Şartlar ve Koşullar

İÇİNDEKİLER

1. Tanımlar
2. Hoş Geldiniz ve Tanıtım
3. IQ Testi ve Eğitim Sorumluluk Reddi Beyanları
4. Şartların Kabulü
5. Hesap Uygunluğu ve Güvenliği
6. Abonelik Hizmetleri

6.1 Planlar ve Fiyatlandırma

6.2 Deneme Süresi

6.3 İptal Süreci

6.4 Proceso de cancelación

7. İade Politikası
8. Fikri Mülkiyet Hakları
9. Kullanıcı İçeriği ve Hakları
10. Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA)
11. Teknik Gereksinimler
12. Müşteri Desteği ve Şikayetler
13. Sorumluluğun Sınırlandırılması
14. Uyuşmazlık Çözümü
15. Hizmet Değişiklikleri
16. Hesap Sonlandırma
17. Yasal Bilgiler

1. TANIMLAR

1.1 Hizmet ve Platform Şartları

• Kayıtlı adresi 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511 olan Cerebrum ("biz", "bize" veya "bizim")
• Hizmet: Cerebrum aracılığıyla sunulan tüm özellikler, işlevler, programlar ve içerikler
• Platform: Herhangi bir cihaz üzerinden erişilebilen web sitemiz, uygulamalarımız ve ilgili hizmetlerimiz
• Kullanıcı: Hizmetlerimize erişen veya bunları kullanan herhangi bir kişi veya kuruluş ("siz" veya "sizin")

1.2 Test ve Eğitim Terimleri

• IQ Puanı: Tescilli eğitim değerlendirme algoritmamız tarafından oluşturulan sayısal bir sonuçtur
• Beyin Eğitim Programları: Platformumuzda etkileşimli bilişsel egzersizler ve aktiviteler mevcuttur
• Eğitim İçeriği: Eğitim materyalleri, alıştırmalar, oyunlar ve değerlendirmeler

1.3 Abonelik Koşulları

• Abonelik: Premium özelliklere düzenli ücretli erişim
• Deneme Süresi: İlk 7 günlük erişim süresi 1,00 ABD doları karşılığında mevcuttur
• Standart Abonelik: Deneme süresinin ardından tekrarlayan ücretli erişim
• Fatura Döngüsü: Abonelik ücretlerinin sıklığı (haftalık, aylık veya üç aylık)

1.4 Güvenlik Şartları

• Kimlik Doğrulama Kodu: Hesap erişimi için zamana duyarlı, tek kullanımlık doğrulama kodu
• Hesap Güvenliği: Kullanıcı erişimini korumaya yönelik yöntemler ve prosedürler
• Erişim Kimlik Bilgileri: Kullanıcı kimliğini doğrulamak için kullanılan bilgiler

1.5 Teknik Terimler

Mücbir Sebep: Hizmet sunumunu engelleyen veya geciktiren makul kontrolün ötesindeki durumlar, buna şunlar dahildir:

• Doğal afetler (deprem, sel, fırtına)
• Hükümet eylemleri veya düzenlemeleri
• Savaş, terörizm veya iç karışıklık
• Siber saldırılar veya güvenlik olayları
• Ağ veya altyapı arızaları
• Pandemiler veya sağlık acil durumları
• İnternet servis sağlayıcı kesintileri
• Elektrik şebekesi arızaları
• Makul kontrolümüzün ötesindeki diğer durumlar

2. HOŞ GELDİNİZ VE TANIŞMA

2.1 Platform Genel Bakışı

Cerebrum'a hoş geldiniz! Dijital platformumuz aracılığıyla bilişsel değerlendirme ve eğitim hizmetleri sunuyoruz.

2.2 Şartların Kabulü

Cerebrum'a erişerek veya kullanarak:

• Bu hüküm ve koşulları kabul ediyorsunuz
• Gizlilik politikamızı kabul ediyorsunuz
• Veri uygulamalarımızı kabul ediyorsunuz
• Hizmet sınırlamalarımızı kabul ediyorsunuz

2.3 Erişim Yöntemleri

Bu şartlar tüm hizmet erişim yöntemleri için geçerlidir:

• Web tarayıcıları
• Mobil cihazlar
• Tablet bilgisayarlar
• Masaüstü uygulamaları
• Üçüncü taraf entegrasyonları
• Gelecekteki erişim yöntemleri

3. IQ TESTİ VE EĞİTİM SORUMLULUK REDDİ

3.1 Eğitim Eğlence Amaçlı

Cerebrum, IQ testi ve beyin eğitimi hizmetlerini yalnızca eğitim amaçlı eğlence amaçlı sunmaktadır. Kullanıcılar şunları kabul ve beyan eder:

• Hizmetlerimiz profesyonel psikolojik araçlar değildir
• Testler klinik IQ değerlendirmelerine eşdeğer değildir
• Sonuçlar kişisel ilgi ve eğlence amaçlıdır
• Puanlar akademik, mesleki veya tıbbi amaçlar için kullanılmamalıdır.

3.2 Test Sınırlamaları

Kullanıcılar test sonuçlarının şunları içerdiğini anlar:

3.2.1 Gerçek zekayı veya bilişsel yeteneği yansıtmayabilir

3.2.2 Aşağıdakiler dahil olmak üzere çok sayıda faktörden etkilenebilir:

• Çevresel koşullar
• Fiziksel ve zihinsel durum
• Günün saati
• Test ortamı
• Cihaz ve internet bağlantısı
• Kişisel stres seviyeleri
• Test formatına aşinalık

3.3 Eğitim Programı Açıklaması

Beyin eğitimi programlarımıza gelince:

• İçerik genel bilişsel egzersiz prensiplerine dayanmaktadır
• Belirli programlarımızı destekleyen resmi klinik çalışmalar bulunmamaktadır
• Etkililiği bağımsız olarak doğrulanmamıştır
• Bireysel sonuçlar önemli ölçüde farklılık gösterecektir
• Oyunlardaki ilerleme gerçek dünyada bilişsel gelişime dönüşmeyebilir

3.4 Profesyonel Danışmanlık Bildirimi

Kullanıcılara şunlar tavsiye edilir:

3.4.1 Hizmetlerimiz profesyonel değerlendirmenin yerini tutmaz

3.4.2 Tıbbi veya psikolojik tavsiye vermiyoruz

3.4.3 Aşağıdaki konularda kalifiye profesyonellere danışın:

• Klinik zeka testi
• Bilişsel sağlık değerlendirmesi
• Eğitim veya kariyer rehberliği
• Tıbbi veya psikolojik değerlendirme

3.5 Kullanıcı Sorumluluğu

Hizmetlerimizi kullanarak şunları kabul etmiş olursunuz:

3.5.1 Tüm kullanımlar kendi riskiniz ve takdirinize bağlıdır.

3.5.2 İyileştirme garantisi verilmemektedir

3.5.3 Aşağıdakilerden sorumlu değiliz:

• Sonuçlara dayalı kararlar
• Akademik veya kariyer seçimleri
• Kişisel veya profesyonel sonuçlar
• Puanlara verilen duygusal tepkiler
• Sonuçların yorumlanması

Bilişsel yeteneklerinizin veya zekânızın klinik değerlendirmesi için lütfen lisanslı psikoloji uzmanlarına danışın.

4. ŞARTLARIN KABULÜ

4.1 Şartların Kabulü

Cerebrum'un web sitesine ve hizmetlerine erişerek veya bunları kullanarak, bu şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

• Bu şartların herhangi bir kısmını kabul etmiyorsanız, hizmetlerimizi kullanmamalısınız.
• Herhangi bir değişiklikten sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, söz konusu değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

4.2 Şartlarda Değişiklikler

Bu şartları herhangi bir zamanda değiştirme hakkımızı saklı tutuyoruz. Önemli değişiklikleri kullanıcılarımıza e-posta yoluyla bildireceğiz. Değişiklikler şu tarihten itibaren geçerli olacaktır:

• Yeni kullanıcılar için: Gönderi yayınlandıktan hemen sonra
• Mevcut kullanıcılar için: Bildirimden 30 gün sonra

Değişikliklerden sonra kullanımınıza devam etmeniz güncellenen şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

5. HESAP UYGUNLUĞU VE GÜVENLİK

5.1 Yaş Gereksinimleri

• Minimum yaş: 18 yıl
• Yargı yetkinizdeki yasal yaş
• Yaş doğrulaması gerekebilir

5.2 Hesap Oluşturma

• Kullanıcı başına bir hesap
• Geçerli e-posta adresi gerekli
• Doğru bilgiye ihtiyaç var
• Düzenli güncellemeler gereklidir

5.3 Güvenlik Gereksinimleri

• Güvenli e-posta yönetimi
• Erişim kodlarının korunması
• Yetkisiz erişim raporlaması
• Bilgi doğruluğunun korunması

5.4 Hesap Koruması

• Şifresiz kimlik doğrulama
• Tek kullanımlık doğrulama kodları
• Zaman sınırlı erişim
• Oturum güvenlik önlemleri

5.5 Yasaklanmış Faaliyetler

• Birden fazla hesap
• Kimlik bilgisi paylaşımı
• Yanlış bilgi
• Yetkisiz erişim
• Güvenlik atlamaları

5.6 Kurumsal Kullanım

• Uygun yetki gerekli
• Yetkilendirme doğrulaması
• Kullanım kısıtlamaları
• Yetki değişiklikleri raporlaması

5.7 Veri Saklama Politikası

Güvenlik ve verimliliği sağlamak için, 365 gün boyunca etkin olmayan kullanıcı hesaplarını otomatik olarak kaldırıyoruz.

Saklama veya Silme Kararı:

• Bir kullanıcının son 365 gün içinde en az bir görüşmesi varsa, en son görüşmesi 365 günlük sınırı aşana kadar verileri etkin kalır.
• Bir kullanıcı 365 günden uzun süre platformumuzla etkileşimde bulunmazsa hesabı ve ilişkili tüm veriler kalıcı olarak silinecektir.

Bunun Sizin İçin Anlamı:

• Normal kullanıcılar aktif kalacak, ancak 365 günden uzun süredir aktif olmayan hesaplar otomatik olarak kaldırılacak.

Bu politika, güvenli ve verimli bir platform sağlar. Hesabınızı aktif tutmak için platformumuzu düzenli olarak ziyaret edin. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Değerli kullanıcımız olduğunuz için teşekkür ederiz!

6. ABONELİK HİZMETLERİ

6.1 Abonelik Seçenekleri

İhtiyaçlarınıza uygun esnek abonelik seçenekleri sunuyoruz. Haftalık, aylık veya üç aylık planlarımızdan birini seçin; hepsinde 1,00 ABD doları karşılığında 7 günlük deneme süresi mevcuttur.

İlk Deneme:

• 7 günlük deneme süresi
• 1,00 ABD doları tutarında tek seferlik ücret
• Tüm premium özelliklere tam erişim
• Denemeden sonra seçili plan oranına dönüştürülür

Standart Abonelik Fiyatlandırması:

• Deneme süresi bittikten sonra başlar.
• Kayıt sırasında seçilen ücret üzerinden ücretlendirilir.
• Bölgesel fiyatlandırma geçerlidir (bkz. Bölüm 6.2).
• Ek deneme süresi mevcut değildir.

Fiyat Geçişi:

• Deneme ücreti (1,00 $) yalnızca ilk 7 gün için geçerlidir. -Seçilen abonelik ücreti deneme süresinin hemen ardından başlar.
• İlk standart ücret deneme süresinin bitiminde gerçekleşir.
• Deneme süresi bitmeden önce kullanıcılara kesin fiyatlandırma bildirilir.

Örnek:

Deneme sürümüyle aylık 14,99 ABD doları tutarındaki planı seçerseniz:

• 1-7. Günler: Toplam 1,00 ABD doları (deneme süresi)
• 8. günden itibaren: 14,99 ABD doları/ay (standart ücret)
• Standart ücret başlamadan önce iptal etme seçeneği

6.2 Standart Abonelik Planları

USD cinsinden temel fiyatlandırma*:

Haftalık Planlar:

• Temel: 9,99 ABD doları/hafta
• Premium: 14,99 ABD doları/hafta

Aylık Planlar:

• Başlangıç: 14,99 ABD doları/ay
• Artı: 29,99 ABD doları/ay
• Artı: 39,99 ABD doları/ay
• Premium: 59,99 ABD doları/ay
• Ultimate: 69,99 ABD doları/ay

Üç Aylık Plan:

• Premium Quarterly: 39,99 ABD doları/çeyrek

*Bölgesel Fiyatlandırma:

1. Fiyatlar yerel para biriminizde görüntülenebilir.
2. Kesin fiyatınız kayıt işlemi sırasında açıkça gösterilecektir.
3. Son fiyatlar aşağıdakilere göre değişir:
4. • Yerel satış vergisi ve KDV gereklilikleri
   • Bölgesel fiyatlandırma ayarlamaları
   • Döviz dönüşüm oranları
   • Coğrafi pazar koşulları
   • Satın alma gücü paritesi
   • Güncel promosyonlar
   • Mevsimsel teklifler
4. Kayıt sırasında gösterilen tutarın aynısı sizden tahsil edilecektir.
5. Kayıt sırasında gösterilen fiyat garantili fiyatınız olacaktır.
6. Kayıt olduktan sonra herhangi bir gizli ücret veya ek ücret alınmayacaktır.
7. Abonelik ücretinizde gelecekte meydana gelebilecek herhangi bir değişiklik önceden bildirilecektir.

Not: Yukarıda taban fiyatlar ABD doları cinsinden listelenmiş olsa da, herhangi bir satın alma işlemini tamamlamadan önce her zaman gerçek yerel fiyatınızı göreceksiniz.Kayıt işleminiz sırasında gösterilen fiyat, geçerli tüm bölgesel faktörler dahil edilerek sizden tahsil edilecek tam tutardır

Deneme Ödeme İşlemleri:

• 1$ tutarındaki deneme ödemeniz, her biri 0,50$ tutarında iki ayrı ücretlendirme olarak işlenebilir.
• İlk ödeme deneme aboneliğinizi aktifleştirir.
• İkinci ödeme, kayıtlı ödeme yönteminizin tekrarlayan ücretleri desteklediğini doğrular.
• Bu doğrulamayı, hizmetlerimizi denemenizi sağlamak için size nominal bir ücret karşılığında 7 günlük bir deneme süresi sağladığımız ve ödeme yönteminizin gelecekteki faturalandırma için geçerli olduğundan emin olmak istediğimiz için yapıyoruz.
• Bu bölünmüş ödeme işlemi bölgenize, konumunuza veya ödeme yönteminize bağlı olarak uygulanabilir.
• Bir veya iki işlem gerçekleştirilmesine bakılmaksızın toplam ücret 1$ olarak kalır.

6.3 Ödeme ve Faturalandırma

Güvenlik:

• PCI-DSS uyumlu ödeme işleme
• Başlıca kredi/banka kartları kabul edilir
• Desteklenen bölgesel ödeme yöntemlerini seçin

Fatura Koruması:

• Abonelik yenilemede otomatik faturalandırma
• Mevcut aboneler için fiyat sabitleme garantisi
• Fiyat değişiklikleri yalnızca yeni abonelikleri etkiler

Başarısız Ödeme Politikası:

• 30 gün boyunca birden fazla yeniden deneme girişimi
• Başarısız ödemelerden 30 gün sonra hesap askıya alınır
• Reddedilen ödemeler için banka ücretleri müşterinin sorumluluğundadır

6.4 Abonelik Yönetimi

İptal Seçenekleri:

• Self servis portalı (önerilir)
• Yardım merkezi rehberliğinde süreç

İptal Sonrası Şartlar:

• Hizmet, mevcut sürenin sonuna kadar devam eder.
• İptalden sonra otomatik yenileme yapılmaz.
• Kullanılmayan süre için kısmi geri ödeme yapılmaz.
• Hesap yeniden aktivasyonu güncel fiyatlar üzerinden yapılmaktadır.

Önemli Notlar:

• Tüm abonelikler iptal edilene kadar otomatik olarak yenilenir.
• Ücretlerden kaçınmak için yenilemeden önce istediğiniz zaman iptal edin.
• Abonelik özellikleri bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
• Bazı özellikler tek seferlik satın alımlarla ($4,99-$14,99) satın alınabilir.

7. İADE POLİTİKASI

7.1 Deneme Süresi İadeleri (1,00 $)

Aşağıdaki durumlarda satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde tam para iadesi almaya hak kazanırsınız:

• İlk kez deneme kullanıcısı
• Hiçbir hesapta önceki deneme ücreti iadesi yapılmadı
• Hizmet şartlarının ihlali yok
• Resmi kanallar aracılığıyla iletilen talep

7.2 Düzenli Abonelik İadeleri

Aşağıdaki özel durumlar haricinde geri ödeme yapılmaz:

• Hizmet Kullanılamıyor

24 saati aşan belgelenmiş kesinti. Planlı bakım veya mücbir sebeplerden kaynaklanmamaktadır.

• Teknik Sorunlar

Temel özelliklere erişimi engelleyen platform hataları. Ücretlendirmeden itibaren 30 gün içinde bildirilmeli ve teknik ekibimiz tarafından doğrulanmalıdır.

• Faturalama Hataları

Tekrarlanan ücretlendirmeler, hatalı tahsil edilen tutar veya yetkisiz işlemler.

• Yasal Gereklilikler

Yargı yetkinizdeki geçerli yasaların gerektirdiği şekilde.

7.3 İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdakiler açıkça geri ödemeye uygun değildir:

• İptalden sonra kısmi/kullanılmayan abonelik süresi
• Plan düşüşleri
• Bakım sırasında özellik kullanılamıyor
• Fikrinizi değiştirmeniz veya artık hizmete ihtiyaç duymamanız
• Yenilemeden önce iptal edilememesi

7.4 İade Süreci

7.4.1. Aşağıdaki yollarla talep gönderin:

• Yardım Merkezi
• Self Servis Portalı
• E-posta: [email protected]

7.4.2 Şunları içerir:

• Hesap e-postası
• İşlem detayları
• Geri ödeme nedeni
• Destekleyici belgeler

7.4.3 İşlem süresi: 3 iş günü

7.5 İade Ödeme Yöntemleri

• Tüm iadeler yalnızca satın alma işleminde kullanılan orijinal ödeme yöntemine işlenecektir.
• Alternatif ödeme yöntemlerine veya hesaplara geri ödeme yapamıyoruz
• Süresi dolan veya iptal edilen kartlar için, geri ödeme orijinal karta işlenecek ve finans kuruluşunuz hesabınıza para yatıracaktır.
• Süresi dolan veya iptal edilen kartlar için geri ödeme alma olanağı, finans kuruluşunuzun politikalarına tabidir

7.6 Para Birimi İşleme

7.6.1 Desteklenen Para Birimleri

Ödemelerinizi yerel para biriminde işliyoruz:

• Amerika Birleşik Devletleri (USD)
• Avrupa Birliği (EUR)
• Birleşik Krallık (GBP)
• Kanada (CAD)
• Avustralya (AUD) Diğer tüm bölgeler için ücretler USD olarak işlenecektir.

7.6.2 Para Birimi Dönüştürme

• Döviz kurları bankanız veya kartınızı veren kuruluş tarafından belirlenir.
• Bankanız tarafından tahsil edilen döviz dönüştürme ücretleri iade edilmez.
• Bankanızdan gelen ekstrede döviz kuru dönüşüm ücretlerini görebilirsiniz.
• Bu dönüşüm ücretleri hizmet ücretlerimizden ayrıdır ve Cerebrum tarafından kontrol edilmez.

Not: Döviz dönüştürme işlemleri için ek ücret talep etmiyoruz, ancak bankanız veya kartınızı veren kuruluş kendi dönüştürme ücretlerini veya masraflarını uygulayabilir. Uluslararası işlem politikaları hakkında bilgi için lütfen finans kuruluşunuzla görüşün.

8. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

8.1 Mülkiyet Hakları

• Platformun tüm içeriği ve işlevselliği Cerebrum'a aittir.
• Uluslararası telif hakkı yasalarıyla korunmaktadır.
• Tüm ticari markalar ve hizmet markaları mülkiyetimizdedir.

8.2 Lisanslı İçerik

Cerebrum içeriğinin kullanımı kişisel, ticari olmayan bir lisans kapsamında verilmektedir. Bu lisans devredilemez ve şunları yasaklar:

• İçeriğin değiştirilmesi
• Kaynak kodunun çıkarılması
• İçeriğin yeniden dağıtımı

8.3 Yasaklanmış Eylemler Aşağıdaki eylemler kesinlikle yasaktır:

• Tersine mühendislik
• İçerik çoğaltımı
• Telif hakkı bildirimlerinin kaldırılması
• Türev eserlerin yaratılması
• Yetkisiz dağıtım

9. KULLANICI İÇERİĞİ VE HAKLARI

9.1 Kullanıcı Sahipliği

Kullanıcılar, profil bilgileri, test yanıtları ve oluşturulan özel içerikler dahil olmak üzere gönderdikleri tüm içeriklerin mülkiyetini elinde tutar. Kişisel verileriniz sizin mülkiyetinizde kalır.

9.2 Cerebrum'a Lisans

Kullanıcılar içerik göndererek Cerebrum'a söz konusu içeriği kullanma hakkıyla birlikte, alt lisanslama hakkı da dahil olmak üzere, münhasır olmayan, dünya çapında, telifsiz, sürekli ve devredilebilir bir lisans vermiş olurlar.

9.3 İçerik Kullanım Hakları

Cerebrum, kullanıcı tarafından gönderilen içerikleri aşağıdaki amaçlar doğrultusunda kullanabilir:

• Kullanıcı içeriğini görüntüleme
• İçeriğin teknik amaçlar doğrultusunda optimize edilmesi
• Hizmetleri iyileştirmek için içeriği analiz etme
• Araştırmada anonimleştirilmiş içerik kullanımı
• İstatistiklere toplu verilerin dahil edilmesi

9.4 İçerik Kısıtlamaları

Kullanıcıların aşağıdakileri göndermesi yasaktır:

• Telif hakkıyla korunan materyal
• Kötü amaçlı kod
• Zararlı içerik
• Uygunsuz materyal
• Aldatıcı bilgi

9.5 Kalite Standartları

Gönderilen tüm içeriklerin Cerebrum'un teknik gereksinimlerine, format özelliklerine, kalite yönergelerine ve güvenlik standartlarına uyması gerekmektedir.

9.6 Yönlendirme Programı ve Veri Paylaşımı

Cerebrum IQ'ya bir yönlendirme bağlantısı ('ref' parametresi içeren) aracılığıyla eriştiğinizde, açıkça şunlara izin vermiş olursunuz:

1. E-posta adresinizin yönlendiren kullanıcıyla paylaşılması
2. IQ test puanınızın yönlendiren kullanıcıyla paylaşılması
3. Arkadaşınızın test sonuçları hakkında e-posta bildirimleri almak

Bu bilgiler, yalnızca yönlendirme programımızın bir parçası olarak arkadaşlar arasında puan karşılaştırmaları yapılmasını sağlamak amacıyla kullanılacaktır. Yönlendirme programına katılmak için bu paylaşıma onay vermeniz gerekmektedir.

Şunları kabul ediyorsunuz:

• Bu paylaşım yalnızca yönlendiren kullanıcıyla sınırlıdır
• Yalnızca e-postanız ve nihai IQ puanınız paylaşılacaktır
• Bilgiler e-posta bildirimi yoluyla paylaşılacaktır
• Başka hiçbir kişisel veri veya test ayrıntısı paylaşılmayacaktır

Bu bilgilerin paylaşılmasını istemiyorsanız, lütfen yönlendirme bağlantısı yerine doğrudan web sitesine erişin.

10. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİ (SLA)

10.1 Hizmet Kullanılabilirliği

• %97 yıllık çalışma süresi garantisi
• Planlı bakım hariçtir
• Mücbir Sebep olaylarına tabidir (Bölüm 1.5'te tanımlandığı gibi)
• Performans sürekli olarak izlenir

10.2 Kategorileri Değiştir

A. Standart Değişiklikleri

• Özellik güncellemeleri
• Arayüz iyileştirmeleri
• Performans iyileştirmeleri
• 15 günlük bildirim gereklidir
• Kullanıcılar yaklaşan değişikliklerle ilgili iletişim alacak

B. Acil Durum Değişiklikleri

• Kritik güvenlik güncellemeleri
• Yasal uyumluluk gereklilikleri
• Sistem kararlılığı sorunları
• Hemen uygulamaya konulması
• Uygulamadan sonra bildirim sağlandı

10.3 Bakım Pencereleri

• Planlı bakım: 24 saat önceden haber verilecektir
• Acil bakım: Gerektiğinde hemen
• Maksimum süre: 4 saat
• Zamanlama: Düşük kullanım dönemlerinde planlanır

10.4 Hizmet Kredileri

Hizmet kredileri aşağıdaki çalışma süresi yüzdelerine göre sunulmaktadır:

• %95-97 çalışma süresi: 3 günlük kredi
• %90-95 çalışma süresi: 7 günlük kredi
• %90'ın altında çalışma süresi: 14 günlük kredi

11. TEKNİK GEREKLİLİKLER

11.1 Tarayıcı Desteği

Desteklenen Tarayıcılar ve Sürümler:

• Google Chrome (sürüm 90 veya üzeri)
• Mozilla Firefox (sürüm 88 veya üzeri)
• Safari (sürüm 14 veya üzeri)
• Microsoft Edge (Chromium tabanlı sürüm 90 veya üzeri)

Güncelleme Gereksinimleri:

• Sürümün yayınlanmasından itibaren 60 gün içinde güvenlik güncellemelerinin yapılması gerekmektedir.
• Güvenlik yamaları zorunludur.
• Eski sürüm desteği: 6 ay.
• Özelliğin kullanımdan kaldırılması için 30 gün önceden uyarı.

11.2 Görüntüleme Gereksinimleri

• Minimum ekran çözünürlüğü: 320x480 piksel
• Önerilen çözünürlük: 768x1024 piksel
• Duyarlı tasarım desteği
• Otomatik arayüz uyarlaması

11.3 Mobil Cihaz Gereksinimleri

iOS Cihazlar:

• iOS sürümü 13.0 veya üzeri
• Uyumlu cihazlar: iPhone 6s ve daha yenileri, iPad Air 2 ve daha yenileri, iPod Touch 7. nesil ve daha yenileri
• Düzenli güvenlik güncellemeleri gereklidir
• Otomatik güncellemeler önerilir

Android Cihazlar:

• Android sürüm 8.0 (Oreo) veya üzeri
• Donanım hızlandırma desteği gerekli
• Güvenlik yamaları zorunludur
• Sistem güncellemeleri önerilir

11.4 İnternet Bağlantı Gereksinimleri

• Minimum indirme hızı: 1 Mbps
• Önerilen hız: 5 Mbps veya daha yüksek
• Kararlı bağlantı gerekli
• Maksimum gecikme süresi: 300 ms
• Minimum paket kaybı toleransı

11.5 Sistem Kaynakları

Minimum Gereksinimler:

• RAM: 4GB (8GB önerilir)
• Depolama: 1 GB kullanılabilir alan
• İşlemci: Çok çekirdekli, 2 GHz veya daha hızlı
• İşletim Sistemi: En son güvenlik yamaları yüklendi

11.6 Ek Gereksinimler

• JavaScript etkinleştirildi
• Çerezler etkinleştirildi
• Modern web standartları desteği
• Güvenli bağlantı yeteneği (HTTPS)
• Yerel depolama erişimi

12. MÜŞTERİ DESTEĞİ VE ŞİKAYETLERİ

12.1 Destek Kullanılabilirliği

• Müşteri Desteği: 7/24/365 Hizmetinizde
• Ortalama yanıt süresi: 6 saat
• Tüm sorgulamalar, benzersiz bilet numaralarıyla takip edilir.

12.2 Destek Kanalları

Birincil Destek Yöntemleri:

• Yardım Merkezi
• Self Servis Portalı
• E-posta: [email protected]

Self Servis Seçenekleri:

• Hesap yönetimi
• Abonelik değişiklikleri
• Sorun giderme kılavuzları
• SSS ve belgeler
• Anında otomatik yardım

12.3 Yanıt Süreleri

Genel Destek:

• Otomatik onay: Hemen
• İlk yanıt: 24 saat içinde
• Ortalama yanıt süresi: 6 saat
• Çözüm hedefi: 3-5 iş günü

Hukuki Konular:

• Onay: 1-3 iş günü
• Çözüm: 15 iş günü içinde

12.4 Şikayet Çözüm Süreci İlk Başvuru Gereksinimleri:

• Tam adınız ve hesap e-postanız
• Ayrıntılı sorun açıklaması
• Destekleyici belgeler
• Olayların zaman çizelgesi
• Önceki iletişime referanslar
• Şuraya gönderin: [email protected]

Çözüm Süreci:

Onay Aşaması (24 saat):

• Otomatik makbuz onayı
• Vaka yöneticisi ataması
• Şiddet değerlendirmesi
• Bilgi doğrulama

Soruşturma Aşaması (3-5 iş günü):

• Hesap geçmişi incelemesi
• Teknik analiz
• Bölümsel istişare
• Çözüm geliştirme

Çözüm Aşaması (3-5 iş günü):

• Çözüm uygulaması
• Etkinlik doğrulaması
• Müşteri onayı
• Belgelerin tamamlanması

12.5 Tırmanma Prosedürü

Birinci Seviye Tırmanma:

• E-posta: [email protected]
• Referans numarasını ekleyin
• 5 iş günü içinde yanıt

İkinci Düzey Tırmanma:

• E-posta: [email protected]
• Üst düzey yönetim incelemesi
• 15 iş günü içinde nihai karar

12.6 Kalite Güvencesi

Tüm destek etkileşimleri şunlardır:

• Güvenli bir sistemde takip edildi
• İyileştirme fırsatları açısından incelendi
• Tekrarlayan desenler açısından analiz edildi
• Personel eğitimi için kullanılır
• Uyumluluk açısından izlendi

13. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Sınırlamaların Kapsamı

Cerebrum, güvenilir ve yüksek kaliteli hizmetler sunmayı hedeflemektedir. Ancak, hizmetlerimizden kaynaklanan veya bunlarla ilgili herhangi bir talep için azami toplam sorumluluğumuz, talepten önceki on iki (12) ay boyunca hizmetler için ödediğiniz tutarla sınırlıdır. Bu sınırlama, hukuki teoriden (sözleşme, ihmal, kusursuz sorumluluk vb.) bağımsız olarak geçerlidir.

Hariç Tutulan Hasarlar

Cerebrum hiçbir koşulda aşağıdakilerden sorumlu değildir:

Mali Kayıplar:

• Kaybedilen kar veya gelir
• İş kesintisi maliyetleri
• Kaybedilen iş fırsatları
• Kayıp veya hasarlı veriler
• İkame hizmetlerin maliyeti
• Hizmetlerimize dayalı yatırım veya iş kararları

Dolaylı Zararlar:

• Dolaylı zararlar
• Tesadüfi zararlar
• Cezai tazminat
• Özel zararlar
• Duygusal sıkıntı
• İtibar zedelenmesi

Teknik Sorunlar:

• Geçici hizmet kesintileri
• Veri iletim hataları
• Üçüncü taraf yazılım arızaları
• Cihaz uyumluluk sorunları
• İnternet bağlantı sorunları

Hizmete İlişkin Sınırlamalar:

• IQ test sonuçlarının doğruluğu
• Beyin eğitimi programlarının etkinliği
• Belirli bilişsel iyileştirmelerin başarılması
• Kişisel veya profesyonel sonuçlar
• Değerlendirmelerimize dayalı karar alma

Mücbir Sebep olaylarından (Bölüm 1.5'te tanımlandığı gibi) kaynaklanan arızalardan veya gecikmelerden sorumlu değiliz.

Tazminat Yükümlülükleri

Cerebrum'u aşağıdakilerden kaynaklanan her türlü talep karşısında tazmin etmeyi ve zararsız tutmayı kabul edersiniz:

1. Hizmet Kullanımı:

• Bu şartların ihlali
• Yetkisiz hesap erişimi
• Hizmetlerin kötüye kullanımı
• Gönderilen veya paylaşılan içerik
• Diğer kullanıcılarla etkileşim

2. Yasal Uyumluluk:

• Uygulanabilir yasaların ihlali
• Fikri mülkiyet ihlali
• Gizlilik hakları ihlalleri
• Veri koruma ihlalleri
• Mevzuata uyumsuzluk

3. Üçüncü Taraf Talepleri:

• Diğer kullanıcılarla anlaşmazlıklar
• Etkilenen tarafların talepleri
• Düzenleyici soruşturmalar
• Hukuki işlemler
• İdari işlemler

14. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Geçerli Hukuk ve Yargı Yetkisi

Bu hüküm ve koşullar, Amerika Birleşik Devletleri yasalarına, özellikle Wyoming Eyaleti yasalarına tabidir ve bu yasalara göre yorumlanır. Herhangi bir yasal işlem, Wyoming'de bulunan eyalet veya federal mahkemelerde açılmalıdır. Bu mahkemelerin kişisel yargı yetkisini kabul etmiş sayılırsınız.

Zorunlu Tahkim Süreci

İlk Uyuşmazlık Çözümü:

Bildirimden itibaren 30 gün içinde doğrudan iletişim yoluyla gayri resmi bir çözüm öneriyoruz. Herhangi bir sorunu çözmek için iyi niyetli çaba göstereceğiz.

Resmi Tahkim Gereksinimleri:

Gayriresmi çözüm başarısız olursa, uyuşmazlıklar bağlayıcı tahkim yoluyla çözülecektir:

1. Tahkim Kuralları:

• Amerikan Tahkim Derneği (AAA) tarafından yürütülmektedir
• Ticari Tahkim Kurallarına Uymak
• İngilizce olarak yönetilir
• Tek hakem atandı

2. Tahkim Süreci:

• Anlaşmazlığın yazılı bildirimi gereklidir
• Ayrıntılı talep açıklaması ve destekleyici belgeler
• Önerilen karar
• 60 günlük çözüm penceresi

3. Tahkim İşlemleri:

• Sanal duruşmalar kullanılabilir
• Belge gönderme gereksinimleri
• Tanık ifadeleri ve uzman delilleri sunulabilir
• Gerekçeli yazılı karar

Maliyet Tahsisi

• Dosyalama ücretleri eşit olarak paylaşılır
• Her taraf kendi yasal masraflarını karşılar
• Aksi kararlaştırılmadığı takdirde hakem ücretleri bölünür
• Seyahat masrafları her iki tarafın sorumluluğundadır
• Belge üretim maliyetleri üreten tarafça karşılanır

Toplu Davadan Feragat

Toplu davalara, toplu tahkime, birleştirilmiş davalara, temsili davalara ve özel avukatlık davalarına katılma hakkınızdan feragat edersiniz. Tüm uyuşmazlıklar bireysel olarak çözülmelidir; davaların birleştirilmesine veya birleştirilmesine izin verilmez.

Tahkime İlişkin İstisnalar

Zorunlu tahkim aşağıdakilere uygulanmaz:

1. Fikri Mülkiyet Uyuşmazlıkları:

• Telif hakkı ihlali
• Ticari marka ihlalleri
• Patent uyuşmazlıkları
• Ticari sırların kötüye kullanılması

2. Küçük Davalar Mahkemesi:

• Yargı yetkisi sınırları içindeki iddialar
• Sadece bireysel kapasite
• Sadece parasal yardım

3. Acil Durum Yardımı:

• Geçici uzaklaştırma kararları
• Ön tedbirler
• Diğer acil eşitlikçi yardımlar

Zaman Sınırlamaları

Tüm talepler, geçerli zamanaşımı kanunları ve düzenleyici gerekliliklere tabi olarak, olay tarihinden itibaren altı ay içinde veya talep temelinin keşfedilmesinden itibaren, hangisi daha geç ise, yapılmalıdır.

15. HİZMET DEĞİŞİKLİKLERİ

15.1 Değişiklik Hakları

Cerebrum, aşağıdaki bildirim gerekliliklerine tabi olarak, bildirimde bulunarak veya bulunmaksızın hizmetlerinin herhangi bir yönünü değiştirme, askıya alma veya durdurma hakkını saklı tutar.

15.2 Değişiklik Türleri

A. Platform Güncellemeleri:

• Özelliklerin eklenmesi veya kaldırılması
• Kullanıcı arayüzü iyileştirmeleri
• Performans iyileştirmeleri
• Güvenlik geliştirmeleri
• Teknik gereksinim güncellemeleri
• Altyapı değişiklikleri

B. İçerik Değişiklikleri:

• Eğitim programı değişiklikleri
• Değerlendirme aracı güncellemeleri
• Eğitim materyali revizyonları
• Kaynak kullanılabilirliği ayarlamaları
• Etkileşimli içerik değişiklikleri
• Müfredat güncellemeleri

15.3 Bildirim Gereksinimleri

A. Standart Değişiklikleri:

Önemli değişiklikler için şunları sağlayacağız:

• E-posta yoluyla 15 gün önceden bildirim
• Güncellenmiş belgeler
• Göç rehberliği (varsa)
• Net uygulama zaman çizelgesi
• Gerekli kullanıcı eylemlerine ilişkin talimatlar

B. Acil Durum Değişiklikleri:

Aşağıdaki durumlarda önceden haber verilmeksizin anında değişiklik yapılabilir:

• Mücbir Sebep olayları (Bölüm 1.5'te tanımlandığı gibi)
• Kritik güvenlik güncellemeleri
• Yasal uyumluluk gereklilikleri
• Sistem kararlılığı sorunları
• Kritik hata düzeltmeleri
• Acil bakım
• Altyapı güvenlik sorunları

15.4 Değişiklik Uygulaması

A. Önemli Değişiklikler:

• Önceden bildirim gerektirir
• Mümkün olduğunda bir geçiş dönemi ekleyin
• Kullanıcı rehberliği ve desteği sağlayın
• Vazgeçme seçenekleri sunulabilir

B. Maddi Olmayan Değişiklikler:

Bildirim yapılmaksızın uygulanabilir. Örnekler şunlardır:

• Küçük hata düzeltmeleri
• Performans iyileştirmeleri
• İçerik güncellemeleri
• Kullanıcı arayüzü iyileştirmeleri
• Belge güncellemeleri

15.5 Kullanıcı Hakları

• Kullanıcılara hizmet kullanımını etkileyen önemli değişiklikler bildirilecektir.
• Kullanıcılar, önemli değişiklikleri kabul etmemeleri halinde aboneliklerini sonlandırabilirler.
• Değişikliklerden sonra kullanılmaya devam edilmesi kabul anlamına gelir.
• Değişiklikler önceki işlemleri etkilemeyecektir.

16. HESABIN SONLANDIRILMASI

16.1 Kullanıcı Tarafından Başlatılan Fesih

Kullanıcılar hesaplarını şu yollarla sonlandırabilirler:

• Self servis portalı (önerilir)
• Destek talebi ([email protected])
• Yardım Merkezi

Fesih Şartları:

• Her zaman kullanılabilir
• Hemen yürürlüğe girer
• Fesih ücreti yok
• Mevcut faturalandırma döngüsünün tamamlanmasına tabidir
• Kullanılmayan süreler için geri ödeme yapılmaz

16.2 Beyin Tarafından Başlatılan Sonlandırma

Cerebrum, aşağıdaki durumlarda hesapları sonlandırma hakkını saklı tutar:

A. Şart İhlalleri:

• Çoklu veya ciddi politika ihlalleri
• Sahtekarlık faaliyeti
• Taciz edici davranış
• Güvenlik ihlalleri
• Ödeme temerrütleri
• Hesap paylaşımı
• Yanlış bilgi sağlamak

B. Yasal ve Düzenleyici Nedenler:

• Düzenleyici uyumluluk gereklilikleri
• Geçerli mahkeme kararları
• Hukuki soruşturmalar
• Hükümet talepleri
• Yargı yetkisi kısıtlamaları
• Yaş doğrulama hataları

16.3 Fesih Süreci

Fark etme:

• Kullanıcı tarafından başlatıldı: Anında onay
• Beyin tarafından başlatılan: Uygun olduğunda yazılı bildirim
• Acil fesih: Ciddi ihlaller için derhal yürürlüğe girer

16.4 Fesih Sonrası Prosedürler

A. Erişim Yönetimi:

• Derhal hizmetin kesilmesi
• Kimlik doğrulama kodunun devre dışı bırakılması
• API erişim iptali
• Üçüncü taraf entegrasyonunun kapatılması
• Hesap devre dışı bırakma

B. Veri İşleme:

• Hesap verileri yasa gereği saklanmalıdır
• Kullanıcı içeriği 30 gün boyunca arşivlendi
• Gizlilik politikasına uygun olarak işlenen kişisel veriler

C. Hizmetin Sonlandırılması:

• Abonelik iptali
• Kredi bakiyesi iadesi (varsa)

16.5 Yeniden Etkinleştirme Politikası

• Fesih tarihinden itibaren 30 gün içinde kullanılabilir
• Mevcut şartlara ve fiyatlandırmaya tabidir
• 30 gün sonra yeni hesap oluşturulması gerekiyor
• Önceki kullanıcı adı mevcut olmayabilir
• Yeniden etkinleştirme onaya tabidir

17. YASAL BİLGİLER

17.1 Kurumsal Kimlik

• Ofis Adresi: 1034 E Brandon Blvd, Suite 305, Brandon, FL 33511

17.2 Resmi İletişimler ve Yasal Bildirimler

• E-posta: [email protected]
• Yazışma Adresi: 1032 E Brandon Blvd #2825, Brandon, FL 33511

17.3 Fikri Mülkiyet

• Telif Hakkı: ©2025 Cerebrum
• Ticari Marka: "Cerebrum" (tescilli)
• Marka Koruması: Tüm hakları saklıdır