Cerebrum IQ Podmínky služby

OBSAH

Definice
Uvítání a úvod
Prohlášení o vyloučení odpovědnosti za testování a školení IQ
Přijetí podmínek
Způsobilost a zabezpečení účtu
Předplatné služeb

6.1 Tarify a ceny

6.2 Zkušební doba

6.3 Fakturace a platba

6.4 Proces zrušení

Refusjonspolicy
Práva duševního vlastnictví
Uživatelský obsah a práva
Dohoda o úrovni služeb (SLA)
Technické požadavky
Zákaznická podpora a stížnosti
Omezení odpovědnosti
Řešení sporů
Úpravy služeb
Ukončení účtu
Právní informace

1. DEFINICE

1.1 Podmínky služby a platformy

Cerebrum se sídlem na adrese 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511 („my“, „nás“ nebo „naše“)
Služba: Všechny funkce, funkcionality, programy a obsah dostupné prostřednictvím Cerebrum
Platforma: Naše webové stránky, aplikace a související služby dostupné z jakéhokoli zařízení
Uživatel: Jakákoli osoba nebo subjekt, který přistupuje k našim službám nebo je používá („vy“ nebo „váš“)

1.2 Podmínky testování a školení

Skóre IQ: Číselný výsledek generovaný naším vlastním algoritmem pro hodnocení vzdělávacích dovedností
Programy pro trénink mozku: Interaktivní kognitivní cvičení a aktivity dostupné na naší platformě
Obsah školení: Vzdělávací materiály, cvičení, hry a hodnocení

1.3 Podmínky předplatného

Předplatné: Opakovaný placený přístup k prémiovým funkcím
Zkušební doba: Počáteční 7denní přístupové období je k dispozici za 1,00 USD
Standardní předplatné: Opakovaný placený přístup po zkušební době
Fakturační cyklus: Četnost poplatků za předplatné (týdně, měsíčně nebo čtvrtletně)

1.4 Bezpečnostní podmínky

Ověřovací kód: Časově omezený, jednorázový ověřovací kód pro přístup k účtu
Zabezpečení účtu: Metody a postupy pro ochranu přístupu uživatelů
Přístupové údaje: Informace používané k ověření identity uživatele

1.5 Technické termíny

Vyšší moc: Okolnosti mimo rozumnou kontrolu, které brání nebo zpožďují poskytnutí služby, včetně:

Přírodní katastrofy (zemětřesení, povodně, bouře)
Vládní opatření nebo nařízení
Válka, terorismus nebo občanské nepokoje
Kybernetické útoky nebo bezpečnostní incidenty
Selhání sítě nebo infrastruktury
Pandemie nebo zdravotní nouzové situace
Výpadky poskytovatele internetových služeb
Poruchy elektrické sítě
Jiné okolnosti mimo naši přiměřenou kontrolu

2. UVÍTÁNÍ A ÚVOD

2.1 Přehled platformy

Vítejte v Cerebrum! Prostřednictvím naší digitální platformy poskytujeme vzdělávací kognitivní hodnocení a tréninkové služby.

2.2 Souhlas s podmínkami

Přístupem k aplikaci Cerebrum nebo jejím používáním:

Souhlasíte s těmito podmínkami
Souhlasíte s našimi zásadami ochrany osobních údajů
Souhlasíte s našimi postupy pro zpracování dat
Berete na vědomí omezení našich služeb

2.3 Metody přístupu

Tyto podmínky platí pro všechny metody přístupu ke službám:

Webové prohlížeče
Mobilní zařízení
Tabletové počítače
Desktopové aplikace
Integrace třetích stran
Jakékoli budoucí metody přístupu

3. TESTOVÁNÍ A ŠKOLENÍ IQ – VYLOUČENÍ ODPOVĚDNOSTI

3.1 Vzdělávací a zábavní účel

Cerebrum poskytuje služby testování IQ a tréninku mozku pouze pro vzdělávací a zábavné účely. Uživatelé berou na vědomí a souhlasí s tím, že:

Naše služby nejsou profesionálními psychologickými nástroji
Testy nejsou ekvivalentní klinickým testům IQ.
Výsledky jsou určeny pro osobní zájem a zábavu
Skóre by nemělo být používáno pro akademické, profesní ani lékařské účely.

3.2 Omezení testování

Uživatelé chápou, že výsledky testů:

3.2.1 Nemusí odrážet skutečnou inteligenci nebo kognitivní schopnosti

3.2.2 Může být ovlivněno řadou faktorů, včetně:

Podmínky prostředí
Fyzický a psychický stav
Denní doba
Testovací prostředí
Zařízení a připojení k internetu
Úroveň osobního stresu
Seznámení s formátem testování

3.3 Zveřejnění školicího programu

Ohledně našich programů pro trénink mozku:

Obsah je založen na obecných principech kognitivních cvičení
Žádné formální klinické studie nepodporují naše specifické programy.
Účinnost nebyla nezávisle ověřena
Individuální výsledky se budou výrazně lišit
Pokrok ve hrách se nemusí promítnout do kognitivního zlepšení v reálném světě

3.4 Oznámení o odborném poradenství

Uživatelům se doporučuje, aby:

3.4.1 Naše služby nenahrazují odborné posouzení

3.4.2 Neposkytujeme lékařské ani psychologické poradenství

3.4.3 Konzultujte s kvalifikovanými odborníky:

Klinické testování inteligence
Hodnocení kognitivního zdraví
Vzdělávací nebo kariérní poradenství
Lékařské nebo psychologické vyšetření

3.5 Odpovědnost uživatele

Používáním našich služeb berete na vědomí:

3.5.1 Veškeré použití je na vaše vlastní nebezpečí a uvážení

3.5.2 Nejsou poskytovány žádné záruky zlepšení

3.5.3 Neneseme odpovědnost za:

Rozhodnutí učiněná na základě výsledků
Akademické nebo kariérní volby
Osobní nebo profesní výsledky
Emoční reakce na skóre
Interpretace výsledků

Pro klinické posouzení kognitivních schopností nebo inteligence se prosím poraďte s licencovanými psychologickými odborníky.

4. PŘIJETÍ PODMÍNEK

4.1 Souhlas s podmínkami

Přístupem na webové stránky a služby společnosti Cerebrum nebo jejich používáním berete na vědomí, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s tím, že budete vázáni.

Pokud s jakoukoli částí těchto podmínek nesouhlasíte, nesmíte naše služby používat.
Vaše další používání našich služeb po jakýchkoli změnách představuje souhlas s těmito změnami.

4.2 Změny podmínek

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit tyto podmínky. O podstatných změnách budeme uživatele informovat e-mailem. Změny nabývají účinnosti:

Pro nové uživatele: Ihned po zveřejnění
Pro stávající uživatele: 30 dní po oznámení

Vaše další používání po změnách znamená souhlas s aktualizovanými podmínkami.

5. PODMÍNKY PRO VLASTNÍ ÚČET A ZABEZPEČENÍ

5.1 Věkové požadavky

Minimální věk: 18 let
Plnoletost ve vaší jurisdikci
Může být vyžadováno ověření věku

5.2 Vytvoření účtu

Jeden účet na uživatele
Vyžadován platný e-mail
Potřebné přesné informace
Vyžadovány pravidelné aktualizace

5.3 Bezpečnostní požadavky

Bezpečná správa e-mailů
Ochrana přístupových kódů
Hlášení neoprávněného přístupu
Údržba přesnosti informací

5.4 Ochrana účtu

Ověřování bez hesla
Jednorázové ověřovací kódy
Časově omezený přístup
Bezpečnostní opatření pro relaci

5.5 Zakázané činnosti

Více účtů
Sdílení přihlašovacích údajů
Falešné informace
Neoprávněný přístup
Bezpečnostní obchvaty

5.6 Využití v organizaci

Vyžaduje se řádná autorizace
Ověření autorizace
Omezení použití
Hlášení změn oprávnění

5.7 Zásady uchovávání údajů

Abychom zajistili bezpečnost a efektivitu, automaticky odstraňujeme neaktivní uživatelské účty po 365 dnech nečinnosti.

Rozhodnutí o uchování nebo výmazu:

Pokud uživatel v posledních 365 dnech provedl alespoň jednu konverzaci, jeho data zůstanou aktivní, dokud jeho poslední konverzace nepřekročí limit 365 dnů.
Pokud uživatel neinteragoval s naší platformou déle než 365 dní, jeho účet a všechna související data budou trvale smazány.

Co to pro vás znamená:

Běžní uživatelé zůstávají aktivní, ale účty neaktivní déle než 365 dní budou automaticky odstraněny.

Tato politika zajišťuje bezpečnou a efektivní platformu. Aby byl váš účet aktivní, pravidelně se na naši platformu zapojujte. V případě jakýchkoli dotazů se obraťte na náš tým podpory. Děkujeme, že jste naším váženým uživatelem!

6. PŘEDPLATNÉ SLUŽBY

6.1 Možnosti předplatného

Nabízíme flexibilní možnosti předplatného, které vyhoví vašim potřebám. Vyberte si z týdenních, měsíčních nebo čtvrtletních plánů, všechny se 7denní zkušební verzí dostupnou za 1,00 USD.

Počáteční zkušební verze:

7denní zkušební doba
Jednorázový poplatek 1,00 USD
Plný přístup ke všem prémiovým funkcím
Po zkušební době se převede na vybranou sazbu tarifu

Cena standardního předplatného:

Začíná po skončení zkušební doby.
Účtováno dle sazby zvolené při registraci.
Platí regionální ceny (viz oddíl 6.2).
Žádné další zkušební doby nejsou k dispozici.

Cenový přechod:

Zkušební cena (1,00 USD) platí pouze po dobu prvních 7 dnů. - Vybraná cena předplatného začíná platit ihned po skončení zkušební verze.
První standardní poplatek se účtuje po vypršení zkušební doby.
Uživatelé jsou informováni o přesné ceně před koncem zkušební doby.

Příklad:

Pokud si vyberete tarif za 14,99 USD/měsíc se zkušební dobou:

Dny 1–7: celkem 1,00 USD (zkušební doba)
Od 8. dne: 14,99 USD/měsíc (standardní sazba)
Možnost zrušení před začátkem standardní sazby

6.2 Standardní předplatné

Základní cena v USD*:

Týdenní plány:

Základní: 9,99 USD/týden
Prémiové: 14,99 USD/týden

Měsíční plány:

Starter: 14,99 USD/měsíc
Plus: 29,99 USD/měsíc
Pro: 39,99 USD/měsíc
Prémiové: 59,99 USD/měsíc
Ultimate: 69,99 USD/měsíc

Čtvrtletní plán:

Prémiové čtvrtletní členství: 39,99 USD/čtvrtletí

*Regionální ceny:

Ceny mohou být zobrazeny ve vaší místní měně.
Přesná cena bude jasně uvedena během procesu registrace.
Konečné ceny se liší v závislosti na:
- Místní požadavky na daň z prodeje a DPH
- Regionální úpravy cen
- Kurzy směny měn
- Geografické tržní podmínky
- Parita kupní síly
- Aktuální propagační akce
- Sezónní nabídky
Bude vám účtována přesná částka zobrazená při registraci.
Cena zobrazená při registraci bude vaší garantovanou sazbou.
Po registraci nebudou účtovány žádné skryté poplatky ani další poplatky.
Veškeré budoucí změny ceny vašeho předplatného budou předem oznámeny.

Poznámka: I když jsou základní ceny výše uvedeny v USD, před dokončením jakéhokoli nákupu vždy uvidíte svou skutečnou místní cenu.Cena zobrazená během registrace je přesná částka, která vám bude účtována, a to včetně všech příslušných regionálních faktorů.

Zpracování zkušební platby:

Vaše zkušební platba ve výši 1 USD může být zpracována jako dvě samostatné platby po 0,50 USD.
První platba aktivuje vaše zkušební předplatné.
Druhá platba potvrzuje, že vaše uložená platební metoda podporuje opakované platby.
Toto ověření zpracováváme, protože vám nabízíme 7denní zkušební verzi za nominální cenu, abyste si mohli vyzkoušet naše služby, a chceme se ujistit, že vaše platební metoda je platná pro budoucí fakturaci.
Toto rozdělené zpracování plateb může být uplatněno na základě vašeho regionu, lokality nebo způsobu platby.
Celková účtovaná částka zůstává 1 USD bez ohledu na to, zda je zpracována jedna nebo dvě transakce.

6.3 Platba a fakturace

Zabezpečení:

Zpracování plateb v souladu s PCI-DSS
Přijímáme hlavní kreditní/debetní karty
Vybrané podporované regionální platební metody

Ochrana fakturace:

Automatická fakturace při obnovení předplatného
Garance fixace ceny pro stávající předplatitele
Změny cen se týkají pouze nových předplatných

Zásady pro neúspěšné platby:

Vícenásobné pokusy o opakovaný pokus během 30 dnů
Pozastavení účtu po 30 dnech neplateb
Bankovní poplatky za odmítnuté platby hradí zákazník

6.4 Správa předplatného

Možnosti zrušení:

Podmínky po zrušení:

Služba pokračuje až do konce aktuálního období.
Po zrušení se neprovedou automatické obnovení.
Částečné vrácení peněz za nevyužitý čas se nepředpokládá.
Opětovná aktivace účtu je možná za aktuální ceny.

Důležité poznámky:

Všechna předplatná se automaticky obnovují, dokud nejsou zrušena.
Zrušte kdykoli před obnovením, abyste se vyhnuli poplatkům.
Funkce předplatného se mohou lišit v závislosti na regionu.
Některé funkce mohou být k dispozici jako jednorázové nákupy (4,99–14,99 USD).

7. ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ

7.1 Vrácení peněz za zkušební dobu (1,00 USD)

Nárok na plnou refundaci do 30 dnů od nákupu máte, pokud:

Uživatel první zkušební verze
Žádné vrácení peněz za předchozí zkušební verzi na žádném účtu
Žádné porušení podmínek služby
Žádost podaná oficiální cestou

7.2 Pravidelné vrácení peněz za předplatné

Není možné získat vrácení peněz, s výjimkou těchto specifických případů:

Nedostupnost služby

Zdokumentovaná prostoje přesahující 24 po sobě jdoucích hodin. Nezpůsobené plánovanou údržbou ani událostmi vyšší moci.

Technické problémy

Chyby platformy bránící přístupu k základním funkcím. Musí být nahlášeny do 30 dnů od provedení platby a ověřeny naším technickým týmem.

Chyby ve fakturaci

Duplicitní platby, nesprávně účtovaná částka nebo neoprávněné transakce.

Právní požadavky

V souladu s platnými zákony ve vaší jurisdikci.

7.3 Případy, u kterých nelze vrátit peníze

Následující položky výslovně nemají nárok na vrácení peněz:

Částečná/nevyužitá doba předplatného po zrušení
Snížení ratingu plánu
Nedostupnost funkcí během údržby
Změna názoru nebo již nepotřebujete službu
Nezrušení před obnovením

7.4 Proces vrácení peněz

7.4.1. Žádost odešlete prostřednictvím:

7.4.2 Zahrnout:

E-mail účtu
Podrobnosti o transakci
Důvod vrácení peněz
Podpůrná dokumentace

7.4.3 Doba zpracování: 3 pracovní dny

7.5 Způsoby platby za vrácení peněz

Veškeré vrácení peněz bude provedeno pouze na původní platební metodu použitou pro nákup.
Nemůžeme zpracovat vrácení peněz na alternativní platební metody nebo účty.
V případě karet, jejichž platnost vypršela, nebo zrušených karet bude vrácení peněz provedeno na původní kartu a vaše finanční instituce se postará o připsání peněz na váš účet.
Možnost získat vrácení peněz za prošlé nebo zrušené karty se řídí pravidly vaší finanční instituce.

7.6 Zpracování měn

7.6.1 Podporované měny

Platby v místní měně zpracováváme pro:

Spojené státy americké (USD)
Evropská unie (EUR)
Spojené království (GBP)
Kanada (CAD)
Austrálie (AUD) Pro všechny ostatní regiony budou poplatky zpracovány v USD.

7.6.2 Převod měn

Směnné kurzy určuje vaše banka nebo vydavatel karty.
Poplatky za směnu měn účtované vaší bankou se nevrací.
Na výpisu z banky se mohou zobrazit poplatky za konverzi měn.
Tyto poplatky za konverzi jsou oddělené od našich servisních poplatků a nejsou společností Cerebrum řízeny.

Poznámka: I když za převod měn neúčtujeme žádné další poplatky, vaše banka nebo vydavatel karty si může účtovat vlastní poplatky za převod. Podrobnosti o zásadách pro mezinárodní transakce vám poskytne vaše finanční instituce.

8. PRÁVA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ

8.1 Vlastnická práva

Veškerý obsah a funkce platformy jsou majetkem společnosti Cerebrum.
Chráněno mezinárodními autorskými zákony.
Všechny ochranné známky a servisní značky jsou majetkem společnosti.

8.2 Licencovaný obsah

Používání obsahu Cerebrum je uděleno na základě osobní, nekomerční licence. Tato licence je nepřenosná a zakazuje:

Úprava obsahu
Extrakce zdrojového kódu
Redistribuce obsahu

8.3 Zakázané činnosti Následující činnosti jsou přísně zakázány:

Reverzní inženýrství
Reprodukce obsahu
Odstranění oznámení o autorských právech
Tvorba odvozených děl
Neoprávněná distribuce

9. UŽIVATELSKÝ OBSAH A PRÁVA

9.1 Vlastnictví uživatele

Uživatelé si ponechávají vlastnictví veškerého obsahu, který odešlou, včetně informací o profilu, odpovědí na testy a veškerého vytvořeného vlastního obsahu. Vaše osobní údaje zůstávají vaším majetkem.

9.2 Licence k Mozku

Odesláním obsahu uživatelé udělují společnosti Cerebrum nevýhradní, celosvětovou, bezplatnou, trvalou a převoditelnou licenci s právem sublicencování k používání tohoto obsahu.

9.3 Práva k užívání obsahu

Společnost Cerebrum může používat obsah odeslaný uživateli k následujícím účelům:

Zobrazování uživatelského obsahu
Optimalizace obsahu pro technické účely
Analýza obsahu za účelem zlepšení služeb
Používání anonymizovaného obsahu ve výzkumu
Zahrnutí agregovaných dat do statistik

9.4 Omezení obsahu

Uživatelům je zakázáno odesílat následující:

Materiál chráněný autorským právem
Škodlivý kód
Škodlivý obsah
Nevhodný materiál
Klamavé informace

9.5 Standardy kvality

Veškerý odeslaný obsah musí splňovat technické požadavky, formátovací specifikace, pokyny pro kvalitu a bezpečnostní standardy společnosti Cerebrum.

9.6 Doporučovací program a sdílení dat

Přístupem k Cerebrum IQ prostřednictvím referenčního odkazu (obsahujícího parametr „ref“) výslovně souhlasíte s:

Sdílení vaší e-mailové adresy s odkazujícím uživatelem
Sdílení vašeho skóre testu IQ s doporučujícím uživatelem
Dostávání e-mailových oznámení o výsledcích testů vašeho přítele

Tyto informace budou použity výhradně za účelem umožnění porovnání skóre mezi přáteli v rámci našeho doporučovacího programu. Váš souhlas s tímto sdílením je nezbytný pro účast v doporučovacím programu.

Berete na vědomí, že:

Toto sdílení je omezeno pouze na odkazujícího uživatele.
Sdílen bude pouze váš e-mail a konečné skóre IQ.
Informace budou sdíleny prostřednictvím e-mailového oznámení
Žádné další osobní údaje ani podrobnosti o testu nebudou sdíleny

Pokud si nepřejete, aby byly tyto informace sdíleny, přejděte prosím na webové stránky přímo, nikoli prostřednictvím referenčního odkazu.

10. DOHODA O ÚROVNI SLUŽEB (SLA)

10.1 Dostupnost služby

97% roční záruka provozuschopnosti
Nezahrnuje plánovanou údržbu
V závislosti na událostech vyšší moci (jak je definováno v oddíle 1.5)
Výkon je průběžně monitorován

10.2 Kategorie změn

A. Standardní změny

Aktualizace funkcí
Vylepšení rozhraní
Optimalizace výkonu
Vyžaduje se 15denní oznámení
Uživatelé budou dostávat informace o nadcházejících změnách

B. Nouzové změny

Kritické aktualizace zabezpečení
Požadavky na dodržování právních předpisů
Problémy se stabilitou systému
Okamžitá implementace
Oznámení poskytnuté po implementaci

10.3 Okna údržby

Plánovaná údržba: 24hodinové upozornění
Nouzová údržba: Okamžitá v případě potřeby
Maximální doba trvání: 4 hodiny
Časování: Naplánováno na období nízkého využití

10.4 Servisní kredity

Servisní kredity jsou nabízeny na základě následujících procentuálních hodnot provozuschopnosti:

95–97% dostupnost: 3denní kredit
90–95% provozuschopnost: 7denní kredit
Provozní dostupnost pod 90 %: 14denní kredit

11. TECHNICKÉ POŽADAVKY

11.1 Podpora prohlížečů

Podporované prohlížeče a verze:

Google Chrome (verze 90 nebo novější)
Mozilla Firefox (verze 88 nebo novější)
Safari (verze 14 nebo novější)
Microsoft Edge (verze 90 nebo novější založené na prohlížeči Chromium)

Požadavky na aktualizaci:

Aktualizace zabezpečení jsou nutné do 60 dnů od vydání.
Bezpečnostní záplaty povinné.
Podpora starších verzí: 6 měsíců.
30denní předběžné upozornění na ukončení podpory funkcí.

11.2 Požadavky na zobrazení

Minimální rozlišení obrazovky: 320x480 pixelů
Doporučené rozlišení: 768x1024 pixelů
Podpora responzivního designu
Automatické přizpůsobení rozhraní

11.3 Požadavky na mobilní zařízení

Zařízení se systémem iOS:

iOS verze 13.0 nebo novější
Kompatibilní zařízení: iPhone 6s a novější, iPad Air 2 a novější, iPod Touch 7. generace a novější
Vyžadovány pravidelné aktualizace zabezpečení
Doporučují se automatické aktualizace

Zařízení s Androidem:

Android verze 8.0 (Oreo) nebo novější
Vyžaduje se podpora hardwarové akcelerace
Povinné bezpečnostní záplaty
Doporučené aktualizace systému

11.4 Požadavky na připojení k internetu

Minimální rychlost stahování: 1 Mbps
Doporučená rychlost: 5 Mbps nebo vyšší
Vyžadováno stabilní připojení
Maximální latence: 300 ms
Minimální tolerance ztráty paketů

11.5 Systémové prostředky

Minimální požadavky:

RAM: 4 GB (doporučeno 8 GB)
Úložiště: 1 GB volného místa
Procesor: Vícejádrový, 2 GHz nebo rychlejší
Operační systém: Nainstalovány nejnovější bezpečnostní záplaty

11.6 Další požadavky

JavaScript povolen
Soubory cookie povoleny
Podpora moderních webových standardů
Možnost zabezpečeného připojení (HTTPS)
Přístup k lokálnímu úložišti

12. ZÁKAZNICKÁ PODPORA A STÍŽNOSTI

12.1 Dostupnost podpory

Zákaznická podpora: K dispozici 24/7/365
Průměrná doba odezvy: 6 hodin
Všechny dotazy jsou sledovány s jedinečnými čísly tiketů.

12.2 Podpůrné kanály

Primární metody podpory:

Možnosti samoobsluhy:

Správa účtu
Změny předplatného
Průvodci řešením problémů
Často kladené otázky a dokumentace
Okamžitá automatizovaná pomoc

12.3 Doby odezvy

Obecná podpora:

Automatické potvrzení: Okamžité
První odpověď: Do 24 hodin
Průměrná doba odezvy: 6 hodin
Cílová doba řešení: 3–5 pracovních dnů

Právní záležitosti:

Potvrzení: 1–3 pracovní dny
Řešení: Do 15 pracovních dnů

12.4 Proces řešení stížností Požadavky na první podání:

Celé jméno a e-mailová adresa účtu
Podrobný popis problému
Podpůrná dokumentace
Časová osa událostí
Odkazy na předchozí komunikaci
Odeslat na adresu: [email protected]

Proces řešení:

Fáze potvrzení (24 hodin):

Automatické potvrzení příjmu
Úkol správce případu
Posouzení závažnosti
Ověření informací

Fáze vyšetřování (3–5 pracovních dnů):

Kontrola historie účtu
Technická analýza
Konzultace s resortem
Vývoj řešení

Fáze řešení (3–5 pracovních dnů):

Implementace řešení
Ověření účinnosti
Potvrzení zákazníka
Dokončení dokumentace

12.5 Postup eskalace

Eskalace první úrovně:

E-mail: [email protected]
Uveďte referenční číslo
Odpověď do 5 pracovních dnů

Eskalace druhé úrovně:

E-mail: [email protected]
Hodnocení vrcholového managementu
Konečné rozhodnutí do 15 pracovních dnů

12.6 Zajištění kvality

Všechny interakce podpory jsou:

Sledováno v zabezpečeném systému
Zkontrolováno z hlediska možností zlepšení
Analyzováno na opakující se vzorce
Používá se pro školení zaměstnanců
Monitorováno z hlediska dodržování předpisů

13. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

Rozsah omezení

Společnost Cerebrum se snaží poskytovat spolehlivé a vysoce kvalitní služby. Naše maximální souhrnná odpovědnost za jakékoli nároky vyplývající z našich služeb nebo s nimi související je však omezena částkou, kterou jste za služby zaplatili během dvanácti (12) měsíců předcházejících vzniku nároku. Toto omezení platí bez ohledu na právní teorii (smlouva, nedbalost, objektivní odpovědnost atd.).

Vyloučené škody

Společnost Cerebrum nenese za žádných okolností odpovědnost za následující:

Finanční ztráty:

Ušlý zisk nebo příjmy
Náklady na přerušení provozu
Ztracené obchodní příležitosti
Ztracená nebo poškozená data
Náklady na náhradní služby
Investiční nebo obchodní rozhodnutí založená na našich službách

Nepřímé škody:

Následné škody
Náhodné škody
Trestní náhrady škody
Zvláštní škody
Emoční tíseň
Poškození pověsti

Technické problémy:

Dočasné přerušení provozu
Chyby v přenosu dat
Selhání softwaru třetích stran
Problémy s kompatibilitou zařízení
Problémy s připojením k internetu

Omezení související se službou:

Přesnost výsledků testů IQ
Účinnost programů pro trénink mozku
Dosažení specifických kognitivních zlepšení
Osobní nebo profesní výsledky
Rozhodování na základě našich hodnocení

Neneseme odpovědnost za selhání nebo zpoždění vyplývající z událostí vyšší moci (jak je definováno v oddíle 1.5).

Povinnosti odškodnění

Souhlasíte s tím, že odškodníte a zbavíte Cerebrum odpovědnosti za jakékoli nároky vyplývající z:

Využití služby:

Porušení těchto podmínek
Neoprávněný přístup k účtu
Zneužití služeb
Odeslaný nebo sdílený obsah
Interakce s ostatními uživateli

Dodržování právních předpisů:

Porušení platných zákonů
Porušení duševního vlastnictví
Porušení práv na soukromí
Porušení ochrany osobních údajů
Nedodržování předpisů

Nároky třetích stran:

Spory s ostatními uživateli
Nároky dotčených stran
Regulační vyšetřování
Soudní řízení
Administrativní akce

14. ŘEŠENÍ SPORŮ

Rozhodné právo a jurisdikce

Tyto podmínky se řídí a vykládají v souladu se zákony Spojených států amerických, konkrétně státu Wyoming. Veškeré právní kroky musí být podány u státních nebo federálních soudů ve Wyomingu. Souhlasíte s osobní jurisdikcí těchto soudů.

Povinný arbitrážní proces

Počáteční řešení sporů:

Doporučujeme neformální řešení prostřednictvím přímé komunikace do 30 dnů od oznámení. V dobré víře vynaložíme úsilí na vyřešení veškerých problémů.

Formální požadavky na arbitráž:

Pokud se neformální řešení nepodaří, budou spory řešeny závaznou arbitráží:

Rozhodčí pravidla:

Provádí Americká arbitrážní asociace (AAA)
Dodržování pravidel obchodní arbitráže
Podáváno v angličtině
Jmenován jediný rozhodce

Arbitrážní proces:

Vyžaduje se písemné oznámení o sporu
Podrobný popis nároku a podpůrná dokumentace
Navrhované usnesení
60denní lhůta pro řešení problému

Rozhodčí řízení:

Mohou být použita virtuální slyšení
Požadavky na předložení dokumentů
Mohou být předloženy svědecké výpovědi a znalecké posudky
Odůvodněné písemné rozhodnutí

Rozdělení nákladů

Poplatky za podání se dělí rovným dílem
Každá strana hradí své vlastní náklady na právní zastoupení
Poplatky rozhodce se dělí, pokud není stanoveno jinak
Cestovní náklady hradí každá strana
Náklady na produkci dokumentu hradí strana, která dokument vydává

Zřeknutí se hromadné žaloby

Vzdáváte se práva účastnit se hromadných žalob, hromadné arbitráže, konsolidovaných žalob, zastupitelských žalob a žalob soukromých generálních advokátů. Všechny spory musí být řešeny individuálně; spojování ani konsolidace žalob není povolena.

Výjimky z rozhodčího řízení

Povinná arbitráž se nevztahuje na:

Spory o duševní vlastnictví:

Porušení autorských práv
Porušení ochranných známek
Patentové spory
Zneužití obchodního tajemství

Soud pro drobné nároky:

Nároky v rámci jurisdikčních limitů
Pouze individuální kapacita
Pouze finanční úleva

Nouzová pomoc:

Dočasné soudní zákazy
Předběžná opatření
Jiná naléhavá spravedlivá náprava

Časová omezení

Veškeré nároky musí být uplatněny do šesti měsíců od data incidentu nebo od zjištění důvodu nároku, podle toho, co nastane později, s výhradou příslušných promlčecích lhůt a regulačních požadavků.

15. ÚPRAVY SLUŽEB

15.1 Práva na úpravy

Společnost Cerebrum si vyhrazuje právo upravit, pozastavit nebo ukončit jakýkoli aspekt svých služeb, a to s oznámením či bez něj, v souladu s níže uvedenými požadavky na oznámení.

15.2 Typy změn

A. Aktualizace platformy:

Přidání nebo odebrání funkcí
Vylepšení uživatelského rozhraní
Optimalizace výkonu
Vylepšení zabezpečení
Aktualizace technických požadavků
Úpravy infrastruktury

B. Změny obsahu:

Úpravy tréninkového programu
Aktualizace nástrojů pro hodnocení
Revize vzdělávacích materiálů
Úpravy dostupnosti zdrojů
Změny interaktivního obsahu
Aktualizace učebních osnov

15.3 Požadavky na oznámení

A. Standardní změny:

V případě podstatných změn poskytneme:

15denní předstih oznámení e-mailem
Aktualizovaná dokumentace
Pokyny k migraci (pokud existují)
Jasný časový harmonogram implementace
Pokyny pro požadované akce uživatele

B. Změny v případě nouze:

Okamžité změny mohou být provedeny bez předchozího upozornění u:

Události vyšší moci (jak je definováno v oddíle 1.5)
Kritické aktualizace zabezpečení
Požadavky na dodržování právních předpisů
Problémy se stabilitou systému
Opravy kritických chyb
Havarijní údržba
Problémy s bezpečností infrastruktury

15.4 Implementace změn

A. Podstatné změny:

Vyžadovat předběžné oznámení
Pokud je to možné, zahrňte přechodné období
Poskytovat uživatelské poradenství a podporu
Může nabízet možnosti odhlášení

B. Nepodstatné změny:

Může být implementováno bez předchozího upozornění. Mezi příklady patří:

Opravy drobných chyb
Vylepšení výkonu
Aktualizace obsahu
Vylepšení uživatelského rozhraní
Aktualizace dokumentace

15.5 Uživatelská práva

Uživatelé budou informováni o významných změnách ovlivňujících používání služeb.
Uživatelé mohou ukončit své předplatné, pokud nesouhlasí s podstatnými změnami.
Pokračování v používání po změnách představuje souhlas.
Změny neovlivní předchozí transakce.

16. UKONČENÍ ÚČTU

16.1 Ukončení z iniciativy uživatele

Uživatelé mohou ukončit své účty prostřednictvím:

Podmínky ukončení:

K dispozici kdykoli
Okamžitě nabývá účinnosti
Žádné poplatky za ukončení
V závislosti na dokončení aktuálního fakturačního cyklu
Nevrací se peníze za nevyužitá období

16.2 Ukončení iniciované mozkem

Cerebrum si vyhrazuje právo ukončit účty z důvodu:

A. Porušení podmínek:

Vícenásobné nebo závažné porušení zásad
Podvodná činnost
Zneužívající chování
Porušení bezpečnosti
Nedodržení plateb
Sdílení účtu
Poskytování nepravdivých informací

B. Právní a regulační důvody:

Požadavky na shodu s předpisy
Platné soudní příkazy
Právní vyšetřování
Žádosti vlády
Jurisdikční omezení
Selhání ověření věku

16.3 Proces ukončení

Oznámení:

Iniciováno uživatelem: Okamžité potvrzení
Iniciováno mozkem: Písemné oznámení, pokud je to relevantní
Nouzové ukončení: Okamžitý účinek v případě závažného porušení

16.4 Postupy po ukončení

A. Správa přístupu:

Okamžité ukončení služby
Deaktivace ověřovacího kódu
Zrušení přístupu k API
Ukončení integrace třetích stran
Deaktivace účtu

B. Zpracování dat:

Údaje o účtu uchovávané v souladu se zákonnými požadavky
Uživatelský obsah archivován po dobu 30 dnů
Osobní údaje zpracované v souladu se zásadami ochrany osobních údajů

C. Ukončení služby:

Zrušení předplatného
Vrácení zůstatku na účtu (pokud je to relevantní)

16.5 Zásady pro opětovnou aktivaci

K dispozici do 30 dnů od ukončení
V souladu s aktuálními podmínkami a cenami
Po 30 dnech je nutné vytvořit nový účet.
Předchozí uživatelské jméno nemusí být k dispozici
Reaktivace podléhá schválení

17. PRÁVNÍ INFORMACE

17.1 Firemní identita

Adresa kanceláře: 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511

17.2 Oficiální sdělení a právní oznámení

E-mail: [email protected]
Korespondenční adresa: 1032 E Brandon Blvd #2825, Brandon, FL 33511

17.3 Duševní vlastnictví

Ochranná známka: „Cerebrum“ (registrovaná)
Ochrana značky: Všechna práva vyhrazena

Obchodní podmínky