Termos e Condições

ÍNDICE

  1. Definições
  2. Boas-vindas e Introdução
  3. Isenções de responsabilidade sobre testes e treinamento de QI
  4. Aceitação dos Termos
  5. Elegibilidade e segurança da conta
  6. Serviços de assinatura

6.1 Planos e Preços

6.2 Período de teste

6.3 Faturamento e Pagamento

6.4 Processo de Cancelamento

  1. Política de Reembolso
  2. Direitos de Propriedade Intelectual
  3. Conteúdo e direitos do usuário
  4. Acordo de Nível de Serviço (ANS)
  5. Requisitos técnicos
  6. Suporte ao cliente e reclamações
  7. Limitação de responsabilidade
  8. Resolução de Disputas
  9. Modificações de serviço
  10. Encerramento de conta
  11. Informações legais

1. DEFINIÇÕES

1.1 Termos de Serviço e Plataforma

  • Cerebrum com endereço registrado em 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511 ("nós", "nos" ou "nosso")
  • Serviço: Todos os recursos, funcionalidades, programas e conteúdo disponíveis através do Cerebrum
  • Plataforma: Nosso site, aplicativos e serviços relacionados acessíveis por meio de qualquer dispositivo
  • Usuário: Qualquer indivíduo ou entidade que acessa ou usa nossos serviços ("você" ou "seu")

1.2 Termos de teste e treinamento

  • Pontuação de QI: Um resultado numérico gerado pelo nosso algoritmo proprietário de avaliação educacional
  • Programas de Treinamento Cerebral: Exercícios e atividades cognitivas interativas disponíveis em nossa plataforma
  • Conteúdo do treinamento: materiais educacionais, exercícios, jogos e avaliações

1.3 Termos de Assinatura

  • Assinatura: acesso pago recorrente a recursos premium
  • Período de teste: período de acesso inicial de 7 dias disponível por US$ 1,00
  • Assinatura padrão: acesso pago recorrente após o período de teste
  • Ciclo de cobrança: a frequência das cobranças de assinatura (semanal, mensal ou trimestral)

1.4 Termos de Segurança

  • Código de autenticação: código de verificação de uso único e com tempo limitado para acesso à conta
  • Segurança da conta: métodos e procedimentos para proteger o acesso do usuário
  • Credenciais de acesso: informações usadas para verificar a identidade do usuário

1.5 Termos técnicos

Força maior: circunstâncias além do controle razoável que impedem ou atrasam a prestação do serviço, incluindo:

  • Desastres naturais (terremotos, inundações, tempestades)
  • Ações ou regulamentações governamentais
  • Guerra, terrorismo ou agitação civil
  • Ataques cibernéticos ou incidentes de segurança
  • Falhas de rede ou infraestrutura
  • Pandemias ou emergências de saúde
  • Interrupções do provedor de serviços de Internet
  • Falhas na rede elétrica
  • Outras circunstâncias além do nosso controle razoável

2. BEM-VINDO E APRESENTAÇÃO

2.1 Visão geral da plataforma

Bem-vindo ao Cerebrum! Oferecemos serviços educacionais de avaliação cognitiva e treinamento por meio de nossa plataforma digital.

2.2 Concordância com os Termos

Ao acessar ou usar o Cerebrum:

  • Você concorda com estes termos e condições
  • Você aceita nossa  política de privacidade
  • Você concorda com nossas práticas de dados
  • Você reconhece nossas limitações de serviço

2.3 Métodos de acesso

Estes termos se aplicam a todos os métodos de acesso ao serviço:

  • Navegadores da Web
  • Dispositivos móveis
  • Computadores tablet
  • Aplicações de desktop
  • Integrações de terceiros
  • Quaisquer métodos de acesso futuros

3. ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOBRE TESTES DE QI E TREINAMENTO

3.1 Finalidade de entretenimento educacional

O Cerebrum fornece serviços de testes de QI e treinamento cerebral apenas para entretenimento educacional. Os usuários reconhecem e concordam que:

  • Nossos serviços não são ferramentas psicológicas profissionais
  • Os testes não são equivalentes às avaliações clínicas de QI
  • Os resultados são para interesse pessoal e entretenimento
  • As pontuações não devem ser usadas para fins acadêmicos, profissionais ou médicos

3.2 Limitações de teste

Os usuários entendem que os resultados dos testes:

3.2.1 Pode não refletir inteligência real ou capacidade cognitiva

3.2.2 Pode ser influenciado por vários fatores, incluindo:

  • Condições ambientais
  • Estado físico e mental
  • Hora do dia
  • Ambiente de teste
  • Dispositivo e conexão de internet
  • Níveis de estresse pessoal
  • Familiaridade com o formato de teste

3.3 Divulgação do Programa de Treinamento

Sobre nossos programas de treinamento cerebral:

  • O conteúdo é baseado em princípios gerais de exercícios cognitivos
  • Nenhum estudo clínico formal apoia nossos programas específicos
  • A eficácia não foi verificada de forma independente
  • Os resultados individuais podem variar significativamente
  • O progresso nos jogos pode não se traduzir em melhorias cognitivas no mundo real

3.4 Aviso de Aconselhamento Profissional

Os usuários são avisados ​​de que:

3.4.1 Nossos serviços não substituem a avaliação profissional

3.4.2 Não fornecemos aconselhamento médico ou psicológico

3.4.3 Consulte profissionais qualificados para:

  • Teste de inteligência clínica
  • Avaliação de saúde cognitiva
  • Orientação educacional ou profissional
  • Avaliação médica ou psicológica

3.5 Responsabilidade do Usuário

Ao utilizar nossos serviços, você reconhece:

3.5.1 Todo uso é por sua conta e risco.

3.5.2 Não há garantias de melhoria

3.5.3 Não somos responsáveis ​​por:

  • Decisões tomadas com base em resultados
  • Escolhas acadêmicas ou de carreira
  • Resultados pessoais ou profissionais
  • Respostas emocionais às pontuações
  • Interpretação dos resultados

Para avaliação clínica de habilidades cognitivas ou inteligência, consulte profissionais de psicologia licenciados.

4. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

4.1 Concordância com os Termos

Ao acessar ou usar o site e os serviços da Cerebrum, você reconhece que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado a estes termos.

  • Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá usar nossos serviços.
  • O uso contínuo de nossos serviços após quaisquer alterações constitui aceitação dessas alterações.

4.2 Modificações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Notificaremos os usuários sobre alterações materiais por e-mail. As alterações entram em vigor:

  • Para novos usuários: imediatamente após a publicação
  • Para usuários existentes: 30 dias após a notificação

Seu uso contínuo após as alterações indica aceitação dos termos atualizados.

5. ELEGIBILIDADE E SEGURANÇA DA CONTA

5.1 Requisitos de idade

  • Idade mínima: 18 anos
  • Maioridade legal na sua jurisdição
  • Pode ser necessária a verificação da idade

5.2 Criação de conta

  • Uma conta por usuário
  • E-mail válido necessário
  • Informações precisas necessárias
  • Atualizações regulares necessárias

5.3 Requisitos de segurança

  • Gerenciamento seguro de e-mail
  • Proteção de códigos de acesso
  • Relatório de acesso não autorizado
  • Manutenção da precisão das informações

5.4 Proteção de conta

  • Autenticação sem senha
  • Códigos de verificação de uso único
  • Acesso por tempo limitado
  • Medidas de segurança da sessão

5.5 Atividades Proibidas

  • Contas múltiplas
  • Compartilhamento de credenciais
  • Informações falsas
  • Acesso não autorizado
  • Ignora a segurança

5.6 Uso Organizacional

  • É necessária a devida autorização
  • Verificação de autorização
  • Restrições de uso
  • Autoridade altera relatórios

5.7 Política de Retenção de Dados

Para garantir segurança e eficiência, removemos automaticamente contas de usuários inativas após 365 dias de inatividade.

Decisão de retenção ou exclusão:

  • Se um usuário teve pelo menos uma conversa nos últimos 365 dias, seus dados permanecerão ativos até que a conversa mais recente exceda o limite de 365 dias.
  • Se um usuário não interagir com nossa plataforma por mais de 365 dias, sua conta e todos os dados associados serão excluídos permanentemente.

O que isso significa para você:

  • Usuários regulares permanecem ativos, mas contas inativas por mais de 365 dias serão removidas automaticamente.

Esta política garante uma plataforma segura e eficiente. Para manter sua conta ativa, interaja com nossa plataforma periodicamente. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Agradecemos por ser um usuário valioso!

6. SERVIÇOS DE ASSINATURA

6.1 Opções de assinatura

Oferecemos opções de assinatura flexíveis para atender às suas necessidades. Escolha entre planos semanais, mensais ou trimestrais, todos com um teste de 7 dias disponível por US$ 1,00.

Teste inicial:

  • Período de teste de 7 dias
  • Cobrança única de US$ 1,00
  • Acesso total a todos os recursos premium
  • Converte para a tarifa do plano selecionado após o teste

Preço de assinatura padrão:

  • Começa após o término do período de teste.
  • Cobrado de acordo com a tarifa selecionada durante a inscrição.
  • Aplicam-se preços regionais (consulte a Seção 6.2).
  • Não há períodos de teste adicionais disponíveis.

Transição de preço:

  • O preço do teste (US$ 1,00) se aplica apenas aos primeiros 7 dias. - A taxa de assinatura selecionada começa imediatamente após o teste.
  • A primeira cobrança padrão ocorre no término do teste.
  • Os usuários são notificados sobre o preço exato antes do término do teste.

Exemplo:

Se você selecionar um plano de US$ 14,99/mês com teste:

  • Dias 1 a 7: US$ 1,00 total (período de teste)
  • Dia 8 em diante: US$ 14,99/mês (tarifa padrão)
  • Opção de cancelamento antes do início da tarifa padrão
6.2 Planos de Assinatura Padrão

Preço base em USD*:

Planos semanais:

  • Básico: US$ 9,99/semana
  • Premium: US$ 14,99/semana

Planos mensais:

  • Inicial: US$ 14,99/mês
  • Mais: US$ 29,99/mês
  • Pro: US$ 39,99/mês
  • Premium: US$ 59,99/mês
  • Ultimate: US$ 69,99/mês

Plano Trimestral:

  • Premium Trimestral: US$ 39,99/trimestre

*Preços regionais:

  1. Os preços podem ser exibidos na sua moeda local.
  2. Seu preço exato será mostrado claramente durante o processo de inscrição.
  3. As taxas finais variam com base em:
    • Requisitos locais de imposto sobre vendas e IVA
    • Ajustes de preços regionais
    • Taxas de conversão de moeda
    • Condições geográficas do mercado
    • Paridade do poder de compra
    • Promoções atuais
    • Ofertas sazonais
  5. Será cobrado o valor exato mostrado durante sua inscrição.
  6. O preço exibido na inscrição será sua tarifa garantida.
  7. Nenhuma taxa oculta ou cobrança adicional será adicionada após a inscrição.
  8. Quaisquer alterações futuras na sua taxa de assinatura serão comunicadas com antecedência.

Observação: embora os preços base estejam listados em dólares americanos acima, você sempre verá o preço local real antes de concluir qualquer compra. O preço exibido durante o processo de inscrição é o valor exato que será cobrado, com todos os fatores regionais aplicáveis ​​já incluídos.

Processamento de pagamento de teste:

  • Seu pagamento experimental de US$ 1 pode ser processado como duas cobranças separadas de US$ 0,50 cada.
  • O primeiro pagamento ativa sua assinatura de teste.
  • O segundo pagamento confirma que seu método de pagamento registrado suporta cobranças recorrentes.
  • Processamos essa verificação porque estamos oferecendo a você um teste de 7 dias a um preço nominal para que você possa experimentar nossos serviços e queremos garantir que seu método de pagamento seja válido para cobranças futuras.
  • Esse processamento de pagamento dividido pode ser aplicado com base na sua região, localização ou método de pagamento.
  • O valor total cobrado permanece em US$ 1, independentemente de uma ou duas transações serem processadas.
6.3 Pagamento e Faturamento

Segurança:

  • Processamento de pagamentos compatível com PCI-DSS
  • Aceitamos os principais cartões de crédito/débito
  • Selecione os métodos de pagamento regionais suportados

Proteção de cobrança:

  • Faturamento automático na renovação da assinatura
  • Garantia de preço fixo para assinantes existentes
  • As alterações de preços afetam apenas novas assinaturas

Política de pagamento com falha:

  • Várias tentativas de repetição ao longo de 30 dias
  • Suspensão de conta após 30 dias de pagamentos não efetuados
  • As taxas bancárias por pagamentos recusados ​​são de responsabilidade do cliente
6.4 Gerenciamento de Assinaturas

Opções de cancelamento:

Termos pós-cancelamento:

  • O serviço continua até o término do período atual.
  • Não há renovações automáticas após o cancelamento.
  • Não há reembolsos parciais por tempo não utilizado.
  • A reativação da conta está disponível nas taxas atuais.

Observações importantes:

  • Todas as assinaturas são renovadas automaticamente até serem canceladas.
  • Cancele a qualquer momento antes da renovação para evitar cobranças.
  • Os recursos de assinatura podem variar de acordo com a região.
  • Alguns recursos podem estar disponíveis como compras únicas (US$ 4,99 a US$ 14,99).

7. POLÍTICA DE REEMBOLSO

7.1 Reembolsos do período de teste (US$ 1,00)

Elegível para reembolso total dentro de 30 dias da compra se:

  • Usuário de teste pela primeira vez
  • Nenhum reembolso de teste anterior em nenhuma conta
  • Nenhuma violação dos termos de serviço
  • Solicitação submetida por meio de canais oficiais

7.2 Reembolsos de Assinatura Regular

Não elegível para reembolsos, exceto nestes casos específicos:

  • Indisponibilidade do serviço

Tempo de inatividade documentado superior a 24 horas consecutivas. Não causado por manutenção programada ou eventos de força maior.

  • Problemas técnicos

Bugs na plataforma que impedem o acesso aos recursos principais. Devem ser reportados em até 30 dias após a cobrança e verificados por nossa equipe técnica.

  • Erros de faturamento

Cobranças duplicadas, valores incorretos cobrados ou transações não autorizadas.

  • Requisitos legais

Conforme exigido pelas leis aplicáveis ​​em sua jurisdição.

7.3 Casos Não Reembolsáveis

Os seguintes itens não são explicitamente elegíveis para reembolso:

  • Tempo de assinatura parcial/não utilizado após o cancelamento
  • Rebaixamentos de planos
  • Indisponibilidade de recursos durante a manutenção
  • Mudança de ideia ou não necessidade mais do serviço
  • Não cancelar antes da renovação

7.4 Processo de Reembolso

7.4.1. Envie uma solicitação através de:

7.4.2 Incluir:

  • E-mail da conta
  • Detalhes da transação
  • Motivo do reembolso
  • Documentação de suporte

7.4.3 Tempo de processamento: 3 dias úteis

7.5 Métodos de Pagamento de Reembolso

  • Todos os reembolsos serão processados ​​apenas para o método de pagamento original usado na compra
  • Não podemos processar reembolsos para métodos de pagamento ou contas alternativas
  • Para cartões expirados ou cancelados, o reembolso será processado no cartão original e sua instituição financeira cuidará do crédito em sua conta.
  • A capacidade de receber reembolsos de cartões vencidos ou cancelados está sujeita às políticas da sua instituição financeira

7.6 Processamento de moeda

7.6.1 Moedas suportadas

Processamos pagamentos em moeda local para:

  • Estados Unidos (USD)
  • União Europeia (EUR)
  • Reino Unido (GBP)
  • Canadá (CAD)
  • Austrália (AUD) Para todas as outras regiões, as cobranças serão processadas em USD.

7.6.2 Conversão de moeda

  • As taxas de câmbio são determinadas pelo seu banco ou emissor do cartão.
  • Quaisquer taxas de conversão de moeda cobradas pelo seu banco não são reembolsáveis.
  • Você poderá ver taxas de conversão de moeda no seu extrato bancário.
  • Essas taxas de conversão são separadas de nossas taxas de serviço e não são controladas pela Cerebrum.

Observação: embora não cobremos taxas adicionais para conversão de moeda, seu banco ou emissor do cartão pode aplicar suas próprias taxas ou encargos de conversão. Consulte sua instituição financeira para obter detalhes sobre as políticas de transações internacionais.

8. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

8.1 Direitos de Propriedade

  • Todo o conteúdo e funcionalidade da plataforma são de propriedade da Cerebrum.
  • Protegido por leis internacionais de direitos autorais.
  • Todas as marcas comerciais e marcas de serviço são proprietárias.

8.2 Conteúdo Licenciado

O uso do conteúdo do Cerebrum é concedido sob uma licença pessoal e não comercial. Esta licença é intransferível e proíbe:

  • Modificação de conteúdo
  • Extração do código fonte
  • Redistribuição de conteúdo

8.3 Ações Proibidas As seguintes ações são estritamente proibidas:

  • Engenharia reversa
  • Reprodução de conteúdo
  • Remoção de avisos de direitos autorais
  • Criação de trabalhos derivados
  • Distribuição não autorizada

9. CONTEÚDO E DIREITOS DO USUÁRIO

9.1 Propriedade do Usuário

Os usuários mantêm a propriedade de todo o conteúdo enviado, incluindo informações de perfil, respostas a testes e qualquer conteúdo personalizado criado. Seus dados pessoais continuam sendo sua propriedade.

9.2 Licença para Cerebrum

Ao enviar conteúdo, os usuários concedem à Cerebrum uma licença não exclusiva, mundial, livre de royalties, perpétua e transferível, com o direito de sublicenciar, para usar esse conteúdo.

9.3 Direitos de uso de conteúdo

O Cerebrum pode usar o conteúdo enviado pelo usuário para os seguintes propósitos:

  • Exibindo conteúdo do usuário
  • Otimizando conteúdo para fins técnicos
  • Analisando conteúdo para melhorar serviços
  • Usando conteúdo anonimizado em pesquisas
  • Incluindo dados agregados em estatísticas

9.4 Restrições de conteúdo

É proibido aos usuários enviar o seguinte:

  • Material protegido por direitos autorais
  • Código malicioso
  • Conteúdo prejudicial
  • Material inapropriado
  • Informações enganosas

9.5 Padrões de Qualidade

Todo o conteúdo enviado deve obedecer aos requisitos técnicos, especificações de formato, diretrizes de qualidade e padrões de segurança do Cerebrum.

9.6 Programa de Referência e Compartilhamento de Dados

Ao acessar o Cerebrum IQ por meio de um link de referência (contendo o parâmetro 'ref'), você concorda explicitamente com:

  1. O compartilhamento do seu endereço de e-mail com o usuário de referência
  2. O compartilhamento da sua pontuação no teste de QI com o usuário que fez a referência
  3. Recebendo notificações por e-mail sobre os resultados dos testes do seu amigo

Essas informações serão usadas exclusivamente para permitir comparações de pontuação entre amigos como parte do nosso programa de indicação. Seu consentimento para esse compartilhamento é necessário para participar do programa de indicação.

Você reconhece que:

  • Este compartilhamento é limitado apenas ao usuário de referência
  • Apenas seu e-mail e sua pontuação final de QI serão compartilhados
  • As informações serão compartilhadas por meio de notificação por e-mail
  • Nenhum outro dado pessoal ou detalhe do teste será compartilhado

Se você não deseja que essas informações sejam compartilhadas, acesse o site diretamente, em vez de usar um link de referência.

10. ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (ANS)

10.1 Disponibilidade do serviço

  • Garantia de atividade anual de 97%
  • Exclui manutenção programada
  • Sujeito a eventos de Força Maior (conforme definido na Seção 1.5)
  • O desempenho é monitorado continuamente

10.2 Alterar categorias

A. Alterações Padrão

  • Atualizações de recursos
  • Melhorias na interface
  • Otimizações de desempenho
  • Aviso prévio de 15 dias necessário
  • Os usuários receberão comunicações sobre as próximas mudanças

B. Mudanças de emergência

  • Atualizações críticas de segurança
  • Requisitos de conformidade legal
  • Problemas de estabilidade do sistema
  • Implementação imediata
  • Notificação fornecida após a implementação

10.3 Janelas de manutenção

  • Manutenção programada: aviso prévio de 24 horas
  • Manutenção de emergência: Imediata quando necessário
  • Duração máxima: 4 horas
  • Cronograma: Programado durante períodos de baixo uso

10.4 Créditos de Serviço

Os créditos de serviço são oferecidos com base nas seguintes porcentagens de tempo de atividade:

  • 95-97% de tempo de atividade: crédito de 3 dias
  • 90-95% de tempo de atividade: crédito de 7 dias
  • Tempo de atividade abaixo de 90%: crédito de 14 dias

11. REQUISITOS TÉCNICOS

11.1 Suporte ao navegador

Navegadores e versões suportados:

  • Google Chrome (versão 90 ou posterior)
  • Mozilla Firefox (versão 88 ou posterior)
  • Safari (versão 14 ou posterior)
  • Microsoft Edge (versão 90 ou posterior baseada em Chromium)

Requisitos de atualização:

  • Atualizações de segurança necessárias dentro de 60 dias do lançamento.
  • Patches de segurança obrigatórios.
  • Suporte à versão legada: 6 meses.
  • Aviso prévio de 30 dias para descontinuação de recurso.

11.2 Requisitos de exibição

  • Resolução mínima da tela: 320x480 pixels
  • Resolução recomendada: 768x1024 pixels
  • Suporte de design responsivo
  • Adaptação automática de interface

11.3 Requisitos para dispositivos móveis

Dispositivos iOS:

  • iOS versão 13.0 ou posterior
  • Dispositivos compatíveis: iPhone 6s e mais recentes, iPad Air 2 e mais recentes, iPod Touch 7ª geração e mais recentes
  • Atualizações regulares de segurança necessárias
  • Atualizações automáticas recomendadas

Dispositivos Android:

  • Android versão 8.0 (Oreo) ou posterior
  • Suporte de aceleração de hardware necessário
  • Patches de segurança obrigatórios
  • Atualizações do sistema recomendadas

11.4 Requisitos de conexão com a Internet

  • Velocidade mínima de download: 1 Mbps
  • Velocidade recomendada: 5 Mbps ou superior
  • Conexão estável necessária
  • Latência máxima: 300 ms
  • Tolerância mínima à perda de pacotes

11.5 Recursos do sistema

Requisitos mínimos:

  • RAM: 4 GB (8 GB recomendados)
  • Armazenamento: 1 GB de espaço disponível
  • Processador: Multi-core, 2 GHz ou mais rápido
  • Sistema operacional: últimos patches de segurança instalados

11.6 Requisitos adicionais

  • JavaScript habilitado
  • Cookies habilitados
  • Suporte a padrões da web modernos
  • Capacidade de conexão segura (HTTPS)
  • Acesso ao armazenamento local

12. SUPORTE AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES

12.1 Disponibilidade de suporte

  • Suporte ao cliente: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
  • Tempo médio de resposta: 6 horas
  • Todas as consultas são rastreadas com números de tíquetes exclusivos.

12.2 Canais de Suporte

Métodos de suporte primário:

Opções de autoatendimento:

  • Gerenciamento de contas
  • Alterações na assinatura
  • Guias de solução de problemas
  • Perguntas frequentes e documentação
  • Assistência automatizada imediata

12.3 Tempos de Resposta

Suporte geral:

  • Reconhecimento automático: Imediato
  • Resposta inicial: Dentro de 24 horas
  • Tempo médio de resposta: 6 horas
  • Meta de resolução: 3 a 5 dias úteis

Questões legais:

  • Confirmação: 1-3 dias úteis
  • Resolução: Dentro de 15 dias úteis

12.4 Requisitos de envio inicial do processo de resolução de reclamações:

  • Nome completo e e-mail da conta
  • Descrição detalhada do problema
  • Documentação de suporte
  • Linha do tempo dos eventos
  • Referências à comunicação anterior
  • Enviar para:  [email protected]

Processo de Resolução:

Fase de reconhecimento (24 horas):

  • Confirmação de recebimento automatizada
  • Atribuição de gerente de caso
  • Avaliação de gravidade
  • Verificação de informações

Fase de investigação (3-5 dias úteis):

  • Revisão do histórico da conta
  • Análise técnica
  • Consulta departamental
  • Desenvolvimento de soluções

Fase de Resolução (3-5 dias úteis):

  • Implementação da solução
  • Verificação de eficácia
  • Confirmação do cliente
  • Conclusão da documentação

12.5 Procedimento de Escalada

Escalada de primeiro nível:

Escalada de segundo nível:

  • E-mail:  [email protected]
  • Revisão da alta gerência
  • Decisão final em até 15 dias úteis

12.6 Garantia de Qualidade

Todas as interações de suporte são:

  • Rastreado em um sistema seguro
  • Revisado para oportunidades de melhoria
  • Analisado para padrões recorrentes
  • Usado para treinamento de equipe
  • Monitorado para conformidade

13. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Âmbito das Limitações

A Cerebrum se esforça para fornecer serviços confiáveis ​​e de alta qualidade. No entanto, nossa responsabilidade agregada máxima por quaisquer reivindicações decorrentes ou relacionadas aos nossos serviços é limitada ao valor pago pelos serviços durante os doze (12) meses anteriores à reivindicação. Essa limitação se aplica independentemente da teoria jurídica (contratual, negligência, responsabilidade objetiva, etc.).

Danos Excluídos

A Cerebrum não é responsável, em nenhuma circunstância, pelo seguinte:

Perdas financeiras:

  • Lucros ou receitas perdidas
  • Custos de interrupção de negócios
  • Oportunidades de negócios perdidas
  • Dados perdidos ou danificados
  • Custo dos serviços substitutos
  • Decisões de investimento ou negócios baseadas em nossos serviços

Danos indiretos:

  • Danos consequenciais
  • Danos incidentais
  • Danos punitivos
  • Danos especiais
  • sofrimento emocional
  • Danos à reputação

Problemas técnicos:

  • Interrupções temporárias de serviço
  • Erros de transmissão de dados
  • Falhas de software de terceiros
  • Problemas de compatibilidade do dispositivo
  • Problemas de conectividade com a Internet

Limitações relacionadas ao serviço:

  • Precisão dos resultados dos testes de QI
  • Eficácia dos programas de treinamento cerebral
  • Obtenção de melhorias cognitivas específicas
  • Resultados pessoais ou profissionais
  • Tomada de decisão com base em nossas avaliações

Não nos responsabilizamos por falhas ou atrasos resultantes de eventos de Força Maior (conforme definido na Seção 1.5).

Obrigações de indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Cerebrum de quaisquer reivindicações decorrentes de:

  1. Uso do serviço:
  • Violação destes termos
  • Acesso não autorizado à conta
  • Uso indevido de serviços
  • Conteúdo enviado ou compartilhado
  • Interação com outros usuários
  1. Conformidade legal:
  • Violação das leis aplicáveis
  • Violação de propriedade intelectual
  • Violações de direitos de privacidade
  • Violações de proteção de dados
  • Não conformidade regulatória
  1. Reivindicações de terceiros:
  • Disputas com outros usuários
  • Reclamações de partes afetadas
  • Investigações regulatórias
  • Processos judiciais
  • Ações administrativas

14. RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

Lei Aplicável e Jurisdição

Estes termos são regidos e interpretados de acordo com as leis dos Estados Unidos, especificamente do Estado de Wyoming. Qualquer ação legal deve ser ajuizada nos tribunais estaduais ou federais localizados em Wyoming. Você concorda com a jurisdição pessoal de tais tribunais.

Processo de Arbitragem Obrigatória

Resolução Inicial de Disputas:

Incentivamos a resolução informal por meio de comunicação direta em até 30 dias após a notificação. Faremos todos os esforços possíveis para resolver quaisquer problemas.

Requisitos formais de arbitragem:

Se a resolução informal falhar, as disputas serão resolvidas por meio de arbitragem vinculativa:

  1. Regras de Arbitragem:
  • Realizado pela Associação Americana de Arbitragem (AAA)
  • Seguindo as regras de arbitragem comercial
  • Administrado em inglês
  • Árbitro único nomeado
  1. Processo de Arbitragem:
  • É necessária uma notificação por escrito da disputa
  • Descrição detalhada da reclamação e documentação de suporte
  • Resolução proposta
  • Janela de resolução de 60 dias
  1. Procedimentos de Arbitragem:
  • As audiências virtuais podem ser utilizadas
  • Requisitos para envio de documentos
  • Podem ser apresentados depoimentos de testemunhas e provas periciais
  • Decisão escrita fundamentada

Alocação de custos

  • Taxas de depósito divididas igualmente
  • Cada parte arca com seus próprios custos legais
  • Honorários de árbitro divididos, salvo decisão em contrário
  • As despesas de viagem são de responsabilidade de cada parte
  • Custos de produção de documentos suportados pela parte produtora

Renúncia de Ação Coletiva

Você renuncia ao direito de participar de ações coletivas, arbitragens coletivas, ações consolidadas, ações representativas e ações de advogado-geral privado. Todas as disputas devem ser resolvidas individualmente; não é permitida a junção ou consolidação de ações.

Exceções à Arbitragem

A arbitragem obrigatória não se aplica a:

  1. Disputas de Propriedade Intelectual:
  • Violação de direitos autorais
  • Violações de marca registrada
  • Disputas de patentes
  • Apropriação indébita de segredo comercial
  1. Juizado de Pequenas Causas:
  • Reivindicações dentro dos limites jurisdicionais
  • Capacidade individual apenas
  • Apenas alívio monetário
  1. Ajuda de emergência:
  • Ordens de restrição temporárias
  • Medidas cautelares
  • Outras medidas equitativas urgentes

Limitações de tempo

Todas as reivindicações devem ser apresentadas dentro de seis meses da data do incidente ou após a descoberta da base da reivindicação, o que ocorrer por último, sujeito aos estatutos de limitações e requisitos regulatórios aplicáveis.

15. MODIFICAÇÕES DE SERVIÇO

15.1 Direitos de modificação

A Cerebrum reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto de seus serviços, com ou sem aviso prévio, sujeito aos requisitos de notificação abaixo.

15.2 Tipos de Mudanças

A. Atualizações da plataforma:

  • Adição ou remoção de recursos
  • Melhorias na interface do usuário
  • Otimizações de desempenho
  • Melhorias de segurança
  • Atualizações de requisitos técnicos
  • Modificações de infraestrutura

B. Alterações de conteúdo:

  • Modificações no programa de treinamento
  • Atualizações da ferramenta de avaliação
  • Revisões de materiais educacionais
  • Ajustes de disponibilidade de recursos
  • Alterações no conteúdo interativo
  • Atualizações curriculares

15.3 Requisitos de Notificação

A. Alterações Padrão:

Para alterações materiais, forneceremos:

  • Aviso prévio de 15 dias por e-mail
  • Documentação atualizada
  • Orientação sobre migração (se aplicável)
  • Cronograma de implementação claro
  • Instruções para ações necessárias do usuário

B. Alterações de emergência:

Alterações imediatas podem ser implementadas sem aviso prévio para:

  • Eventos de Força Maior (conforme definido na Seção 1.5)
  • Atualizações críticas de segurança
  • Requisitos de conformidade legal
  • Problemas de estabilidade do sistema
  • Correções críticas de bugs
  • Manutenção de emergência
  • Problemas de segurança de infraestrutura

15.4 Implementação de mudanças

A. Alterações materiais:

  • Exigir aviso prévio
  • Incluir um período de transição quando possível
  • Fornecer orientação e suporte ao usuário
  • Pode oferecer opções de exclusão

B. Alterações não materiais:

Pode ser implementado sem aviso prévio. Exemplos incluem:

  • Pequenas correções de bugs
  • Melhorias de desempenho
  • Atualizações de conteúdo
  • Refinamentos da interface do usuário
  • Atualizações de documentação

15.5 Direitos do Usuário

  • Os usuários serão notificados sobre mudanças significativas que afetam o uso do serviço.
  • Os usuários podem rescindir sua assinatura caso não concordem com as alterações materiais.
  • O uso contínuo após alterações constitui aceitação.
  • As alterações não afetarão transações anteriores.

16. ENCERRAMENTO DA CONTA

16.1 Rescisão Iniciada pelo Usuário

Os usuários podem encerrar suas contas por meio de:

Termos de rescisão:

  • Disponível a qualquer momento
  • Entra em vigor imediatamente
  • Sem taxas de rescisão
  • Sujeito à conclusão do ciclo de faturamento atual
  • Não haverá reembolso por períodos não utilizados

16.2 Término Iniciado pelo Cérebro

A Cerebrum reserva-se o direito de encerrar contas por:

A. Violações de Termos:

  • Violações múltiplas ou graves de políticas
  • Atividade fraudulenta
  • Comportamento abusivo
  • Violações de segurança
  • Inadimplência de pagamento
  • Compartilhamento de conta
  • Fornecer informações falsas

B. Razões legais e regulatórias:

  • Requisitos de conformidade regulatória
  • Ordens judiciais válidas
  • Investigações legais
  • Solicitações do governo
  • Restrições jurisdicionais
  • Falhas na verificação de idade

16.3 Processo de Rescisão

Perceber:

  • Iniciado pelo usuário: confirmação imediata
  • Iniciado pelo cérebro: Notificação por escrito quando aplicável
  • Rescisão de emergência: efeito imediato em caso de infrações graves

16.4 Procedimentos pós-rescisão

A. Gerenciamento de acesso:

  • Descontinuação imediata do serviço
  • Desativação do código de autenticação
  • Revogação de acesso à API
  • Fechamento de integração de terceiros
  • Desativação de conta

B. Tratamento de dados:

  • Dados da conta retidos conforme exigido por lei
  • Conteúdo do usuário arquivado por 30 dias
  • Dados pessoais tratados de acordo com a política de privacidade

C. Encerramento do serviço:

  • Cancelamento de assinatura
  • Reembolso de saldo credor (se aplicável)

16.5 Política de Reativação

  • Disponível dentro de 30 dias após o término
  • Sujeito aos termos e preços atuais
  • É necessária a criação de uma nova conta após 30 dias
  • O nome de usuário anterior pode não estar disponível
  • Reativação sujeita a aprovação

17.1 Identidade Corporativa

  • Endereço do escritório: 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511

17.2 Comunicações Oficiais e Avisos Legais

  • E-mail:  [email protected]
  • Endereço para correspondência: 1032 E Brandon Blvd #2825, Brandon, FL 33511

17.3 Propriedade Intelectual

  • Direitos autorais: ©2025 Cerebrum
  • Marca registrada: "Cerebrum" (registrada)
  • Proteção da marca: Todos os direitos reservados
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