Uvjeti i odredbe

SADRŽAJ

  1. Definicije
  2. Dobrodošlica i uvod
  3. Odricanje od odgovornosti za testiranje i obuku inteligencije
  4. Prihvaćanje uvjeta
  5. Pravo na račun i sigurnost
  6. Usluge pretplate

6.1 Planovi i cijene

6.2 Probno razdoblje

6.3 Naplata i plaćanje

6.4 Postupak otkazivanja

  1. Pravila povrata novca
  2. Prava intelektualnog vlasništva
  3. Korisnički sadržaj i prava
  4. Ugovor o razini usluge (SLA)
  5. Tehnički zahtjevi
  6. Podrška korisnicima i pritužbe
  7. Ograničenje odgovornosti
  8. Rješavanje sporova
  9. Izmjene usluge
  10. Ukidanje računa
  11. Pravne informacije

1. DEFINICIJE

1.1 Uvjeti korištenja usluge i platforme

  • Cerebrum s registriranom adresom na adresi 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511 ("mi", "nas" ili "naš")
  • Usluga: Sve značajke, funkcionalnosti, programi i sadržaj dostupni putem Cerebruma
  • Platforma: Naša web stranica, aplikacije i povezane usluge dostupne putem bilo kojeg uređaja
  • Korisnik: Bilo koja osoba ili entitet koji pristupa našim uslugama ili ih koristi („vi“ ili „vaš“)

1.2 Uvjeti testiranja i obuke

  • IQ rezultat: Numerički rezultat generiran našim vlasničkim algoritmom za procjenu obrazovanja
  • Programi za trening mozga: Interaktivne kognitivne vježbe i aktivnosti dostupne na našoj platformi
  • Sadržaj obuke: Edukativni materijali, vježbe, igre i procjene

1.3 Uvjeti pretplate

  • Pretplata: Ponavljajući plaćeni pristup premium značajkama
  • Probno razdoblje: Početno 7-dnevno razdoblje pristupa dostupno je za 1,00 USD
  • Standardna pretplata: Ponavljajući plaćeni pristup nakon probnog razdoblja
  • Ciklus naplate: Učestalost naplate pretplate (tjedno, mjesečno ili tromjesečno)

1.4 Sigurnosni uvjeti

  • Autentifikacijski kod: Vremenski osjetljiv, jednokratni verifikacijski kod za pristup računu
  • Sigurnost računa: Metode i postupci za zaštitu korisničkog pristupa
  • Pristupne vjerodajnice: Informacije koje se koriste za provjeru identiteta korisnika

1.5 Tehnički pojmovi

Viša sila: Okolnosti izvan razumne kontrole koje sprječavaju ili odgađaju pružanje usluge, uključujući:

  • Prirodne katastrofe (potresi, poplave, oluje)
  • Vladine akcije ili propisi
  • Rat, terorizam ili građanski nemiri
  • Kibernetički napadi ili sigurnosni incidenti
  • Kvarovi mreže ili infrastrukture
  • Pandemije ili zdravstvene izvanredne situacije
  • Prekidi u radu davatelja internetskih usluga
  • Kvarovi u elektroenergetskoj mreži
  • Druge okolnosti izvan naše razumne kontrole

2. DOBRODOŠLICA I UVOD

2.1 Pregled platforme

Dobrodošli u Cerebrum! Pružamo usluge obrazovne kognitivne procjene i obuke putem naše digitalne platforme.

2.2 Suglasnost s uvjetima

Pristupom ili korištenjem Cerebruma:

  • Slažete se s ovim uvjetima i odredbama
  • Prihvaćate našu politiku privatnosti
  • Pristajete na naše postupke s podacima
  • Potvrđujete ograničenja naše usluge

2.3 Metode pristupa

Ovi uvjeti primjenjuju se na sve načine pristupa uslugama:

  • Web preglednici
  • Mobilni uređaji
  • Tablet računala
  • Aplikacije za stolna računala
  • Integracije trećih strana
  • Sve buduće metode pristupa

3. TESTIRANJE I OBUKA IQ- a ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI

3.1 Obrazovna i zabavna svrha

Cerebrum pruža usluge testiranja inteligencije i treniranja mozga isključivo u obrazovne i zabavne svrhe. Korisnici priznaju i slažu se sa sljedećim:

  • Naše usluge nisu profesionalni psihološki alati
  • Testovi nisu ekvivalentni kliničkim procjenama IQ-a
  • Rezultati su za osobni interes i zabavu
  • Rezultati se ne smiju koristiti u akademske, profesionalne ili medicinske svrhe

3.2 Ograničenja testiranja

Korisnici razumiju da rezultati testiranja:

3.2.1 Ne mora odražavati stvarnu inteligenciju ili kognitivne sposobnosti

3.2.2 Može biti pod utjecajem brojnih čimbenika, uključujući:

  • Uvjeti okoline
  • Fizičko i mentalno stanje
  • Doba dana
  • Testno okruženje
  • Uređaj i internetska veza
  • Osobne razine stresa
  • Poznavanje formata testiranja

3.3 Objava programa obuke

Što se tiče naših programa za trening mozga:

  • Sadržaj se temelji na općim principima kognitivnih vježbi
  • Niti jedna formalna klinička studija ne podržava naše specifične programe
  • Učinkovitost nije neovisno potvrđena
  • Pojedinačni rezultati će se značajno razlikovati
  • Napredak u igrama se možda neće prenijeti na kognitivno poboljšanje u stvarnom svijetu

3.4 Obavijest o stručnom savjetu

Korisnicima se savjetuje da:

3.4.1 Naše usluge ne zamjenjuju stručnu procjenu

3.4.2 Ne pružamo medicinske ili psihološke savjete

3.4.3 Posavjetujte se s kvalificiranim stručnjacima za:

  • Kliničko testiranje inteligencije
  • Procjena kognitivnog zdravlja
  • Obrazovno ili karijerno usmjeravanje
  • Medicinska ili psihološka procjena

3.5 Odgovornost korisnika

Korištenjem naših usluga potvrđujete:

3.5.1 Sva upotreba je na vlastiti rizik i diskreciju

3.5.2 Ne daju se nikakva jamstva poboljšanja

3.5.3 Ne odgovaramo za:

  • Odluke donesene na temelju rezultata
  • Akademski ili karijerni izbori
  • Osobni ili profesionalni rezultati
  • Emocionalne reakcije na rezultate
  • Interpretacija rezultata

Za kliničku procjenu kognitivnih sposobnosti ili inteligencije, obratite se licenciranim psihološkim stručnjacima.

4. PRIHVAĆANJE UVJETA

4.1 Suglasnost s uvjetima

Pristupom ili korištenjem Cerebrumove web stranice i usluga, potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i pristajete na ove uvjete.

  • Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih uvjeta, ne smijete koristiti naše usluge.
  • Vaše daljnje korištenje naših usluga nakon bilo kakvih promjena predstavlja prihvaćanje tih promjena.

4.2 Izmjene Uvjeta

Pridržavamo pravo izmjene ovih uvjeta u bilo kojem trenutku. O bitnim promjenama obavijestit ćemo korisnike putem e-pošte. Promjene stupaju na snagu:

  • Za nove korisnike: Odmah nakon objave
  • Za postojeće korisnike: 30 dana nakon obavijesti

Vaše daljnje korištenje nakon promjena označava prihvaćanje ažuriranih uvjeta.

5. UVJETI ZA OTVARANJE I SIGURNOST RAČUNA

5.1 Dobni zahtjevi

  • Minimalna dob: 18 godina
  • Zakonska dob u vašoj jurisdikciji
  • Može biti potrebna provjera dobi

5.2 Izrada računa

  • Jedan račun po korisniku
  • Potrebna je važeća e-pošta
  • Potrebne su točne informacije
  • Potrebna su redovita ažuriranja

5.3 Sigurnosni zahtjevi

  • Sigurno upravljanje e-poštom
  • Zaštita pristupnih kodova
  • Izvješćivanje o neovlaštenom pristupu
  • Održavanje točnosti informacija

5.4 Zaštita računa

  • Autentifikacija bez lozinke
  • Jednokratni verifikacijski kodovi
  • Vremenski ograničen pristup
  • Mjere sigurnosti sesije

5.5 Zabranjene aktivnosti

  • Više računa
  • Dijeljenje vjerodajnica
  • Lažne informacije
  • Neovlašteni pristup
  • Sigurnosne zaobilazne metode

5.6 Organizacijska upotreba

  • Potrebna je odgovarajuća ovlast
  • Provjera autorizacije
  • Ograničenja korištenja
  • Izvješćivanje o promjenama ovlasti

5.7 Pravila o zadržavanju podataka

Radi sigurnosti i učinkovitosti, automatski uklanjamo neaktivne korisničke račune nakon 365 dana neaktivnosti.

Odluka o zadržavanju ili brisanju:

  • Ako je korisnik imao barem jedan razgovor u posljednjih 365 dana, njegovi podaci ostaju aktivni sve dok njihov najnoviji razgovor ne prijeđe ograničenje od 365 dana.
  • Ako korisnik nije komunicirao s našom platformom dulje od 365 dana, njegov račun i svi povezani podaci bit će trajno izbrisani.

Što ovo znači za vas:

  • Redoviti korisnici ostaju aktivni, ali računi neaktivni dulje od 365 dana bit će automatski uklonjeni.

Ova politika osigurava sigurnu i učinkovitu platformu. Kako biste održali svoj račun aktivnim, povremeno se koristite našom platformom. Za sva pitanja obratite se našem timu za podršku. Hvala vam što ste cijenjeni korisnik!

6. PRETPLATNIČKE USLUGE

6.1 Mogućnosti pretplate

Nudimo fleksibilne mogućnosti pretplate koje odgovaraju vašim potrebama. Birajte između tjednih, mjesečnih ili tromjesečnih planova, a svi uključuju 7-dnevno probno razdoblje dostupno za 1,00 USD.

Početno suđenje:

  • 7-dnevno probno razdoblje
  • Jednokratna naplata od 1,00 USD
  • Potpuni pristup svim premium značajkama
  • Pretvara se u odabranu tarifu plana nakon probnog razdoblja

Standardna cijena pretplate:

  • Počinje nakon završetka probnog razdoblja.
  • Naplaćuje se po tarifi odabranoj prilikom registracije.
  • Primjenjuju se regionalne cijene (vidi odjeljak 6.2).
  • Dodatna probna razdoblja nisu dostupna.

Prijelaz cijena:

  • Probna cijena (1,00 USD) primjenjuje se samo prvih 7 dana. - Odabrana cijena pretplate počinje odmah nakon probnog razdoblja.
  • Prva standardna naplata vrši se po isteku probnog razdoblja.
  • Korisnici su obaviješteni o točnoj cijeni prije završetka probnog razdoblja.

Primjer:

Ako odaberete plan od 14,99 USD mjesečno s probnim razdobljem:

  • Dani 1-7: ukupno 1,00 USD (probno razdoblje)
  • Od 8. dana nadalje: 14,99 USD/mjesečno (standardna cijena)
  • Mogućnost otkazivanja prije početka standardne cijene
6.2 Standardni planovi pretplate

Osnovna cijena u USD*:

Tjedni planovi:

  • Osnovno: 9,99 USD/tjedno
  • Premium: 14,99 USD/tjedno

Mjesečni planovi:

  • Početnik: 14,99 USD/mjesečno
  • Plus: 29,99 USD mjesečno
  • Pro: 39,99 USD mjesečno
  • Premium: 59,99 USD/mjesečno
  • Ultimate: 69,99 USD mjesečno

Tromjesečni plan:

  • Tromjesečna premium pretplata: 39,99 USD/tromjesečje

*Regionalne cijene:

  1. Cijene mogu biti prikazane u vašoj lokalnoj valuti.
  2. Vaša točna cijena bit će jasno prikazana tijekom postupka prijave.
  3. Konačne cijene variraju ovisno o:
    • Lokalni porez na promet i PDV
    • Regionalne prilagodbe cijena
    • Tečajevi konverzije valuta
    • Geografski tržišni uvjeti
    • Paritet kupovne moći
    • Trenutne promocije
    • Sezonska ponuda
  5. Bit će vam naplaćen točan iznos prikazan prilikom registracije.
  6. Cijena prikazana prilikom registracije bit će vaša zajamčena cijena.
  7. Nakon prijave neće biti skrivenih naknada ili dodatnih troškova.
  8. Sve buduće promjene cijene vaše pretplate bit će unaprijed obaviještene.

Napomena: Iako su osnovne cijene navedene u američkim dolarima, uvijek ćete vidjeti svoju stvarnu lokalnu cijenu prije dovršetka bilo kakve kupnje.Cijena prikazana tijekom postupka registracije točan je iznos koji će vam biti naplaćen, a svi primjenjivi regionalni čimbenici već su uključeni

Obrada probnog plaćanja:

  • Vaše probno plaćanje od 1 USD može se obraditi kao dva odvojena troška od po 0,50 USD.
  • Prva uplata aktivira vašu probnu pretplatu.
  • Drugo plaćanje potvrđuje da vaša zabilježena metoda plaćanja podržava ponavljajuća plaćanja.
  • Ovu provjeru obrađujemo jer vam nudimo 7-dnevno probno razdoblje po nominalnoj cijeni kako biste mogli isprobati naše usluge i želimo osigurati da je vaš način plaćanja valjan za buduće naplate.
  • Ova podijeljena obrada plaćanja može se primijeniti na temelju vaše regije, lokacije ili načina plaćanja.
  • Ukupni naplaćeni iznos ostaje 1 USD bez obzira na to jesu li obrađene jedna ili dvije transakcije.
6.3 Plaćanje i naplata

Sigurnost:

  • Obrada plaćanja u skladu s PCI-DSS-om
  • Prihvaćamo glavne kreditne/debitne kartice
  • Odaberite podržane regionalne načine plaćanja

Zaštita naplate:

  • Automatsko naplaćivanje prilikom obnove pretplate
  • Jamstvo zaključavanja cijene za postojeće pretplatnike
  • Promjene cijena utječu samo na nove pretplate

Pravila o neuspjelim plaćanjima:

  • Višestruki ponovni pokušaji tijekom 30 dana
  • Blokiranje računa nakon 30 dana neuspjelih plaćanja
  • Bankovne naknade za odbijena plaćanja su odgovornost kupca
6.4 Upravljanje pretplatama

Mogućnosti otkazivanja:

Uvjeti nakon otkazivanja:

  • Usluga se nastavlja do kraja tekućeg razdoblja.
  • Nema automatske obnove nakon otkazivanja.
  • Nema djelomičnog povrata novca za neiskorišteno vrijeme.
  • Ponovna aktivacija računa dostupna je po trenutnim cijenama.

Važne napomene:

  • Sve pretplate se automatski obnavljaju dok se ne otkažu.
  • Otkažite bilo kada prije obnove kako biste izbjegli troškove.
  • Značajke pretplate mogu se razlikovati ovisno o regiji.
  • Neke značajke mogu biti dostupne kao jednokratne kupnje (4,99 – 14,99 USD).

7. POLITIKA POVRATA NOVCA

7.1 Povrat novca za probno razdoblje (1,00 USD)

Pravo na puni povrat novca u roku od 30 dana od kupnje imate ako:

  • Korisnik koji prvi put koristi probnu verziju
  • Nema povrata novca za prethodne probne verzije ni na jednom računu
  • Nema kršenja uvjeta pružanja usluge
  • Zahtjev podnesen službenim kanalima

7.2 Redovni povrat novca za pretplatu

Ne ispunjavate uvjete za povrat novca osim u ovim posebnim slučajevima:

  • Nedostupnost usluge

Dokumentirano vrijeme zastoja dulje od 24 uzastopna sata. Nije uzrokovano planiranim održavanjem ili događajima više sile.

  • Tehnički problemi

Greške na platformi koje sprječavaju pristup osnovnim značajkama. Moraju se prijaviti u roku od 30 dana od naplate i provjeriti od strane našeg tehničkog tima.

  • Pogreške u naplati

Dvostruka naplata, naplaćeni netočan iznos ili neovlaštene transakcije.

  • Pravni zahtjevi

Kako je propisano važećim zakonima u vašoj jurisdikciji.

7.3 Slučajevi u kojima se ne može povratiti novac

Sljedeće izričito nema pravo na povrat novca:

  • Djelomično/neiskorišteno vrijeme pretplate nakon otkazivanja
  • Snižavanje pretplate
  • Nedostupnost značajki tijekom održavanja
  • Promjena mišljenja ili više nije potrebna usluga
  • Neuspjeh otkazivanja prije obnove

7.4 Postupak povrata novca

7.4.1. Zahtjev podnesite putem:

7.4.2 Uključi:

  • E-pošta računa
  • Detalji transakcije
  • Razlog za povrat novca
  • Popratna dokumentacija

7.4.3 Vrijeme obrade: 3 radna dana

7.5 Načini plaćanja povrata novca

  • Svi povrati novca bit će obrađeni samo na izvorni način plaćanja koji je korišten za kupnju
  • Ne možemo obraditi povrat novca na alternativne načine plaćanja ili račune
  • Za istekle ili otkazane kartice, povrat će se izvršiti na originalnu karticu, a vaša financijska institucija će se pobrinuti za uplatu na vaš račun.
  • Mogućnost povrata novca za istekle ili otkazane kartice podliježe pravilima vaše financijske institucije.

7.6 Obrada valuta

7.6.1 Podržane valute

Obrađujemo plaćanja u lokalnoj valuti za:

  • Sjedinjene Američke Države (USD)
  • Europska unija (EUR)
  • Ujedinjeno Kraljevstvo (GBP)
  • Kanada (CAD)
  • Australija (AUD) Za sve ostale regije naplata će se vršiti u američkim dolarima.

7.6.2 Pretvorba valuta

  • Tečajeve određuje vaša banka ili izdavatelj kartice.
  • Naknade za konverziju valuta koje naplaćuje vaša banka ne vraćaju se.
  • Na izvodu iz banke možete vidjeti naknade za konverziju valuta.
  • Ove naknade za konverziju odvojene su od naših naknada za uslugu i Cerebrum ih ne kontrolira.

Napomena: Iako ne naplaćujemo dodatne naknade za konverziju valuta, vaša banka ili izdavatelj kartice mogu primijeniti vlastite naknade ili troškove za konverziju. Molimo provjerite sa svojom financijskom institucijom detalje o njihovim pravilima za međunarodne transakcije.

8. PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA

8.1 Prava vlasništva

  • Sav sadržaj i funkcionalnost platforme vlasništvo su tvrtke Cerebrum.
  • Zaštićeno međunarodnim zakonima o autorskim pravima.
  • Svi zaštitni znakovi i uslužni znakovi su vlasništvo tvrtke.

8.2 Licencirani sadržaj

Korištenje sadržaja tvrtke Cerebrum odobreno je pod osobnom, nekomercijalnom licencom. Ova licenca nije prenosiva i zabranjuje:

  • Izmjena sadržaja
  • Ekstrakcija izvornog koda
  • Redistribucija sadržaja

8.3 Zabranjene radnje Sljedeće radnje su strogo zabranjene:

  • Obrnuti inženjering
  • Reprodukcija sadržaja
  • Uklanjanje obavijesti o autorskim pravima
  • Stvaranje izvedenih djela
  • Neovlaštena distribucija

9. SADRŽAJ I PRAVA KORISNIKA

9.1 Vlasništvo korisnika

Korisnici zadržavaju vlasništvo nad svim sadržajem koji pošalju, uključujući podatke o profilu, odgovore na testove i sav prilagođeni sadržaj koji su kreirali. Vaši osobni podaci ostaju vaše vlasništvo.

9.2 Dozvola za Cerebrum

Slanjem sadržaja, korisnici daju Cerebrumu neisključivu, svjetsku, besplatnu, trajnu, prenosivu licencu, s pravom podlicenciranja, za korištenje tog sadržaja.

9.3 Prava korištenja sadržaja

Cerebrum može koristiti sadržaj koji su poslali korisnici u sljedeće svrhe:

  • Prikaz korisničkog sadržaja
  • Optimizacija sadržaja za tehničke svrhe
  • Analiziranje sadržaja radi poboljšanja usluga
  • Korištenje anonimiziranog sadržaja u istraživanju
  • Uključivanje agregiranih podataka u statistiku

9.4 Ograničenja sadržaja

Korisnicima je zabranjeno slanje sljedećeg:

  • Materijal zaštićen autorskim pravima
  • Zlonamjerni kod
  • Štetan sadržaj
  • Neprikladan materijal
  • Obmanjujuće informacije

9.5 Standardi kvalitete

Sav poslani sadržaj mora biti u skladu s Cerebrumovim tehničkim zahtjevima, specifikacijama formata, smjernicama kvalitete i sigurnosnim standardima.

9.6 Program preporuka i dijeljenje podataka

Pristupom Cerebrum IQ-u putem referalne poveznice (koja sadrži parametar 'ref'), izričito pristajete na:

  1. Dijeljenje vaše adrese e-pošte s korisnikom koji vas je uputio
  2. Dijeljenje vašeg rezultata testa inteligencije s korisnikom koji vas je uputio
  3. Primanje obavijesti putem e-pošte o rezultatima testova vašeg prijatelja

Ove informacije će se koristiti isključivo u svrhu omogućavanja usporedbe rezultata između prijatelja kao dijela našeg programa preporuka. Vaš pristanak na ovo dijeljenje je potreban za sudjelovanje u programu preporuka.

Potvrđujete da:

  • Ovo dijeljenje je ograničeno samo na korisnika koji je uputio poruku
  • Dijelit će se samo vaša e-pošta i konačni IQ rezultat
  • Informacije će biti podijeljene putem obavijesti e-poštom
  • Neće se dijeliti nikakvi drugi osobni podaci ili detalji testiranja

Ako ne želite da se ove informacije dijele, pristupite web stranici izravno, a ne putem poveznice za preporuku.

10. UGOVOR O RAZINI USLUGE (SLA)

10.1 Dostupnost usluge

  • 97% godišnje jamstvo neprekidnog rada
  • Isključuje planirano održavanje
  • Podložno događajima više sile (kako je definirano u Odjeljku 1.5)
  • Performanse se kontinuirano prate

10.2 Promjena kategorija

A. Standardne promjene

  • Ažuriranja značajki
  • Poboljšanja sučelja
  • Optimizacije performansi
  • Potrebna je 15-dnevna obavijest
  • Korisnici će primati obavijesti o nadolazećim promjenama

B. Hitne promjene

  • Kritična sigurnosna ažuriranja
  • Zahtjevi za usklađenost sa zakonima
  • Problemi sa stabilnošću sustava
  • Neposredna provedba
  • Obavijest dostavljena nakon implementacije

10.3 Prozori održavanja

  • Planirano održavanje: najava je dostupna 24 sata unaprijed
  • Hitno održavanje: Odmah kada je potrebno
  • Maksimalno trajanje: 4 sata
  • Vremenski raspored: Planirano tijekom razdoblja niske upotrebe

10.4 Servisni krediti

Servisni krediti nude se na temelju sljedećih postotaka dostupnosti:

  • 95-97% dostupnosti: 3 dana kredita
  • 90-95% dostupnosti: 7-dnevni kredit
  • Ispod 90% dostupnosti: 14-dnevni kredit

11. TEHNIČKI ZAHTJEVI

11.1 Podrška preglednika

Podržani preglednici i verzije:

  • Google Chrome (verzija 90 ili novija)
  • Mozilla Firefox (verzija 88 ili novija)
  • Safari (verzija 14 ili novija)
  • Microsoft Edge (baziran na Chromiumu, verzija 90 ili novija)

Zahtjevi za ažuriranje:

  • Sigurnosna ažuriranja potrebna su unutar 60 dana od izdavanja.
  • Obavezne sigurnosne zakrpe.
  • Podrška za naslijeđene verzije: 6 mjeseci.
  • 30 dana unaprijed upozorenje o ukidanju značajki.

11.2 Zahtjevi za prikaz

  • Minimalna rezolucija ekrana: 320x480 piksela
  • Preporučena rezolucija: 768x1024 piksela
  • Podrška za responzivni dizajn
  • Automatska prilagodba sučelja

11.3 Zahtjevi za mobilne uređaje

iOS uređaji:

  • iOS verzija 13.0 ili novija
  • Kompatibilni uređaji: iPhone 6s i noviji, iPad Air 2 i noviji, iPod Touch 7. generacije i noviji
  • Potrebna su redovita sigurnosna ažuriranja
  • Preporučuju se automatska ažuriranja

Android uređaji:

  • Android verzija 8.0 (Oreo) ili novija
  • Potrebna je podrška za hardversko ubrzanje
  • Obavezne sigurnosne zakrpe
  • Preporučena ažuriranja sustava

11.4 Zahtjevi za internetsku vezu

  • Minimalna brzina preuzimanja: 1 Mbps
  • Preporučena brzina: 5 Mbps ili više
  • Potrebna je stabilna veza
  • Maksimalna latencija: 300 ms
  • Minimalna tolerancija gubitka paketa

11.5 Sistemski resursi

Minimalni zahtjevi:

  • RAM: 4 GB (preporučeno 8 GB)
  • Pohrana: 1 GB dostupnog prostora
  • Procesor: Višejezgreni, 2 GHz ili brži
  • Operativni sustav: Instalirane su najnovije sigurnosne zakrpe

11.6 Dodatni zahtjevi

  • JavaScript omogućen
  • Kolačići omogućeni
  • Podrška za moderne web standarde
  • Mogućnost sigurne veze (HTTPS)
  • Pristup lokalnoj pohrani

12. PODRŠKA KORISNICIMA I PRITUŽBE

12.1 Dostupnost podrške

  • Korisnička podrška: Dostupna 24/7/365
  • Prosječno vrijeme odgovora: 6 sati
  • Svi upiti prate se jedinstvenim brojevima tiketa.

12.2 Kanali podrške

Primarne metode podrške:

Mogućnosti samoposluživanja:

  • Upravljanje računima
  • Promjene pretplate
  • Vodiči za rješavanje problema
  • Često postavljana pitanja i dokumentacija
  • Trenutna automatizirana pomoć

12.3 Vrijeme odziva

Opća podrška:

  • Automatska potvrda: Trenutačno
  • Početni odgovor: Unutar 24 sata
  • Prosječno vrijeme odgovora: 6 sati
  • Cilj rješavanja: 3-5 radnih dana

Pravna pitanja:

  • Potvrda: 1-3 radna dana
  • Rješenje: U roku od 15 radnih dana

12.4 Postupak rješavanja pritužbi Zahtjevi za početno podnošenje:

  • Puno ime i e-pošta računa
  • Detaljan opis problema
  • Popratna dokumentacija
  • Vremenska crta događaja
  • Reference na prethodnu komunikaciju
  • Pošaljite na: [email protected]

Postupak rješavanja:

Faza priznavanja (24 sata):

  • Automatska potvrda primitka
  • Zadatak voditelja slučaja
  • Procjena ozbiljnosti
  • Provjera informacija

Faza istrage (3-5 radnih dana):

  • Pregled povijesti računa
  • Tehnička analiza
  • Konzultacije s odjelom
  • Razvoj rješenja

Faza rješavanja (3-5 radnih dana):

  • Implementacija rješenja
  • Provjera učinkovitosti
  • Potvrda kupca
  • Dovršavanje dokumentacije

12.5 Postupak eskalacije

Eskalacija prve razine:

Eskalacija druge razine:

  • E-pošta: [email protected]
  • Pregled višeg menadžmenta
  • Konačna odluka u roku od 15 radnih dana

12.6 Osiguranje kvalitete

Sve interakcije podrške su:

  • Praćeno u sigurnom sustavu
  • Pregledano zbog mogućnosti poboljšanja
  • Analizirano na ponavljajuće obrasce
  • Koristi se za obuku osoblja
  • Praćeno radi usklađenosti

13. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Opseg ograničenja

Cerebrum nastoji pružiti pouzdane i visokokvalitetne usluge. Međutim, naša maksimalna ukupna odgovornost za bilo kakve zahtjeve koji proizlaze iz ili su povezani s našim uslugama ograničena je na iznos koji ste platili za usluge tijekom dvanaest (12) mjeseci koji prethode zahtjevu. Ovo ograničenje primjenjuje se bez obzira na pravnu teoriju (ugovor, nemar, objektivna odgovornost itd.).

Isključene štete

Cerebrum ni pod kojim okolnostima ne odgovara za sljedeće:

Financijski gubici:

  • Izgubljena dobit ili prihod
  • Troškovi prekida poslovanja
  • Izgubljene poslovne prilike
  • Izgubljeni ili oštećeni podaci
  • Trošak zamjenskih usluga
  • Investicijske ili poslovne odluke temeljene na našim uslugama

Neizravne štete:

  • Posljedične štete
  • Slučajna šteta
  • Kaznena odšteta
  • Posebna šteta
  • Emocionalna nevolja
  • Šteta za ugled

Tehnički problemi:

  • Privremeni prekidi usluge
  • Greške u prijenosu podataka
  • Kvarovi softvera trećih strana
  • Problemi s kompatibilnošću uređaja
  • Problemi s internetskom vezom

Ograničenja vezana uz uslugu:

  • Točnost rezultata IQ testa
  • Učinkovitost programa za trening mozga
  • Postizanje specifičnih kognitivnih poboljšanja
  • Osobni ili profesionalni rezultati
  • Donošenje odluka na temelju naših procjena

Ne odgovaramo za kvarove ili kašnjenja koja proizlaze iz događaja više sile (kako je definirano u Odjeljku 1.5).

Obveze obeštećenja

Slažete se obeštetiti i osloboditi odgovornosti Cerebrum od bilo kakvih potraživanja koja proizlaze iz:

  1. Korištenje usluge:
  • Kršenje ovih uvjeta
  • Neovlašteni pristup računu
  • Zlouporaba usluga
  • Poslani ili podijeljeni sadržaj
  • Interakcija s drugim korisnicima
  1. Pravna usklađenost:
  • Kršenje važećih zakona
  • Kršenje intelektualnog vlasništva
  • Kršenja prava na privatnost
  • Kršenja zaštite podataka
  • Neusklađenost s propisima
  1. Zahtjevi trećih strana:
  • Sporovi s drugim korisnicima
  • Zahtjevi pogođenih strana
  • Regulatorne istrage
  • Pravni postupci
  • Administrativne radnje

14. RJEŠAVANJE SPOROVA

Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi uvjeti regulirani su i tumače se u skladu sa zakonima Sjedinjenih Američkih Država, posebno savezne države Wyoming. Svaka pravna radnja mora se podnijeti državnim ili saveznim sudovima koji se nalaze u Wyomingu. Pristajete na osobnu nadležnost takvih sudova.

Obavezni arbitražni postupak

Početno rješavanje spora:

Potičemo neformalno rješavanje izravnom komunikacijom u roku od 30 dana od obavijesti. Uložit ćemo napore u dobroj vjeri kako bismo riješili sve probleme.

Formalni arbitražni zahtjevi:

Ako neformalno rješavanje ne uspije, sporovi će se riješiti obvezujućom arbitražom:

  1. Pravila arbitraže:
  • Provodi Američko arbitražno udruženje (AAA)
  • Slijedeći pravila trgovačke arbitraže
  • Administrirano na engleskom jeziku
  • Imenovan jedini arbitar
  1. Arbitražni postupak:
  • Potrebna je pisana obavijest o sporu
  • Detaljan opis zahtjeva i prateća dokumentacija
  • Predložena rezolucija
  • 60-dnevni rok za rješavanje problema
  1. Arbitražni postupak:
  • Mogu se koristiti virtualna saslušanja
  • Zahtjevi za podnošenje dokumenata
  • Mogu se predočiti iskazi svjedoka i vještaci
  • Obrazložena pisana odluka

Raspodjela troškova

  • Troškovi podnošenja zahtjeva dijele se podjednako
  • Svaka stranka snosi svoje sudske troškove
  • Arbitražne naknade podijeljene osim ako nije drugačije doneseno
  • Putni troškovi su odgovornost svake stranke
  • Troškove izrade dokumenta snosi strana koja ga je izradila

Odricanje od kolektivne tužbe

Odričete se prava sudjelovanja u kolektivnim tužbama, kolektivnoj arbitraži, konsolidiranim tužbama, reprezentativnim tužbama i tužbama privatnog odvjetnika. Svi sporovi moraju se rješavati pojedinačno; spajanje ili konsolidacija tužbi nije dopuštena.

Iznimke od arbitraže

Obvezna arbitraža se ne odnosi na:

  1. Sporovi oko intelektualnog vlasništva:
  • Kršenje autorskih prava
  • Kršenja zaštitnih znakova
  • Patentni sporovi
  • Zloupotreba poslovne tajne
  1. Sud za sporove male vrijednosti:
  • Zahtjevi unutar nadležnosti
  • Samo individualni kapacitet
  • Samo novčana pomoć
  1. Hitna pomoć:
  • Privremene zabrane pristupa
  • Prethodne sudske zabrane
  • Druga hitna pravična pravna pomoć

Vremenska ograničenja

Svi zahtjevi moraju se podnijeti u roku od šest mjeseci od datuma incidenta ili nakon otkrivanja osnove zahtjeva, što god nastupi kasnije, podložno važećim zastarnim rokovima i regulatornim zahtjevima.

15. IZMJENE USLUGE

15.1 Prava na izmjene

Cerebrum zadržava pravo izmjene, obustave ili ukidanja bilo kojeg aspekta svojih usluga, uz prethodnu obavijest ili bez nje, u skladu sa zahtjevima za prethodnu obavijest navedenim u nastavku.

15.2 Vrste promjena

A. Ažuriranja platforme:

  • Dodavanje ili uklanjanje značajki
  • Poboljšanja korisničkog sučelja
  • Optimizacije performansi
  • Sigurnosna poboljšanja
  • Ažuriranja tehničkih zahtjeva
  • Promjene infrastrukture

B. Promjene sadržaja:

  • Modifikacije programa obuke
  • Ažuriranja alata za procjenu
  • Revizije obrazovnih materijala
  • Prilagodbe dostupnosti resursa
  • Promjene interaktivnog sadržaja
  • Ažuriranja nastavnog plana i programa

15.3 Zahtjevi za obavještavanje

A. Standardne promjene:

Za materijalne promjene, osigurat ćemo:

  • Obavijest 15 dana unaprijed putem e-pošte
  • Ažurirana dokumentacija
  • Smjernice za migraciju (ako je primjenjivo)
  • Jasan vremenski okvir implementacije
  • Upute za potrebne korisničke radnje

B. Hitne promjene:

Trenutne promjene mogu se primijeniti bez prethodne najave za:

  • Događaji više sile (kako je definirano u Odjeljku 1.5)
  • Kritična sigurnosna ažuriranja
  • Zahtjevi za usklađenost sa zakonima
  • Problemi sa stabilnošću sustava
  • Ispravci kritičnih grešaka
  • Hitno održavanje
  • Problemi sigurnosti infrastrukture

15.4 Implementacija promjena

A. Bitne promjene:

  • Zahtijeva se prethodna najava
  • Uključite prijelazno razdoblje kad god je to moguće
  • Pružite korisničke smjernice i podršku
  • Može ponuditi opcije isključivanja

B. Nematerijalne promjene:

Može se implementirati bez prethodne najave. Primjeri uključuju:

  • Ispravci manjih grešaka
  • Poboljšanja performansi
  • Ažuriranja sadržaja
  • Poboljšanja korisničkog sučelja
  • Ažuriranja dokumentacije

15.5 Prava korisnika

  • Korisnici će biti obaviješteni o značajnim promjenama koje utječu na korištenje usluge.
  • Korisnici mogu raskinuti pretplatu ako se ne slažu s bitnim promjenama.
  • Nastavak korištenja nakon promjena predstavlja prihvaćanje.
  • Promjene neće utjecati na prethodne transakcije.

16. UKIDANJE RAČUNA

16.1 Prekid na inicijativu korisnika

Korisnici mogu ukinuti svoje račune putem:

Uvjeti raskida:

  • Dostupno u bilo koje vrijeme
  • Stupa na snagu odmah
  • Nema naknada za raskid
  • Podložno završetku trenutnog ciklusa naplate
  • Nema povrata novca za neiskorištena razdoblja

16.2 Prekid iniciran od strane mozga

Cerebrum zadržava pravo ukinuti račune za:

A. Kršenje uvjeta:

  • Višestruka ili teška kršenja pravila
  • Prijevarna aktivnost
  • Zlostavljačko ponašanje
  • Kršenja sigurnosti
  • Zadane uplate
  • Dijeljenje računa
  • Davanje lažnih informacija

B. Pravni i regulatorni razlozi:

  • Zahtjevi za usklađenost s propisima
  • Važeći sudski nalozi
  • Pravne istrage
  • Vladini zahtjevi
  • Ograničenja nadležnosti
  • Neuspješna provjera dobi

16.3 Postupak raskida

Obavijest:

  • Pokreće korisnik: Trenutna potvrda
  • Pokrenuto od strane Cerebrum-a: Pisana obavijest kada je primjenjivo
  • Hitni prekid: Trenutni učinak za teška kršenja

16.4 Postupci nakon raskida

A. Upravljanje pristupom:

  • Trenutni prekid usluge
  • Deaktivacija autentifikacijskog koda
  • Opoziv API pristupa
  • Zatvaranje integracije treće strane
  • Deaktivacija računa

B. Obrada podataka:

  • Podaci o računu zadržani u skladu sa zakonom
  • Korisnički sadržaj arhiviran 30 dana
  • Osobni podaci obrađeni u skladu s pravilima o privatnosti

C. Obustavljanje usluge:

  • Otkazivanje pretplate
  • Povrat kreditnog stanja (ako je primjenjivo)

16.5 Pravila ponovne aktivacije

  • Dostupno u roku od 30 dana od raskida
  • Podložno trenutnim uvjetima i cijenama
  • Potrebno je kreiranje novog računa nakon 30 dana
  • Prethodno korisničko ime možda nije dostupno
  • Ponovna aktivacija podložna odobrenju

17.1 Korporativni identitet

  • Adresa ureda: 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511

17.2 Službena priopćenja i pravne obavijesti

  • E-pošta: [email protected]
  • Adresa za dopisivanje: 1032 E Brandon Blvd #2825, Brandon, FL 33511

17.3 Intelektualno vlasništvo

  • Autorska prava: ©2025 Cerebrum
  • Zaštitni znak: "Cerebrum" (registriran)
  • Zaštita robne marke: Sva prava pridržana
Cerebrum IQ Uvjeti pružanja usluge