

12.3 Време за реакция

Обща поддръжка:

• Автоматично потвърждение: Незабавно
• Първоначален отговор: В рамките на 24 часа
• Средно време за реакция: 6 часа
• Цел за разрешаване: 3-5 работни дни

Правни въпроси:

• Потвърждение: 1-3 работни дни
• Решение: В рамките на 15 работни дни

12.4 Процес на разрешаване на жалби Изисквания за първоначално подаване:

• Пълно име и имейл адрес на акаунта
• Подробно описание на проблема
• Подкрепяща документация
• Хронология на събитията
• Препратки към предишно съобщение
• Изпратете на: [email protected]

Процес на разрешаване:

Фаза на потвърждение (24 часа):

• Автоматично потвърждение за получаване
• Задача на мениджъра на случая
• Оценка на тежестта
• Проверка на информацията

Фаза на разследване (3-5 работни дни):

• Преглед на историята на акаунта
• Технически анализ
• Консултация с ведомства
• Разработване на решения

Фаза на разрешаване (3-5 работни дни):

• Внедряване на решение
• Проверка на ефективността
• Потвърждение от клиента
• Попълване на документацията

12.5 Процедура за ескалация

Ескалация на първо ниво:

• Имейл: [email protected]
• Включете референтен номер
• Отговор в рамките на 5 работни дни

Ескалация на второ ниво:

• Имейл: [email protected]
• Преглед на висшето ръководство
• Окончателно решение в рамките на 15 работни дни

12.6 Осигуряване на качеството

Всички взаимодействия с поддръжката са:

• Проследява се в защитена система
• Прегледано за възможности за подобрение
• Анализирано за повтарящи се модели
• Използва се за обучение на персонала
• Мониторинг за съответствие

13. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

Обхват на ограниченията

Cerebrum се стреми да предоставя надеждни и висококачествени услуги. Въпреки това, максималната ни обща отговорност за всякакви искове, произтичащи от или свързани с нашите услуги, е ограничена до сумата, която сте платили за услугите през дванадесетте (12) месеца, предхождащи иска. Това ограничение се прилага независимо от правната теория (договор, небрежност, обективна отговорност и др.).

Изключени щети

Церебрум не носи отговорност при никакви обстоятелства за следното:

Финансови загуби:

• Загубени печалби или приходи
• Разходи за прекъсване на дейността
• Загубени бизнес възможности
• Загубени или повредени данни
• Цена на заместващи услуги
• Инвестиционни или бизнес решения, базирани на нашите услуги

Косвени щети:

• Последващи щети
• Случайни щети
• Наказателни обезщетения
• Специални щети
• Емоционален стрес
• Уронване на репутацията

Технически проблеми:

• Временни прекъсвания на услугите
• Грешки при предаване на данни
• Сривове на софтуер на трети страни
• Проблеми със съвместимостта на устройствата
• Проблеми с интернет връзката

Ограничения, свързани с услугите:

• Точност на резултатите от тестовете за интелигентност
• Ефективност на програмите за трениране на мозъка
• Постигане на специфични когнитивни подобрения
• Лични или професионални резултати
• Вземане на решения въз основа на нашите оценки

Не носим отговорност за повреди или забавяния, произтичащи от събития на непреодолима сила (както е определено в Раздел 1.5).

Задължения за обезщетение

Вие се съгласявате да обезщетите и освободите от отговорност Cerebrum от всякакви искове, произтичащи от:

1. Използване на услугата:

• Нарушение на тези условия
• Неоторизиран достъп до акаунт
• Злоупотреба с услуги
• Изпратено или споделено съдържание
• Взаимодействие с други потребители

2. Съответствие с правните норми:

• Нарушение на приложимите закони
• Нарушение на интелектуална собственост
• Нарушения на правата за поверителност
• Нарушения на защитата на данните
• Несъответствие с регулаторните изисквания

3. Искове от трети страни:

• Спорове с други потребители
• Искове от засегнатите страни
• Регулаторни разследвания
• Съдебни производства
• Административни действия

14. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Приложимо право и юрисдикция

Тези условия се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Съединените щати, по-специално на щата Уайоминг. Всяко съдебно дело трябва да бъде заведено в щатските или федералните съдилища, разположени в Уайоминг. Вие се съгласявате с личната юрисдикция на тези съдилища.

Задължителен арбитражен процес

Първоначално разрешаване на спорове:

Насърчаваме неформалното разрешаване чрез директна комуникация в рамките на 30 дни от уведомяването. Ще положим добросъвестни усилия за разрешаване на всички проблеми.

Изисквания за официален арбитраж:

Ако неформалното разрешаване не успее, споровете ще бъдат разрешени чрез обвързващ арбитраж:

1. Арбитражни правила:

• Проведено от Американската арбитражна асоциация (AAA)
• Следвайки правилата за търговски арбитраж
• Администрирано на английски език
• Назначен е един арбитър

2. Арбитражен процес:

• Изисква се писмено уведомление за оспорване
• Подробно описание на претенцията и подкрепяща документация
• Предложена резолюция
• 60-дневен прозорец за разрешаване на проблема

3. Арбитражни производства:

• Могат да се използват виртуални изслушвания
• Изисквания за подаване на документи
• Могат да бъдат представени свидетелски показания и експертни доказателства
• Мотивирано писмено решение

Разпределение на разходите

• Таксите за подаване се разпределят по равно
• Всяка страна поема собствените си съдебни разноски
• Разделят се арбитражните такси, освен ако не е присъдено друго
• Пътните разходи са отговорност на всяка страна
• Разходите за производство на документа се поемат от производителя

Отказ от колективен иск

Вие се отказвате от правото да участвате в колективни искове, колективен арбитраж, консолидирани искове, представителни искове и искове, водени от частен адвокат. Всички спорове трябва да се решават индивидуално; не се допуска обединяване или консолидиране на искове.

Изключения от арбитража

Задължителният арбитраж не се прилага за:

1. Спорове за интелектуална собственост:

• Нарушение на авторски права
• Нарушения на търговските марки
• Патентни спорове
• Присвояване на търговска тайна

2. Съд за малки искове:

• Искове в рамките на юрисдикцията
• Само индивидуален капацитет
• Само парично облекчение

3. Спешна помощ:

• Временни ограничителни заповеди
• Предварителни съдебни забрани
• Друга спешна справедлива защита

Времеви ограничения

Всички искове трябва да бъдат предявени в рамките на шест месеца от датата на инцидента или след откриване на основанието за иска, което от двете настъпи по-късно, при спазване на приложимите давностни срокове и регулаторни изисквания.

15. ПРОМЕНИ В УСЛУГАТА

15.1 Права за промяна

Cerebrum си запазва правото да променя, спира или прекратява всеки аспект от услугите си, със или без предизвестие, съгласно изискванията за предизвестие по-долу.

15.2 Видове промени

A. Актуализации на платформата:

• Добавяне или премахване на функции
• Подобрения в потребителския интерфейс
• Оптимизации на производителността
• Подобрения в сигурността
• Актуализации на техническите изисквания
• Модификации на инфраструктурата

Б. Промени в съдържанието:

• Промени в тренировъчната програма
• Актуализации на инструмента за оценяване
• Преработка на образователни материали
• Корекции на наличността на ресурси
• Промени в интерактивното съдържание
• Актуализации на учебната програма

15.3 Изисквания за уведомяване

A. Стандартни промени:

За съществени промени ще предоставим:

• 15 дни предварително уведомление по имейл
• Актуализирана документация
• Ръководство за миграция (ако е приложимо)
• Ясен график за внедряване
• Инструкции за необходимите действия на потребителя

Б. Промени при извънредни ситуации:

Могат да бъдат въведени незабавни промени без предизвестие за:

• Събития на непреодолима сила (както е определено в Раздел 1.5)
• Критични актуализации на сигурността
• Изисквания за съответствие с правните норми
• Проблеми със стабилността на системата
• Корекции на критични грешки
• Аварийна поддръжка
• Проблеми със сигурността на инфраструктурата

15.4 Внедряване на промени

А. Съществени промени:

• Изискване на предварително уведомление
• Включете преходен период, когато е възможно
• Осигуряване на насоки и поддръжка на потребителите
• Може да предлага опции за отказване

Б. Несъществени промени:

Може да бъде внедрено без предизвестие. Примерите включват:

• Незначителни корекции на грешки
• Подобрения в производителността
• Актуализации на съдържанието
• Подобрения в потребителския интерфейс
• Актуализации на документацията

15.5 Права на потребителя

• Потребителите ще бъдат уведомявани за съществени промени, засягащи използването на услугата.
• Потребителите могат да прекратят абонамента си, ако не са съгласни със съществени промени.
• Продължаващата употреба след промените представлява приемане.
• Промените няма да засегнат предишни транзакции.

16. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ПРОФИЛА

16.1 Прекратяване по инициатива на потребителя

Потребителите могат да прекратят акаунтите си чрез:

• Портал за самообслужване (препоръчително)
• Заявка за поддръжка ([email protected])
• Помощен център

Условия за прекратяване:

• Налично по всяко време
• Влиза в сила незабавно
• Без такси за прекратяване
• В зависимост от завършването на текущия цикъл на фактуриране
• Няма възстановяване на суми за неизползвани периоди

16.2 Прекратяване, инициирано от мозъка

Cerebrum си запазва правото да прекрати акаунти за:

А. Нарушения на условията:

• Многократни или сериозни нарушения на правилата
• Измамна дейност
• Злоупотребяващо поведение
• Нарушения на сигурността
• Неизпълнение на плащания
• Споделяне на акаунт
• Предоставяне на невярна информация

Б. Правни и регулаторни причини:

• Изисквания за съответствие с регулаторните органи
• Валидни съдебни решения
• Правни разследвания
• Правителствени искания
• Юрисдикционни ограничения
• Неуспешно потвърждаване на възрастта

16.3 Процес на прекратяване

Забележка:

• Инициирано от потребителя: Незабавно потвърждение
• Инициирано от главния мозък: Писмено уведомление, когато е приложимо
• Спешно прекратяване: Незабавен ефект при тежки нарушения

16.4 Процедури след прекратяване

А. Управление на достъпа:

• Незабавно прекратяване на услугата
• Деактивиране на код за удостоверяване
• Отмяна на достъп до API
• Затваряне на интеграцията с трети страни
• Деактивиране на акаунт

Б. Обработка на данни:

• Данните за акаунта се съхраняват съгласно изискванията на закона
• Потребителското съдържание е архивирано за 30 дни
• Лични данни, обработвани съгласно политиката за поверителност

C. Прекратяване на услугата:

• Анулиране на абонамент
• Възстановяване на кредитен баланс (ако е приложимо)

16.5 Политика за повторно активиране

• Налично в рамките на 30 дни от прекратяването
• При спазване на текущите условия и цени
• Необходимо е създаване на нов акаунт след 30 дни
• Предишното потребителско име може да не е налично
• Повторното активиране подлежи на одобрение

17. ПРАВНА ИНФОРМАЦИЯ

17.1 Корпоративна идентичност

• Адрес на офиса: 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511

17.2 Официални съобщения и правни известия

• Имейл: [email protected]
• Адрес за кореспонденция: 1032 E Brandon Blvd #2825, Brandon, FL 33511

17.3 Интелектуална собственост

• Авторско право: ©2025 Церебрум
• Търговска марка: "Cerebrum" (регистрирана)
• Защита на марката: Всички права запазени