Waar is mijn terugbetaling?

Houd er rekening mee dat uw recht op terugbetaling is gedefinieerd in Sectie 7 (Restitutiebeleid) van onze Algemene Voorwaarden, die u bij aanmelding hebt geaccepteerd.

Volgens Sectie 7.4 van onze Algemene Voorwaarden duurt de verwerking van een terugbetaling, eenmaal goedgekeurd, doorgaans 3 werkdagen van onze kant. Hoewel de meeste terugbetalingen binnen 1-2 werkdagen na verwerking op uw rekening verschijnen, kan het in sommige gevallen tot 5-10 werkdagen duren, afhankelijk van de verwerkingstijden van uw bank.

Voor gevallen van valutaconversie (Sectie 7.5.2):

1. Wisselkoersen worden bepaald door uw bank of kaartuitgever.
2. Eventuele valutaconversiekosten van uw bank worden niet terugbetaald.
3. Mogelijk ziet u afzonderlijke valutaconversiekosten op uw bankafschrift.

Zodra de terugbetaling vanuit ons systeem is uitgegeven, kunnen we de status ervan in het verwerkingssysteem van uw bank niet volgen. Als u uw terugbetaling na 10 werkdagen (wat zeldzaam is) nog niet heeft ontvangen, raden wij u aan contact op te nemen met uw bank met uw transactiegegevens.

Houd er rekening mee dat de terugbetaling wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, en we kunnen geen terugbetalingen doen op een andere betaalmethode dan de oorspronkelijke die werd gebruikt bij de aanmelding voor onze diensten.

Mocht uw kaart verlopen of geblokkeerd zijn, geen zorgen, uw financiële instelling zou het geld nog steeds moeten ontvangen en terugstorten op uw rekeningsaldo.