Waar is mijn terugbetaling?

Houd er rekening mee dat uw recht op terugbetaling wordt bepaald in Sectie 7 (Terugbetalingsbeleid) van onze Algemene Voorwaarden, die u hebt geaccepteerd bij het aanmelden.

Volgens Sectie 7.4 van onze Algemene Voorwaarden duurt de verwerking van een terugbetaling doorgaans 3 werkdagen na goedkeuring van onze kant. Terwijl de meeste terugbetalingen binnen 1-2 werkdagen na verwerking op uw account verschijnen, kan het in sommige gevallen tot 5-10 werkdagen duren, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.

Voor valutaconversie (Sectie 7.5.2):

1. Wisselkoersen worden bepaald door uw bank of kaartuitgever.
2. Eventuele valutaconversiekosten van uw bank worden niet terugbetaald.
3. U kunt afzonderlijke valutaconversiekosten op uw bankafschrift zien.

Zodra de terugbetaling is verwerkt vanuit ons systeem, kunnen wij de status hiervan niet meer volgen in het verwerkingssysteem van uw bank. Als u na 10 werkdagen (wat zeldzaam is) uw terugbetaling niet heeft ontvangen, raden wij u aan contact op te nemen met uw bank met de transactiegegevens.

Houd er rekening mee dat de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode wordt teruggestort en dat we geen terugbetalingen kunnen doen naar een andere betaalmethode dan de oorspronkelijke methode die is gebruikt bij het aanmelden voor onze diensten.

Als uw kaart is verlopen of geblokkeerd, maak dan geen zorgen, uw financiële instelling zou de terugbetaling nog steeds moeten ontvangen en het geld terugstorten op uw rekening.