Missä on palautukseni?

Huomioithan, että oikeutesi hyvitykseen määritellään Käyttöehtojemme kohdassa 7 (Hyvityskäytäntö), jonka hyväksyit rekisteröityessäsi.

Kohdan 7.4 mukaisesti, kun hyvitys on hyväksytty, sen käsittely kestää meiltä yleensä 3 arkipäivää. Vaikka useimmat hyvitykset näkyvät tililläsi 1-2 arkipäivän kuluessa käsittelystä, joissain tapauksissa se voi kestää jopa 5-10 arkipäivää riippuen pankkisi käsittelyajoista.

Valuuttamuunnostapauksissa (kohta 7.5.2):

1. Valuuttakurssit määrittää pankkisi tai kortin myöntäjä
2. Pankkisi valuuttamuunnospalkkiot eivät ole palautettavissa
3. Pankkitiliotteessasi saattaa näkyä erillisiä valuuttamuunnosmaksuja

Kun hyvitys on myönnetty järjestelmästämme, emme voi seurata sen tilaa pankkisi käsittelyjärjestelmässä. Jos et ole saanut hyvitystäsi 10 arkipäivän jälkeen (mikä on harvinaista), suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi ja antamaan heille maksutapahtuman tiedot.

Huomioithan, että hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, emmekä voi tehdä palautuksia millekään muulle maksutavalle kuin alkuperäiselle, jota käytettiin palveluihimme rekisteröityessä.

Jos korttisi on vanhentunut tai estetty, ei hätää – rahoituslaitoksesi pitäisi silti vastaanottaa rahat ja hyvittää ne tilillesi.