Vilkår og betingelser

INDHOLDSFORTEGNELSE

1. Definitioner
2. Velkomst og introduktion
3. Ansvarsfraskrivelser vedrørende IQ-testning og -træning
4. Accept af vilkår
5. Kontoberettigelse og sikkerhed
6. Abonnementstjenester

6.1 Abonnementer og priser

6.2 Prøveperiode

6.3 Fakturering og betaling

6.4 Annulleringsproces

7. Refusionspolitik
8. Intellektuelle ejendomsrettigheder
9. Brugerindhold og -rettigheder
10. Serviceniveauaftale (SLA)
11. Tekniske krav
12. Kundesupport og klager
13. Ansvarsbegrænsning
14. Tvistbilæggelse
15. Serviceændringer
16. Kontoopsigelse
17. Juridiske oplysninger

1. DEFINITIONER

1.1 Service- og platformsvilkår

• Cerebrum med registreret adresse på 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511 ("vi", "os" eller "vores")
• Service: Alle funktioner, funktionaliteter, programmer og indhold er tilgængelige via Cerebrum
• Platform: Vores hjemmeside, applikationer og relaterede tjenester er tilgængelige via enhver enhed
• Bruger: Enhver person eller enhed, der tilgår eller bruger vores tjenester ("du" eller "din")

1.2 Test- og træningsbegreber

• IQ-score: Et numerisk resultat genereret af vores proprietære algoritme til uddannelsesmæssig vurdering
• Hjernetræningsprogrammer: Interaktive kognitive øvelser og aktiviteter tilgængelige på vores platform
• Træningsindhold: Undervisningsmaterialer, øvelser, spil og evalueringer

1.3 Abonnementsvilkår

• Abonnement: Tilbagevendende betalt adgang til premium-funktioner
• Prøveperiode: Indledende 7-dages adgangsperiode tilgængelig for $1,00
• Standardabonnement: Tilbagevendende betalt adgang efter prøveperioden
• Faktureringscyklus: Hyppigheden af ​​abonnementsgebyrer (ugentligt, månedligt eller kvartalsvis)

1.4 Sikkerhedsvilkår

• Godkendelseskode: Tidsfølsom, engangsbekræftelseskode til kontoadgang
• Kontosikkerhed: Metoder og procedurer til beskyttelse af brugeradgang
• Adgangsoplysninger: Oplysninger, der bruges til at bekræfte brugeridentitet

1.5 Tekniske termer

Force Majeure: Omstændigheder uden for rimelig kontrol, der forhindrer eller forsinker levering af tjenester, herunder:

• Naturkatastrofer (jordskælv, oversvømmelser, storme)
• Regeringshandlinger eller -reguleringer
• Krig, terrorisme eller borgerlige uroligheder
• Cyberangreb eller sikkerhedshændelser
• Netværks- eller infrastrukturfejl
• Pandemier eller sundhedskriser
• Udfald hos internetudbydere
• Fejl i strømnettet
• Andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol

2. VELKOMST OG INTRODUKTION

2.1 Platformoversigt

Velkommen til Cerebrum! Vi tilbyder uddannelsesmæssige kognitive vurderinger og træningstjenester via vores digitale platform.

2.2 Aftale om vilkår

Ved at tilgå eller bruge Cerebrum:

• Du accepterer disse vilkår og betingelser
• Du accepterer vores privatlivspolitik
• Du accepterer vores databehandlingspraksis
• Du anerkender vores servicebegrænsninger

2.3 Adgangsmetoder

Disse vilkår gælder for alle tjenesteadgangsmetoder:

• Webbrowsere
• Mobile enheder
• Tabletcomputere
• Desktop-applikationer
• Tredjepartsintegrationer
• Eventuelle fremtidige adgangsmetoder

3. ANSVARSFRASKRIVELSER FOR IQ-TEST OG TRÆNING

3.1 Formål med uddannelsesmæssig underholdning

Cerebrum tilbyder kun IQ-testning og hjernetræning til lærerig underholdning. Brugere anerkender og accepterer, at:

• Vores ydelser er ikke professionelle psykologiske værktøjer
• Tests er ikke ensbetydende med kliniske IQ-målinger
• Resultaterne er til personlig interesse og underholdning
• Scorer bør ikke bruges til akademiske, professionelle eller medicinske formål

3.2 Testbegrænsninger

Brugere forstår, at testresultater:

3.2.1 Afspejler muligvis ikke faktisk intelligens eller kognitiv evne

3.2.2 Kan påvirkes af adskillige faktorer, herunder:

• Miljøforhold
• Fysisk og mental tilstand
• Tidspunkt på dagen
• Testmiljø
• Enhed og internetforbindelse
• Personlige stressniveauer
• Kendskab til testformat

3.3 Offentliggørelse af træningsprogram

Angående vores hjernetræningsprogrammer:

• Indholdet er baseret på generelle principper for kognitiv træning
• Ingen formelle kliniske studier understøtter vores specifikke programmer
• Effektiviteten er ikke blevet uafhængigt verificeret
• Individuelle resultater vil variere betydeligt
• Fremskridt i spil kan muligvis ikke omsættes til kognitiv forbedring i den virkelige verden

3.4 Meddelelse om professionel rådgivning

Brugere gøres opmærksomme på, at:

3.4.1 Vores ydelser erstatter ikke professionel vurdering

3.4.2 Vi yder ikke medicinsk eller psykologisk rådgivning

3.4.3 Konsulter kvalificerede fagfolk vedrørende:

• Klinisk intelligenstestning
• Kognitiv sundhedsvurdering
• Uddannelses- eller karrierevejledning
• Medicinsk eller psykologisk evaluering

3.5 Brugerens ansvar

Ved at bruge vores tjenester accepterer du:

3.5.1 Al brug sker på eget ansvar og efter eget skøn

3.5.2 Der gives ingen garantier for forbedring

3.5.3 Vi er ikke ansvarlige for:

• Beslutninger truffet baseret på resultater
• Akademiske eller karrierevalg
• Personlige eller professionelle resultater
• Følelsesmæssige reaktioner på scoringer
• Fortolkning af resultater

For klinisk vurdering af kognitive evner eller intelligens, kontakt venligst autoriserede psykologer.

4. ACCEPT AF VILKÅR

4.1 Aftale om vilkår

Ved at tilgå eller bruge Cerebrums hjemmeside og tjenester, bekræfter du, at du har læst, forstået og accepterer at være bundet af disse vilkår.

• Hvis du ikke accepterer nogen del af disse vilkår, må du ikke bruge vores tjenester.
• Din fortsatte brug af vores tjenester efter eventuelle ændringer udgør accept af disse ændringer.

4.2 Ændringer af vilkår

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår til enhver tid. Vi vil underrette brugerne om væsentlige ændringer via e-mail. Ændringer træder i kraft:

• For nye brugere: Umiddelbart efter opslag
• For eksisterende brugere: 30 dage efter underretning

Din fortsatte brug efter ændringer indikerer accept af de opdaterede vilkår.

5. KONTOBERETTIGHED OG SIKKERHED

5.1 Alderskrav

• Minimumsalder: 18 år
• Lovlig alder i din jurisdiktion
• Aldersbekræftelse kan være påkrævet

5.2 Kontooprettelse

• Én konto pr. bruger
• Gyldig e-mail påkrævet
• Nøjagtige oplysninger nødvendige
• Regelmæssige opdateringer kræves

5.3 Sikkerhedskrav

• Sikker e-mailhåndtering
• Beskyttelse af adgangskoder
• Rapportering af uautoriseret adgang
• Vedligeholdelse af informationsnøjagtighed

5.4 Kontobeskyttelse

• Adgangskodeløs godkendelse
• Engangsbekræftelseskoder
• Tidsbegrænset adgang
• Sikkerhedsforanstaltninger for sessioner

5.5 Forbudte aktiviteter

• Flere konti
• Deling af legitimationsoplysninger
• Falske oplysninger
• Uautoriseret adgang
• Sikkerhedsomgåelser

5.6 Organisatorisk brug

• Kræver korrekt myndighed
• Autorisationsbekræftelse
• Brugsbegrænsninger
• Rapportering af ændringer i myndighed

5.7 Politik for dataopbevaring

For at sikre sikkerhed og effektivitet fjerner vi automatisk inaktive brugerkonti efter 365 dages inaktivitet.

Beslutning om opbevaring eller sletning:

• Hvis en bruger har haft mindst én samtale inden for de seneste 365 dage, forbliver deres data aktive, indtil deres seneste samtale overstiger grænsen på 365 dage.
• Hvis en bruger ikke har interageret med vores platform i over 365 dage, vil deres konto og alle tilhørende data blive slettet permanent.

Hvad dette betyder for dig:

• Almindelige brugere forbliver aktive, men konti, der er inaktive i over 365 dage, vil automatisk blive fjernet.

Denne politik sikrer en sikker og effektiv platform. For at holde din konto aktiv, bør du bruge vores platform regelmæssigt. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores supportteam. Tak fordi du er en værdsat bruger!

6. ABONNEMENTSTJENESTER

6.1 Abonnementsmuligheder

Vi tilbyder fleksible abonnementsmuligheder, der passer til dine behov. Vælg mellem ugentlige, månedlige eller kvartalsvise planer, alle med en 7-dages prøveperiode tilgængelig for $1,00.

Indledende prøve:

• 7-dages prøveperiode
• Engangsgebyr på 1,00 USD
• Fuld adgang til alle premium-funktioner
• Konverterer til den valgte planpris efter prøveperioden

Standard abonnementspriser:

• Starter efter prøveperiodens udløb.
• Opkræves med den pris, der blev valgt ved tilmelding.
• Regionale priser gælder (se afsnit 6.2).
• Der er ingen yderligere prøveperioder tilgængelige.

Prisovergang:

• Prøveprisen ($1,00) gælder kun for de første 7 dage. - Den valgte abonnementspris starter umiddelbart efter prøveperioden.
• Den første standardopkrævning sker ved udløb af prøveperioden.
• Brugerne får besked om den nøjagtige pris, inden prøveperioden slutter.

Eksempel:

Hvis du vælger et abonnement på 14,99 USD/måned med prøveperiode:

• Dag 1-7: 1,00 USD i alt (prøveperiode)
• Fra dag 8: 14,99 USD/måned (standardpris)
• Mulighed for at annullere før standardprisen begynder

6.2 Standardabonnementer

Basispris i USD*:

Ugentlige planer:

• Basis: 9,99 USD/uge
• Premium: 14,99 USD/uge

Månedlige planer:

• Startpris: 14,99 USD/måned
• Plus: 29,99 USD/måned
• Fordel: 39,99 USD/måned
• Premium: 59,99 USD/måned
• Ultimativ: 69,99 USD/måned

Kvartalsplan:

• Premium kvartalsvis: 39,99 USD/kvartal

*Regionale priser:

1. Priserne kan vises i din lokale valuta.
2. Din nøjagtige pris vil blive vist tydeligt under tilmeldingsprocessen.
3. De endelige priser varierer baseret på:
4. • Lokale krav til omsætningsafgift og moms
   • Regionale prisjusteringer
   • Valutaomregningskurser
   • Geografiske markedsforhold
   • Købekraftsparitet
   • Nuværende kampagner
   • Sæsonbestemte tilbud
4. Du vil blive opkrævet det nøjagtige beløb, der vises under din tilmelding.
5. Prisen, der vises ved tilmelding, er din garanterede pris.
6. Der vil ikke blive tilføjet skjulte gebyrer eller yderligere omkostninger efter tilmelding.
7. Eventuelle fremtidige ændringer i din abonnementspris vil blive meddelt på forhånd.

Bemærk: Selvom basispriserne er angivet i USD ovenfor, vil du altid se din faktiske lokale pris, før du gennemfører et køb.Prisen vist under din tilmeldingsproces er det nøjagtige beløb, du vil blive opkrævet, inklusive alle relevante regionale faktorer.

Behandling af prøvebetaling:

• Din prøvebetaling på $1 kan blive behandlet som to separate opkrævninger på $0,50 hver.
• Den første betaling aktiverer dit prøveabonnement.
• Den anden betaling bekræfter, at din registrerede betalingsmetode understøtter tilbagevendende opkrævninger.
• Vi behandler denne bekræftelse, fordi vi tilbyder dig en 7-dages prøveperiode til en nominel pris, så du kan prøve vores tjenester, og vi vil sikre os, at din betalingsmetode er gyldig til fremtidig fakturering.
• Denne opdelte betalingsbehandling kan anvendes baseret på din region, placering eller betalingsmetode.
• Det samlede opkrævede beløb forbliver $1, uanset om én eller to transaktioner behandles.

6.3 Betaling og fakturering

Sikkerhed:

• PCI-DSS-kompatibel betalingsbehandling
• Større kredit-/debetkort accepteres
• Vælg understøttede regionale betalingsmetoder

Faktureringsbeskyttelse:

• Automatisk fakturering ved fornyelse af abonnement
• Prisfastsættelsesgaranti for eksisterende abonnenter
• Prisændringer påvirker kun nye abonnementer

Politik for mislykkede betalinger:

• Flere forsøg igen over 30 dage
• Kontosuspendering efter 30 dage med mislykkede betalinger
• Bankgebyrer for afviste betalinger er kundens ansvar

6.4 Abonnementsadministration

Afbestillingsmuligheder:

• Selvbetjeningsportal (anbefales)
• Hjælpecenterets guidede proces

Vilkår efter afbestilling:

• Tjenesten fortsætter indtil den nuværende periode slutter.
• Ingen automatiske fornyelser efter opsigelse.
• Ingen delvis refusion for ubrugt tid.
• Kontogenaktivering er tilgængelig til gældende priser.

Vigtige bemærkninger:

• Alle abonnementer fornyes automatisk, indtil de opsiges.
• Opsige når som helst før fornyelse for at undgå gebyrer.
• Abonnementsfunktioner kan variere afhængigt af region.
• Nogle funktioner kan være tilgængelige som engangskøb ($4,99-$14,99).

7. REFUNDERINGSPOLITIK

7.1 Refusioner for prøveperioden ($1,00)

Berettiget til fuld refusion inden for 30 dage efter købet, hvis:

• Førstegangs prøvebruger
• Ingen refusion for tidligere prøveperioder på nogen konto
• Ingen overtrædelser af servicevilkår
• Anmodning indsendt via officielle kanaler

7.2 Refusion af almindelige abonnementer

Ikke berettiget til refusion undtagen i disse specifikke tilfælde:

• Tjenestens utilgængelighed

Dokumenteret nedetid på over 24 sammenhængende timer. Ikke forårsaget af planlagt vedligeholdelse eller force majeure-hændelser.

• Tekniske problemer

Platformfejl, der forhindrer adgang til kernefunktioner. Skal rapporteres inden for 30 dage efter opkrævningen og verificeres af vores tekniske team.

• Faktureringsfejl

Dobbelte opkrævninger, forkert opkrævet beløb eller uautoriserede transaktioner.

• Juridiske krav

Som påkrævet af gældende love i din jurisdiktion.

7.3 Ikke-refunderbare sager

Følgende er udtrykkeligt ikke berettiget til refusion:

• Delvis/ubrugt abonnementstid efter opsigelse
• Plannedgraderinger
• Funktionen er ikke tilgængelig under vedligeholdelse
• Ændring af mening eller ikke længere behov for service
• Manglende opsigelse før fornyelse

7.4 Refusionsproces

7.4.1. Indsend en anmodning via:

• Hjælpecenter
• Selvbetjeningsportal
• E-mail: [email protected]

7.4.2 Inkluder:

• Konto-e-mail
• Transaktionsdetaljer
• Årsag til refusion
• Støttende dokumentation

7.4.3 Behandlingstid: 3 hverdage

7.5 Refusionsbetalingsmetoder

• Alle refusioner vil kun blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.
• Vi kan ikke behandle refusioner til alternative betalingsmetoder eller konti
• For udløbne eller annullerede kort vil refusionen blive behandlet til det oprindelige kort, og din finansielle institution vil håndtere krediteringen af ​​din konto.
• Muligheden for at modtage refusioner på udløbne eller annullerede kort er underlagt din finansielle institutions politikker.

7.6 Valutabehandling

7.6.1 Understøttede valutaer

Vi behandler betalinger i lokal valuta for:

• USA (USD)
• Den Europæiske Union (EUR)
• Storbritannien (GBP)
• Canada (CAD)
• Australien (AUD) For alle andre regioner vil betaling blive behandlet i USD.

7.6.2 Valutaomregning

• Valutakurserne bestemmes af din bank eller kortudsteder.
• Eventuelle valutavekslingsgebyrer opkrævet af din bank refunderes ikke.
• Du kan muligvis se valutavekslingsgebyrer på din bankudskrift.
• Disse konverteringsgebyrer er separate fra vores servicegebyrer og kontrolleres ikke af Cerebrum.

Bemærk: Selvom vi ikke opkræver yderligere gebyrer for valutaveksling, kan din bank eller kortudsteder opkræve deres egne vekslingsgebyrer eller -afgifter. Kontakt venligst din finansielle institution for at få oplysninger om deres politikker for internationale transaktioner.

8. IMMATERIELLE EJENDOMSRETTIGHEDER

8.1 Ejerskabsrettigheder

• Alt platformindhold og funktionalitet ejes af Cerebrum.
• Beskyttet af internationale ophavsretslove.
• Alle varemærker og servicemærker er beskyttet.

8.2 Licenseret indhold

Brug af Cerebrums indhold gives under en personlig, ikke-kommerciel licens. Denne licens kan ikke overdrages og forbyder:

• Ændring af indhold
• Udtrækning af kildekode
• Omfordeling af indhold

8.3 Forbudte handlinger Følgende handlinger er strengt forbudte:

• Omvendt ingeniørarbejde
• Gengivelse af indhold
• Fjernelse af ophavsretsmeddelelser
• Oprettelse af afledte værker
• Uautoriseret distribution

9. BRUGERINDHOLD OG -RETTIGHEDER

9.1 Brugerejerskab

Brugerne beholder ejerskabet af alt indhold, de indsender, herunder profiloplysninger, testsvar og alt brugerdefineret indhold, der er oprettet. Dine personoplysninger forbliver din ejendom.

9.2 Licens til Cerebrum

Ved at indsende indhold giver brugerne Cerebrum en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, royaltyfri, tidsubegrænset, overdragelig licens med ret til at underlicensere til at bruge dette indhold.

9.3 Brugsrettigheder til indhold

Cerebrum kan bruge brugerindsendt indhold til følgende formål:

• Visning af brugerindhold
• Optimering af indhold til tekniske formål
• Analyse af indhold for at forbedre tjenester
• Brug af anonymiseret indhold i forskning
• Inkludering af aggregerede data i statistikker

9.4 Indholdsbegrænsninger

Brugere må ikke indsende følgende:

• Ophavsretligt beskyttet materiale
• Ondsindet kode
• Skadeligt indhold
• Upassende materiale
• Vildledende oplysninger

9.5 Kvalitetsstandarder

Alt indsendt indhold skal overholde Cerebrums tekniske krav, formatspecifikationer, kvalitetsretningslinjer og sikkerhedsstandarder.

9.6 Henvisningsprogram og datadeling

Ved at tilgå Cerebrum IQ via et henvisningslink (som indeholder parameteren 'ref'), giver du udtrykkeligt samtykke til:

1. Deling af din e-mailadresse med den henvisende bruger
2. Deling af din IQ-testscore med den henvisende bruger
3. Modtagelse af e-mail-notifikationer om din vens testresultater

Disse oplysninger vil udelukkende blive brugt til at muliggøre scoresammenligninger mellem venner som en del af vores henvisningsprogram. Dit samtykke til denne deling er nødvendigt for at deltage i henvisningsprogrammet.

Du anerkender at:

• Denne deling er kun begrænset til den henvisende bruger
• Kun din e-mail og endelige IQ-score vil blive delt.
• Oplysningerne vil blive delt via e-mail-notifikationer
• Ingen andre personlige data eller testoplysninger vil blive delt

Hvis du ikke ønsker at disse oplysninger deles, bedes du gå direkte til hjemmesiden i stedet for via et henvisningslink.

10. SERVICEAFTALE (SLA)

10.1 Tjenestetilgængelighed

• 97% årlig oppetidsgaranti
• Ekskluderer planlagt vedligeholdelse
• Med forbehold for force majeure-hændelser (som defineret i afsnit 1.5)
• Ydeevnen overvåges løbende

10.2 Ændre kategorier

A. Standardændringer

• Funktionsopdateringer
• Forbedringer af grænsefladen
• Ydelsesoptimeringer
• 15 dages varsel kræves
• Brugere vil modtage information om kommende ændringer

B. Nødændringer

• Kritiske sikkerhedsopdateringer
• Juridiske krav til overholdelse
• Problemer med systemstabilitet
• Øjeblikkelig implementering
• Meddelelse gives efter implementering

10.3 Vedligeholdelsesvinduer

• Planlagt vedligeholdelse: 24 timers varsel gives
• Nødvedligeholdelse: Øjeblikkelig når det er nødvendigt
• Maksimal varighed: 4 timer
• Timing: Planlagt i perioder med lav brug

10.4 Servicekreditter

Servicekreditter tilbydes baseret på følgende oppetidsprocenter:

• 95-97% oppetid: 3 dages kredit
• 90-95% oppetid: 7 dages kredit
• Under 90% oppetid: 14 dages kredit

11. TEKNISKE KRAV

11.1 Browserunderstøttelse

Understøttede browsere og versioner:

• Google Chrome (version 90 eller nyere)
• Mozilla Firefox (version 88 eller nyere)
• Safari (version 14 eller nyere)
• Microsoft Edge (Chromium-baseret version 90 eller nyere)

Opdateringskrav:

• Sikkerhedsopdateringer kræves inden for 60 dage efter udgivelsen.
• Sikkerhedsrettelser er obligatoriske.
• Understøttelse af ældre versioner: 6 måneder.
• 30 dages varsel om udfasning af funktioner.

11.2 Krav til visning

• Minimum skærmopløsning: 320x480 pixels
• Anbefalet opløsning: 768x1024 pixels
• Understøttelse af responsivt design
• Automatisk tilpasning af grænsefladen

11.3 Krav til mobilenhed

iOS-enheder:

• iOS-version 13.0 eller nyere
• Kompatible enheder: iPhone 6s og nyere, iPad Air 2 og nyere, iPod Touch 7. generation og nyere
• Regelmæssige sikkerhedsopdateringer kræves
• Automatiske opdateringer anbefales

Android-enheder:

• Android version 8.0 (Oreo) eller nyere
• Kræver understøttelse af hardwareacceleration
• Sikkerhedsrettelser obligatoriske
• Anbefalede systemopdateringer

11.4 Krav til internetforbindelse

• Minimum downloadhastighed: 1 Mbps
• Anbefalet hastighed: 5 Mbps eller højere
• Stabil forbindelse kræves
• Maksimal latenstid: 300 ms
• Minimal pakketabstolerance

11.5 Systemressourcer

Minimumskrav:

• RAM: 4 GB (8 GB anbefales)
• Lagerplads: 1 GB tilgængelig plads
• Processor: Multikerne, 2 GHz eller hurtigere
• Operativsystem: De seneste sikkerhedsrettelser installeret

11.6 Yderligere krav

• JavaScript aktiveret
• Cookies aktiveret
• Understøttelse af moderne webstandarder
• Sikker forbindelsesfunktion (HTTPS)
• Adgang til lokal lagring

12. KUNDESUPPORT OG KLAGER

12.1 Supporttilgængelighed

• Kundesupport: Tilgængelig 24/7/365
• Gennemsnitlig svartid: 6 timer
• Alle forespørgsler spores med unikke billetnumre.

12.2 Supportkanaler

Primære støttemetoder:

• Hjælpecenter
• Selvbetjeningsportal
• E-mail: [email protected]

Selvbetjeningsmuligheder:

• Kontoadministration
• Ændringer i abonnementet
• Fejlfindingsvejledninger
• Ofte stillede spørgsmål og dokumentation
• Øjeblikkelig automatiseret assistance

12.3 Svartider

Generel support:

• Automatisk bekræftelse: Øjeblikkelig
• Første svar: Inden for 24 timer
• Gennemsnitlig svartid: 6 timer
• Mål for løsning: 3-5 hverdage

Juridiske anliggender:

• Bekræftelse: 1-3 hverdage
• Løsning: Inden for 15 hverdage

12.4 Klagebehandlingsproces Krav til indledende indsendelse:

• Fulde navn og konto-e-mail
• Detaljeret problembeskrivelse
• Støttende dokumentation
• Tidslinje for begivenheder
• Referencer til tidligere kommunikation
• Send til: [email protected]

Løsningsproces:

Bekræftelsesfase (24 timer):

• Automatisk bekræftelse af kvittering
• Sagsbehandleropgave
• Vurdering af alvorlighedsgrad
• Informationsverifikation

Undersøgelsesfase (3-5 hverdage):

• Gennemgang af kontohistorik
• Teknisk analyse
• Høring i afdelingen
• Løsningsudvikling

Løsningsfase (3-5 hverdage):

• Løsningsimplementering
• Effektivitetsverifikation
• Kundebekræftelse
• Dokumentationsfærdiggørelse

12.5 Eskaleringsprocedure

Første niveau eskalering:

• E-mail: [email protected]
• Inkluder referencenummer
• Svar inden for 5 hverdage

Eskalering på andet niveau:

• E-mail: [email protected]
• Gennemgang af den øverste ledelse
• Endelig afgørelse inden for 15 hverdage

12.6 Kvalitetssikring

Alle supportinteraktioner er:

• Sporet i et sikkert system
• Gennemgået for forbedringsmuligheder
• Analyseret for tilbagevendende mønstre
• Bruges til personaleuddannelse
• Overvåget for overholdelse

13. ANSVARSBEGRÆNSNING

Omfanget af begrænsninger

Cerebrum bestræber sig på at levere pålidelige tjenester af høj kvalitet. Vores maksimale samlede ansvar for eventuelle krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med vores tjenester, er dog begrænset til det beløb, du har betalt for tjenester i løbet af de tolv (12) måneder forud for kravet. Denne begrænsning gælder uanset den juridiske teori (kontrakt, uagtsomhed, objektivt ansvar osv.).

Udelukkede skader

Cerebrum er under ingen omstændigheder ansvarlig for følgende:

Økonomiske tab:

• Tabt fortjeneste eller indtægter
• Omkostninger til driftsafbrydelse
• Tabte forretningsmuligheder
• Mistede eller beskadigede data
• Omkostninger ved erstatningsydelser
• Investerings- eller forretningsbeslutninger baseret på vores tjenester

Indirekte skader:

• Følgeskader
• Tilfældige skader
• Pønalerstatning
• Særlige skader
• Følelsesmæssig nød
• Omdømmeskade

Tekniske problemer:

• Midlertidige serviceafbrydelser
• Fejl i dataoverførslen
• Fejl i tredjepartssoftware
• Problemer med enhedskompatabilitet
• Problemer med internetforbindelsen

Servicerelaterede begrænsninger:

• Nøjagtigheden af ​​IQ-testresultaterne
• Effektiviteten af ​​hjernetræningsprogrammer
• Opnåelse af specifikke kognitive forbedringer
• Personlige eller professionelle resultater
• Beslutningstagning baseret på vores vurderinger

Vi er ikke ansvarlige for fejl eller forsinkelser som følge af Force Majeure-begivenheder (som defineret i afsnit 1.5).

Erstatningsforpligtelser

Du accepterer at skadesløsholde Cerebrum fra ethvert krav, der måtte opstå som følge af:

1. Brug af tjenesten:

• Overtrædelse af disse vilkår
• Uautoriseret kontoadgang
• Misbrug af tjenester
• Indsendt eller delt indhold
• Interaktion med andre brugere

2. Juridisk overholdelse:

• Overtrædelse af gældende love
• Krænkelse af intellektuel ejendomsret
• Krænkelser af privatlivets fred
• Databeskyttelsesbrud
• Manglende overholdelse af lovgivningen

3. Tredjepartskrav:

• Tvister med andre brugere
• Krav fra berørte parter
• Regulatoriske undersøgelser
• Retssager
• Administrative handlinger

14. TVISTBILÆGGELSE

Gældende lov og jurisdiktion

Disse vilkår er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i USA, nærmere bestemt i staten Wyoming. Enhver retssag skal anlægges ved statslige eller føderale domstole i Wyoming. Du accepterer sådanne domstoles personlige jurisdiktion.

Obligatorisk voldgiftsproces

Indledende tvistbilæggelse:

Vi opfordrer til uformel løsning gennem direkte kommunikation inden for 30 dage efter underretning. Vi vil i god tro bestræbe os på at løse eventuelle problemer.

Formelle krav til voldgift:

Hvis uformel løsning mislykkes, vil tvister blive løst ved bindende voldgift:

1. Voldgiftsregler:

• Udført af den amerikanske voldgiftsforening (AAA)
• Følgelse af reglerne for kommerciel voldgift
• Administreres på engelsk
• En enkelt voldgiftsmand udpeget

2. Voldgiftsproces:

• Skriftlig meddelelse om tvist påkrævet
• Detaljeret kravbeskrivelse og bilag
• Foreslået beslutning
• 60-dages løsningsvindue

3. Voldgiftsprocedurer:

• Virtuelle høringer kan anvendes
• Krav til indsendelse af dokumenter
• Vidneudsagn og ekspertudsagn kan fremlægges
• Begrundet skriftlig afgørelse

Omkostningsfordeling

• Ansøgningsgebyrer deles ligeligt
• Hver part afholder sine egne sagsomkostninger
• Voldgiftshonorarer delt medmindre andet er afgjort
• Rejseudgifter er hver parts ansvar
• Omkostninger til dokumentproduktion, som den producerende part bærer

Fraskrivelse af gruppesøgsmål

Du giver afkald på retten til at deltage i gruppesøgsmål, gruppeomfattende voldgift, konsoliderede søgsmål, repræsentative søgsmål og private søgsmål anlagt af en advokat. Alle tvister skal løses individuelt; det er ikke tilladt at samle eller konsolidere krav.

Undtagelser fra voldgift

Obligatorisk voldgift gælder ikke for:

1. Tvister om intellektuel ejendomsret:

• Ophavsretskrænkelse
• Varemærkeovertrædelser
• Patenttvister
• Misbrug af forretningshemmeligheder

2. Småkravsretten:

• Krav inden for jurisdiktionens grænser
• Kun individuel kapacitet
• Kun økonomisk lettelse

3. Nødhjælp:

• Midlertidige tilholdsordrer
• Foreløbige påbud
• Anden presserende retfærdig afhjælpning

Tidsbegrænsninger

Alle krav skal fremsættes inden for seks måneder efter hændelsesdatoen eller ved opdagelsen af ​​kravgrundlaget, alt efter hvad der kommer senere, med forbehold for gældende forældelsesfrister og lovgivningsmæssige krav.

15. SERVICEÆNDRINGER

15.1 Ændringsrettigheder

Cerebrum forbeholder sig retten til at ændre, suspendere eller afbryde ethvert aspekt af sine tjenester, med eller uden varsel, underlagt nedenstående varselkrav.

15.2 Typer af ændringer

A. Platformopdateringer:

• Tilføjelse eller fjernelse af funktioner
• Forbedringer af brugergrænsefladen
• Ydelsesoptimeringer
• Sikkerhedsforbedringer
• Opdateringer af tekniske krav
• Infrastrukturændringer

B. Indholdsændringer:

• Ændringer i træningsprogrammet
• Opdateringer af vurderingsværktøjer
• Revisioner af undervisningsmateriale
• Justeringer af ressourcetilgængelighed
• Ændringer i interaktivt indhold
• Opdateringer af pensum

15.3 Meddelelseskrav

A. Standardændringer:

Ved væsentlige ændringer leverer vi:

• 15 dages varsel via e-mail
• Opdateret dokumentation
• Migrationsvejledning (hvis relevant)
• Tydelig implementeringstidslinje
• Instruktioner til nødvendige brugerhandlinger

B. Nødændringer:

Der kan ske øjeblikkelige ændringer uden varsel for:

• Force Majeure-hændelser (som defineret i afsnit 1.5)
• Kritiske sikkerhedsopdateringer
• Juridiske krav til overholdelse
• Problemer med systemstabilitet
• Kritiske fejlrettelser
• Nødvedligeholdelse
• Problemer med infrastruktursikkerhed

15.4 Implementering af ændringer

A. Væsentlige ændringer:

• Kræv forudgående varsel
• Inkluder en overgangsperiode, når det er muligt
• Yde brugervejledning og support
• Kan tilbyde fravalgsmuligheder

B. Ikke-væsentlige ændringer:

Kan implementeres uden varsel. Eksempler inkluderer:

• Mindre fejlrettelser
• Forbedringer af ydeevne
• Indholdsopdateringer
• UI-forbedringer
• Dokumentationsopdateringer

15.5 Brugerrettigheder

• Brugere vil blive underrettet om væsentlige ændringer, der påvirker brugen af ​​tjenesten.
• Brugere kan opsige deres abonnement, hvis de er uenige i væsentlige ændringer.
• Fortsat brug efter ændringer udgør accept.
• Ændringer vil ikke påvirke tidligere transaktioner.

16. KONTOOPSLUTNING

16.1 Brugerinitieret opsigelse

Brugere kan opsige deres konti via:

• Selvbetjeningsportal (anbefales)
• Supportanmodning ([email protected])
• Hjælpecenter

Opsigelsesvilkår:

• Tilgængelig når som helst
• Træder i kraft med det samme
• Ingen opsigelsesgebyrer
• Med forbehold for gennemførelse af den nuværende faktureringscyklus
• Ingen refusion for ubrugte perioder

16.2 Cerebrum-initieret afslutning

Cerebrum forbeholder sig retten til at opsige konti for:

A. Overtrædelser af vilkår:

• Flere eller alvorlige brud på politikker
• Svigagtig aktivitet
• Misbrugende adfærd
• Sikkerhedsbrud
• Betalingsmisligholdelser
• Kontodeling
• At give falske oplysninger

B. Juridiske og lovgivningsmæssige årsager:

• Overholdelseskrav for lovgivningen
• Gyldige retskendelser
• Juridiske undersøgelser
• Anmodninger fra regeringen
• Jurisdiktionelle begrænsninger
• Fejl i aldersbekræftelse

16.3 Opsigelsesproces

Meddelelse:

• Brugerinitieret: Øjeblikkelig bekræftelse
• Cerebrum-initieret: Skriftlig meddelelse, når det er relevant
• Nødopsigelse: Øjeblikkelig virkning ved alvorlige overtrædelser

16.4 Procedurer efter opsigelse

A. Adgangsstyring:

• Øjeblikkelig ophør af tjenesten
• Deaktivering af godkendelseskode
• Tilbagekaldelse af API-adgang
• Lukning af tredjepartsintegration
• Deaktivering af konto

B. Datahåndtering:

• Kontodata opbevares som påkrævet ved lov
• Brugerindhold arkiveret i 30 dage
• Personoplysninger håndteres i henhold til privatlivspolitikken

C. Afvikling af tjenesten:

• Opsigelse af abonnement
• Refusion af kreditsaldo (hvis relevant)

16.5 Genaktiveringspolitik

• Tilgængelig inden for 30 dage efter opsigelse
• Med forbehold for gældende vilkår og priser
• Oprettelse af ny konto kræves efter 30 dage
• Tidligere brugernavn er muligvis ikke tilgængeligt
• Genaktivering kræver godkendelse

17. JURIDISKE OPLYSNINGER

17.1 Virksomhedens identitet

• Kontoradresse: 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511

17.2 Officielle meddelelser og juridiske meddelelser

• E-mail: [email protected]
• Korrespondanceadresse: 1032 E Brandon Blvd #2825, Brandon, FL 33511

17.3 Intellektuel ejendomsret

• Ophavsret: ©2025 Cerebrum
• Varemærke: "Cerebrum" (registreret)
• Mærkebeskyttelse: Alle rettigheder forbeholdes