Conditions Générales d'Utilisation

TABLE DES MATIÈRES

1. Définitions
2. Bienvenue et Introduction
3. Avertissements sur les Tests de QI et l'Entraînement
4. Acceptation des Conditions
5. Éligibilité et Sécurité du Compte
6. Services d'Abonnement

6.1 Plans et Tarification

6.2 Période d'Essai

6.3 Facturation et Paiement

6.4 Processus d'Annulation

7. Politique de Remboursement
8. Droits de Propriété Intellectuelle
9. Contenu Utilisateur et Droits
10. Accord de Niveau de Service (SLA)
11. Exigences Techniques
12. Support Client et Réclamations
13. Limitation de Responsabilité
14. Résolution des Litiges
15. Modifications du Service
16. Résiliation du Compte
17. Informations Légales

1. DÉFINITIONS

1.1 Conditions de service et de plateforme

• Cerebrum, dont le siège social est situé au 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511 (« nous », « notre » ou « nos »)
• Service : Toutes les fonctionnalités, programmes et contenus disponibles via Cerebrum
• Plateforme : Notre site Web, nos applications et nos services associés accessibles via n'importe quel appareil
• Utilisateur : Toute personne physique ou morale accédant ou utilisant nos services (« vous » ou « votre »)

1.2 Conditions de test et de formation

• Score de QI : un résultat numérique généré par notre algorithme d'évaluation pédagogique exclusif
• Programmes d'entraînement cérébral : exercices et activités cognitives interactifs disponibles sur notre plateforme
• Contenu de la formation : Matériel pédagogique, exercices, jeux et évaluations

1.3 Conditions d'abonnement

• Abonnement : Accès payant récurrent aux fonctionnalités premium
• Période d'essai : période d'accès initiale de 7 jours disponible pour 1,00 $
• Abonnement standard : accès payant récurrent après la période d'essai
• Cycle de facturation : la fréquence des frais d'abonnement (hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle)

1.4 Conditions de sécurité

• Code d'authentification : code de vérification à usage unique et sensible au temps pour l'accès au compte
• Sécurité du compte : méthodes et procédures de protection de l'accès des utilisateurs
• Informations d'accès : informations utilisées pour vérifier l'identité de l'utilisateur

1.5 Termes techniques

Force majeure : circonstances indépendantes de la volonté raisonnable empêchant ou retardant la prestation de services, notamment :

• Catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, tempêtes)
• Actions ou réglementations gouvernementales
• Guerre, terrorisme ou troubles civils
• Cyberattaques ou incidents de sécurité
• Pannes de réseau ou d'infrastructure
• Pandémies ou urgences sanitaires
• Pannes des fournisseurs d'accès Internet
• Pannes du réseau électrique
• Autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable

2. BIENVENUE ET INTRODUCTION

2.1 Présentation de la plateforme

Bienvenue chez Cerebrum ! Nous proposons des services d'évaluation et de formation cognitives via notre plateforme numérique.

2.2 Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant Cerebrum :

• Vous acceptez ces termes et conditions
• Vous acceptez notre  politique de confidentialité
• Vous consentez à nos pratiques en matière de données
• Vous reconnaissez nos limites de service

2.3 Méthodes d'accès

Ces conditions s'appliquent à toutes les méthodes d'accès au service :

• navigateurs Web
• Appareils mobiles
• Tablettes électroniques
• Applications de bureau
• Intégrations tierces
• Toutes les méthodes d'accès futures

3. AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES TESTS ET LA FORMATION DE QI

3.1 Objectif de divertissement éducatif

Cerebrum propose des tests de QI et des services d'entraînement cérébral à des fins éducatives uniquement. Les utilisateurs reconnaissent et acceptent que :

• Nos services ne sont pas des outils psychologiques professionnels
• Les tests ne sont pas équivalents aux évaluations cliniques du QI
• Les résultats sont fournis à titre d'intérêt personnel et de divertissement
• Les scores ne doivent pas être utilisés à des fins académiques, professionnelles ou médicales.

3.2 Limites des tests

Les utilisateurs comprennent que les résultats des tests :

3.2.1 Peut ne pas refléter l'intelligence ou les capacités cognitives réelles

3.2.2 Peut être influencé par de nombreux facteurs, notamment :

• Conditions environnementales
• État physique et mental
• Heure de la journée
• Environnement de test
• Appareil et connexion Internet
• Niveaux de stress personnels
• Familiarité avec le format des tests

3.3 Divulgation du programme de formation

Concernant nos programmes d’entraînement cérébral :

• Le contenu est basé sur les principes généraux de l'exercice cognitif
• Aucune étude clinique formelle ne soutient nos programmes spécifiques
• L’efficacité n’a pas été vérifiée de manière indépendante
• Les résultats individuels varieront considérablement
• Les progrès réalisés dans les jeux ne se traduisent pas forcément par une amélioration cognitive concrète

3.4 Avis de conseil professionnel

Les utilisateurs sont informés que :

3.4.1 Nos services ne remplacent pas une évaluation professionnelle

3.4.2 Nous ne fournissons pas de conseils médicaux ou psychologiques

3.4.3 Consulter des professionnels qualifiés pour :

• Tests d'intelligence clinique
• Évaluation de la santé cognitive
• Orientation scolaire ou professionnelle
• Évaluation médicale ou psychologique

3.5 Responsabilité de l'utilisateur

En utilisant nos services, vous reconnaissez :

3.5.1 Toute utilisation est à vos propres risques et à votre propre discrétion

3.5.2 Aucune garantie d'amélioration n'est donnée

3.5.3 Nous ne sommes pas responsables de :

• Décisions prises en fonction des résultats
• Choix académiques ou professionnels
• Résultats personnels ou professionnels
• Réponses émotionnelles aux scores
• Interprétation des résultats

Pour une évaluation clinique des capacités cognitives ou de l’intelligence, veuillez consulter des psychologues agréés.

4. ACCEPTATION DES CONDITIONS

4.1 Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant le site Web et les services de Cerebrum, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions.

• Si vous n’êtes pas d’accord avec une partie quelconque de ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.
• Votre utilisation continue de nos services après tout changement constitue une acceptation de ces changements.

4.2 Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Nous informerons les utilisateurs de toute modification importante par e-mail. Les modifications entreront en vigueur :

• Pour les nouveaux utilisateurs : immédiatement après la publication
• Pour les utilisateurs existants : 30 jours après notification

Votre utilisation continue après les modifications indique l'acceptation des conditions mises à jour.

5. ÉLIGIBILITÉ ET SÉCURITÉ DU COMPTE

5.1 Conditions d'âge

• Âge minimum : 18 ans
• Âge légal dans votre juridiction
• Une vérification de l'âge peut être requise

5.2 Création de compte

• Un compte par utilisateur
• Email valide requis
• Des informations précises sont nécessaires
• Mises à jour régulières requises

5.3 Exigences de sécurité

• Gestion sécurisée des e-mails
• Protection des codes d'accès
• Rapport d'accès non autorisé
• Maintien de l'exactitude des informations

5.4 Protection du compte

• Authentification sans mot de passe
• Codes de vérification à usage unique
• Accès limité dans le temps
• Mesures de sécurité de session

5.5 Activités interdites

• Plusieurs comptes
• Partage d'informations d'identification
• Fausses informations
• Accès non autorisé
• Contournements de sécurité

5.6 Utilisation organisationnelle

• Autorité compétente requise
• Vérification de l'autorisation
• Restrictions d'utilisation
• Rapports sur les changements d'autorité

5.7 Politique de conservation des données

Pour garantir la sécurité et l'efficacité, nous supprimons automatiquement les comptes utilisateurs inactifs après 365 jours d'inactivité.

Décision de conservation ou de suppression :

• Si un utilisateur a eu au moins une conversation au cours des 365 derniers jours, ses données restent actives jusqu'à ce que sa conversation la plus récente dépasse la limite de 365 jours.
• Si un utilisateur n'a pas interagi avec notre plateforme pendant plus de 365 jours, son compte et toutes les données associées seront définitivement supprimés.

Ce que cela signifie pour vous :

• Les utilisateurs réguliers restent actifs, mais les comptes inactifs depuis plus de 365 jours seront automatiquement supprimés.

Cette politique garantit une plateforme sécurisée et efficace. Pour maintenir votre compte actif, consultez régulièrement notre plateforme. Pour toute question, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Merci de votre fidélité !

6. SERVICES D'ABONNEMENT

6.1 Options d'abonnement

Nous proposons des formules d'abonnement flexibles adaptées à vos besoins. Choisissez entre des forfaits hebdomadaires, mensuels ou trimestriels, avec un essai de 7 jours pour 1,00 $.

Essai initial :

• Période d'essai de 7 jours
• Frais uniques de 1,00 $
• Accès complet à toutes les fonctionnalités premium
• Convertit au tarif du forfait sélectionné après l'essai

Tarifs d'abonnement standard :

• Commence après la fin de la période d'essai.
• Facturé au tarif sélectionné lors de l'inscription.
• Des tarifs régionaux s'appliquent (voir section 6.2).
• Aucune période d'essai supplémentaire n'est disponible.

Transition des prix :

• Le prix d'essai (1,00 $) s'applique uniquement aux 7 premiers jours. - Le tarif d'abonnement sélectionné commence immédiatement après l'essai.
• La première facturation standard intervient à l'expiration de la période d'essai.
• Les utilisateurs sont informés du prix exact avant la fin de l'essai.

Exemple:

Si vous sélectionnez un forfait à 14,99 $/mois avec un essai :

• Jours 1 à 7 : 1,00 $ au total (période d'essai)
• À partir du 8e jour : 14,99 $/mois (tarif standard)
• Possibilité d'annuler avant le début du tarif standard

6.2 Plans d'abonnement standard

Prix ​​de base en USD* :

Plans hebdomadaires :

• De base : 9,99 $/semaine
• Premium : 14,99 $/semaine

Forfaits mensuels :

• Starter : 14,99 $/mois
• Plus : 29,99 $/mois
• Pro : 39,99 $/mois
• Premium : 59,99 $/mois
• Ultimate : 69,99 $/mois

Plan trimestriel :

• Premium Trimestriel : 39,99 $/trimestre

*Prix régionaux :

1. Les prix peuvent être affichés dans votre devise locale.
2. Votre prix exact sera clairement indiqué lors du processus d'inscription.
3. Les tarifs finaux varient en fonction de :
4. • Exigences en matière de taxe de vente locale et de TVA
   • Ajustements tarifaires régionaux
   • Taux de conversion des devises
   • Conditions géographiques du marché
   • Parité de pouvoir d'achat
   • Promotions en cours
   • Offres saisonnières
4. Le montant exact indiqué lors de votre inscription vous sera facturé.
5. Le prix affiché lors de l'inscription sera votre tarif garanti.
6. Aucun frais caché ni frais supplémentaire ne sera ajouté après l'inscription.
7. Toute modification future de votre tarif d’abonnement vous sera communiquée à l’avance.

Remarque : Bien que les prix de base soient indiqués en USD ci-dessus, vous verrez toujours le prix réel de votre pays avant de finaliser votre achat. Le prix affiché lors de votre inscription correspond au montant exact qui vous sera facturé, incluant tous les facteurs régionaux applicables.

Traitement des paiements d'essai :

• Votre paiement d'essai de 1 $ peut être traité comme deux frais distincts de 0,50 $ chacun.
• Le premier paiement active votre abonnement d'essai.
• Le deuxième paiement confirme que votre mode de paiement enregistré prend en charge les frais récurrents.
• Nous traitons cette vérification car nous vous proposons un essai de 7 jours à un prix nominal pour vous permettre d'essayer nos services, et nous voulons nous assurer que votre mode de paiement est valide pour la facturation future.
• Ce traitement de paiement fractionné peut être appliqué en fonction de votre région, de votre emplacement ou de votre mode de paiement.
• Le montant total facturé reste de 1 $, peu importe si une ou deux transactions sont traitées.

6.3 Paiement et facturation

Sécurité:

• Traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS
• Principales cartes de crédit/débit acceptées
• Sélectionnez les méthodes de paiement régionales prises en charge

Protection de facturation :

• Facturation automatique lors du renouvellement de l'abonnement
• Garantie de blocage des prix pour les abonnés existants
• Les changements de prix n'affectent que les nouveaux abonnements

Politique de paiement échoué :

• Plusieurs tentatives de nouvelle tentative sur 30 jours
• Suspension du compte après 30 jours de paiements échoués
• Les frais bancaires pour les paiements refusés sont à la charge du client

6.4 Gestion des abonnements

Options d'annulation :

• Portail libre-service (recommandé)
• Processus guidé du centre d'aide

Conditions post-annulation :

• Le service continue jusqu'à la fin de la période en cours.
• Aucun renouvellement automatique après annulation.
• Aucun remboursement partiel pour le temps non utilisé.
• La réactivation du compte est disponible aux tarifs en vigueur.

Remarques importantes :

• Tous les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à leur annulation.
• Annulez à tout moment avant le renouvellement pour éviter les frais.
• Les fonctionnalités d’abonnement peuvent varier selon la région.
• Certaines fonctionnalités peuvent être disponibles sous forme d'achats uniques (4,99 $ à 14,99 $).

7. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

7.1 Remboursements de la période d'essai (1,00 $)

Vous pouvez bénéficier d'un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat si :

• Utilisateur d'essai pour la première fois
• Aucun remboursement d'essai antérieur sur aucun compte
• Aucune violation des conditions d'utilisation
• Demande soumise par les voies officielles

7.2 Remboursements d'abonnement réguliers

Non éligible aux remboursements sauf dans ces cas spécifiques :

• Indisponibilité du service

Interruption de service documentée de plus de 24 heures consécutives, non due à une maintenance programmée ou à un cas de force majeure.

• Problèmes techniques

Bugs de plateforme empêchant l'accès aux fonctionnalités principales. Ils doivent être signalés dans les 30 jours suivant la facturation et vérifiés par notre équipe technique.

• Erreurs de facturation

Frais en double, montant facturé incorrect ou transactions non autorisées.

• Exigences légales

Comme l’exigent les lois applicables dans votre juridiction.

7.3 Cas non remboursables

Les éléments suivants ne sont explicitement pas éligibles aux remboursements :

• Durée d'abonnement partielle/non utilisée après annulation
• Déclassements de plans
• Indisponibilité des fonctionnalités pendant la maintenance
• Changement d'avis ou n'ayant plus besoin de service
• Défaut d'annulation avant renouvellement

7.4 Processus de remboursement

7.4.1. Soumettre une demande via :

• Centre d'aide
• Portail libre-service
• Courriel :  [email protected]

7.4.2 Inclure :

• E-mail du compte
• Détails de la transaction
• Motif du remboursement
• Documents justificatifs

7.4.3 Délai de traitement : 3 jours ouvrables

7.5 Modes de paiement des remboursements

• Tous les remboursements seront traités uniquement sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
• Nous ne pouvons pas traiter les remboursements vers des méthodes de paiement ou des comptes alternatifs
• Pour les cartes expirées ou annulées, le remboursement sera traité sur la carte d'origine et votre institution financière se chargera de créditer votre compte.
• La possibilité de recevoir des remboursements sur des cartes expirées ou annulées est soumise aux politiques de votre institution financière.

7.6 Traitement des devises

7.6.1 Devises prises en charge

Nous traitons les paiements en monnaie locale pour :

• États-Unis (USD)
• Union européenne (EUR)
• Royaume-Uni (GBP)
• Canada (CAD)
• Australie (AUD) Pour toutes les autres régions, les frais seront traités en USD.

7.6.2 Conversion de devises

• Les taux de change sont déterminés par votre banque ou l'émetteur de votre carte.
• Les frais de conversion de devises facturés par votre banque ne sont pas remboursables.
• Vous pouvez voir des frais de conversion de devises sur votre relevé bancaire.
• Ces frais de conversion sont distincts de nos frais de service et ne sont pas contrôlés par Cerebrum.

Remarque : Bien que nous ne facturions pas de frais supplémentaires pour la conversion de devises, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer ses propres frais de conversion. Veuillez vous renseigner auprès de votre institution financière sur ses politiques relatives aux transactions internationales.

8. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

8.1 Droits de propriété

• Tout le contenu et les fonctionnalités de la plateforme appartiennent à Cerebrum.
• Protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur.
• Toutes les marques commerciales et marques de service sont exclusives.

8.2 Contenu sous licence

L'utilisation du contenu de Cerebrum est accordée sous licence personnelle et non commerciale. Cette licence est non transférable et interdit :

• Modification du contenu
• Extraction du code source
• Redistribution du contenu

8.3 Actions interdites Les actions suivantes sont strictement interdites :

• Ingénierie inverse
• Reproduction du contenu
• Suppression des mentions de droits d'auteur
• Création d'œuvres dérivées
• Distribution non autorisée

9. CONTENU ET DROITS DE L'UTILISATEUR

9.1 Propriété de l'utilisateur

Les utilisateurs restent propriétaires de tout le contenu qu'ils soumettent, y compris leurs informations de profil, leurs réponses aux tests et tout contenu personnalisé créé. Vos données personnelles restent votre propriété.

9.2 Licence de Cerebrum

En soumettant du contenu, les utilisateurs accordent à Cerebrum une licence non exclusive, mondiale, libre de droits, perpétuelle et transférable, avec le droit de sous-licencier, pour utiliser ce contenu.

9.3 Droits d'utilisation du contenu

Cerebrum peut utiliser le contenu soumis par les utilisateurs aux fins suivantes :

• Affichage du contenu utilisateur
• Optimiser le contenu à des fins techniques
• Analyser le contenu pour améliorer les services
• Utilisation de contenu anonymisé dans la recherche
• Inclure des données agrégées dans les statistiques

9.4 Restrictions de contenu

Il est interdit aux utilisateurs de soumettre les éléments suivants :

• Matériel protégé par le droit d'auteur
• Code malveillant
• Contenu préjudiciable
• Matériel inapproprié
• Informations trompeuses

9.5 Normes de qualité

Tout le contenu soumis doit respecter les exigences techniques, les spécifications de format, les directives de qualité et les normes de sécurité de Cerebrum.

9.6 Programme de parrainage et partage de données

En accédant à Cerebrum IQ via un lien de parrainage (contenant le paramètre « ref »), vous consentez explicitement à :

1. Le partage de votre adresse e-mail avec l'utilisateur référent
2. Le partage de votre score de test de QI avec l'utilisateur référent
3. Recevoir des notifications par e-mail concernant les résultats des tests de votre ami

Ces informations seront utilisées uniquement pour permettre la comparaison des scores entre amis dans le cadre de notre programme de parrainage. Votre consentement à ce partage est nécessaire pour participer au programme de parrainage.

Vous reconnaissez que :

• Ce partage est limité à l'utilisateur référent uniquement
• Seuls votre e-mail et votre score de QI final seront partagés
• Les informations seront partagées via une notification par courrier électronique
• Aucune autre donnée personnelle ou détail de test ne sera partagé

Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient partagées, veuillez accéder directement au site Web plutôt que via un lien de référence.

10. CONTRAT DE NIVEAU DE SERVICE (SLA)

10.1 Disponibilité du service

• Garantie de disponibilité annuelle de 97 %
• Exclut la maintenance programmée
• Sous réserve d'événements de force majeure (tels que définis à la section 1.5)
• Les performances sont surveillées en permanence

10.2 Changer de catégorie

A. Modifications standard

• Mises à jour des fonctionnalités
• Améliorations de l'interface
• Optimisations des performances
• Préavis de 15 jours requis
• Les utilisateurs recevront des communications concernant les changements à venir

B. Changements d'urgence

• Mises à jour de sécurité critiques
• Exigences de conformité légale
• Problèmes de stabilité du système
• Mise en œuvre immédiate
• Notification fournie après la mise en œuvre

10.3 Fenêtres de maintenance

• Maintenance programmée : préavis de 24 heures
• Maintenance d'urgence : Immédiate si nécessaire
• Durée maximale : 4 heures
• Calendrier : programmé pendant les périodes de faible utilisation

10.4 Crédits de service

Les crédits de service sont offerts en fonction des pourcentages de disponibilité suivants :

• 95-97 % de disponibilité : crédit de 3 jours
• 90-95 % de disponibilité : crédit de 7 jours
• Disponibilité inférieure à 90 % : crédit de 14 jours

11. EXIGENCES TECHNIQUES

11.1 Prise en charge du navigateur

Navigateurs et versions pris en charge :

• Google Chrome (version 90 ou ultérieure)
• Mozilla Firefox (version 88 ou ultérieure)
• Safari (version 14 ou ultérieure)
• Microsoft Edge (version 90 ou ultérieure basée sur Chromium)

Exigences de mise à jour :

• Mises à jour de sécurité requises dans les 60 jours suivant la publication.
• Correctifs de sécurité obligatoires.
• Support de la version héritée : 6 mois.
• Avertissement de 30 jours en cas d'obsolescence des fonctionnalités.

11.2 Exigences d'affichage

• Résolution d'écran minimale : 320x480 pixels
• Résolution recommandée : 768x1024 pixels
• Prise en charge de la conception réactive
• Adaptation automatique de l'interface

11.3 Exigences relatives aux appareils mobiles

Appareils iOS :

• iOS version 13.0 ou ultérieure
• Appareils compatibles : iPhone 6s et plus récent, iPad Air 2 et plus récent, iPod Touch 7e génération et plus récent
• Mises à jour de sécurité régulières requises
• Mises à jour automatiques recommandées

Appareils Android :

• Version Android 8.0 (Oreo) ou ultérieure
• Prise en charge de l'accélération matérielle requise
• Correctifs de sécurité obligatoires
• Mises à jour système recommandées

11.4 Exigences de connexion Internet

• Vitesse de téléchargement minimale : 1 Mbps
• Vitesse recommandée : 5 Mbps ou plus
• Connexion stable requise
• Latence maximale : 300 ms
• Tolérance minimale à la perte de paquets

11.5 Ressources système

Exigences minimales :

• RAM : 4 Go (8 Go recommandés)
• Stockage : 1 Go d'espace disponible
• Processeur : Multicœur, 2 GHz ou plus rapide
• Système d'exploitation : derniers correctifs de sécurité installés

11.6 Exigences supplémentaires

• JavaScript activé
• Cookies activés
• Prise en charge des normes Web modernes
• Capacité de connexion sécurisée (HTTPS)
• Accès au stockage local

12. SERVICE CLIENTÈLE ​​ET RÉCLAMATIONS

12.1 Disponibilité du support

• Assistance clientèle : disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an
• Temps de réponse moyen : 6 heures
• Toutes les demandes sont suivies avec des numéros de ticket uniques.

12.2 Canaux de support

Principales méthodes de soutien :

• Centre d'aide
• Portail libre-service
• Courriel :  [email protected]

Options en libre-service :

• Gestion de compte
• Modifications d'abonnement
• Guides de dépannage
• FAQ et documentation
• Assistance automatisée immédiate

12.3 Temps de réponse

Assistance générale :

• Accusé de réception automatique : Immédiat
• Réponse initiale : Dans les 24 heures
• Temps de réponse moyen : 6 heures
• Objectif de résolution : 3 à 5 jours ouvrables

Questions juridiques :

• Accusé de réception : 1 à 3 jours ouvrables
• Résolution : Dans les 15 jours ouvrables

12.4 Processus de résolution des plaintes Exigences de soumission initiale :

• Nom complet et adresse e-mail du compte
• Description détaillée du problème
• Documents justificatifs
• Chronologie des événements
• Références aux communications précédentes
• Soumettre à :  [email protected]

Processus de résolution :

Phase d'accusé de réception (24 heures) :

• Confirmation de réception automatique
• Affectation du gestionnaire de cas
• Évaluation de la gravité
• Vérification des informations

Phase d'enquête (3 à 5 jours ouvrables) :

• Examen de l'historique du compte
• Analyse technique
• Consultation ministérielle
• Développement de solutions

Phase de résolution (3 à 5 jours ouvrables) :

• Mise en œuvre de la solution
• Vérification de l'efficacité
• Confirmation du client
• Achèvement de la documentation

12.5 Procédure d'escalade

Escalade de premier niveau :

• Courriel :  [email protected]
• Inclure le numéro de référence
• Réponse dans les 5 jours ouvrables

Escalade de deuxième niveau :

• Courriel :  [email protected]
• Revue de la haute direction
• Décision finale dans les 15 jours ouvrables

12.6 Assurance qualité

Toutes les interactions de support sont :

• Suivi dans un système sécurisé
• Révisé pour des opportunités d'amélioration
• Analysé pour les modèles récurrents
• Utilisé pour la formation du personnel
• Conformité surveillée

13. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Portée des limitations

Cerebrum s'efforce de fournir des services fiables et de haute qualité. Cependant, notre responsabilité globale maximale pour toute réclamation découlant de nos services ou liée à ceux-ci est limitée au montant que vous avez payé pour ces services au cours des douze (12) mois précédant la réclamation. Cette limitation s'applique quelle que soit la théorie juridique (contrat, négligence, responsabilité sans faute, etc.).

Dommages exclus

Cerebrum n'est en aucun cas responsable des éléments suivants :

Pertes financières :

• Perte de bénéfices ou de revenus
• Coûts d'interruption d'activité
• Opportunités commerciales perdues
• Données perdues ou endommagées
• Coût des services de substitution
• Décisions d'investissement ou d'affaires basées sur nos services

Dommages indirects :

• Dommages indirects
• Dommages accessoires
• Dommages-intérêts punitifs
• Dommages spéciaux
• Détresse émotionnelle
• Atteinte à la réputation

Problèmes techniques :

• Interruptions temporaires de service
• Erreurs de transmission de données
• Pannes de logiciels tiers
• Problèmes de compatibilité des appareils
• Problèmes de connectivité Internet

Limitations liées au service :

• Précision des résultats des tests de QI
• Efficacité des programmes d'entraînement cérébral
• Réalisation d'améliorations cognitives spécifiques
• Résultats personnels ou professionnels
• Prise de décision basée sur nos évaluations

Nous ne sommes pas responsables des défaillances ou des retards résultant d’événements de force majeure (tels que définis à la section 1.5).

Obligations d'indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Cerebrum de toute responsabilité en cas de réclamation découlant de :

1. Utilisation du service :

• Violation de ces conditions
• Accès au compte non autorisé
• Utilisation abusive des services
• Contenu soumis ou partagé
• Interaction avec d'autres utilisateurs

1. Conformité juridique :

• Violation des lois applicables
• Violation de la propriété intellectuelle
• Violations du droit à la vie privée
• Violations de la protection des données
• Non-conformité réglementaire

1. Réclamations de tiers :

• Litiges avec d'autres utilisateurs
• Réclamations des parties concernées
• Enquêtes réglementaires
• Procédures judiciaires
• Actions administratives

14. RÉSOLUTION DES LITIGES

Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois des États-Unis, et plus particulièrement de l'État du Wyoming. Toute action en justice doit être intentée devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le Wyoming. Vous reconnaissez la compétence personnelle de ces tribunaux.

Processus d'arbitrage obligatoire

Résolution initiale des litiges :

Nous encourageons la résolution informelle des problèmes par communication directe dans les 30 jours suivant la notification. Nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème.

Exigences formelles en matière d’arbitrage :

Si la résolution informelle échoue, les litiges seront résolus par arbitrage exécutoire :

1. Règlement d'arbitrage :

• Réalisé par l'American Arbitration Association (AAA)
• Suivre les règles d'arbitrage commercial
• Administré en anglais
• Arbitre unique nommé

1. Processus d'arbitrage :

• Avis écrit de litige requis
• Description détaillée de la réclamation et pièces justificatives
• Résolution proposée
• Fenêtre de résolution de 60 jours

1. Procédure d'arbitrage :

• Des audiences virtuelles peuvent être utilisées
• Exigences de soumission de documents
• Des témoignages de témoins et des preuves d’experts peuvent être présentés
• Décision écrite motivée

Répartition des coûts

• Frais de dossier partagés équitablement
• Chaque partie supporte ses propres frais juridiques
• Les honoraires de l'arbitre sont partagés, sauf décision contraire
• Les frais de déplacement sont à la charge de chaque partie
• Frais de production de documents à la charge de la partie productrice

Renonciation au recours collectif

Vous renoncez au droit de participer à des recours collectifs, à des arbitrages collectifs, à des demandes consolidées, à des actions représentatives et à des actions privées de procureur général. Tous les litiges doivent être résolus individuellement ; aucune jonction ou consolidation de demandes n'est autorisée.

Exceptions à l'arbitrage

L'arbitrage obligatoire ne s'applique pas :

1. Litiges en matière de propriété intellectuelle :

• Violation du droit d'auteur
• Violations de marques
• Litiges en matière de brevets
• Détournement de secrets commerciaux

1. Tribunal des petites créances :

• Réclamations dans les limites de la compétence juridictionnelle
• Capacité individuelle uniquement
• Allègement monétaire uniquement

1. Secours d'urgence :

• Ordonnances de protection temporaires
• Injonctions préliminaires
• Autres mesures d'aide équitable urgentes

Limites de temps

Toutes les réclamations doivent être déposées dans les six mois suivant la date de l'incident ou dès la découverte du fondement de la réclamation, selon la dernière de ces éventualités, sous réserve des délais de prescription et des exigences réglementaires applicables.

15. MODIFICATIONS DU SERVICE

15.1 Droits de modification

Cerebrum se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout aspect de ses services, avec ou sans préavis, sous réserve des exigences de préavis ci-dessous.

15.2 Types de changements

A. Mises à jour de la plateforme :

• Ajout ou suppression de fonctionnalités
• Améliorations de l'interface utilisateur
• Optimisations des performances
• Améliorations de sécurité
• Mises à jour des exigences techniques
• Modifications des infrastructures

B. Modifications du contenu :

• Modifications du programme de formation
• Mises à jour des outils d'évaluation
• Révisions du matériel pédagogique
• Ajustements de la disponibilité des ressources
• Modifications du contenu interactif
• Mises à jour du programme

15.3 Exigences en matière de notification

A. Modifications standard :

Pour les modifications matérielles, nous fournirons :

• Préavis de 15 jours par e-mail
• Documentation mise à jour
• Conseils de migration (le cas échéant)
• Calendrier de mise en œuvre clair
• Instructions pour les actions utilisateur requises

B. Modifications d’urgence :

Des modifications immédiates peuvent être mises en œuvre sans préavis pour :

• Événements de force majeure (tels que définis à la section 1.5)
• Mises à jour de sécurité critiques
• Exigences de conformité légale
• Problèmes de stabilité du système
• Corrections de bugs critiques
• Maintenance d'urgence
• Problèmes de sécurité des infrastructures

15.4 Mise en œuvre du changement

A. Modifications importantes :

• Exiger un préavis
• Inclure une période de transition lorsque cela est possible
• Fournir des conseils et une assistance aux utilisateurs
• Peut proposer des options de désinscription

B. Modifications non matérielles :

Ces modifications peuvent être mises en œuvre sans préavis. Exemples :

• Corrections de bugs mineurs
• Améliorations des performances
• Mises à jour de contenu
• Améliorations de l'interface utilisateur
• Mises à jour de la documentation

15.5 Droits des utilisateurs

• Les utilisateurs seront informés des changements importants affectant l’utilisation du service.
• Les utilisateurs peuvent résilier leur abonnement s’ils ne sont pas d’accord avec les modifications importantes.
• L'utilisation continue après des modifications constitue une acceptation.
• Les modifications n’affecteront pas les transactions antérieures.

16. RÉSILIATION DU COMPTE

16.1 Résiliation initiée par l'utilisateur

Les utilisateurs peuvent résilier leurs comptes via :

• Portail libre-service (recommandé)
• Demande d'assistance ([email protected])
• Centre d'aide

Conditions de résiliation :

• Disponible à tout moment
• Prend effet immédiatement
• Pas de frais de résiliation
• Sous réserve de l'achèvement du cycle de facturation en cours
• Aucun remboursement pour les périodes non utilisées

16.2 Terminaison initiée par le cerveau

Cerebrum se réserve le droit de résilier les comptes pour :

A. Violations des conditions :

• Violations multiples ou graves des politiques
• Activité frauduleuse
• Comportement abusif
• Violations de sécurité
• Défauts de paiement
• Partage de compte
• Fournir de fausses informations

B. Raisons juridiques et réglementaires :

• Exigences de conformité réglementaire
• Ordonnances judiciaires valides
• Enquêtes judiciaires
• Demandes du gouvernement
• Restrictions juridictionnelles
• Échecs de vérification de l'âge

16.3 Processus de résiliation

Avis:

• Initié par l'utilisateur : confirmation immédiate
• Initié par le cerveau : avis écrit, le cas échéant
• Résiliation d'urgence : effet immédiat en cas de violation grave

16.4 Procédures post-résiliation

A. Gestion des accès :

• Arrêt immédiat du service
• Désactivation du code d'authentification
• Révocation de l'accès à l'API
• Clôture de l'intégration tierce
• Désactivation du compte

B. Traitement des données :

• Données de compte conservées conformément à la loi
• Contenu utilisateur archivé pendant 30 jours
• Données personnelles traitées conformément à la politique de confidentialité

C. Fin du service :

• Annulation de l'abonnement
• Remboursement du solde créditeur (le cas échéant)

16.5 Politique de réactivation

• Disponible dans les 30 jours suivant la résiliation
• Sous réserve des conditions et tarifs en vigueur
• Création d'un nouveau compte requise après 30 jours
• Le nom d'utilisateur précédent peut ne pas être disponible
• Réactivation sous réserve d'approbation

17. INFORMATIONS JURIDIQUES

17.1 Identité d'entreprise

• Adresse du bureau : 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511

17.2 Communications officielles et mentions légales

• Courriel :  [email protected]
• Adresse de correspondance : 1032 E Brandon Blvd #2825, Brandon, FL 33511

17.3 Propriété intellectuelle

• Droits d'auteur : ©2025 Cerebrum
• Marque déposée : « Cerebrum » (enregistrée)
• Protection de la marque : Tous droits réservés