Onde está o meu reembolso?

Tenha em atenção que a sua elegibilidade para reembolso está definida na Secção 7 (Política de Reembolso) dos nossos Termos & Condições, que aceitou ao inscrever-se.

De acordo com a Secção 7.4 dos nossos Termos & Condições, uma vez aprovado, o processamento do reembolso demora normalmente 3 dias úteis da nossa parte. Embora a maioria dos reembolsos apareça na sua conta no prazo de 1 a 2 dias úteis após o processamento, em alguns casos pode demorar até 5 a 10 dias úteis, dependendo dos tempos de processamento do seu banco.

Para casos de conversão de moeda (Secção 7.5.2):

1. As taxas de câmbio são determinadas pelo seu banco ou emissor do cartão.
2. Quaisquer taxas de conversão de moeda do seu banco não são reembolsáveis.
3. Poderá ver cobranças de conversão de moeda separadas no seu extrato bancário.

Assim que o reembolso for emitido pelo nosso sistema, não conseguimos monitorizar o seu estado no sistema de processamento do seu banco. Se não tiver recebido o seu reembolso após 10 dias úteis (o que é raro), recomendamos que contacte o seu banco com os detalhes da sua transação.

Tenha em atenção que o reembolso será devolvido para o método de pagamento original, e não podemos emitir reembolsos para qualquer outro método de pagamento que não seja o original que foi usado na inscrição dos nossos serviços.

Caso o seu cartão esteja caducado ou bloqueado, não se preocupe, a sua instituição financeira deverá conseguir receber e creditar o dinheiro de volta no saldo da sua conta.