Termeni și condiții

CUPRINS

1. Definiții
2. Bun venit și introducere
3. Declinări de responsabilitate pentru testarea IQ și antrenament
4. Acceptarea Termenilor
5. Eligibilitatea și securitatea contului
6. Servicii de abonament

6.1 Planuri și prețuri

6.2 Perioada de probă

6.3 Facturare și plată

6.4 Procesul de anulare

7. Politica de rambursare
8. Drepturi de proprietate intelectuală
9. Conținut și drepturi ale utilizatorilor
10. Acordul privind nivelul serviciilor (SLA)
11. Cerințe tehnice
12. Asistență clienți și reclamații
13. Limitarea răspunderii
14. Rezolvarea litigiilor
15. Modificări ale serviciului
16. Închiderea contului
17. Informații juridice
    

1. DEFINIȚII

1.1 Termenii și condițiile de utilizare a serviciului și a platformei

• Cerebrum, cu adresa înregistrată la adresa 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511 („noi”, „nouă” sau „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre”)
• Serviciu: Toate caracteristicile, funcționalitățile, programele și conținutul sunt disponibile prin Cerebrum
• Platformă: Site-ul nostru web, aplicațiile și serviciile conexe accesibile prin intermediul oricărui dispozitiv
• Utilizator: Orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează serviciile noastre („dumneavoastră” sau „al dumneavoastră”)

1.2 Termeni de testare și instruire

• Scor IQ: Un rezultat numeric generat de algoritmul nostru proprietar de evaluare educațională
• Programe de antrenament cerebral: Exerciții și activități cognitive interactive disponibile pe platforma noastră
• Conținutul instruirii: Materiale educaționale, exerciții, jocuri și evaluări

1.3 Termeni de abonament

• Abonament: Acces recurent plătit la funcții premium
• Perioadă de probă: Perioada inițială de acces de 7 zile este disponibilă pentru 1,00 USD
• Abonament standard: Acces recurent plătit după perioada de probă
• Ciclul de facturare: Frecvența plăților pentru abonament (săptămânal, lunar sau trimestrial)

1.4 Termeni de securitate

• Cod de autentificare: Cod de verificare de unică folosință, cu timp limitat, pentru accesul la cont
• Securitatea contului: Metode și proceduri pentru protejarea accesului utilizatorilor
• Credențiale de acces: Informații utilizate pentru a verifica identitatea utilizatorului

1.5 Termeni tehnici

Forță majoră: Circumstanțe independente de controlul rezonabil care împiedică sau întârzie furnizarea serviciilor, inclusiv:

• Dezastre naturale (cutremure, inundații, furtuni)
• Acțiuni sau reglementări guvernamentale
• Război, terorism sau tulburări civile
• Atacuri cibernetice sau incidente de securitate
• Defecțiuni de rețea sau infrastructură
• Pandemii sau urgențe sanitare
• Întreruperi ale furnizorilor de servicii de internet
• Defecțiuni ale rețelei electrice
• Alte circumstanțe care nu se află sub controlul nostru rezonabil

2. BUN VENIT ȘI INTRODUCERE

2.1 Prezentare generală a platformei

Bine ați venit la Cerebrum! Oferim servicii educaționale de evaluare cognitivă și training prin intermediul platformei noastre digitale.

2.2 Acord privind termenii și condițiile

Prin accesarea sau utilizarea Cerebrum:

• Sunteți de acord cu acești termeni și condiții
• Acceptați politica noastră de confidențialitate
• Sunteți de acord cu practicile noastre privind datele
• Recunoașteți limitările serviciilor noastre

2.3 Metode de acces

Acești termeni se aplică tuturor metodelor de acces la servicii:

• Browsere web
• Dispozitive mobile
• Tablete
• Aplicații desktop
• Integrări terțe
• Orice metode viitoare de acces

3. DECLINĂRI DE RESPONSABILITATE PRIVIND TESTAREA IQ ȘI ANTRENAMENTUL

3.1 Scopul divertismentului educațional

Cerebrum oferă servicii de testare a IQ-ului și antrenament cerebral doar în scop educațional și de divertisment. Utilizatorii recunosc și sunt de acord că:

• Serviciile noastre nu sunt instrumente psihologice profesionale
• Testele nu sunt echivalente cu evaluările clinice ale IQ-ului
• Rezultatele sunt pentru interes personal și divertisment
• Scorurile nu trebuie utilizate în scopuri academice, profesionale sau medicale

3.2 Limitări ale testării

Utilizatorii înțeleg că rezultatele testelor:

3.2.1 Este posibil să nu reflecte inteligența sau capacitatea cognitivă reală

3.2.2 Poate fi influențat de numeroși factori, printre care:

• Condiții de mediu
• Starea fizică și mentală
• Momentul zilei
• Mediul de testare
• Dispozitiv și conexiune la internet
• Nivelurile de stres personal
• Familiaritate cu formatul de testare

3.3 Dezvăluirea programului de instruire

În ceea ce privește programele noastre de antrenament cerebral:

• Conținutul se bazează pe principii generale de exerciții cognitive
• Niciun studiu clinic formal nu susține programele noastre specifice
• Eficacitatea nu a fost verificată independent
• Rezultatele individuale vor varia semnificativ
• Progresul în jocuri s-ar putea să nu se traducă într-o îmbunătățire cognitivă în lumea reală

3.4 Notificare privind consultanța profesională

Utilizatorii sunt sfătuiți că:

3.4.1 Serviciile noastre nu înlocuiesc evaluarea profesională

3.4.2 Nu oferim consultanță medicală sau psihologică

3.4.3 Consultați profesioniști calificați pentru:

• Testarea inteligenței clinice
• Evaluarea sănătății cognitive
• Orientare educațională sau profesională
• Evaluare medicală sau psihologică

3.5 Responsabilitatea utilizatorului

Prin utilizarea serviciilor noastre, recunoașteți:

3.5.1 Orice utilizare se face pe propriul risc și la discreția dumneavoastră

3.5.2 Nu se oferă nicio garanție de îmbunătățire

3.5.3 Nu suntem răspunzători pentru:

• Decizii luate pe baza rezultatelor
• Opțiuni academice sau de carieră
• Rezultate personale sau profesionale
• Reacții emoționale la scoruri
• Interpretarea rezultatelor

Pentru evaluarea clinică a abilităților cognitive sau a inteligenței, vă rugăm să consultați specialiști în psihologie autorizați.

4. ACCEPTAREA TERMENILOR

4.1 Acord privind termenii și condițiile

Prin accesarea sau utilizarea site-ului web și a serviciilor Cerebrum, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord să respectați acești termeni.

• Dacă nu sunteți de acord cu vreo parte a acestor termeni, nu trebuie să utilizați serviciile noastre.
• Utilizarea în continuare a serviciilor noastre după orice modificări constituie acceptarea acestor modificări.

4.2 Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Vom notifica utilizatorii cu privire la modificările semnificative prin e-mail. Modificările intră în vigoare:

• Pentru utilizatorii noi: Imediat după postare
• Pentru utilizatorii existenți: 30 de zile de la notificare

Utilizarea în continuare a acestuia după modificări indică acceptarea termenilor actualizați.

5. ELIGIBILITATEA ȘI SECURITATEA CONTULUI

5.1 Cerințe de vârstă

• Vârsta minimă: 18 ani
• Vârsta legală în jurisdicția dumneavoastră
• Verificarea vârstei poate fi necesară

5.2 Crearea contului

• Un cont per utilizator
• Este necesară o adresă de e-mail validă
• Informații precise necesare
• Actualizări regulate necesare

5.3 Cerințe de securitate

• Gestionare securizată a e-mailurilor
• Protecția codurilor de acces
• Raportarea accesului neautorizat
• Menținerea acurateței informațiilor

5.4 Protecția contului

• Autentificare fără parolă
• Coduri de verificare de unică folosință
• Acces limitat în timp
• Măsuri de securitate a sesiunii

5.5 Activități interzise

• Conturi multiple
• Partajarea acreditărilor
• Informații false
• Acces neautorizat
• Ocoliri de securitate

5.6 Utilizare organizațională

• Autoritatea corespunzătoare este necesară
• Verificarea autorizației
• Restricții de utilizare
• Raportarea modificărilor de autoritate

5.7 Politica de păstrare a datelor

Pentru a asigura securitatea și eficiența, eliminăm automat conturile de utilizatori inactivi după 365 de zile de inactivitate.

Decizie privind păstrarea sau ștergerea:

• Dacă un utilizator a avut cel puțin o conversație în ultimele 365 de zile, datele sale rămân active până când cea mai recentă conversație depășește limita de 365 de zile.
• Dacă un utilizator nu a interacționat cu platforma noastră timp de peste 365 de zile, contul său și toate datele asociate vor fi șterse definitiv.

Ce înseamnă asta pentru tine:

• Utilizatorii obișnuiți rămân activi, dar conturile inactive timp de peste 365 de zile vor fi eliminate automat.

Această politică asigură o platformă sigură și eficientă. Pentru a vă menține contul activ, interacționați periodic cu platforma noastră. Pentru orice întrebări, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență. Vă mulțumim că sunteți un utilizator valoros!

6. SERVICII DE ABONAMENT

6.1 Opțiuni de abonament

Oferim opțiuni de abonament flexibile pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră. Alegeți dintre planuri săptămânale, lunare sau trimestriale, toate cu o perioadă de probă de 7 zile disponibilă pentru 1,00 USD.

Proces inițial:

• Perioadă de probă de 7 zile
• Taxă unică de 1,00 USD
• Acces complet la toate funcțiile premium
• Se convertește la tariful planului selectat după perioada de probă

Prețuri standard pentru abonamente:

• Începe după încheierea perioadei de probă.
• Taxat la tariful selectat în timpul înregistrării.
• Se aplică prețurile regionale (consultați Secțiunea 6.2).
• Nu sunt disponibile perioade de probă suplimentare.

Tranziția prețurilor:

• Prețul de probă (1,00 USD) se aplică doar pentru primele 7 zile. - Tariful de abonament selectat începe imediat după perioada de probă.
• Prima taxă standard are loc la expirarea perioadei de probă.
• Utilizatorii sunt anunțați cu privire la prețul exact înainte de încheierea perioadei de probă.

Exemplu:

Dacă selectați un abonament de 14,99 USD/lună cu perioadă de probă:

• Zilele 1-7: 1,00 USD în total (perioadă de probă)
• Din ziua 8 încolo: 14,99 USD/lună (tarif standard)
• Opțiune de anulare înainte de începerea tarifului standard

6.2 Planuri de abonament standard

Preț de bază în USD*:

Planuri săptămânale:

• De bază: 9,99 USD/săptămână
• Premium: 14,99 USD/săptămână

Planuri lunare:

• Începător: 14,99 USD/lună
• Plus: 29,99 USD/lună
• Pro: 39,99 USD/lună
• Premium: 59,99 USD/lună
• Ultimate: 69,99 USD/lună

Plan trimestrial:

• Premium Trimestrial: 39,99 USD/trimestru

*Prețuri regionale:

1. Prețurile pot fi afișate în moneda locală.
2. Prețul exact va fi afișat clar în timpul procesului de înscriere.
3. Tarifele finale variază în funcție de:
4. • Cerințe privind taxa pe vânzări locală și TVA
   • Ajustări regionale ale prețurilor
   • Ratele de conversie valutară
   • Condițiile geografice ale pieței
   • Paritatea puterii de cumpărare
   • Promoții actuale
   • Oferte sezoniere
4. Vi se va factura suma exactă afișată în timpul înregistrării.
5. Prețul afișat la înscriere va fi tariful garantat.
6. Nu se vor adăuga taxe ascunse sau costuri suplimentare după înscriere.
7. Orice modificări viitoare ale tarifului abonamentului dumneavoastră vor fi comunicate în avans.

Notă: Deși prețurile de bază sunt afișate în USD mai sus, veți vedea întotdeauna prețul local real înainte de a finaliza orice achiziție.Prețul afișat în timpul procesului de înregistrare este suma exactă care vi se va percepe, incluzând deja toți factorii regionali aplicabili.

Procesarea plăților de probă:

• Plata dumneavoastră de probă de 1 USD poate fi procesată ca două plăți separate de câte 0,50 USD fiecare.
• Prima plată activează abonamentul dumneavoastră de probă.
• A doua plată confirmă faptul că metoda dvs. de plată înregistrată acceptă taxe recurente.
• Procesăm această verificare deoarece vă oferim o perioadă de probă de 7 zile la un preț nominal, pentru a vă permite să încercați serviciile noastre, și dorim să ne asigurăm că metoda dvs. de plată este validă pentru facturările viitoare.
• Această procesare a plăților divizate poate fi aplicată în funcție de regiunea, locația sau metoda de plată.
• Suma totală percepută rămâne de 1 dolar, indiferent dacă sunt procesate una sau două tranzacții.

6.3 Plată și facturare

Securitate:

• Procesare plăți conformă cu PCI-DSS
• Se acceptă principalele carduri de credit/debit
• Selectați metodele de plată regionale acceptate

Protecție la facturare:

• Facturare automată la reînnoirea abonamentului
• Garanție de blocare a prețului pentru abonații existenți
• Modificările de prețuri afectează doar abonamentele noi

Politica privind plățile eșuate:

• Mai multe încercări de reluare pe parcursul a 30 de zile
• Suspendarea contului după 30 de zile de plăți nereușite
• Comisioanele bancare pentru plățile refuzate sunt responsabilitatea clientului

6.4 Gestionarea abonamentelor

Opțiuni de anulare:

• Portal de autoservire (recomandat)
• Proces ghidat în Centrul de ajutor

Termeni post-anulare:

• Serviciul continuă până la sfârșitul perioadei curente.
• Fără reînnoiri automate după anulare.
• Nu se acordă rambursări parțiale pentru timpul neutilizat.
• Reactivarea contului este disponibilă la tarifele actuale.

Note importante:

• Toate abonamentele se reînnoiesc automat până la anulare.
• Anulați oricând înainte de reînnoire pentru a evita taxele.
• Caracteristicile abonamentului pot varia în funcție de regiune.
• Unele funcții pot fi disponibile ca achiziții unice (4,99 USD - 14,99 USD).

7. POLITICA DE RAMBURSARE

7.1 Rambursări pentru perioada de probă (1,00 USD)

Eligibil pentru o rambursare integrală în termen de 30 de zile de la achiziție dacă:

• Utilizator aflat la prima încercare
• Nicio rambursare pentru perioadele de probă anterioare pentru niciun cont
• Nicio încălcare a termenilor și condițiilor de utilizare
• Cerere depusă prin canale oficiale

7.2 Rambursări regulate ale abonamentelor

Nu este eligibil pentru rambursări, cu excepția următoarelor cazuri specifice:

• Indisponibilitatea serviciului

Timp de nefuncționare documentat care depășește 24 de ore consecutive. Nu a fost cauzat de întreținere programată sau evenimente de forță majoră.

• Probleme tehnice

Erori ale platformei care împiedică accesul la funcțiile de bază. Trebuie raportate în termen de 30 de zile de la încărcare și verificate de echipa noastră tehnică.

• Erori de facturare

Taxe duplicate, sume incorecte percepute sau tranzacții neautorizate.

• Cerințe legale

Conform cerințelor legislației aplicabile din jurisdicția dumneavoastră.

7.3 Cazuri nerambursabile

Următoarele nu sunt în mod explicit eligibile pentru rambursări:

• Timp de abonament parțial/neutilizat după anulare
• Retrogradări ale planului
• Indisponibilitatea funcțiilor în timpul întreținerii
• Schimbare de opinie sau lipsa de servicii
• Nerenunțarea la reînnoire

7.4 Procesul de rambursare

7.4.1. Trimiteți o solicitare prin:

• Centru de ajutor
• Portal de autoservire
• E-mail: [email protected]

7.4.2 Includeți:

• Adresă de e-mail a contului
• Detalii tranzacție
• Motivul rambursării
• Documentație justificativă

7.4.3 Timp de procesare: 3 zile lucrătoare

7.5 Metode de plată pentru rambursări

• Toate rambursările vor fi procesate numai prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție.
• Nu putem procesa rambursări către metode de plată sau conturi alternative.
• Pentru cardurile expirate sau anulate, rambursarea va fi procesată pe cardul inițial, iar instituția dumneavoastră financiară se va ocupa de creditarea contului dumneavoastră.
• Posibilitatea de a primi rambursări pentru cardurile expirate sau anulate este supusă politicilor instituției dumneavoastră financiare.

7.6 Prelucrarea valutei

7.6.1 Valute acceptate

Procesăm plăți în moneda locală pentru:

• Statele Unite (USD)
• Uniunea Europeană (EUR)
• Regatul Unit (GBP)
• Canada (CAD)
• Australia (AUD) Pentru toate celelalte regiuni, taxele vor fi procesate în USD.

7.6.2 Conversie valutară

• Cursurile de schimb valutar sunt stabilite de banca sau de emitentul cardului dumneavoastră.
• Orice comisioane de conversie valutară percepute de banca dumneavoastră nu sunt rambursabile.
• Este posibil să vedeți comisioane de conversie valutară pe extrasul de cont de la bancă.
• Aceste taxe de conversie sunt separate de taxele noastre de servicii și nu sunt controlate de Cerebrum.

Notă: Deși nu percepem comisioane suplimentare pentru conversia valutară, banca sau emitentul cardului dvs. poate aplica propriile comisioane sau taxe de conversie. Vă rugăm să verificați cu instituția dvs. financiară pentru detalii despre politicile lor privind tranzacțiile internaționale.

8. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

8.1 Drepturi de proprietate

• Întregul conținut și funcționalități ale platformei sunt proprietatea Cerebrum.
• Protejat de legile internaționale privind drepturile de autor.
• Toate mărcile comerciale și mărcile de servicii sunt proprietatea companiei.

8.2 Conținut licențiat

Utilizarea conținutului Cerebrum este permisă în baza unei licențe personale, necomerciale. Această licență este netransferabilă și interzice:

• Modificarea conținutului
• Extragerea codului sursă
• Redistribuirea conținutului

8.3 Acțiuni interzise Următoarele acțiuni sunt strict interzise:

• Inginerie inversă
• Reproducerea conținutului
• Eliminarea notificărilor privind drepturile de autor
• Crearea de lucrări derivate
• Distribuție neautorizată

9. CONȚINUT ȘI DREPTURILE UTILIZATORULUI

9.1 Dreptul de proprietate al utilizatorului

Utilizatorii își păstrează dreptul de proprietate asupra întregului conținut pe care îl trimit, inclusiv informațiile de profil, răspunsurile la teste și orice conținut personalizat creat. Datele dumneavoastră personale rămân proprietatea dumneavoastră.

9.2 Licență pentru Cerebrum

Prin trimiterea de conținut, utilizatorii acordă Cerebrum o licență neexclusivă, mondială, fără redevențe, perpetuă și transferabilă, cu dreptul de sublicențiere, pentru a utiliza conținutul respectiv.

9.3 Drepturi de utilizare a conținutului

Cerebrum poate utiliza conținutul trimis de utilizatori în următoarele scopuri:

• Afișarea conținutului utilizatorului
• Optimizarea conținutului în scopuri tehnice
• Analizarea conținutului pentru îmbunătățirea serviciilor
• Utilizarea conținutului anonimizat în cercetare
• Includerea datelor agregate în statistici

9.4 Restricții privind conținutul

Utilizatorilor le este interzis să trimită următoarele:

• Material protejat prin drepturi de autor
• Cod rău intenționat
• Conținut dăunător
• Material nepotrivit
• Informații înșelătoare

9.5 Standarde de calitate

Tot conținutul trimis trebuie să respecte cerințele tehnice, specificațiile de format, ghidurile de calitate și standardele de siguranță ale Cerebrum.

9.6 Programul de recomandări și partajarea datelor

Prin accesarea Cerebrum IQ printr-un link de recomandare (care conține parametrul „ref”), vă exprimați acordul explicit cu privire la:

1. Partajarea adresei dvs. de e-mail cu utilizatorul care v-a recomandat
2. Partajarea scorului testului IQ cu utilizatorul care te recomandă
3. Primirea notificărilor prin e-mail despre rezultatele testelor prietenului tău

Aceste informații vor fi utilizate exclusiv în scopul de a permite compararea scorurilor între prieteni, ca parte a programului nostru de recomandări. Consimțământul dumneavoastră pentru această partajare este necesar pentru participarea la programul de recomandări.

Recunoști că:

• Această partajare este limitată doar la utilizatorul care recomandă
• Doar adresa ta de e-mail și scorul final al IQ-ului vor fi partajate.
• Informațiile vor fi partajate prin notificare prin e-mail
• Nu vor fi partajate alte date personale sau detalii despre teste.

Dacă nu doriți ca aceste informații să fie partajate, vă rugăm să accesați site-ul web direct, nu printr-un link de recomandare.

10. ACORD PRIVIND NIVELUL DE SERVICII (SLA)

10.1 Disponibilitatea serviciilor

• Garanție anuală de funcționare de 97%
• Exclude întreținerea programată
• Sub rezerva evenimentelor de Forță Majoră (conform definiției din Secțiunea 1.5)
• Performanța este monitorizată continuu

10.2 Categorii de modificare

A. Modificări standard

• Actualizări de funcții
• Îmbunătățiri ale interfeței
• Optimizări de performanță
• Este necesară o notificare cu 15 zile înainte
• Utilizatorii vor primi comunicări cu privire la modificările viitoare

B. Schimbări de urgență

• Actualizări critice de securitate
• Cerințe de conformitate legală
• Probleme de stabilitate a sistemului
• Implementare imediată
• Notificare furnizată după implementare

10.3 Ferestre de întreținere

• Întreținere programată: se oferă o notificare cu 24 de ore înainte
• Mentenanță de urgență: Imediat când este necesar
• Durată maximă: 4 ore
• Temporizare: Programată în perioadele de utilizare redusă

10.4 Credite de serviciu

Creditele de serviciu sunt oferite în funcție de următoarele procente de disponibilitate:

• Timp de funcționare 95-97%: credit de 3 zile
• Timp de funcționare 90-95%: credit de 7 zile
• Timp de funcționare sub 90%: credit de 14 zile

11. CERINȚE TEHNICE

11.1 Suport pentru browser

Browsere și versiuni acceptate:

• Google Chrome (versiunea 90 sau o versiune ulterioară)
• Mozilla Firefox (versiunea 88 sau o versiune ulterioară)
• Safari (versiunea 14 sau o versiune ulterioară)
• Microsoft Edge (versiunea 90 sau o versiune ulterioară bazată pe Chromium)

Cerințe de actualizare:

• Actualizări de securitate necesare în termen de 60 de zile de la lansare.
• Patch-uri de securitate obligatorii.
• Suport pentru versiunea veche: 6 luni.
• Avertisment cu 30 de zile în avans pentru retragerea funcțiilor.

11.2 Cerințe de afișare

• Rezoluție minimă a ecranului: 320x480 pixeli
• Rezoluție recomandată: 768x1024 pixeli
• Suport pentru design responsiv
• Adaptare automată a interfeței

11.3 Cerințe pentru dispozitive mobile

Dispozitive iOS:

• iOS versiunea 13.0 sau o versiune ulterioară
• Dispozitive compatibile: iPhone 6s și modele mai noi, iPad Air 2 și modele mai noi, iPod Touch generația a 7-a și modele mai noi
• Actualizări de securitate regulate necesare
• Actualizări automate recomandate

Dispozitive Android:

• Versiunea Android 8.0 (Oreo) sau o versiune ulterioară
• Este necesar suport pentru accelerarea hardware
• Corecții de securitate obligatorii
• Actualizări de sistem recomandate

11.4 Cerințe de conexiune la internet

• Viteză minimă de descărcare: 1 Mbps
• Viteză recomandată: 5 Mbps sau mai mare
• Este necesară o conexiune stabilă
• Latență maximă: 300 ms
• Toleranță minimă la pierderea de pachete

11.5 Resurse de sistem

Cerințe minime:

• RAM: 4 GB (recomandat 8 GB)
• Stocare: 1 GB spațiu disponibil
• Procesor: Multi-core, 2 GHz sau mai rapid
• Sistem de operare: Cele mai recente patch-uri de securitate instalate

11.6 Cerințe suplimentare

• JavaScript activat
• Cookie-uri activate
• Suport pentru standarde web moderne
• Capacitate de conectare securizată (HTTPS)
• Acces la stocarea locală

12. ASISTENȚĂ PENTRU CLIENȚI ȘI RECLAMAȚII

12.1 Disponibilitatea asistenței

• Asistență clienți: Disponibil 24/7/365
• Timp mediu de răspuns: 6 ore
• Toate solicitările sunt urmărite cu numere unice de tichet.

12.2 Canale de asistență

Metode de asistență primare:

• Centru de ajutor
• Portal de autoservire
• E-mail: [email protected]

Opțiuni de autoservire:

• Gestionarea contului
• Modificări ale abonamentelor
• Ghiduri de depanare
• Întrebări frecvente și documentație
• Asistență automată imediată

12.3 Timpi de răspuns

Suport general:

• Confirmare automată: Imediată
• Răspuns inițial: În termen de 24 de ore
• Timp mediu de răspuns: 6 ore
• Țintă de rezolvare: 3-5 zile lucrătoare

Aspecte juridice:

• Confirmare: 1-3 zile lucrătoare
• Rezolvare: În termen de 15 zile lucrătoare

12.4 Procesul de soluționare a reclamațiilor Cerințe inițiale pentru depunerea:

• Numele complet și adresa de e-mail a contului
• Descrierea detaliată a problemei
• Documentație justificativă
• Cronologia evenimentelor
• Referințe la comunicări anterioare
• Trimiteți la: [email protected]

Procesul de rezoluție:

Faza de confirmare (24 de ore):

• Confirmare automată a chitanței
• Sarcina managerului de caz
• Evaluarea severității
• Verificarea informațiilor

Faza de investigație (3-5 zile lucrătoare):

• Revizuirea istoricului contului
• Analiză tehnică
• Consultare departamentală
• Dezvoltarea de soluții

Faza de rezoluție (3-5 zile lucrătoare):

• Implementarea soluției
• Verificarea eficacității
• Confirmarea clientului
• Completarea documentației

12.5 Procedura de escaladare

Escaladare la primul nivel:

• E-mail: [email protected]
• Includeți numărul de referință
• Răspuns în termen de 5 zile lucrătoare

Escaladare de nivel doi:

• E-mail: [email protected]
• Revizuirea conducerii superioare
• Decizia finală în termen de 15 zile lucrătoare

12.6 Asigurarea calității

Toate interacțiunile de asistență sunt:

• Urmărit într-un sistem securizat
• Revizuit pentru oportunități de îmbunătățire
• Analizate pentru tipare recurente
• Folosit pentru instruirea personalului
• Monitorizat pentru conformitate

13. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Domeniul de aplicare al limitărilor

Cerebrum se străduiește să ofere servicii fiabile și de înaltă calitate. Cu toate acestea, răspunderea noastră totală maximă pentru orice reclamații care decurg din sau sunt legate de serviciile noastre este limitată la suma pe care ați plătit-o pentru servicii în cele douăsprezece (12) luni anterioare reclamației. Această limitare se aplică indiferent de teoria juridică (contract, neglijență, răspundere obiectivă etc.).

Daune excluse

Cerebrum nu este răspunzător în nicio circumstanță pentru următoarele:

Pierderi financiare:

• Pierderi de profit sau venituri
• Costuri de întrerupere a activității
• Oportunități de afaceri pierdute
• Date pierdute sau deteriorate
• Costul serviciilor de înlocuire
• Decizii de investiții sau de afaceri bazate pe serviciile noastre

Daune indirecte:

• Daune indirecte
• Daune incidentale
• Daune punitive
• Daune speciale
• Suferință emoțională
• Daune aduse reputației

Probleme tehnice:

• Întreruperi temporare ale serviciilor
• Erori de transmitere a datelor
• Defecțiuni ale software-ului terț
• Probleme de compatibilitate a dispozitivelor
• Probleme de conectivitate la internet

Limitări legate de servicii:

• Acuratețea rezultatelor testelor de IQ
• Eficacitatea programelor de antrenament cerebral
• Realizarea unor îmbunătățiri cognitive specifice
• Rezultate personale sau profesionale
• Luarea deciziilor pe baza evaluărilor noastre

Nu suntem răspunzători pentru defecțiuni sau întârzieri rezultate din evenimente de Forță Majoră (așa cum sunt definite în Secțiunea 1.5).

Obligații de despăgubire

Sunteți de acord să despăgubiți și să exonerați de răspundere Cerebrum pentru orice pretenții care decurg din:

1. Utilizarea serviciului:

• Încălcarea acestor termeni
• Acces neautorizat la cont
• Utilizarea abuzivă a serviciilor
• Conținut trimis sau distribuit
• Interacțiunea cu alți utilizatori

2. Conformitate legală:

• Încălcarea legilor aplicabile
• Încălcarea proprietății intelectuale
• Încălcări ale drepturilor la viață privată
• Încălcări ale protecției datelor
• Nerespectarea reglementărilor

3. Reclamații ale terților:

• Dispute cu alți utilizatori
• Reclamații din partea părților afectate
• Investigații de reglementare
• Proceduri judiciare
• Acțiuni administrative

14. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legile Statelor Unite, în special ale statului Wyoming. Orice acțiune în justiție trebuie intentată la instanțele statale sau federale situate în Wyoming. Sunteți de acord cu jurisdicția personală a acestor instanțe.

Procedura de arbitraj obligatorie

Rezolvarea inițială a litigiilor:

Încurajăm rezolvarea informală prin comunicare directă în termen de 30 de zile de la notificare. Vom depune eforturi de bună-credință pentru a rezolva orice problemă.

Cerințe de arbitraj formal:

Dacă soluționarea informală eșuează, litigiile vor fi soluționate prin arbitraj obligatoriu:

1. Reguli de arbitraj:

• Condus de Asociația Americană de Arbitraj (AAA)
• Respectarea Regulilor de Arbitraj Comercial
• Administrat în limba engleză
• Arbitru unic numit

2. Procesul de arbitraj:

• Notificare scrisă a litigiului necesară
• Descrierea detaliată a cererii și documentația justificativă
• Rezoluția propusă
• Fereastra de rezoluție de 60 de zile

3. Proceduri de arbitraj:

• Audiențele virtuale pot fi utilizate
• Cerințe pentru depunerea documentelor
• Pot fi prezentate mărturii ale martorilor și probe de specialitate
• Decizie scrisă motivată

Alocarea costurilor

• Taxe de depunere împărțite în mod egal
• Fiecare parte își suportă propriile cheltuieli de judecată
• Onorariile arbitrului sunt împărțite, cu excepția cazului în care se acordă altfel
• Cheltuielile de călătorie sunt responsabilitatea fiecărei părți
• Costurile de producție a documentelor suportate de partea producătoare

Renunțarea la acțiunea colectivă

Renunțați la dreptul de a participa la acțiuni colective, arbitraj colectiv, revendicări consolidate, acțiuni reprezentative și acțiuni ale avocaților generali privați. Toate litigiile trebuie soluționate individual; nu este permisă conexiunea sau consolidarea revendicărilor.

Excepții de la arbitraj

Arbitrajul obligatoriu nu se aplică în cazul:

1. Litigii privind proprietatea intelectuală:

• Încălcarea drepturilor de autor
• Încălcări ale mărcilor comerciale
• Litigii privind brevetele
• Deturnare de secrete comerciale

2. Tribunalul pentru Cereri Minoare:

• Reclamații în limitele jurisdicției
• Capacitate individuală
• Doar ajutor monetar

3. Ajutor de urgență:

• Ordine de restricție temporară
• Ordonanțe preliminare
• Alte măsuri de ajutor echitabil urgente

Limite de timp

Toate reclamațiile trebuie depuse în termen de șase luni de la data incidentului sau la descoperirea motivului reclamației, oricare dintre acestea survine mai târziu, sub rezerva termenelor de prescripție și a cerințelor de reglementare aplicabile.

15. MODIFICĂRI ALE SERVICIULUI

15.1 Drepturi de modificare

Cerebrum își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice aspect al serviciilor sale, cu sau fără notificare prealabilă, sub rezerva cerințelor de notificare de mai jos.

15.2 Tipuri de modificări

A. Actualizări ale platformei:

• Adăugarea sau eliminarea de caracteristici
• Îmbunătățiri ale interfeței utilizator
• Optimizări de performanță
• Îmbunătățiri de securitate
• Actualizări ale cerințelor tehnice
• Modificări ale infrastructurii

B. Modificări de conținut:

• Modificări ale programului de antrenament
• Actualizări ale instrumentelor de evaluare
• Revizuiri ale materialelor educaționale
• Ajustări ale disponibilității resurselor
• Modificări ale conținutului interactiv
• Actualizări ale curriculumului

15.3 Cerințe de notificare

A. Modificări standard:

Pentru modificări de materiale, vom furniza:

• Notificare cu 15 zile înainte prin e-mail
• Documentație actualizată
• Îndrumări privind migrarea (dacă este cazul)
• Cronologie clară de implementare
• Instrucțiuni pentru acțiunile necesare ale utilizatorului

B. Modificări de urgență:

Modificări imediate pot fi implementate fără notificare prealabilă pentru:

• Evenimente de forță majoră (conform definiției din secțiunea 1.5)
• Actualizări critice de securitate
• Cerințe de conformitate legală
• Probleme de stabilitate a sistemului
• Corecții de erori critice
• Mentenanță de urgență
• Probleme de securitate a infrastructurii

15.4 Implementarea schimbărilor

A. Modificări substanțiale:

• Necesită notificare prealabilă
• Includeți o perioadă de tranziție atunci când este posibil
• Oferiți îndrumare și asistență utilizatorilor
• Poate oferi opțiuni de renunțare

B. Modificări nesemnificative:

Poate fi implementat fără notificare prealabilă. Exemplele includ:

• Corecții minore de erori
• Îmbunătățiri de performanță
• Actualizări de conținut
• Rafinări ale interfeței utilizator
• Actualizări ale documentației

15.5 Drepturile utilizatorilor

• Utilizatorii vor fi notificați cu privire la modificările semnificative care afectează utilizarea serviciului.
• Utilizatorii își pot rezilia abonamentul dacă nu sunt de acord cu modificările semnificative.
• Utilizarea continuă după modificări constituie acceptare.
• Modificările nu vor afecta tranzacțiile anterioare.

16. ÎNCHIDEREA CONTULUI

16.1 Rezilierea inițiată de utilizator

Utilizatorii își pot închide conturile prin:

• Portal de autoservire (recomandat)
• Cerere de asistență ([email protected])
• Centru de ajutor

Termeni de reziliere:

• Disponibil oricând
• Intră în vigoare imediat
• Fără taxe de reziliere
• Sub rezerva finalizării ciclului de facturare curent
• Fără rambursări pentru perioadele neutilizate

16.2 Terminarea inițiată de creier

Cerebrum își rezervă dreptul de a închide conturi pentru:

A. Încălcări ale termenilor și condițiilor:

• Încălcări multiple sau grave ale politicilor
• Activitate frauduloasă
• Comportament abuziv
• Încălcări ale securității
• Neplată la plată
• Partajarea contului
• Furnizarea de informații false

B. Motive legale și de reglementare:

• Cerințe de conformitate cu reglementările
• Hotărâri judecătorești valide
• Investigații juridice
• Cereri guvernamentale
• Restricții jurisdicționale
• Erori de verificare a vârstei

16.3 Procesul de reziliere

Observa:

• Inițiat de utilizator: Confirmare imediată
• Inițiată de creier: Notificare scrisă, atunci când este cazul
• Încetare de urgență: Efect imediat pentru încălcări grave

16.4 Proceduri ulterioare încetării contractului de muncă

A. Gestionarea accesului:

• Întreruperea imediată a serviciului
• Dezactivarea codului de autentificare
• Revocarea accesului API
• Închiderea integrării cu terți
• Dezactivarea contului

B. Prelucrarea datelor:

• Datele contului păstrate conform prevederilor legale
• Conținutul utilizatorului arhivat timp de 30 de zile
• Datele cu caracter personal sunt gestionate conform politicii de confidențialitate

C. Întreruperea serviciului:

• Anularea abonamentului
• Rambursarea soldului creditor (dacă este cazul)

16.5 Politica de reactivare

• Disponibil în termen de 30 de zile de la reziliere
• Sub rezerva termenilor și prețurilor actuale
• Crearea unui cont nou este necesară după 30 de zile
• Este posibil ca numele de utilizator anterior să nu fie disponibil
• Reactivare supusă aprobării

17. INFORMAȚII JURIDICE

17.1 Identitate corporativă

• Adresa biroului: 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511

17.2 Comunicări oficiale și notificări legale

• E-mail: [email protected]
• Adresă de corespondență: 1032 E Brandon Blvd #2825, Brandon, FL 33511

17.3 Proprietatea intelectuală

• Drepturi de autor: ©2025 Cerebrum
• Marcă înregistrată: „Cerebrum” (înregistrată)
• Protecția mărcii: Toate drepturile rezervate