Missä on palautukseni?

Huomioithan, että oikeutesi hyvitykseen on määritelty Käyttöehtojemme osiossa 7 (Hyvityskäytäntö), jonka hyväksyit rekisteröityessäsi.

Käyttöehtojemme osion 7.4 mukaan hyvityksen käsittely kestää hyväksynnän jälkeen tyypillisesti 3 arkipäivää meidän puoleltamme. Vaikka useimmat hyvitykset näkyvät tililläsi 1-2 arkipäivän kuluessa käsittelystä, joissakin tapauksissa se voi kestää jopa 5-10 arkipäivää pankkisi käsittelyajoista riippuen.

Valuutanmuunnostapauksissa (osio 7.5.2):

1. Vaihtokurssit määrittää pankkisi tai kortinmyöntäjäsi.
2. Pankkisi valuutanmuunnosmaksuja ei hyvitetä.
3. Saatat nähdä erillisiä valuutanmuunnosmaksuja tiliotteessasi.

Kun hyvitys on myönnetty järjestelmästämme, emme voi seurata sen tilaa pankkisi käsittelyjärjestelmässä. Jos et ole saanut hyvitystäsi 10 arkipäivän kuluttua (mikä on harvinaista), suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi tapahtumatietojesi kanssa.

Huomioithan, että hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, emmekä voi myöntää hyvityksiä millekään muulle maksutavalle kuin sille, jota käytettiin palveluihimme rekisteröityessä.

Jos korttisi on vanhentunut tai estetty, ei hätää, rahoituslaitoksesi pitäisi silti pystyä vastaanottamaan ja hyvittämään rahat takaisin tilisi saldoon.