Var är min återbetalning?

Observera att din rätt till återbetalning definieras i avsnitt 7 (Återbetalningspolicy) i våra Allmänna villkor, som du accepterade vid registreringen.

Enligt avsnitt 7.4 i våra Allmänna villkor tar återbetalningshanteringen, när den har godkänts, vanligtvis 3 arbetsdagar från vår sida. Medan de flesta återbetalningar syns på ditt konto inom 1-2 arbetsdagar efter hantering, kan det i vissa fall ta upp till 5-10 arbetsdagar, beroende på din banks behandlingstider.

För fall med valutaväxling (avsnitt 7.5.2):

1. Växelkurser bestäms av din bank eller kortutgivare.
2. Eventuella valutaväxlingsavgifter från din bank återbetalas inte.
3. Du kan se separata valutaväxlingsavgifter på ditt kontoutdrag.

När återbetalningen har utfärdats från vårt system kan vi inte övervaka dess status i din banks behandlingssystem. Om du inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar (vilket är sällsynt) rekommenderar vi att du kontaktar din bank med dina transaktionsuppgifter.

Observera att återbetalningen kommer att returneras till den ursprungliga betalningsmetoden, och vi kan inte utfärda återbetalningar till någon annan betalningsmetod än den ursprungliga som användes vid registreringen för våra tjänster.

Om ditt kort har gått ut eller är spärrat, oroa dig inte, din finansiella institution bör fortfarande kunna ta emot och kreditera pengarna tillbaka till ditt kontosaldo.