Términos y condiciones

TABLA DE CONTENIDO

  1. Definiciones
  2. Bienvenida e introducción
  3. Descargo de responsabilidad sobre pruebas y entrenamiento de CI
  4. Aceptación de los términos
  5. Elegibilidad y seguridad de la cuenta
  6. Servicios de suscripción

6.1 Planes y precios

6.2 Período de prueba

6.3 Facturación y pago

6.4 Proceso de cancelación

  1. Refusjonspolicy
  2. Derechos de propiedad intelectual
  3. Contenido y derechos del usuario
  4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
  5. Requisitos técnicos
  6. Atención al cliente y quejas
  7. Limitación de responsabilidad
  8. Resolución de disputas
  9. Modificaciones del servicio
  10. Terminación de la cuenta
  11. Información legal

1. DEFINICIONES

1.1 Términos del Servicio y de la Plataforma

  • Cerebrum con domicilio social en 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511 ("nosotros", "nos" o "nuestro")
  • Servicio: Todas las características, funcionalidades, programas y contenidos disponibles a través de Cerebrum
  • Plataforma: Nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados son accesibles a través de cualquier dispositivo
  • Usuario: Cualquier persona o entidad que acceda o utilice nuestros servicios ("usted" o "su")

1.2 Términos de prueba y capacitación

  • Puntuación de CI: un resultado numérico generado por nuestro algoritmo patentado de evaluación educativa
  • Programas de entrenamiento cerebral: ejercicios y actividades cognitivas interactivas disponibles en nuestra plataforma
  • Contenido de la capacitación: Materiales educativos, ejercicios, juegos y evaluaciones.

1.3 Condiciones de suscripción

  • Suscripción: Acceso pago recurrente a funciones premium
  • Período de prueba: Período de acceso inicial de 7 días disponible por $1.00
  • Suscripción estándar: acceso pago recurrente después del período de prueba
  • Ciclo de facturación: La frecuencia de los cargos de suscripción (semanal, mensual o trimestral)

1.4 Términos de seguridad

  • Código de autenticación: código de verificación de un solo uso y con límite de tiempo para acceder a la cuenta
  • Seguridad de la cuenta: métodos y procedimientos para proteger el acceso de los usuarios
  • Credenciales de acceso: información utilizada para verificar la identidad del usuario

1.5 Términos técnicos

Fuerza mayor: Circunstancias fuera de control razonable que impiden o retrasan la prestación del servicio, incluyendo:

  • Desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas)
  • Acciones o regulaciones gubernamentales
  • Guerra, terrorismo o disturbios civiles
  • Ataques cibernéticos o incidentes de seguridad
  • Fallos de red o infraestructura
  • Pandemias o emergencias sanitarias
  • Interrupciones del proveedor de servicios de Internet
  • Fallos en la red eléctrica
  • Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable

2. BIENVENIDA E INTRODUCCIÓN

2.1 Descripción general de la plataforma

¡Bienvenido a Cerebrum! Ofrecemos servicios de evaluación y entrenamiento cognitivo educativo a través de nuestra plataforma digital.

2.2 Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar Cerebrum:

  • Usted acepta estos términos y condiciones
  • Aceptas nuestra  política de privacidad
  • Usted acepta nuestras prácticas de datos
  • Usted reconoce nuestras limitaciones de servicio

2.3 Métodos de acceso

Estos términos se aplican a todos los métodos de acceso al servicio:

  • Navegadores web
  • dispositivos móviles
  • Computadoras tipo tableta
  • Aplicaciones de escritorio
  • Integraciones de terceros
  • Cualquier método de acceso futuro

3. DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SOBRE PRUEBAS Y ENTRENAMIENTO DE CI

3.1 Propósito de entretenimiento educativo

Cerebrum ofrece servicios de pruebas de CI y entrenamiento cerebral exclusivamente con fines educativos. Los usuarios reconocen y aceptan que:

  • Nuestros servicios no son herramientas psicológicas profesionales.
  • Las pruebas no son equivalentes a las evaluaciones clínicas del coeficiente intelectual.
  • Los resultados son para interés personal y entretenimiento.
  • Las puntuaciones no deben utilizarse con fines académicos, profesionales o médicos.

3.2 Limitaciones de las pruebas

Los usuarios entienden que los resultados de las pruebas:

3.2.1 Puede que no refleje la inteligencia o capacidad cognitiva real

3.2.2 Puede verse influenciado por numerosos factores, entre ellos:

  • Condiciones ambientales
  • Estado físico y mental
  • Hora del día
  • Entorno de prueba
  • Dispositivo y conexión a Internet
  • niveles de estrés personal
  • Familiaridad con el formato de prueba

3.3 Divulgación del programa de capacitación

Respecto a nuestros programas de entrenamiento cerebral:

  • El contenido se basa en principios generales de ejercicio cognitivo.
  • No existen estudios clínicos formales que respalden nuestros programas específicos.
  • La eficacia no se ha verificado de forma independiente.
  • Los resultados individuales variarán significativamente
  • El progreso en los juegos puede no traducirse en una mejora cognitiva en el mundo real

3.4 Aviso de asesoramiento profesional

Se advierte a los usuarios que:

3.4.1 Nuestros servicios no sustituyen la evaluación profesional

3.4.2 No proporcionamos asesoramiento médico ni psicológico.

3.4.3 Consultar a profesionales cualificados para:

  • Pruebas de inteligencia clínica
  • Evaluación de la salud cognitiva
  • Orientación educativa o profesional
  • Evaluación médica o psicológica

3.5 Responsabilidad del usuario

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce:

3.5.1 Todo uso es bajo su propio riesgo y discreción.

3.5.2 No se ofrecen garantías de mejora.

3.5.3 No seremos responsables de:

  • Decisiones tomadas en función de los resultados
  • Opciones académicas o profesionales
  • Resultados personales o profesionales
  • Respuestas emocionales a las puntuaciones
  • Interpretación de los resultados

Para una evaluación clínica de las capacidades cognitivas o la inteligencia, consulte con profesionales psicológicos autorizados.

4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

4.1 Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar el sitio web y los servicios de Cerebrum, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos términos.

  • Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
  • Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

4.2 Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios sobre cualquier cambio sustancial por correo electrónico. Los cambios entrarán en vigor:

  • Para nuevos usuarios: Inmediatamente después de publicar
  • Para usuarios existentes: 30 días después de la notificación

Su uso continuado después de los cambios indica la aceptación de los términos actualizados.

5. ELEGIBILIDAD Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

5.1 Requisitos de edad

  • Edad mínima: 18 años
  • Mayoría de edad en su jurisdicción
  • Puede ser necesaria la verificación de edad

5.2 Creación de cuenta

  • Una cuenta por usuario
  • Se requiere un correo electrónico válido
  • Se necesita información precisa
  • Se requieren actualizaciones periódicas

5.3 Requisitos de seguridad

  • Gestión segura del correo electrónico
  • Protección de códigos de acceso
  • Informe de acceso no autorizado
  • Mantenimiento de la precisión de la información

5.4 Protección de la cuenta

  • Autenticación sin contraseña
  • Códigos de verificación de un solo uso
  • Acceso limitado en el tiempo
  • Medidas de seguridad de la sesión

5.5 Actividades prohibidas

  • Varias cuentas
  • Intercambio de credenciales
  • Información falsa
  • Acceso no autorizado
  • Evita la seguridad

5.6 Uso organizacional

  • Se requiere la debida autorización
  • Verificación de autorización
  • Restricciones de uso
  • Informe de cambios de autoridad

5.7 Política de retención de datos

Para garantizar la seguridad y la eficiencia, eliminamos automáticamente las cuentas de usuario inactivas después de 365 días de inactividad.

Decisión de retención o eliminación:

  • Si un usuario ha tenido al menos una conversación en los últimos 365 días, sus datos permanecen activos hasta que su conversación más reciente exceda el límite de 365 días.
  • Si un usuario no ha interactuado con nuestra plataforma durante más de 365 días, su cuenta y todos los datos asociados se eliminarán de forma permanente.

Qué significa esto para usted:

  • Los usuarios regulares permanecen activos, pero las cuentas inactivas durante más de 365 días se eliminarán automáticamente.

Esta política garantiza una plataforma segura y eficiente. Para mantener su cuenta activa, visite nuestra plataforma periódicamente. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. ¡Gracias por su valioso servicio!

6. SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN

6.1 Opciones de suscripción

Ofrecemos opciones de suscripción flexibles que se adaptan a tus necesidades. Elige entre planes semanales, mensuales o trimestrales, todos con una prueba de 7 días por $1.00.

Prueba inicial:

  • período de prueba de 7 días
  • Cargo único de $1.00
  • Acceso completo a todas las funciones premium
  • Se convierte a la tarifa del plan seleccionado después de la prueba

Precios de suscripción estándar:

  • Comienza después de que finalice el período de prueba.
  • Se cobrará a la tarifa seleccionada durante el registro.
  • Se aplican precios regionales (ver Sección 6.2).
  • No hay períodos de prueba adicionales disponibles.

Transición de precios:

  • El precio de prueba ($1.00) se aplica solo durante los primeros 7 días. -La tarifa de suscripción seleccionada comienza inmediatamente después de la prueba.
  • El primer cargo estándar se produce al expirar el período de prueba.
  • A los usuarios se les notifica el precio exacto antes de que finalice la prueba.

Ejemplo:

Si selecciona un plan de $14,99/mes con prueba:

  • Días 1-7: $1.00 en total (período de prueba)
  • A partir del día 8: $14,99/mes (tarifa estándar)
  • Opción de cancelar antes de que comience la tarifa estándar
6.2 Planes de suscripción estándar

Precios base en USD*:

Planes semanales:

  • Básico: $9,99/semana
  • Premium: $14,99/semana

Planes mensuales:

  • Principiante: $14,99/mes
  • Más: $29,99/mes
  • Pro: $39,99/mes
  • Premium: $59,99/mes
  • Ultimate: $69,99/mes

Plan Trimestral:

  • Premium Trimestral: $39,99/trimestre

*Precios regionales:

  1. Los precios pueden mostrarse en su moneda local.
  2. Su precio exacto se mostrará claramente durante el proceso de registro.
  3. Las tarifas finales varían según:
    • Requisitos de impuestos locales sobre las ventas y el IVA
    • Ajustes de precios regionales
    • Tasas de conversión de divisas
    • Condiciones geográficas del mercado
    • Paridad de poder adquisitivo
    • Promociones actuales
    • Ofertas de temporada
  5. Se le cobrará el importe exacto que se muestra durante su registro.
  6. El precio que se muestra al momento de registrarse será su tarifa garantizada.
  7. No se agregarán tarifas ocultas ni cargos adicionales después del registro.
  8. Cualquier cambio futuro en su tarifa de suscripción se le comunicará con antelación.

Nota: Aunque los precios base se muestran en USD, siempre verá su precio local real antes de completar cualquier compra. El precio que se muestra durante el proceso de registro es el importe exacto que se le cobrará, con todos los factores regionales aplicables ya incluidos.

Procesamiento de pago de prueba:

  • Su pago de prueba de $1 puede procesarse como dos cargos separados de $0,50 cada uno.
  • El primer pago activa tu suscripción de prueba.
  • El segundo pago confirma que su método de pago registrado admite cargos recurrentes.
  • Procesamos esta verificación porque le brindamos una prueba de 7 días a un precio nominal para que pueda probar nuestros servicios y queremos asegurarnos de que su método de pago sea válido para la facturación futura.
  • Este procesamiento de pago dividido puede aplicarse según su región, ubicación o método de pago.
  • El importe total cobrado sigue siendo $1 independientemente de si se procesan una o dos transacciones.
6.3 Pago y facturación

Seguridad:

  • Procesamiento de pagos compatible con PCI-DSS
  • Se aceptan las principales tarjetas de crédito y débito.
  • Seleccione los métodos de pago regionales admitidos

Protección de facturación:

  • Facturación automática al renovar la suscripción
  • Garantía de bloqueo de precios para suscriptores existentes
  • Los cambios de precios solo afectan a las nuevas suscripciones

Política de pago fallido:

  • Múltiples intentos de reintento durante 30 días
  • Suspensión de cuenta después de 30 días de pagos fallidos
  • Las comisiones bancarias por pagos rechazados son responsabilidad del cliente.
6.4 Gestión de suscripciones

Opciones de cancelación:

Condiciones posteriores a la cancelación:

  • El servicio continúa hasta que finalice el período actual.
  • No hay renovaciones automáticas después de la cancelación.
  • No hay reembolsos parciales por el tiempo no utilizado.
  • La reactivación de cuenta está disponible a las tarifas actuales.

Notas importantes:

  • Todas las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelen.
  • Cancele en cualquier momento antes de la renovación para evitar cargos.
  • Las características de la suscripción pueden variar según la región.
  • Algunas funciones pueden estar disponibles como compras únicas ($4,99-$14,99).

7. POLÍTICA DE REEMBOLSO

7.1 Reembolsos del período de prueba ($1.00)

Puede optar a un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra si:

  • Usuario de prueba por primera vez
  • No se realizan reembolsos de pruebas anteriores en ninguna cuenta
  • No hay violaciones de los términos de servicio
  • Solicitud presentada a través de canales oficiales

7.2 Reembolsos de suscripciones regulares

No es elegible para reembolsos excepto en estos casos específicos:

  • Indisponibilidad del servicio

Tiempo de inactividad documentado superior a 24 horas consecutivas. No causado por mantenimiento programado ni por causas de fuerza mayor.

  • Problemas técnicos

Errores de la plataforma que impiden el acceso a funciones principales. Deben reportarse dentro de los 30 días posteriores al cargo y ser verificados por nuestro equipo técnico.

  • Errores de facturación

Cargos duplicados, monto incorrecto cobrado o transacciones no autorizadas.

  • Requisitos legales

Según lo requieran las leyes aplicables en su jurisdicción.

7.3 Casos no reembolsables

Los siguientes productos no son elegibles explícitamente para reembolsos:

  • Tiempo de suscripción parcial/no utilizado después de la cancelación
  • Rebajas de planes
  • Función no disponible durante el mantenimiento
  • Cambio de opinión o ya no necesita el servicio
  • No cancelar antes de la renovación

7.4 Proceso de reembolso

7.4.1. Presentar una solicitud a través de:

7.4.2 Incluir:

  • Correo electrónico de la cuenta
  • Detalles de la transacción
  • Motivo del reembolso
  • Documentación de apoyo

7.4.3 Tiempo de procesamiento: 3 días hábiles

7.5 Métodos de pago de reembolso

  • Todos los reembolsos se procesarán únicamente al método de pago original utilizado para la compra.
  • No podemos procesar reembolsos a métodos de pago o cuentas alternativas.
  • Para tarjetas vencidas o canceladas, el reembolso se procesará a la tarjeta original y su institución financiera se encargará de acreditar su cuenta.
  • La capacidad de recibir reembolsos por tarjetas vencidas o canceladas está sujeta a las políticas de su institución financiera.

7.6 Procesamiento de moneda

7.6.1 Monedas admitidas

Procesamos pagos en moneda local para:

  • Estados Unidos (USD)
  • Unión Europea (EUR)
  • Reino Unido (GBP)
  • Canadá (CAD)
  • Australia (AUD) Para todas las demás regiones, los cargos se procesarán en USD.

7.6.2 Conversión de moneda

  • Los tipos de cambio los determina su banco o el emisor de su tarjeta.
  • Cualquier tarifa de conversión de moneda cobrada por su banco no es reembolsable.
  • Es posible que vea cargos por conversión de moneda en el estado de cuenta de su banco.
  • Estos cargos de conversión son independientes de nuestros cargos por servicio y no están controlados por Cerebrum.

Nota: Si bien no cobramos comisiones adicionales por conversión de moneda, su banco o la entidad emisora ​​de su tarjeta podrían aplicar sus propias comisiones o cargos. Consulte con su entidad financiera para obtener más información sobre sus políticas de transacciones internacionales.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1 Derechos de propiedad

  • Todo el contenido y la funcionalidad de la plataforma son propiedad de Cerebrum.
  • Protegido por las leyes internacionales de derechos de autor.
  • Todas las marcas comerciales y marcas de servicio son propiedad de.

8.2 Contenido con licencia

El uso del contenido de Cerebrum se otorga bajo una licencia personal y no comercial. Esta licencia es intransferible y prohíbe:

  • Modificación del contenido
  • Extracción de código fuente
  • Redistribución de contenidos

8.3 Acciones Prohibidas Las siguientes acciones están estrictamente prohibidas:

  • Ingeniería inversa
  • Reproducción de contenido
  • Eliminación de avisos de derechos de autor
  • Creación de obras derivadas
  • Distribución no autorizada

9. CONTENIDO Y DERECHOS DEL USUARIO

9.1 Propiedad del usuario

Los usuarios conservan la propiedad de todo el contenido que envían, incluyendo la información de su perfil, las respuestas a las pruebas y cualquier contenido personalizado creado. Sus datos personales siguen siendo de su propiedad.

9.2 Licencia para Cerebrum

Al enviar contenido, los usuarios otorgan a Cerebrum una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, perpetua y transferible, con derecho a sublicenciar, para usar ese contenido.

9.3 Derechos de uso del contenido

Cerebrum podrá utilizar el contenido enviado por el usuario para los siguientes fines:

  • Visualización de contenido del usuario
  • Optimización de contenidos para fines técnicos
  • Analizar contenidos para mejorar los servicios
  • Uso de contenido anónimo en la investigación
  • Inclusión de datos agregados en las estadísticas

9.4 Restricciones de contenido

Los usuarios tienen prohibido enviar lo siguiente:

  • Material con derechos de autor
  • Código malicioso
  • Contenido dañino
  • Material inapropiado
  • Información engañosa

9.5 Estándares de calidad

Todo el contenido enviado debe cumplir con los requisitos técnicos, las especificaciones de formato, las pautas de calidad y los estándares de seguridad de Cerebrum.

9.6 Programa de recomendación e intercambio de datos

Al acceder a Cerebrum IQ a través de un enlace de referencia (que contiene el parámetro 'ref'), usted acepta explícitamente:

  1. El intercambio de su dirección de correo electrónico con el usuario referente
  2. El intercambio de su puntuación de la prueba de CI con el usuario referente
  3. Recibir notificaciones por correo electrónico sobre los resultados de las pruebas de su amigo

Esta información se utilizará únicamente para comparar puntuaciones entre amigos como parte de nuestro programa de referidos. Su consentimiento para compartirla es necesario para participar en el programa de referidos.

Usted reconoce que:

  • Este uso compartido está limitado únicamente al usuario referente.
  • Solo se compartirán su correo electrónico y su puntuación de CI final.
  • La información se compartirá mediante notificación por correo electrónico.
  • No se compartirán otros datos personales ni detalles de la prueba.

Si no desea que se comparta esta información, acceda directamente al sitio web en lugar de a través de un enlace de referencia.

10. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

10.1 Disponibilidad del servicio

  • Garantía de funcionamiento anual del 97 %
  • Excluye mantenimiento programado
  • Sujeto a eventos de Fuerza Mayor (según se define en la Sección 1.5)
  • El rendimiento se supervisa continuamente

10.2 Cambiar categorías

A. Cambios estándar

  • Actualizaciones de funciones
  • Mejoras de la interfaz
  • Optimizaciones de rendimiento
  • Se requiere aviso con 15 días de anticipación
  • Los usuarios recibirán comunicación sobre los próximos cambios.

B. Cambios de emergencia

  • Actualizaciones de seguridad críticas
  • Requisitos de cumplimiento legal
  • Problemas de estabilidad del sistema
  • Implementación inmediata
  • Notificación proporcionada después de la implementación

10.3 Ventanas de mantenimiento

  • Mantenimiento programado: aviso con 24 horas de anticipación
  • Mantenimiento de emergencia: Inmediato cuando sea necesario
  • Duración máxima: 4 horas
  • Sincronización: programada durante períodos de bajo uso

10.4 Créditos de servicio

Los créditos de servicio se ofrecen en función de los siguientes porcentajes de tiempo de actividad:

  • 95-97% de tiempo de actividad: crédito de 3 días
  • 90-95% de tiempo de actividad: crédito de 7 días
  • Tiempo de actividad inferior al 90 %: crédito de 14 días

11. REQUISITOS TÉCNICOS

11.1 Compatibilidad con navegadores

Navegadores y versiones compatibles:

  • Google Chrome (versión 90 o posterior)
  • Mozilla Firefox (versión 88 o posterior)
  • Safari (versión 14 o posterior)
  • Microsoft Edge (versión 90 o posterior basada en Chromium)

Requisitos de actualización:

  • Se requieren actualizaciones de seguridad dentro de los 60 días posteriores al lanzamiento.
  • Parches de seguridad obligatorios.
  • Soporte de versión heredada: 6 meses.
  • Aviso de 30 días de antelación sobre la desuso de funciones.

11.2 Requisitos de visualización

  • Resolución mínima de pantalla: 320x480 píxeles
  • Resolución recomendada: 768x1024 píxeles
  • Soporte de diseño responsivo
  • Adaptación automática de la interfaz

11.3 Requisitos del dispositivo móvil

Dispositivos iOS:

  • Versión iOS 13.0 o posterior
  • Dispositivos compatibles: iPhone 6s y más nuevos, iPad Air 2 y más nuevos, iPod Touch de séptima generación y más nuevos
  • Se requieren actualizaciones de seguridad periódicas
  • Se recomiendan actualizaciones automáticas

Dispositivos Android:

  • Versión de Android 8.0 (Oreo) o posterior
  • Se requiere soporte de aceleración de hardware
  • Parches de seguridad obligatorios
  • Se recomiendan actualizaciones del sistema

11.4 Requisitos de conexión a Internet

  • Velocidad mínima de descarga: 1 Mbps
  • Velocidad recomendada: 5 Mbps o superior
  • Se requiere conexión estable
  • Latencia máxima: 300ms
  • Tolerancia mínima a la pérdida de paquetes

11.5 Recursos del sistema

Requisitos mínimos:

  • RAM: 4 GB (se recomiendan 8 GB)
  • Almacenamiento: 1 GB de espacio disponible
  • Procesador: Multinúcleo, 2 GHz o más rápido
  • Sistema operativo: Últimos parches de seguridad instalados

11.6 Requisitos adicionales

  • JavaScript habilitado
  • Cookies habilitadas
  • Compatibilidad con estándares web modernos
  • Capacidad de conexión segura (HTTPS)
  • Acceso al almacenamiento local

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y QUEJAS

12.1 Disponibilidad de soporte

  • Atención al cliente: disponible 24/7/365
  • Tiempo promedio de respuesta: 6 horas
  • Todas las consultas se rastrean con números de ticket únicos.

12.2 Canales de soporte

Métodos de soporte primario:

Opciones de autoservicio:

  • Gestión de cuentas
  • Cambios en la suscripción
  • Guías de solución de problemas
  • Preguntas frecuentes y documentación
  • Asistencia automatizada inmediata

12.3 Tiempos de respuesta

Soporte general:

  • Reconocimiento automático: inmediato
  • Respuesta inicial: dentro de las 24 horas
  • Tiempo promedio de respuesta: 6 horas
  • Objetivo de resolución: 3-5 días hábiles

Asuntos legales:

  • Acuse de recibo: 1-3 días hábiles
  • Resolución: En 15 días hábiles

12.4 Requisitos iniciales de presentación del proceso de resolución de quejas:

  • Nombre completo y correo electrónico de la cuenta
  • Descripción detallada del problema
  • Documentación de apoyo
  • Cronología de los acontecimientos
  • Referencias a comunicaciones anteriores
  • Enviar a:  [email protected]

Proceso de resolución:

Fase de reconocimiento (24 horas):

  • Confirmación automática de recibo
  • Asignación de administrador de casos
  • Evaluación de la gravedad
  • Verificación de información

Fase de Investigación (3-5 días hábiles):

  • Revisión del historial de la cuenta
  • Análisis técnico
  • Consulta departamental
  • Desarrollo de soluciones

Fase de resolución (3-5 días hábiles):

  • Implementación de la solución
  • Verificación de la eficacia
  • Confirmación del cliente
  • Finalización de la documentación

12.5 Procedimiento de escalamiento

Escalada de primer nivel:

  • Correo electrónico:  [email protected]
  • Incluir número de referencia
  • Respuesta en 5 días hábiles

Escalada de segundo nivel:

  • Correo electrónico:  [email protected]
  • Revisión de la alta dirección
  • Decisión final en un plazo de 15 días hábiles

12.6 Garantía de calidad

Todas las interacciones de soporte son:

  • Rastreado en un sistema seguro
  • Revisado para oportunidades de mejora
  • Analizado en busca de patrones recurrentes
  • Se utiliza para la formación del personal.
  • Monitoreado para cumplimiento

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Alcance de las limitaciones

Cerebrum se esfuerza por brindar servicios confiables y de alta calidad. Sin embargo, nuestra responsabilidad total máxima por cualquier reclamación derivada o relacionada con nuestros servicios se limita al importe pagado por los servicios durante los doce (12) meses anteriores a la reclamación. Esta limitación se aplica independientemente de la teoría legal (contrato, negligencia, responsabilidad objetiva, etc.).

Daños excluidos

Cerebrum no será responsable bajo ninguna circunstancia de lo siguiente:

Pérdidas financieras:

  • Pérdida de beneficios o ingresos
  • Costos de interrupción de negocio
  • Oportunidades de negocio perdidas
  • Datos perdidos o dañados
  • Costo de los servicios sustitutos
  • Decisiones de inversión o negocios basadas en nuestros servicios

Daños indirectos:

  • Daños consecuentes
  • Daños incidentales
  • Daños punitivos
  • Daños especiales
  • angustia emocional
  • Daño a la reputación

Problemas técnicos:

  • Interrupciones temporales del servicio
  • Errores de transmisión de datos
  • Fallos de software de terceros
  • Problemas de compatibilidad de dispositivos
  • Problemas de conectividad a Internet

Limitaciones relacionadas con el servicio:

  • Precisión de los resultados de las pruebas de CI
  • Eficacia de los programas de entrenamiento cerebral
  • Consecución de mejoras cognitivas específicas
  • Resultados personales o profesionales
  • Toma de decisiones basada en nuestras evaluaciones

No seremos responsables de fallos o retrasos resultantes de eventos de Fuerza Mayor (según se define en la Sección 1.5).

Obligaciones de indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Cerebrum ante cualquier reclamo que surja de:

  1. Uso del servicio:
  • Violación de estos términos
  • Acceso no autorizado a la cuenta
  • Mal uso de los servicios
  • Contenido enviado o compartido
  • Interacción con otros usuarios
  1. Cumplimiento legal:
  • Violación de las leyes aplicables
  • Violación de la propiedad intelectual
  • Violaciones de los derechos de privacidad
  • Violaciones de la protección de datos
  • Incumplimiento normativo
  1. Reclamaciones de terceros:
  • Disputas con otros usuarios
  • Reclamaciones de las partes afectadas
  • Investigaciones regulatorias
  • Procedimientos judiciales
  • Acciones administrativas

14. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos, específicamente las del estado de Wyoming. Cualquier acción legal deberá interponerse ante los tribunales estatales o federales de Wyoming. Usted acepta la jurisdicción personal de dichos tribunales.

Proceso de arbitraje obligatorio

Resolución de disputas inicial:

Recomendamos la resolución informal mediante comunicación directa dentro de los 30 días posteriores a la notificación. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema.

Requisitos de arbitraje formal:

Si la resolución informal falla, las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante:

  1. Reglas de arbitraje:
  • Realizado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA)
  • Siguiendo las reglas de arbitraje comercial
  • Administrado en inglés
  • Se designó un árbitro único
  1. Proceso de arbitraje:
  • Se requiere notificación escrita de disputa
  • Descripción detallada de la reclamación y documentación de respaldo
  • Propuesta de resolución
  • ventana de resolución de 60 días
  1. Procedimientos de arbitraje:
  • Se podrán utilizar audiencias virtuales
  • Requisitos de presentación de documentos
  • Se podrán presentar testimonios de testigos y pruebas periciales.
  • Decisión escrita motivada

Asignación de costos

  • Las tasas de presentación se reparten equitativamente
  • Cada parte asume sus propios costes legales.
  • Los honorarios del árbitro se dividen a menos que se acuerde lo contrario
  • Los gastos de viaje son responsabilidad de cada parte.
  • Los costos de producción del documento corren a cargo de la parte productora

Renuncia a demanda colectiva

Renuncia al derecho a participar en demandas colectivas, arbitrajes colectivos, demandas consolidadas, acciones representativas y acciones de procurador general privado. Todas las disputas deben resolverse individualmente; no se permite la acumulación ni la unión de demandas.

Excepciones al arbitraje

El arbitraje obligatorio no se aplica a:

  1. Disputas sobre propiedad intelectual:
  • Infracción de derechos de autor
  • Violaciones de marcas registradas
  • Disputas sobre patentes
  • Apropiación indebida de secretos comerciales
  1. Tribunal de reclamos menores:
  • Reclamaciones dentro de los límites jurisdiccionales
  • Sólo capacidad individual
  • Sólo alivio monetario
  1. Alivio de emergencia:
  • Órdenes de restricción temporales
  • Medidas cautelares preliminares
  • Otras medidas de ayuda equitativa urgentes

Limitaciones de tiempo

Todos los reclamos deben presentarse dentro de los seis meses siguientes a la fecha del incidente, o al descubrirse la base del reclamo, lo que ocurra más tarde, sujeto a los estatutos de limitaciones y requisitos reglamentarios aplicables.

15. MODIFICACIONES DEL SERVICIO

15.1 Derechos de modificación

Cerebrum se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de sus servicios, con o sin previo aviso, sujeto a los requisitos de notificación a continuación.

15.2 Tipos de cambios

A. Actualizaciones de la plataforma:

  • Adición o eliminación de funciones
  • Mejoras en la interfaz de usuario
  • Optimizaciones de rendimiento
  • Mejoras de seguridad
  • Actualizaciones de requisitos técnicos
  • Modificaciones de infraestructura

B. Cambios de contenido:

  • Modificaciones del programa de entrenamiento
  • Actualizaciones de la herramienta de evaluación
  • Revisiones de material educativo
  • Ajustes de disponibilidad de recursos
  • Cambios en el contenido interactivo
  • Actualizaciones del plan de estudios

15.3 Requisitos de notificación

A. Cambios estándar:

Para cambios materiales, proporcionaremos:

  • Aviso con 15 días de antelación por correo electrónico
  • Documentación actualizada
  • Orientación sobre migración (si corresponde)
  • Cronograma de implementación claro
  • Instrucciones para las acciones requeridas por el usuario

B. Cambios de emergencia:

Se podrán implementar cambios inmediatos sin previo aviso para:

  • Eventos de fuerza mayor (según se define en la Sección 1.5)
  • Actualizaciones de seguridad críticas
  • Requisitos de cumplimiento legal
  • Problemas de estabilidad del sistema
  • Corrección de errores críticos
  • Mantenimiento de emergencia
  • Problemas de seguridad de la infraestructura

15.4 Implementación del cambio

A. Cambios materiales:

  • Requerir aviso previo
  • Incluir un período de transición cuando sea posible
  • Proporcionar orientación y soporte al usuario
  • Puede ofrecer opciones de exclusión voluntaria

B. Cambios no materiales:

Se pueden implementar sin previo aviso. Ejemplos:

  • Correcciones de errores menores
  • Mejoras de rendimiento
  • Actualizaciones de contenido
  • Mejoras en la interfaz de usuario
  • Actualizaciones de la documentación

15.5 Derechos del usuario

  • Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos que afecten el uso del servicio.
  • Los usuarios podrán cancelar su suscripción si no están de acuerdo con los cambios materiales.
  • El uso continuado después de los cambios constituye aceptación.
  • Los cambios no afectarán las transacciones anteriores.

16. CANCELACIÓN DE LA CUENTA

16.1 Terminación iniciada por el usuario

Los usuarios podrán cancelar sus cuentas mediante:

Condiciones de rescisión:

  • Disponible en cualquier momento
  • Entra en vigor inmediatamente
  • Sin cargos por cancelación
  • Sujeto a la finalización del ciclo de facturación actual
  • No hay reembolsos por períodos no utilizados

16.2 Terminación iniciada por el cerebro

Cerebrum se reserva el derecho de cancelar cuentas por:

A. Violaciones de los Términos:

  • Infracciones múltiples o graves de políticas
  • Actividad fraudulenta
  • comportamiento abusivo
  • Violaciones de seguridad
  • Incumplimiento de pagos
  • Compartir cuenta
  • Proporcionar información falsa

B. Razones legales y reglamentarias:

  • Requisitos de cumplimiento normativo
  • Órdenes judiciales válidas
  • Investigaciones legales
  • Solicitudes del gobierno
  • Restricciones jurisdiccionales
  • Fallos en la verificación de edad

16.3 Proceso de terminación

Aviso:

  • Iniciado por el usuario: Confirmación inmediata
  • Iniciado por el cerebro: Notificación por escrito cuando corresponda
  • Terminación de emergencia: Efecto inmediato por violaciones graves

16.4 Procedimientos posteriores a la terminación

A. Gestión de acceso:

  • Suspensión inmediata del servicio
  • Desactivación del código de autenticación
  • Revocación de acceso a la API
  • Cierre de integración de terceros
  • Desactivación de cuenta

B. Manejo de datos:

  • Los datos de la cuenta se conservan según lo exige la ley
  • Contenido de usuario archivado durante 30 días
  • Datos personales tratados según la política de privacidad

C. Desmantelamiento del servicio:

  • Cancelación de suscripción
  • Reembolso del saldo a favor (si corresponde)

16.5 Política de reactivación

  • Disponible dentro de los 30 días posteriores a la terminación
  • Sujeto a términos y precios vigentes
  • Se requiere la creación de una nueva cuenta después de 30 días
  • Es posible que el nombre de usuario anterior no esté disponible
  • Reactivación sujeta a aprobación

17.1 Identidad corporativa

  • Dirección de la oficina: 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511

17.2 Comunicaciones oficiales y avisos legales

  • Correo electrónico:  [email protected]
  • Dirección de correspondencia: 1032 E Brandon Blvd #2825, Brandon, FL 33511

17.3 Propiedad intelectual

  • Derechos de autor: ©2025 Cerebrum
  • Marca registrada: "Cerebrum"
  • Protección de marca: Todos los derechos reservados