Villkor

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

1. Definitioner
2. Välkommen och introduktion
3. Friskrivningsklausuler gällande IQ-testning och träning
4. Godkännande av villkor
5. Kontobehörighet och säkerhet
6. Prenumerationstjänster

6.1 Abonnemang och priser

6.2 Provperiod

6.3 Fakturering och betalning

6.4 Avbokningsprocess

7. Refusjonspolicy
8. Immateriella rättigheter
9. Användarinnehåll och rättigheter
10. Servicenivåavtal (SLA)
11. Tekniska krav
12. Kundsupport och klagomål
13. Ansvarsbegränsning
14. Tvistlösning
15. Tjänständringar
16. Kontouppsägning
17. Juridisk information

1. DEFINITIONER

1.1 Tjänst- och plattformsvillkor

• Cerebrum med registrerad adress på 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511 ("vi", "oss" eller "vår")
• Tjänst: Alla funktioner, program och innehåll som är tillgängliga via Cerebrum
• Plattform: Vår webbplats, applikationer och relaterade tjänster tillgängliga via vilken enhet som helst
• Användare: Varje individ eller enhet som har åtkomst till eller använder våra tjänster ("du" eller "din")

1.2 Test- och utbildningstermer

• IQ-poäng: Ett numeriskt resultat genererat av vår egenutvecklade algoritm för pedagogisk bedömning
• Hjärnträningsprogram: Interaktiva kognitiva övningar och aktiviteter tillgängliga på vår plattform
• Utbildningsinnehåll: Utbildningsmaterial, övningar, spel och bedömningar

1.3 Prenumerationsvillkor

• Prenumeration: Återkommande betald åtkomst till premiumfunktioner
• Provperiod: Initial åtkomstperiod på 7 dagar tillgänglig för 1,00 USD
• Standardprenumeration: Återkommande betald åtkomst efter provperioden
• Faktureringscykel: Frekvensen för prenumerationsavgifter (veckovis, månadsvis eller kvartalsvis)

1.4 Säkerhetsvillkor

• Autentiseringskod: Tidsberoende verifieringskod för engångsbruk för kontoåtkomst
• Kontosäkerhet: Metoder och procedurer för att skydda användaråtkomst
• Åtkomstuppgifter: Information som används för att verifiera användaridentitet

1.5 Tekniska termer

Force Majeure: Omständigheter utanför rimlig kontroll som förhindrar eller försenar tjänsteleverans, inklusive:

• Naturkatastrofer (jordbävningar, översvämningar, stormar)
• Myndighetsåtgärder eller förordningar
• Krig, terrorism eller civila oroligheter
• Cyberattacker eller säkerhetsincidenter
• Nätverks- eller infrastrukturfel
• Pandemier eller hälsokriser
• Avbrott hos internetleverantörer
• Fel på elnätet
• Andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll

2. VÄLKOMMEN OCH INTRODUKTION

2.1 Plattformsöversikt

Välkommen till Cerebrum! Vi erbjuder pedagogiska kognitiva bedömningar och utbildningstjänster via vår digitala plattform.

2.2 Avtal om villkor

Genom att besöka eller använda Cerebrum:

• Du godkänner dessa villkor
• Du accepterar vår integritetspolicy
• Du samtycker till våra databehandlingsrutiner
• Du godkänner våra servicebegränsningar

2.3 Åtkomstmetoder

Dessa villkor gäller för alla metoder för tjänsteåtkomst:

• Webbläsare
• Mobila enheter
• Surfplattor
• Skrivbordsapplikationer
• Tredjepartsintegrationer
• Alla framtida åtkomstmetoder

3. FRISKRIVNINGAR OM IQ-TESTNING OCH TRÄNING

3.1 Syfte med pedagogisk underhållning

Cerebrum tillhandahåller IQ-testning och hjärnträningstjänster endast för pedagogisk underhållning. Användare bekräftar och samtycker till att:

• Våra tjänster är inte professionella psykologiska verktyg
• Tester är inte likvärdiga med kliniska IQ-bedömningar
• Resultaten är för personligt intresse och underhållning
• Poäng ska inte användas för akademiska, professionella eller medicinska ändamål

3.2 Testbegränsningar

Användare förstår att testresultaten:

3.2.1 Eventuellt inte återspeglar faktisk intelligens eller kognitiv förmåga

3.2.2 Kan påverkas av ett flertal faktorer, inklusive:

• Miljöförhållanden
• Fysiskt och mentalt tillstånd
• Tid på dagen
• Testmiljö
• Enhet och internetanslutning
• Personliga stressnivåer
• Bekantskap med testformat

3.3 Upplysningar om utbildningsprogram

Angående våra hjärnträningsprogram:

• Innehållet är baserat på allmänna principer för kognitiv träning
• Inga formella kliniska studier stöder våra specifika program
• Effektiviteten har inte verifierats oberoende
• Individuella resultat kommer att variera avsevärt
• Framsteg i spel kanske inte leder till kognitiv förbättring i verkligheten

3.4 Meddelande om professionell rådgivning

Användare informeras om att:

3.4.1 Våra tjänster ersätter inte professionell bedömning

3.4.2 Vi tillhandahåller inte medicinska eller psykologiska råd

3.4.3 Konsultera kvalificerade yrkespersoner för:

• Klinisk intelligenstestning
• Kognitiv hälsobedömning
• Utbildnings- eller karriärvägledning
• Medicinsk eller psykologisk utvärdering

3.5 Användaransvar

Genom att använda våra tjänster bekräftar du:

3.5.1 All användning sker på egen risk och eget gottfinnande

3.5.2 Inga garantier för förbättring ges

3.5.3 Vi är inte ansvariga för:

• Beslut fattade baserat på resultat
• Akademiska eller karriärval
• Personliga eller professionella resultat
• Känslomässiga reaktioner på poäng
• Tolkning av resultaten

För klinisk bedömning av kognitiva förmågor eller intelligens, vänligen kontakta legitimerade psykologer.

4. GODKÄNNANDE AV VILLKOR

4.1 Avtal om villkor

Genom att besöka eller använda Cerebrums webbplats och tjänster bekräftar du att du har läst, förstått och samtycker till att vara bunden av dessa villkor.

• Om du inte godkänner någon del av dessa villkor får du inte använda våra tjänster.
• Din fortsatta användning av våra tjänster efter eventuella ändringar innebär att du godkänner dessa ändringar.

4.2 Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst. Vi kommer att meddela användare om väsentliga ändringar via e-post. Ändringarna träder i kraft:

• För nya användare: Omedelbart efter publicering
• För befintliga användare: 30 dagar efter meddelande

Din fortsatta användning efter ändringarna innebär att du godkänner de uppdaterade villkoren.

5. KONTOBEVILKNING OCH SÄKERHET

5.1 Ålderskrav

• Minimiålder: 18 år
• Laglig ålder i din jurisdiktion
• Åldersverifiering kan krävas

5.2 Skapa konto

• Ett konto per användare
• Giltig e-postadress krävs
• Noggrann information behövs
• Regelbundna uppdateringar krävs

5.3 Säkerhetskrav

• Säker e-posthantering
• Skydd av åtkomstkoder
• Rapportering av obehörig åtkomst
• Upprätthållande av informationens noggrannhet

5.4 Kontoskydd

• Lösenordslös autentisering
• Engångsverifieringskoder
• Tidsbegränsad åtkomst
• Säkerhetsåtgärder för sessioner

5.5 Förbjudna aktiviteter

• Flera konton
• Dela autentiseringsuppgifter
• Falsk information
• Obehörig åtkomst
• Säkerhetsförbikopplingar

5.6 Organisatorisk användning

• Rätt behörighet krävs
• Auktoriseringsverifiering
• Användningsbegränsningar
• Rapportering av myndighetsändringar

5.7 Policy för datalagring

För att garantera säkerhet och effektivitet tar vi automatiskt bort inaktiva användarkonton efter 365 dagars inaktivitet.

Beslut om lagring eller radering:

• Om en användare har haft minst en konversation under de senaste 365 dagarna förblir deras data aktiv tills deras senaste konversation överskrider 365-dagarsgränsen.
• Om en användare inte har interagerat med vår plattform på över 365 dagar kommer deras konto och all tillhörande data att raderas permanent.

Vad detta innebär för dig:

• Vanliga användare förblir aktiva, men konton som är inaktiva i över 365 dagar kommer att tas bort automatiskt.

Denna policy säkerställer en säker och effektiv plattform. För att hålla ditt konto aktivt, interagera med vår plattform regelbundet. Vid frågor, vänligen kontakta vårt supportteam. Tack för att du är en värdefull användare!

6. PRENUMERATIONSTJÄNSTER

6.1 Prenumerationsalternativ

Vi erbjuder flexibla prenumerationsalternativ som passar dina behov. Välj mellan veckovisa, månatliga eller kvartalsvisa planer, alla med en 7-dagars provperiod tillgänglig för 1,00 USD.

Inledande prövning:

• 7-dagars provperiod
• Engångsavgift på 1,00 USD
• Full tillgång till alla premiumfunktioner
• Konverterar till valt abonnemang efter provperioden

Standardpris för prenumeration:

• Börjar efter att provperioden är slut.
• Debiteras enligt den taxa som valts vid registreringen.
• Regionala priser gäller (se avsnitt 6.2).
• Inga ytterligare provperioder är tillgängliga.

Prisövergång:

• Provpriset (1,00 USD) gäller endast de första 7 dagarna. – Det valda prenumerationspriset börjar omedelbart efter provperioden.
• Den första standarddebiteringen sker när provperioden löper ut.
• Användare meddelas om den exakta prissättningen innan provperioden slutar.

Exempel:

Om du väljer ett abonnemang på 14,99 USD/månad med provperiod:

• Dag 1-7: 1,00 USD totalt (provperiod)
• Från dag 8: 14,99 USD/månad (standardpris)
• Möjlighet att avboka innan ordinarie pris börjar

6.2 Standardabonnemangsplaner

Baspris i USD*:

Veckoplaner:

• Grundläggande: 9,99 USD/vecka
• Premium: 14,99 USD/vecka

Månadsplaner:

• Startpris: 14,99 USD/månad
• Plus: 29,99 USD/månad
• Fördel: 39,99 USD/månad
• Premium: 59,99 USD/månad
• Ultimat: 69,99 USD/månad

Kvartalsplan:

• Premium kvartalsvis: 39,99 USD/kvartal

*Regionala priser:

1. Priserna kan visas i din lokala valuta.
2. Ditt exakta pris kommer att visas tydligt under registreringsprocessen.
3. Slutliga priser varierar beroende på:
4. • Lokala moms- och momskrav
   • Regionala prisjusteringar
   • Valutaomräkningskurser
   • Geografiska marknadsförhållanden
   • Köpkraftsparitet
   • Nuvarande kampanjer
   • Säsongserbjudanden
4. Du kommer att debiteras det exakta beloppet som visas vid din registrering.
5. Priset som visas vid registreringen är ditt garanterade pris.
6. Inga dolda avgifter eller extra kostnader tillkommer efter registrering.
7. Eventuella framtida ändringar av din prenumerationsavgift kommer att meddelas i förväg.

Obs: Även om baspriserna anges i USD ovan, kommer du alltid att se ditt faktiska lokala pris innan du slutför ett köp.Priset som visas under din registreringsprocess är det exakta beloppet du kommer att debiteras, inklusive alla tillämpliga regionala faktorer.

Bearbetning av provbetalning:

• Din provbetalning på 1 USD kan behandlas som två separata debiteringar på 0,50 USD vardera.
• Den första betalningen aktiverar din provprenumeration.
• Den andra betalningen bekräftar att din registrerade betalningsmetod stöder återkommande debiteringar.
• Vi behandlar denna verifiering eftersom vi erbjuder dig en 7-dagars provperiod till ett nominellt pris så att du kan prova våra tjänster, och vi vill säkerställa att din betalningsmetod är giltig för framtida fakturering.
• Denna delade betalningsbehandling kan tillämpas baserat på din region, plats eller betalningsmetod.
• Det totala debiterade beloppet förblir 1 USD oavsett om en eller två transaktioner behandlas.

6.3 Betalning och fakturering

Säkerhet:

• PCI-DSS-kompatibel betalningshantering
• De flesta kredit-/betalkort accepteras
• Välj regionala betalningsmetoder som stöds

Faktureringsskydd:

• Automatisk debitering vid förnyelse av prenumeration
• Prislåsningsgaranti för befintliga prenumeranter
• Prisändringar påverkar endast nya prenumerationer

Policy för misslyckade betalningar:

• Flera återförsök under 30 dagar
• Kontoavstängning efter 30 dagar av misslyckade betalningar
• Bankavgifter för avvisade betalningar är kundens ansvar.

6.4 Prenumerationshantering

Avbokningsalternativ:

• Självbetjäningsportal (rekommenderas)
• Hjälpcenters guidade process

Villkor efter uppsägning:

• Tjänsten fortsätter tills innevarande period är slut.
• Inga automatiska förnyelser efter uppsägning.
• Ingen delåterbetalning för outnyttjad tid.
• Kontoåteraktivering är tillgänglig till aktuella priser.

Viktiga anmärkningar:

• Alla prenumerationer förnyas automatiskt tills de sägs upp.
• Avsluta när som helst före förnyelse för att undvika avgifter.
• Prenumerationsfunktioner kan variera beroende på region.
• Vissa funktioner kan vara tillgängliga som engångsköp ($4,99–$14,99).

7. ÅTERBETALNINGSPOLICY

7.1 Återbetalningar för provperioden (1,00 USD)

Rätt till full återbetalning inom 30 dagar efter köpet om:

• Förstagångsanvändare
• Inga återbetalningar för tidigare provperioder på något konto
• Inga brott mot användarvillkoren
• Begäran inlämnad via officiella kanaler

7.2 Återbetalning av regelbunden prenumeration

Inte berättigad till återbetalning förutom i dessa specifika fall:

• Tjänstens otillgänglighet

Dokumenterad driftstopp som överstiger 24 timmar i följd. Inte orsakad av planerat underhåll eller force majeure-händelser.

• Tekniska problem

Plattformsbuggar som förhindrar åtkomst till kärnfunktioner. Måste rapporteras inom 30 dagar efter debitering och verifieras av vårt tekniska team.

• Faktureringsfel

Dubbletter avgifter, felaktigt debiterat belopp eller obehöriga transaktioner.

• Rättsliga krav

Enligt gällande lagar i din jurisdiktion.

7.3 Icke-återbetalningsbara fall

Följande är uttryckligen inte berättigade till återbetalning:

• Delvis/oanvänd prenumerationstid efter uppsägning
• Plannedgraderingar
• Funktionen är otillgänglig under underhåll
• Ändring av åsikt eller att du inte längre behöver service
• Underlåtenhet att avbryta före förnyelse

7.4 Återbetalningsprocess

7.4.1. Skicka in en begäran via:

• Hjälpcenter
• Självbetjäningsportal
• E-post: [email protected]

7.4.2 Inkludera:

• Konto-e-postadress
• Transaktionsdetaljer
• Orsak till återbetalning
• Stödjande dokumentation

7.4.3 Handläggningstid: 3 arbetsdagar

7.5 Betalningsmetoder för återbetalning

• Alla återbetalningar kommer endast att behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för köpet.
• Vi kan inte behandla återbetalningar till alternativa betalningsmetoder eller konton
• För utgångna eller annullerade kort kommer återbetalningen att behandlas till det ursprungliga kortet och din finansiella institution kommer att hantera krediteringen av ditt konto.
• Möjligheten att få återbetalningar för utgångna eller annullerade kort regleras av din finansiella institutions policy.

7.6 Valutahantering

7.6.1 Valutor som stöds

Vi behandlar betalningar i lokal valuta för:

• USA (USD)
• Europeiska unionen (EUR)
• Storbritannien (GBP)
• Kanada (CAD)
• Australien (AUD) För alla andra regioner kommer betalningar att behandlas i USD.

7.6.2 Valutakonvertering

• Växelkurserna bestäms av din bank eller kortutgivare.
• Eventuella valutaväxlingsavgifter som debiteras av din bank återbetalas inte.
• Du kan se valutaväxlingsavgifter på ditt kontoutdrag från din bank.
• Dessa konverteringsavgifter är separata från våra serviceavgifter och kontrolleras inte av Cerebrum.

Obs! Vi tar inte ut några extra avgifter för valutaväxling, men din bank eller kortutgivare kan tillämpa sina egna växlingsavgifter eller avgifter. Kontakta din finansinstitution för mer information om deras policyer för internationella transaktioner.

8. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

8.1 Äganderätt

• Allt plattformsinnehåll och all funktionalitet ägs av Cerebrum.
• Skyddas av internationella upphovsrättslagar.
• Alla varumärken och servicemärken är skyddade.

8.2 Licensierat innehåll

Användning av Cerebrums innehåll beviljas under en personlig, icke-kommersiell licens. Denna licens är inte överförbar och förbjuder:

• Ändring av innehåll
• Extraktion av källkod
• Omfördelning av innehåll

8.3 Förbjudna handlingar Följande handlingar är strängt förbjudna:

• Omvänd ingenjörskonst
• Reproduktion av innehåll
• Borttagning av upphovsrättsmeddelanden
• Skapande av härledda verk
• Obehörig distribution

9. ANVÄNDARINNEHÅLL OCH RÄTTIGHETER

9.1 Användarägarskap

Användare behåller äganderätten till allt innehåll de skickar in, inklusive profilinformation, testsvar och allt anpassat innehåll som skapats. Dina personuppgifter förblir din egendom.

9.2 Licens till Cerebrum

Genom att skicka in innehåll ger användare Cerebrum en icke-exklusiv, global, royaltyfri, evig, överförbar licens, med rätt att underlicensiera, att använda innehållet.

9.3 Användarrättigheter för innehåll

Cerebrum kan använda användarinskickat innehåll för följande ändamål:

• Visa användarinnehåll
• Optimera innehåll för tekniska ändamål
• Analysera innehåll för att förbättra tjänster
• Använda anonymiserat innehåll i forskning
• Inkludering av aggregerade data i statistiken

9.4 Innehållsbegränsningar

Användare är förbjudna att skicka in följande:

• Upphovsrättsskyddat material
• Skadlig kod
• Skadligt innehåll
• Olämpligt material
• Vilseledande information

9.5 Kvalitetsstandarder

Allt inskickat innehåll måste följa Cerebrums tekniska krav, formatspecifikationer, kvalitetsriktlinjer och säkerhetsstandarder.

9.6 Remissprogram och datadelning

Genom att besöka Cerebrum IQ via en hänvisningslänk (som innehåller parametern 'ref') samtycker du uttryckligen till:

1. Delningen av din e-postadress med den hänvisande användaren
2. Delningen av ditt IQ-testresultat med den hänvisande användaren
3. Få e-postmeddelanden om din väns testresultat

Denna information kommer endast att användas i syfte att möjliggöra poängjämförelser mellan vänner som en del av vårt rekommendationsprogram. Ditt samtycke till denna delning är nödvändigt för att delta i rekommendationsprogrammet.

Du bekräftar att:

• Denna delning är begränsad till endast den hänvisande användaren
• Endast din e-postadress och ditt slutliga IQ-resultat kommer att delas.
• Informationen kommer att delas via e-postmeddelanden
• Inga andra personuppgifter eller testdetaljer kommer att delas

Om du inte vill att denna information delas, vänligen besök webbplatsen direkt istället för via en hänvisningslänk.

10. SERVICEAVTAL (SLA)

10.1 Tjänstens tillgänglighet

• 97 % årlig driftsäkerhetsgaranti
• Exkluderar planerat underhåll
• Med reservation för force majeure-händelser (enligt definitionen i avsnitt 1.5)
• Prestandan övervakas kontinuerligt

10.2 Ändra kategorier

A. Standardändringar

• Funktionsuppdateringar
• Förbättringar av gränssnittet
• Prestandaoptimeringar
• 15 dagars varsel krävs
• Användare kommer att få information om kommande ändringar

B. Nödförändringar

• Kritiska säkerhetsuppdateringar
• Krav på juridisk efterlevnad
• Problem med systemstabilitet
• Omedelbart genomförande
• Meddelande lämnas efter implementering

10.3 Underhållsfönster

• Schemalagt underhåll: 24 timmars varsel ges
• Akut underhåll: Omedelbart vid behov
• Maximal varaktighet: 4 timmar
• Tidpunkt: Schemalagd under perioder med låg användning

10.4 Servicepoäng

Servicekrediter erbjuds baserat på följande drifttidsprocent:

• 95–97 % drifttid: 3 dagars kredit
• 90–95 % drifttid: 7 dagars kredit
• Under 90 % drifttid: 14 dagars kredit

11. TEKNISKA KRAV

11.1 Webbläsarstöd

Webbläsare och versioner som stöds:

• Google Chrome (version 90 eller senare)
• Mozilla Firefox (version 88 eller senare)
• Safari (version 14 eller senare)
• Microsoft Edge (Chromium-baserad version 90 eller senare)

Uppdateringskrav:

• Säkerhetsuppdateringar krävs inom 60 dagar efter lansering.
• Säkerhetsuppdateringar obligatoriska.
• Support för äldre versioner: 6 månader.
• 30 dagars förvarning om utfasning av funktioner.

11.2 Visningskrav

• Minsta skärmupplösning: 320x480 pixlar
• Rekommenderad upplösning: 768x1024 pixlar
• Stöd för responsiv design
• Automatisk gränssnittsanpassning

11.3 Krav för mobila enheter

iOS-enheter:

• iOS-version 13.0 eller senare
• Kompatibla enheter: iPhone 6s och senare, iPad Air 2 och senare, iPod Touch 7:e generationen och senare
• Regelbundna säkerhetsuppdateringar krävs
• Automatiska uppdateringar rekommenderas

Android-enheter:

• Android version 8.0 (Oreo) eller senare
• Stöd för hårdvaruacceleration krävs
• Säkerhetsuppdateringar obligatoriska
• Rekommenderade systemuppdateringar

11.4 Krav för internetanslutning

• Minsta nedladdningshastighet: 1 Mbps
• Rekommenderad hastighet: 5 Mbps eller högre
• Stabil anslutning krävs
• Maximal latens: 300 ms
• Minimal tolerans för paketförlust

11.5 Systemresurser

Minimikrav:

• RAM-minne: 4 GB (8 GB rekommenderas)
• Lagring: 1 GB tillgängligt utrymme
• Processor: Flerkärnig, 2 GHz eller snabbare
• Operativsystem: Senaste säkerhetsuppdateringarna installerade

11.6 Ytterligare krav

• JavaScript aktiverat
• Cookies aktiverade
• Stöd för moderna webbstandarder
• Säker anslutningsfunktion (HTTPS)
• Åtkomst till lokal lagring

12. KUNDSUPPORT OCH KLAGOMÅL

12.1 Supportens tillgänglighet

• Kundsupport: Tillgänglig dygnet runt, året om
• Genomsnittlig svarstid: 6 timmar
• Alla förfrågningar spåras med unika ärendenummer.

12.2 Stödkanaler

Primära stödmetoder:

• Hjälpcenter
• Självbetjäningsportal
• E-post: [email protected]

Självbetjäningsalternativ:

• Kontohantering
• Prenumerationsändringar
• Felsökningsguider
• Vanliga frågor och dokumentation
• Omedelbar automatiserad hjälp

12.3 Svarstider

Allmän support:

• Automatisk bekräftelse: Omedelbar
• Första svar: Inom 24 timmar
• Genomsnittlig svarstid: 6 timmar
• Mål för lösning: 3–5 arbetsdagar

Juridiska frågor:

• Bekräftelse: 1–3 arbetsdagar
• Lösning: Inom 15 arbetsdagar

12.4 Klagomålshanteringsprocess Krav för första inlämning:

• Fullständigt namn och konto-e-postadress
• Detaljerad problembeskrivning
• Stödjande dokumentation
• Tidslinje för händelser
• Hänvisningar till tidigare kommunikation
• Skicka till: [email protected]

Lösningsprocess:

Bekräftelsefas (24 timmar):

• Automatisk kvittobekräftelse
• Uppdrag för ärendehanterare
• Allvarlighetsbedömning
• Informationsverifiering

Utredningsfas (3–5 arbetsdagar):

• Granskning av kontohistorik
• Teknisk analys
• Samråd med avdelningen
• Lösningsutveckling

Lösningsfas (3–5 arbetsdagar):

• Lösningsimplementering
• Effektivitetsverifiering
• Kundbekräftelse
• Dokumentationskomplettering

12.5 Eskaleringsförfarande

Första nivåns eskalering:

• E-post: [email protected]
• Inkludera referensnummer
• Svar inom 5 arbetsdagar

Eskalering på andra nivån:

• E-post: [email protected]
• Översyn av ledningen
• Slutgiltigt beslut inom 15 arbetsdagar

12.6 Kvalitetssäkring

Alla supportinteraktioner är:

• Spåras i ett säkert system
• Granskad för förbättringsmöjligheter
• Analyserad för återkommande mönster
• Används för personalutbildning
• Övervakad för efterlevnad

13. ANSVARSBEGRÄNSNING

Begränsningarnas omfattning

Cerebrum strävar efter att tillhandahålla pålitliga och högkvalitativa tjänster. Vårt maximala sammanlagda ansvar för eventuella anspråk som uppstår på grund av eller i samband med våra tjänster är dock begränsat till det belopp du betalat för tjänsterna under de tolv (12) månader som föregår anspråket. Denna begränsning gäller oavsett rättslig teori (avtal, vårdslöshet, strikt ansvar etc.).

Undantagna skador

Cerebrum ansvarar under inga omständigheter för följande:

Ekonomiska förluster:

• Utebliven vinst eller intäkt
• Kostnader för avbrott i verksamheten
• Förlorade affärsmöjligheter
• Förlorad eller skadad data
• Kostnad för ersättningstjänster
• Investerings- eller affärsbeslut baserade på våra tjänster

Indirekta skador:

• Följdskador
• Tillfälliga skador
• Straffskadestånd
• Särskilda skador
• Känslomässig nöd
• Ryktesskada

Tekniska problem:

• Tillfälliga avbrott i tjänsten
• Fel på dataöverföring
• Fel på tredjepartsprogramvara
• Problem med enhetskompatibilitet
• Problem med internetanslutningen

Servicerelaterade begränsningar:

• Noggrannhet i IQ-testresultat
• Effektiviteten av hjärnträningsprogram
• Uppnående av specifika kognitiva förbättringar
• Personliga eller professionella resultat
• Beslutsfattande baserat på våra bedömningar

Vi ansvarar inte för fel eller förseningar till följd av Force Majeure-händelser (enligt definitionen i avsnitt 1.5).

Ersättningsskyldigheter

Du samtycker till att hålla Cerebrum skadeslös från alla anspråk som uppstår på grund av:

1. Tjänstanvändning:

• Brott mot dessa villkor
• Obehörig kontoåtkomst
• Missbruk av tjänster
• Innehåll som skickats in eller delats
• Interaktion med andra användare

2. Juridisk efterlevnad:

• Brott mot tillämpliga lagar
• Intrång i immateriella rättigheter
• Brott mot integritetsrättigheter
• Dataskyddsintrång
• Bristande efterlevnad av regler

3. Tredjepartsanspråk:

• Tvister med andra användare
• Krav från berörda parter
• Myndighetsutredningar
• Rättsliga förfaranden
• Administrativa åtgärder

14. TVISTLÖSNING

Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa villkor regleras av och tolkas i enlighet med lagarna i USA, särskilt i delstaten Wyoming. Alla rättsliga åtgärder måste väckas vid delstats- eller federaldomstol i Wyoming. Du samtycker till sådana domstolars personliga jurisdiktion.

Obligatorisk skiljedomsprocess

Inledande tvistlösning:

Vi uppmuntrar till informell lösning genom direkt kommunikation inom 30 dagar efter anmälan. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa eventuella problem.

Formella skiljedomskrav:

Om informell lösning misslyckas kommer tvister att lösas genom bindande skiljedom:

1. Skiljedomsregler:

• Utförs av American Arbitration Association (AAA)
• Följande av reglerna för kommersiell skiljedom
• Administreras på engelska
• Enskild skiljeman utsedd

2. Skiljedomsprocess:

• Skriftlig anmälan om tvist krävs
• Detaljerad beskrivning av kravet och stödjande dokumentation
• Förslag på resolution
• 60-dagars lösningsfönster

3. Skiljeförfarande:

• Virtuella utfrågningar kan användas
• Krav för inlämning av dokument
• Vittnesmål och expertutlåtanden kan läggas fram
• Motiverat skriftligt beslut

Kostnadsallokering

• Ansökningsavgifter delas lika
• Vardera parten står för sina egna rättegångskostnader
• Skiljedomsarvoden delas om inte annat beslutas
• Resekostnaderna är vardera partens ansvar
• Dokumentproduktionskostnader som bärs av den producerande parten

Avstående från grupptalan

Du avstår från rätten att delta i grupptalan, grupptalan, sammanslagna talan, representativa talan och privata talan inriktade på allmänna ombud. Alla tvister måste lösas individuellt; ingen sammanslagning eller konsolidering av talan är tillåten.

Undantag från skiljeförfarande

Obligatoriskt skiljeförfarande gäller inte för:

1. Tvister om immateriella rättigheter:

• Upphovsrättsintrång
• Varumärkesintrång
• Patenttvister
• Förskingring av affärshemligheter

2. Småmålsdomstolen:

• Krav inom jurisdiktionsgränser
• Endast individuell kapacitet
• Endast ekonomisk lättnad

3. Nödhjälp:

• Tillfälliga besöksförbud
• Preliminära förbud
• Annan brådskande rättslig åtgärd

Tidsbegränsningar

Alla anspråk måste väckas inom sex månader från händelsedatumet, eller vid upptäckten av grunden för anspråket, beroende på vilket som inträffar senare, i enlighet med tillämpliga preskriptionstider och lagstadgade krav.

15. ÄNDRINGAR AV TJÄNSTEN

15.1 Ändringsrättigheter

Cerebrum förbehåller sig rätten att ändra, stänga av eller avbryta någon aspekt av sina tjänster, med eller utan föregående meddelande, i enlighet med nedanstående meddelandekrav.

15.2 Typer av ändringar

A. Plattformsuppdateringar:

• Tillägg eller borttagning av funktioner
• Förbättringar av användargränssnittet
• Prestandaoptimeringar
• Säkerhetsförbättringar
• Uppdateringar av tekniska krav
• Infrastrukturmodifieringar

B. Innehållsändringar:

• Modifieringar av träningsprogram
• Uppdateringar av bedömningsverktyg
• Revideringar av utbildningsmaterialet
• Justeringar av resurstillgänglighet
• Ändringar av interaktivt innehåll
• Uppdateringar av läroplanen

15.3 Meddelandekrav

A. Standardändringar:

För väsentliga ändringar kommer vi att tillhandahålla:

• 15 dagars förvarning via e-post
• Uppdaterad dokumentation
• Migreringsvägledning (om tillämpligt)
• Tydlig tidslinje för implementering
• Instruktioner för obligatoriska användaråtgärder

B. Nödändringar:

Omedelbara ändringar kan genomföras utan föregående meddelande för:

• Force Majeure-händelser (enligt definitionen i avsnitt 1.5)
• Kritiska säkerhetsuppdateringar
• Krav på juridisk efterlevnad
• Problem med systemstabilitet
• Kritiska buggfixar
• Akut underhåll
• Säkerhetsproblem inom infrastrukturen

15.4 Implementering av förändringar

A. Väsentliga förändringar:

• Kräv förvarning
• Inkludera en övergångsperiod när det är möjligt
• Ge användarvägledning och support
• Kan erbjuda alternativ för att välja bort

B. Icke-väsentliga förändringar:

Kan implementeras utan föregående meddelande. Exempel inkluderar:

• Mindre buggfixar
• Prestandaförbättringar
• Innehållsuppdateringar
• UI-förbättringar
• Dokumentationsuppdateringar

15.5 Användarrättigheter

• Användare kommer att meddelas om väsentliga förändringar som påverkar användningen av tjänsten.
• Användare kan säga upp sin prenumeration om de inte godkänner väsentliga ändringar.
• Fortsatt användning efter ändringar utgör godkännande.
• Ändringarna kommer inte att påverka tidigare transaktioner.

16. KONTOUPPSÄGNING

16.1 Användarinitierad avslutning

Användare kan avsluta sina konton genom att:

• Självbetjäningsportal (rekommenderas)
• Supportförfrågan ([email protected])
• Hjälpcenter

Uppsägningsvillkor:

• Tillgänglig när som helst
• Träder i kraft omedelbart
• Inga uppsägningsavgifter
• Med reservation för att aktuell faktureringscykel slutförs
• Ingen återbetalning för oanvända perioder

16.2 Cerebrum-initierad avslutning

Cerebrum förbehåller sig rätten att säga upp konton för:

A. Brott mot villkor:

• Flera eller allvarliga policyöverträdelser
• Bedräglig verksamhet
• Kränkande beteende
• Säkerhetsöverträdelser
• Betalningsförsummelser
• Kontodelning
• Att lämna falsk information

B. Rättsliga och regulatoriska skäl:

• Krav på regelefterlevnad
• Giltiga domstolsbeslut
• Rättsliga utredningar
• Regeringens begäranden
• Jurisdiktionsbegränsningar
• Fel på åldersverifiering

16.3 Uppsägningsprocess

Varsel:

• Användarinitierad: Omedelbar bekräftelse
• Cerebrum-initierad: Skriftligt meddelande när det är tillämpligt
• Akut uppsägning: Omedelbar verkan vid allvarliga överträdelser

16.4 Förfaranden efter uppsägning

A. Åtkomsthantering:

• Omedelbar avbrytning av tjänsten
• Deaktivering av autentiseringskod
• Återkallelse av API-åtkomst
• Stängning av tredjepartsintegration
• Kontoinaktivering

B. Datahantering:

• Kontouppgifter lagras enligt lagkrav
• Användarinnehåll arkiverat i 30 dagar
• Personuppgifter hanteras enligt integritetspolicyn

C. Avveckling av tjänsten:

• Avsluta prenumeration
• Återbetalning av kreditsaldo (om tillämpligt)

16.5 Återaktiveringspolicy

• Tillgänglig inom 30 dagar efter uppsägning
• Med förbehåll för gällande villkor och priser
• Nytt konto krävs efter 30 dagar
• Tidigare användarnamn kanske inte är tillgängligt
• Återaktivering kräver godkännande

17. RÄTTSLIG INFORMATION

17.1 Företagsidentitet

• Kontorsadress: 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511

17.2 Officiella meddelanden och juridiska meddelanden

• E-post: [email protected]
• Korrespondensadress: 1032 E Brandon Blvd #2825, Brandon, FL 33511

17.3 Immateriella rättigheter

• Upphovsrätt: ©2025 Cerebrum
• Varumärke: "Cerebrum" (registrerat)
• Varumärkesskydd: Alla rättigheter förbehållna