Où est mon remboursement?
Veuillez noter que votre éligibilité à un remboursement est définie dans la section 7 (Politique de remboursement) de nos Termes & Conditions, que vous avez acceptés lors de votre inscription.
Conformément à la section 7.4 de nos Termes & Conditions, une fois approuvé, le traitement du remboursement prend généralement 3 jours ouvrables de notre côté. Bien que la plupart des remboursements apparaissent sur votre compte dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après le traitement, dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Pour les cas de conversion de devises (Section 7.5.2) :
- Les taux de change sont déterminés par votre banque ou l'émetteur de votre carte.
- Les frais de conversion de devises de votre banque ne sont pas remboursables.
- Vous pouvez voir des frais de conversion de devises distincts sur votre relevé bancaire.
Une fois que le remboursement a été émis par notre système, nous ne sommes pas en mesure de suivre son statut dans le système de traitement de votre banque. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables (ce qui est rare), nous vous recommandons de contacter votre banque avec les détails de votre transaction.
Veuillez noter que le remboursement sera retourné sur le mode de paiement original, et nous ne pouvons pas émettre de remboursements sur un autre mode de paiement que celui qui a été utilisé lors de l'inscription à nos services.
Si votre carte est expirée ou bloquée, ne vous inquiétez pas, votre institution financière devrait toujours recevoir et créditer l'argent sur le solde de votre compte.