Kde je moje refundace?

Vezměte prosím na vědomí, že vaše způsobilost k vrácení peněz je definována v oddíle 7 (Zásady vrácení peněz) našich Podmínek a ujednání, které jste přijali při registraci.

Podle oddílu 7.4 našich Podmínek a ujednání trvá zpracování vrácení peněz obvykle 3 pracovní dny z naší strany. Ačkoli většina vrácených peněz se objeví na vašem účtu do 1-2 pracovních dnů po zpracování, v některých případech to může trvat až 5-10 pracovních dnů v závislosti na době zpracování vaší banky.

V případě konverze měny (oddíl 7.5.2):

1. Směnné kurzy určuje vaše banka nebo vydavatel karty
2. Jakékoli poplatky za směnu měny účtované vaší bankou nelze vrátit
3. Na vašem bankovním výpisu se mohou objevit samostatné poplatky za směnu měny

Jakmile bylo vrácení peněz vydáno z našeho systému, nemůžeme sledovat jeho stav ve zpracovatelském systému vaší banky. Pokud jste neobdrželi vrácení peněz po 10 pracovních dnech (což je vzácné), doporučujeme kontaktovat vaši banku s detaily transakce.

Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz bude zasláno zpět na původní platební metodu a nemůžeme provést vrácení peněz na jinou platební metodu než tu, která byla použita při registraci k našim službám.

Pokud je vaše karta exspirovaná nebo zablokovaná, nemusíte se obávat – vaše finanční instituce by měla platbu stále přijmout a připsat ji zpět na váš účet.