Cerebrum IQ Termini di servizio

SOMMARIO

Definizioni
Benvenuti e introduzione
Esclusioni di responsabilità sui test e l'addestramento del QI
Accettazione dei Termini
Idoneità e sicurezza dell'account
Servizi di abbonamento

6.1 Piani e prezzi

6.2 Periodo di prova

6.3 Fatturazione e pagamento

6.4 Procedura di cancellazione

Politica di rimborso
Diritti di proprietà intellettuale
Contenuti e diritti dell'utente
Contratto di servizio (SLA)
Requisiti tecnici
Assistenza clienti e reclami
Limitazione di responsabilità
Risoluzione delle controversie
Modifiche al servizio
Chiusura dell'account
Informazioni legali

1. DEFINIZIONI

1.1 Termini di servizio e piattaforma

Cerebrum con sede legale in 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511 ("noi", "ci" o "nostro")
Servizio: tutte le caratteristiche, le funzionalità, i programmi e i contenuti disponibili tramite Cerebrum
Piattaforma: il nostro sito web, le applicazioni e i servizi correlati accessibili tramite qualsiasi dispositivo
Utente: qualsiasi individuo o entità che accede o utilizza i nostri servizi ("tu" o "tuo")

1.2 Termini di test e formazione

Punteggio QI: un risultato numerico generato dal nostro algoritmo proprietario di valutazione educativa
Programmi di allenamento del cervello: esercizi e attività cognitive interattive disponibili sulla nostra piattaforma
Contenuto della formazione: Materiali didattici, esercizi, giochi e valutazioni

1.3 Termini di abbonamento

Abbonamento: accesso ricorrente a pagamento alle funzionalità premium
Periodo di prova: periodo di accesso iniziale di 7 giorni disponibile per $ 1,00
Abbonamento standard: accesso a pagamento ricorrente dopo il periodo di prova
Ciclo di fatturazione: frequenza degli addebiti dell'abbonamento (settimanale, mensile o trimestrale)

1.4 Termini di sicurezza

Codice di autenticazione: codice di verifica monouso e con scadenza temporale per l'accesso all'account
Sicurezza dell'account: metodi e procedure per proteggere l'accesso degli utenti
Credenziali di accesso: informazioni utilizzate per verificare l'identità dell'utente

1.5 Termini tecnici

Forza maggiore: circostanze al di fuori del ragionevole controllo che impediscono o ritardano la fornitura del servizio, tra cui:

Calamità naturali (terremoti, alluvioni, tempeste)
Azioni o regolamenti governativi
Guerra, terrorismo o disordini civili
Attacchi informatici o incidenti di sicurezza
Guasti di rete o infrastruttura
Pandemie o emergenze sanitarie
Interruzioni del fornitore di servizi Internet
guasti alla rete elettrica
Altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo

2. BENVENUTO E INTRODUZIONE

2.1 Panoramica della piattaforma

Benvenuti a Cerebrum! Offriamo servizi di valutazione e formazione cognitiva educativa attraverso la nostra piattaforma digitale.

2.2 Accordo sui termini

Accedendo o utilizzando Cerebrum:

Accetti questi termini e condizioni
Accetti la nostra politica sulla privacy
Acconsenti alle nostre pratiche sui dati
Riconosci le limitazioni del nostro servizio

2.3 Metodi di accesso

Questi termini si applicano a tutti i metodi di accesso al servizio:

browser web
dispositivi mobili
Tablet computer
Applicazioni desktop
Integrazioni di terze parti
Eventuali metodi di accesso futuri

3. ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ SUI TEST DEL QI E SULL'ADDESTRAMENTO

3.1 Scopo dell'intrattenimento educativo

Cerebrum offre servizi di test del QI e di allenamento cerebrale esclusivamente a scopo educativo e di intrattenimento. Gli utenti riconoscono e accettano che:

I nostri servizi non sono strumenti psicologici professionali
I test non sono equivalenti alle valutazioni cliniche del QI
I risultati sono per interesse personale e intrattenimento
I punteggi non devono essere utilizzati per scopi accademici, professionali o medici

3.2 Limitazioni dei test

Gli utenti comprendono che i risultati dei test:

3.2.1 Potrebbe non riflettere l'intelligenza o la capacità cognitiva effettiva

3.2.2 Può essere influenzato da numerosi fattori tra cui:

Condizioni ambientali
Stato fisico e mentale
Ora del giorno
Ambiente di test
Dispositivo e connessione Internet
Livelli di stress personali
Familiarità con il formato di test

3.3 Divulgazione del programma di formazione

Per quanto riguarda i nostri programmi di allenamento del cervello:

Il contenuto si basa sui principi generali dell'esercizio cognitivo
Nessuno studio clinico formale supporta i nostri programmi specifici
L'efficacia non è stata verificata in modo indipendente
I risultati individuali varieranno in modo significativo
I progressi nei giochi potrebbero non tradursi in un miglioramento cognitivo nel mondo reale

3.4 Avviso di consulenza professionale

Si avvisano gli utenti che:

3.4.1 I nostri servizi non sostituiscono la valutazione professionale

3.4.2 Non forniamo consulenza medica o psicologica

3.4.3 Consultare professionisti qualificati per:

Test di intelligenza clinica
Valutazione della salute cognitiva
Orientamento scolastico o professionale
Valutazione medica o psicologica

3.5 Responsabilità dell'utente

Utilizzando i nostri servizi, riconosci:

3.5.1 Ogni utilizzo è a vostro rischio e discrezione

3.5.2 Non vengono fornite garanzie di miglioramento

3.5.3 Non siamo responsabili per:

Decisioni prese in base ai risultati
Scelte accademiche o di carriera
Risultati personali o professionali
Risposte emotive ai punteggi
Interpretazione dei risultati

Per la valutazione clinica delle capacità cognitive o dell'intelligenza, consultare psicologi professionisti abilitati.

4. ACCETTAZIONE DEI TERMINI

4.1 Accordo sui termini

Accedendo o utilizzando il sito web e i servizi di Cerebrum, riconosci di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti termini.

Se non accetti una qualsiasi parte di questi termini, non devi utilizzare i nostri servizi.
L'utilizzo continuato dei nostri servizi dopo eventuali modifiche costituisce l'accettazione di tali modifiche.

4.2 Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti termini in qualsiasi momento. Informeremo gli utenti di eventuali modifiche sostanziali via e-mail. Le modifiche entreranno in vigore:

Per i nuovi utenti: subito dopo la pubblicazione
Per gli utenti esistenti: 30 giorni dopo la notifica

L'uso continuato dopo le modifiche implica l'accettazione dei termini aggiornati.

5. IDONEITÀ E SICUREZZA DELL'ACCOUNT

5.1 Requisiti di età

Età minima: 18 anni
Età legale nella tua giurisdizione
Potrebbe essere richiesta la verifica dell'età

5.2 Creazione dell'account

Un account per utente
È richiesto un indirizzo email valido
Sono necessarie informazioni precise
Aggiornamenti regolari richiesti

5.3 Requisiti di sicurezza

Gestione sicura della posta elettronica
Protezione dei codici di accesso
Segnalazione di accessi non autorizzati
Manutenzione dell'accuratezza delle informazioni

5.4 Protezione dell'account

Autenticazione senza password
Codici di verifica monouso
Accesso a tempo limitato
Misure di sicurezza della sessione

5.5 Attività proibite

Account multipli
Condivisione delle credenziali
Informazioni false
Accesso non autorizzato
bypass di sicurezza

5.6 Utilizzo organizzativo

È richiesta la dovuta autorità
Verifica dell'autorizzazione
Limitazioni d'uso
Segnalazione delle modifiche dell'autorità

5.7 Politica di conservazione dei dati

Per garantire sicurezza ed efficienza, rimuoviamo automaticamente gli account utente inattivi dopo 365 giorni di inattività.

Decisione di conservazione o cancellazione:

Se un utente ha avuto almeno una conversazione negli ultimi 365 giorni, i suoi dati rimangono attivi finché la conversazione più recente non supera il limite di 365 giorni.
Se un utente non interagisce con la nostra piattaforma per più di 365 giorni, il suo account e tutti i dati associati verranno eliminati definitivamente.

Cosa significa per te:

Gli utenti regolari restano attivi, ma gli account inattivi per più di 365 giorni verranno rimossi automaticamente.

Questa politica garantisce una piattaforma sicura ed efficiente. Per mantenere attivo il tuo account, interagisci periodicamente con la nostra piattaforma. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team di supporto. Grazie per essere un utente prezioso!

6. SERVIZI DI ABBONAMENTO

6.1 Opzioni di abbonamento

Offriamo opzioni di abbonamento flessibili per soddisfare le tue esigenze. Scegli tra piani settimanali, mensili o trimestrali, tutti con una prova gratuita di 7 giorni a 1,00 $.

Prova iniziale:

Periodo di prova di 7 giorni
Addebito una tantum di $ 1,00
Accesso completo a tutte le funzionalità premium
Dopo la prova, si converte nella tariffa del piano selezionato

Prezzi dell'abbonamento standard:

Inizia dopo la fine del periodo di prova.
Addebitato alla tariffa selezionata durante la registrazione.
Si applicano i prezzi regionali (vedere Sezione 6.2).
Non sono disponibili ulteriori periodi di prova.

Transizione dei prezzi:

Il prezzo di prova ($ 1,00) è valido solo per i primi 7 giorni. - La tariffa di abbonamento selezionata inizia subito dopo la prova.
Il primo addebito standard avviene alla scadenza del periodo di prova.
Gli utenti vengono informati del prezzo esatto prima della fine del periodo di prova.

Esempio:

Se selezioni un piano da $ 14,99/mese con prova gratuita:

Giorni 1-7: $ 1,00 totale (periodo di prova)
Dal giorno 8 in poi: $ 14,99/mese (tariffa standard)
Possibilità di annullare prima dell'inizio della tariffa standard

6.2 Piani di abbonamento standard

Prezzi base in USD*:

Programmi settimanali:

Base: $ 9,99/settimana
Premium: $ 14,99/settimana

Piani mensili:

Starter: $ 14,99/mese
In più: $ 29,99/mese
Pro: $ 39,99/mese
Premium: $ 59,99/mese
Ultimate: $ 69,99/mese

Piano trimestrale:

Premium trimestrale: $ 39,99/trimestre

*Prezzi regionali:

I prezzi potrebbero essere visualizzati nella valuta locale.
Il prezzo esatto sarà chiaramente mostrato durante la procedura di registrazione.
Le tariffe finali variano in base a:
- Requisiti locali relativi all'imposta sulle vendite e all'IVA
- Adeguamenti dei prezzi regionali
- tassi di conversione della valuta
- Condizioni del mercato geografico
- parità del potere d'acquisto
- Promozioni in corso
- Offerte stagionali
Ti verrà addebitato l'importo esatto mostrato durante la registrazione.
Il prezzo visualizzato al momento della registrazione sarà la tariffa garantita.
Dopo la registrazione non verranno aggiunti costi nascosti o costi aggiuntivi.
Eventuali modifiche future alla tariffa dell'abbonamento verranno comunicate in anticipo.

Nota: sebbene i prezzi base sopra indicati siano in USD, prima di completare qualsiasi acquisto verrà sempre visualizzato il prezzo locale effettivo.Il prezzo mostrato durante la procedura di registrazione è l'importo esatto che ti verrà addebitato, con tutti i fattori regionali applicabili già inclusi

Elaborazione dei pagamenti di prova:

Il pagamento di prova di $ 1 potrebbe essere elaborato in due addebiti separati da $ 0,50 ciascuno.
Il primo pagamento attiva l'abbonamento di prova.
Il secondo pagamento conferma che il metodo di pagamento registrato supporta gli addebiti ricorrenti.
Effettuiamo questa verifica perché ti offriamo una prova gratuita di 7 giorni a un prezzo simbolico per consentirti di provare i nostri servizi e vogliamo assicurarci che il tuo metodo di pagamento sia valido per le future fatture.
Questa elaborazione di pagamento frazionata può essere applicata in base alla regione, alla posizione o al metodo di pagamento.
L'importo totale addebitato rimane pari a 1$ indipendentemente dal fatto che vengano elaborate una o due transazioni.

6.3 Pagamento e fatturazione

Sicurezza:

Elaborazione dei pagamenti conforme allo standard PCI-DSS
Si accettano le principali carte di credito/debito
Seleziona i metodi di pagamento regionali supportati

Protezione della fatturazione:

Fatturazione automatica al rinnovo dell'abbonamento
Garanzia di blocco del prezzo per gli abbonati esistenti
Le modifiche dei prezzi riguardano solo i nuovi abbonamenti

Politica di pagamento non riuscito:

Tentativi multipli di ripetizione nell'arco di 30 giorni
Sospensione dell'account dopo 30 giorni di pagamenti non andati a buon fine
Le commissioni bancarie per i pagamenti rifiutati sono a carico del cliente

6.4 Gestione degli abbonamenti

Opzioni di cancellazione:

Termini post-cancellazione:

Il servizio continua fino al termine del periodo corrente.
Nessun rinnovo automatico dopo la cancellazione.
Nessun rimborso parziale per il tempo non utilizzato.
La riattivazione dell'account è disponibile alle tariffe correnti.

Note importanti:

Tutti gli abbonamenti si rinnovano automaticamente fino alla disdetta.
Puoi annullare in qualsiasi momento prima del rinnovo per evitare addebiti.
Le funzionalità dell'abbonamento possono variare in base alla regione.
Alcune funzionalità potrebbero essere disponibili come acquisti una tantum (da $ 4,99 a $ 14,99).

7. POLITICA DI RIMBORSO

7.1 Rimborsi del periodo di prova ($ 1,00)

Hai diritto al rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto se:

Utente di prova per la prima volta
Nessun rimborso di prova precedente su nessun account
Nessuna violazione dei termini di servizio
Richiesta inoltrata tramite canali ufficiali

7.2 Rimborsi per abbonamenti regolari

Non è possibile richiedere rimborsi, tranne nei seguenti casi specifici:

Indisponibilità del servizio

Tempi di inattività documentati superiori a 24 ore consecutive. Non causati da manutenzione programmata o eventi di forza maggiore.

Problemi tecnici

Bug della piattaforma che impediscono l'accesso alle funzionalità principali. Devono essere segnalati entro 30 giorni dall'addebito e verificati dal nostro team tecnico.

Errori di fatturazione

Addebiti duplicati, importi addebitati errati o transazioni non autorizzate.

Requisiti legali

Come richiesto dalle leggi applicabili nella tua giurisdizione.

7.3 Casi non rimborsabili

I seguenti articoli non sono espressamente ammissibili al rimborso:

Tempo di abbonamento parziale/non utilizzato dopo la cancellazione
Declassamenti del piano
Indisponibilità della funzionalità durante la manutenzione
Cambiamento di idea o non più necessità del servizio
Mancata disdetta prima del rinnovo

7.4 Procedura di rimborso

7.4.1 Inviare una richiesta tramite:

7.4.2 Includere:

Email dell'account
Dettagli della transazione
Motivo del rimborso
Documentazione di supporto

7.4.3 Tempo di elaborazione: 3 giorni lavorativi

7.5 Metodi di pagamento per il rimborso

Tutti i rimborsi saranno elaborati esclusivamente sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto
Non possiamo elaborare rimborsi su metodi di pagamento o conti alternativi
Per le carte scadute o annullate, il rimborso verrà elaborato sulla carta originale e il tuo istituto finanziario si occuperà dell'accredito sul tuo conto
La possibilità di ricevere rimborsi su carte scadute o annullate è soggetta alle politiche del tuo istituto finanziario

7.6 Elaborazione della valuta

7.6.1 Valute supportate

Elaboriamo pagamenti in valuta locale per:

Stati Uniti (USD)
Unione Europea (EUR)
Regno Unito (GBP)
Canada (CAD)
Australia (AUD) Per tutte le altre regioni, gli addebiti saranno elaborati in USD.

7.6.2 Conversione di valuta

I tassi di cambio sono determinati dalla tua banca o dall'emittente della carta.
Eventuali commissioni di conversione valuta addebitate dalla tua banca non saranno rimborsabili.
Potresti notare che sull'estratto conto della tua banca sono presenti commissioni di conversione valuta.
Tali costi di conversione sono separati dai costi del nostro servizio e non sono controllati da Cerebrum.

Nota: sebbene non addebitiamo commissioni aggiuntive per la conversione di valuta, la tua banca o l'emittente della carta potrebbero applicare commissioni o commissioni di conversione proprie. Verifica con il tuo istituto finanziario le politiche sulle transazioni internazionali.

8. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

8.1 Diritti di proprietà

Tutti i contenuti e le funzionalità della piattaforma sono di proprietà di Cerebrum.
Protetto dalle leggi internazionali sul copyright.
Tutti i marchi commerciali e i marchi di servizio sono proprietari.

8.2 Contenuto concesso in licenza

L'utilizzo dei contenuti di Cerebrum è concesso con licenza personale e non commerciale. Questa licenza non è trasferibile e vieta:

Modifica del contenuto
Estrazione del codice sorgente
Ridistribuzione dei contenuti

8.3 Azioni vietate Le seguenti azioni sono severamente vietate:

Ingegneria inversa
Riproduzione dei contenuti
Rimozione delle note di copyright
Creazione di opere derivate
Distribuzione non autorizzata

9. CONTENUTI E DIRITTI DELL'UTENTE

9.1 Proprietà dell'utente

Gli utenti mantengono la proprietà di tutti i contenuti inviati, inclusi i dati del profilo, le risposte ai test e qualsiasi contenuto personalizzato creato. I tuoi dati personali rimangono di tua proprietà.

9.2 Licenza per il Cervello

Inviando contenuti, gli utenti concedono a Cerebrum una licenza non esclusiva, mondiale, esente da royalty, perpetua e trasferibile, con il diritto di concedere in sublicenza, per utilizzare tali contenuti.

9.3 Diritti di utilizzo dei contenuti

Cerebrum può utilizzare i contenuti inviati dagli utenti per i seguenti scopi:

Visualizzazione del contenuto dell'utente
Ottimizzazione dei contenuti per scopi tecnici
Analizzare i contenuti per migliorare i servizi
Utilizzo di contenuti anonimizzati nella ricerca
Includere i dati aggregati nelle statistiche

9.4 Restrizioni sui contenuti

Agli utenti è vietato inviare quanto segue:

Materiale protetto da copyright
Codice dannoso
Contenuti dannosi
Materiale inappropriato
Informazioni ingannevoli

9.5 Standard di qualità

Tutti i contenuti inviati devono rispettare i requisiti tecnici, le specifiche di formato, le linee guida sulla qualità e gli standard di sicurezza di Cerebrum.

9.6 Programma di referral e condivisione dei dati

Accedendo a Cerebrum IQ tramite un link di riferimento (contenente il parametro 'ref'), acconsenti esplicitamente a:

La condivisione del tuo indirizzo email con l'utente referente
La condivisione del tuo punteggio del test del QI con l'utente di riferimento
Ricevere notifiche via email sui risultati dei test del tuo amico

Queste informazioni saranno utilizzate esclusivamente per consentire il confronto dei punteggi tra amici nell'ambito del nostro programma di referral. Il tuo consenso a questa condivisione è necessario per partecipare al programma di referral.

Riconosci che:

Questa condivisione è limitata solo all'utente referente
Verranno condivisi solo il tuo indirizzo email e il punteggio finale del QI
Le informazioni saranno condivise tramite notifica via e-mail
Nessun altro dato personale o dettaglio del test verrà condiviso

Se non desideri che queste informazioni vengano condivise, accedi direttamente al sito web anziché tramite un link di riferimento.

10. ACCORDO SUL LIVELLO DI SERVIZIO (SLA)

10.1 Disponibilità del servizio

Garanzia di uptime annuale del 97%
Esclude la manutenzione programmata
Soggetto a eventi di Forza Maggiore (come definiti nella Sezione 1.5)
Le prestazioni sono costantemente monitorate

10.2 Cambia categorie

A. Modifiche standard

Aggiornamenti delle funzionalità
Miglioramenti dell'interfaccia
Ottimizzazioni delle prestazioni
Preavviso di 15 giorni richiesto
Gli utenti riceveranno comunicazioni riguardanti le prossime modifiche

B. Modifiche di emergenza

Aggiornamenti critici di sicurezza
Requisiti di conformità legale
Problemi di stabilità del sistema
Implementazione immediata
Notifica fornita dopo l'implementazione

10.3 Finestre di manutenzione

Manutenzione programmata: preavviso di 24 ore
Manutenzione di emergenza: immediata quando necessario
Durata massima: 4 ore
Tempistica: programmata durante i periodi di basso utilizzo

10.4 Crediti di servizio

I crediti di servizio vengono offerti in base alle seguenti percentuali di uptime:

Tempo di attività del 95-97%: credito di 3 giorni
Tempo di attività del 90-95%: credito di 7 giorni
Tempo di attività inferiore al 90%: credito di 14 giorni

11. REQUISITI TECNICI

11.1 Supporto del browser

Browser e versioni supportati:

Google Chrome (versione 90 o successiva)
Mozilla Firefox (versione 88 o successiva)
Safari (versione 14 o successiva)
Microsoft Edge (versione 90 o successiva basata su Chromium)

Requisiti di aggiornamento:

Aggiornamenti di sicurezza richiesti entro 60 giorni dal rilascio.
Patch di sicurezza obbligatorie.
Supporto per la versione legacy: 6 mesi.
Preavviso di 30 giorni per l'abbandono della funzionalità.

11.2 Requisiti di visualizzazione

Risoluzione minima dello schermo: 320x480 pixel
Risoluzione consigliata: 768x1024 pixel
Supporto per il design reattivo
Adattamento automatico dell'interfaccia

11.3 Requisiti per dispositivi mobili

Dispositivi iOS:

iOS versione 13.0 o successiva
Dispositivi compatibili: iPhone 6s e successivi, iPad Air 2 e successivi, iPod Touch di settima generazione e successivi
Aggiornamenti di sicurezza regolari richiesti
Aggiornamenti automatici consigliati

Dispositivi Android:

Versione Android 8.0 (Oreo) o successiva
È richiesto il supporto dell'accelerazione hardware
Patch di sicurezza obbligatorie
Aggiornamenti di sistema consigliati

11.4 Requisiti di connessione a Internet

Velocità minima di download: 1 Mbps
Velocità consigliata: 5 Mbps o superiore
È richiesta una connessione stabile
Latenza massima: 300 ms
Tolleranza minima alla perdita di pacchetti

11.5 Risorse di sistema

Requisiti minimi:

RAM: 4 GB (consigliati 8 GB)
Archiviazione: 1 GB di spazio disponibile
Processore: multi-core, 2 GHz o più veloce
Sistema operativo: ultime patch di sicurezza installate

11.6 Requisiti aggiuntivi

JavaScript abilitato
Cookie abilitati
Supporto degli standard web moderni
Capacità di connessione sicura (HTTPS)
Accesso all'archiviazione locale

12. ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI

12.1 Disponibilità del supporto

Assistenza clienti: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno
Tempo medio di risposta: 6 ore
Tutte le richieste vengono tracciate con numeri di ticket univoci.

12.2 Canali di supporto

Metodi di supporto primario:

Opzioni self-service:

Gestione dell'account
Modifiche all'abbonamento
Guide alla risoluzione dei problemi
FAQ e documentazione
Assistenza automatizzata immediata

12.3 Tempi di risposta

Supporto generale:

Riconoscimento automatico: immediato
Risposta iniziale: entro 24 ore
Tempo medio di risposta: 6 ore
Obiettivo di risoluzione: 3-5 giorni lavorativi

Questioni legali:

Riconoscimento: 1-3 giorni lavorativi
Risoluzione: entro 15 giorni lavorativi

12.4 Requisiti per la presentazione iniziale del processo di risoluzione dei reclami:

Nome completo ed email dell'account
Descrizione dettagliata del problema
Documentazione di supporto
Cronologia degli eventi
Riferimenti alla comunicazione precedente
Inviare a: [email protected]

Processo di risoluzione:

Fase di riconoscimento (24 ore):

Conferma automatica della ricevuta
Assegnazione del case manager
Valutazione della gravità
Verifica delle informazioni

Fase di indagine (3-5 giorni lavorativi):

Revisione della cronologia dell'account
Analisi tecnica
Consultazione dipartimentale
Sviluppo di soluzioni

Fase di risoluzione (3-5 giorni lavorativi):

Implementazione della soluzione
Verifica dell'efficacia
Conferma del cliente
Completamento della documentazione

12.5 Procedura di escalation

Escalation di primo livello:

E-mail: [email protected]
Includi il numero di riferimento
Risposta entro 5 giorni lavorativi

Escalation di secondo livello:

E-mail: [email protected]
Revisione della direzione aziendale
Decisione definitiva entro 15 giorni lavorativi

12.6 Garanzia di qualità

Tutte le interazioni di supporto sono:

Tracciato in un sistema sicuro
Esaminato per opportunità di miglioramento
Analizzato per modelli ricorrenti
Utilizzato per la formazione del personale
Monitorato per la conformità

13. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Ambito di limitazioni

Cerebrum si impegna a fornire servizi affidabili e di alta qualità. Tuttavia, la nostra responsabilità complessiva massima per qualsiasi reclamo derivante da o correlato ai nostri servizi è limitata all'importo da voi pagato per i servizi nei dodici (12) mesi precedenti il reclamo. Tale limitazione si applica indipendentemente dalla teoria giuridica (contratto, negligenza, responsabilità oggettiva, ecc.).

Danni esclusi

Cerebrum non è responsabile in nessun caso per quanto segue:

Perdite finanziarie:

Perdita di profitti o entrate
Costi di interruzione dell'attività
Opportunità di business perse
Dati persi o danneggiati
Costo dei servizi sostitutivi
Decisioni di investimento o aziendali basate sui nostri servizi

Danni indiretti:

Danni consequenziali
danni incidentali
danni punitivi
danni speciali
disagio emotivo
Danni alla reputazione

Problemi tecnici:

Interruzioni temporanee del servizio
Errori di trasmissione dei dati
Errori del software di terze parti
Problemi di compatibilità del dispositivo
Problemi di connettività Internet

Limitazioni relative al servizio:

Precisione dei risultati dei test del QI
Efficacia dei programmi di allenamento del cervello
Raggiungimento di specifici miglioramenti cognitivi
Risultati personali o professionali
Processo decisionale basato sulle nostre valutazioni

Non siamo responsabili per guasti o ritardi derivanti da eventi di Forza Maggiore (come definiti nella Sezione 1.5).

Obblighi di indennizzo

Accetti di indennizzare e tenere indenne Cerebrum da qualsiasi reclamo derivante da:

Utilizzo del servizio:

Violazione di questi termini
Accesso non autorizzato all'account
Uso improprio dei servizi
Contenuto inviato o condiviso
Interazione con altri utenti

Conformità legale:

Violazione delle leggi applicabili
Violazione della proprietà intellettuale
Violazioni dei diritti alla privacy
Violazioni della protezione dei dati
Non conformità normativa

Reclami di terze parti:

Controversie con altri utenti
Reclami delle parti interessate
Indagini regolamentari
Procedimenti legali
azioni amministrative

14. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Legge applicabile e giurisdizione

I presenti termini sono regolati e interpretati in conformità con le leggi degli Stati Uniti, in particolare dello Stato del Wyoming. Qualsiasi azione legale deve essere intentata presso i tribunali statali o federali situati nel Wyoming. L'utente acconsente alla giurisdizione personale di tali tribunali.

Procedura di arbitrato obbligatorio

Risoluzione iniziale delle controversie:

Incoraggiamo la risoluzione informale tramite comunicazione diretta entro 30 giorni dalla notifica. Faremo tutto il possibile per risolvere qualsiasi problema in buona fede.

Requisiti formali per l'arbitrato:

Se la risoluzione informale fallisce, le controversie saranno risolte tramite arbitrato vincolante:

Regole di arbitrato:

Condotto dall'American Arbitration Association (AAA)
Seguire le regole dell'arbitrato commerciale
Somministrato in inglese
Nominato un arbitro unico

Procedura arbitrale:

È richiesta la notifica scritta della controversia
Descrizione dettagliata del reclamo e documentazione di supporto
Risoluzione proposta
Finestra di risoluzione di 60 giorni

Procedimenti arbitrali:

È possibile utilizzare udienze virtuali
Requisiti per l'invio dei documenti
Possono essere presentate testimonianze e prove di esperti
Decisione scritta motivata

Allocazione dei costi

Spese di deposito divise equamente
Ciascuna parte sostiene le proprie spese legali
Le spese dell'arbitro vengono divise, salvo diversa determinazione
Le spese di viaggio sono a carico di ciascuna parte
Costi di produzione del documento a carico della parte produttrice

Rinuncia all'azione collettiva

L'utente rinuncia al diritto di partecipare ad azioni collettive, arbitrati collettivi, azioni consolidate, azioni rappresentative e azioni promosse da un procuratore generale privato. Tutte le controversie devono essere risolte individualmente; non è consentita l'unione o il consolidamento delle azioni.

Eccezioni all'arbitrato

L'arbitrato obbligatorio non si applica a:

Controversie sulla proprietà intellettuale:

Violazione del copyright
Violazioni del marchio
controversie sui brevetti
Appropriazione indebita di segreti commerciali

Tribunale per le controversie di modesta entità:

Reclami entro i limiti giurisdizionali
Solo capacità individuale
Solo agevolazioni monetarie

Soccorso di emergenza:

Ordini restrittivi temporanei
Ingiunzioni preliminari
Altri urgenti provvedimenti equitativi

Limitazioni di tempo

Tutti i reclami devono essere presentati entro sei mesi dalla data dell'incidente o dalla scoperta del fondamento del reclamo, a seconda di quale evento si verifichi per ultimo, nel rispetto dei termini di prescrizione e dei requisiti normativi applicabili.

15. MODIFICHE AL SERVIZIO

15.1 Diritti di modifica

Cerebrum si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi aspetto dei propri servizi, con o senza preavviso, nel rispetto dei requisiti di preavviso di seguito indicati.

15.2 Tipi di modifiche

A. Aggiornamenti della piattaforma:

Aggiunta o rimozione di funzionalità
Miglioramenti dell'interfaccia utente
Ottimizzazioni delle prestazioni
Miglioramenti della sicurezza
Aggiornamenti dei requisiti tecnici
Modifiche infrastrutturali

B. Modifiche al contenuto:

Modifiche al programma di allenamento
Aggiornamenti degli strumenti di valutazione
Revisioni del materiale didattico
Adeguamenti della disponibilità delle risorse
Modifiche ai contenuti interattivi
Aggiornamenti del curriculum

15.3 Requisiti di notifica

A. Modifiche standard:

Per modifiche materiali, forniremo:

Preavviso di 15 giorni via e-mail
Documentazione aggiornata
Guida alla migrazione (se applicabile)
Tempistiche di implementazione chiare
Istruzioni per le azioni richieste dall'utente

B. Modifiche di emergenza:

Possono essere apportate modifiche immediate senza preavviso per:

Eventi di forza maggiore (come definiti nella Sezione 1.5)
Aggiornamenti critici di sicurezza
Requisiti di conformità legale
Problemi di stabilità del sistema
Correzioni di bug critici
Manutenzione di emergenza
Problemi di sicurezza delle infrastrutture

15.4 Implementazione delle modifiche

A. Modifiche sostanziali:

Richiedi preavviso
Includere un periodo di transizione quando possibile
Fornire guida e supporto all'utente
Potrebbe offrire opzioni di opt-out

B. Modifiche non sostanziali:

Possono essere implementati senza preavviso. Alcuni esempi includono:

Correzioni di bug minori
Miglioramenti delle prestazioni
Aggiornamenti dei contenuti
Miglioramenti dell'interfaccia utente
Aggiornamenti della documentazione

15.5 Diritti dell'utente

Gli utenti saranno informati di eventuali cambiamenti significativi che influiscono sull'utilizzo del servizio.
Gli utenti possono recedere dall'abbonamento se non sono d'accordo con le modifiche sostanziali.
L'uso continuato dopo le modifiche costituisce accettazione.
Le modifiche non avranno effetto sulle transazioni precedenti.

16. CHIUSURA DELL'ACCOUNT

16.1 Risoluzione avviata dall'utente

Gli utenti possono chiudere i propri account tramite:

Termini di risoluzione:

Disponibile in qualsiasi momento
Entra in vigore immediatamente
Nessuna penale di recesso
Soggetto al completamento del ciclo di fatturazione corrente
Nessun rimborso per i periodi non utilizzati

16.2 Terminazione iniziata dal cervello

Cerebrum si riserva il diritto di chiudere gli account per:

A. Violazioni dei termini:

Violazioni multiple o gravi delle policy
Attività fraudolenta
Comportamento abusivo
Violazioni della sicurezza
Mancati pagamenti
Condivisione dell'account
Fornire informazioni false

B. Motivi legali e normativi:

Requisiti di conformità normativa
Ordini giudiziari validi
indagini legali
Richieste del governo
Limitazioni giurisdizionali
Errori nella verifica dell'età

16.3 Procedura di risoluzione

Avviso:

Avviato dall'utente: conferma immediata
Iniziato dal cervello: avviso scritto quando applicabile
Risoluzione d'urgenza: effetto immediato per violazioni gravi

16.4 Procedure post-risoluzione

A. Gestione degli accessi:

Interruzione immediata del servizio
Disattivazione del codice di autenticazione
Revoca dell'accesso all'API
Chiusura dell'integrazione di terze parti
Disattivazione dell'account

B. Trattamento dei dati:

I dati dell'account sono conservati come richiesto dalla legge
Contenuti utente archiviati per 30 giorni
Dati personali trattati secondo la normativa sulla privacy

C. Chiusura del servizio:

Annullamento dell'abbonamento
Rimborso del saldo a credito (se applicabile)

16.5 Politica di riattivazione

Disponibile entro 30 giorni dalla risoluzione
Soggetto ai termini e ai prezzi correnti
Creazione di un nuovo account richiesta dopo 30 giorni
Il nome utente precedente potrebbe non essere disponibile
Riattivazione soggetta ad approvazione

17. INFORMAZIONI LEGALI

17.1 Identità aziendale

Indirizzo dell'ufficio: 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511

17.2 Comunicazioni ufficiali e avvisi legali

E-mail: [email protected]
Indirizzo di corrispondenza: 1032 E Brandon Blvd #2825, Brandon, FL 33511

17.3 Proprietà intellettuale

Marchio: "Cerebrum" (registrato)

Termini e condizioni